Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Leidy Paola Pineda Martínez

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Negociación Internacional 1565358

Bogotá 2018
Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de
trabajo donde Se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas
para solucionar

El conflicto con las características

Planteadas.

La propuesta debe contener:

 Título: Aplicación de Métodos Para Resolución De Conflictos

 Introducción: En un ambiente tan competitivo como el de esta nueva era

corporativa se pueden generar conflictos, en el día a día de una empresa.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área:

Después de leer los criterios de cada gerente, se concluye que todo está
entrelazado, que es un conflicto INTERGRUPAL ya que se enfrentan
miembros de distintos departamentos.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto:

La actividad seleccionada para resolver el conflicto es la Mediación.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto
La Mediación método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de
acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la
intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su
función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen
sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para las partes.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o

Rechazada por las partes.

2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la

confidencialidad.

3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo

respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede
interrumpir.

4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una

solución Conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes,

la cual es firmada por ambos.

Conclusiones:

Después de realizar esta evidencia ya de consultar el material de apoyo mi

conclusión es que para cada conflicto existe un método que ayuda a
resolverlo.