ACTIVIDAD 1

PROCESOS PARA LA RECUPERACIÓN DE CARTERA.

 IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio
para tratar de buscar una solución.
 ATENCIÓN AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas
relaciones para hacerlo sentir más comprometido.
 ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las
mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.
 COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de
morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no
darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas
oportunidades.

PROPUESTA: PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA.

Para la recuperación de cartera la propuesta para el banco es:

1. tratar de contactar al deudor o moroso.

2. De la forma más amable indagar el motivo por el cual ha incumplido con la
obligación.
3. Con la información que nos esta dando el cliente analizar con cuanto
dinero cuenta para tratar de llegar a un acuerdo de pago, donde el muestre
el interés de cumplir y continúe pagando al crédito y donde la entidad
bancaría reciba el pago de la misma.
4. Brindar información al cliente de los beneficios de cumplir y también las
repercusiones que tendría el no hacerlo, esto a modo de concejo de forma
amable que no suene en tono amenazante sino informativo.
5. Citar al cliente a la entidad para darle información más clara y realizar
acuerdos de una manera más formal.