Across

3. La calidad en la atención al cliente crea ........... y mantiene la lealtad con los propios.
5. el cliente Es la persona más importante en cualquier .......
6. No puede tomar una desicion con el producto, duda al comprar, es un tipo dde cliente..........
7. La banca .......... es un sistema que permite al usuario realizar consultas y operaciones a través de un
número de teléfono que la entidad pone a disposición de quienes deseen utilizar este servicio.
9. ¿Cuál será la ventaja diferencial?
10. Se puede decir que la calidad es: lograr siempre una ......., no un problema.

Down
1. EL SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA Hagamos las cosas bien a la primera y superamos
las ..........
2. 1.La Calidad en la atención al Cliente para los bancos se ha convertido en una importante .........
4. ENTONCES: Calidad y Servicio en la atención al Cliente no es un departamento más de la
Organización,es una ........, es una filosofía de la cultura del banco.
8. EL 68 % ... DEBIDO A LA MALA ATENCIÓN E INDIFERENCIA DEL PERSONAL
DE ..........