Realizar un Plan de Marketing Relacional en su primera fase.

Descripción de la tarea:

PRIMERA FASE

1. Estudio de la situación.

 Analizar el contexto.
 Realizar análisis externo e interno.
 El análisis identificará cómo se desarrollan nuestras relaciones con clientes.

Deberás elegir una empresa, con la que trabajarás durante todo el tiempo, al
menos en el Plan de marketing relacional. Para esta fase deberás realizar la
primera parte del plan explicada anteriormente, realizando primero una
descripción de la empresa y de su portafolio de servicios. (Sube el documento en
la Plataforma)

https://prezi.com/qfeibow2lfjo/estrategia-alkosto/

Alkosto: Reseña histórica

Alkosto comienza su primer negocio en Colombia en el año 1987 como una nueva
respuesta a las necesidades de los grandes consumidores, tiene como fin principal
la comercialización de diferentes tipos de productos de mercadeo, de la canasta
familiar, electrodomésticos, mercado, llantas, motos y productos del hogar. Su
primer almacén fue ubicado en Bogotá en la Cra 30 con Calle 10a. Posteriormente
los siguientes almacenes se abrieron así:
• Alkosto Avenida 68 en 1995.
• Alkosto Villavicencio en 1996.
• Alkosto Venecia en el 2000.
• Alkosto Pereira en el 2007.
• Alkosto de la Cll 170 en 2008.
• Alkosto Yopal en el 2011.
La organización busca la Fidelización de los clientes a través de estrategias de
mercadeo, tales como: tienen la posibilidad de ganar un bono por la mitad de la
compra cuando el cliente se acerca a la caja a efectuar su pago, oprime un botón.
Cada 25 clientes entre semana y cada 50 clientes los fines de semana hay un
ganador, ofrece una tienda virtual por la web www.alkosto.com.co para la venta de
sus productos.
Alkosto desde su fundación se ha preocupado por brindar una atención
diferenciada a sus clientes, a través de la práctica de sus valores, entre los que se
encuentran: la calidad en todos sus productos y servicios, la excelencia que le ha
merecido el reconocimiento del mercado y de sus clientes. La rigurosidad en
todos sus procesos del más alto nivel de exactitud, precisión y consistencia.
Otros valores como la coherencia, que permite personal que conforma la
organización, mantienen siempre una actitud lógica y consecuente con los valores,
misión y visión de la empresa. A través de la permanencia la organización asume
el compromiso de generar productos y servicios que respondan a las expectativas
de los clientes y que le han permitido ir ganando posicionamiento en las ciudades,
por su gran variedad de productos.
Alkosto es una empresa con mucha fuerza en el sector comercial, ya que ha
sabido afrontar los nuevos retos y exigencias de las grandes superficies,
adaptando a sus empleados a los cambios que ellas van imponiendo en materia
de posicionamiento. Alkosto no escapa a esta realidad, especialmente porque a su
alrededor existen otros que intentan competir especialmente en cuanto a precios e
innovaciones, que es uno de los factores que más llaman la atención del usuario.
La dinámica de esta empresa está caracterizada especialmente por los precios
que allí se ofrecen, y que son muy preferidos por muchos de los usuarios, ya que
ante la situación que se atraviesa, comprar productos de calidad y a bajo precio se
ha convertido en una prioridad para el consumidor. La mayoría de los clientes
más que variedad buscan economía y es en este punto donde esta empresa ha
iniciado una lucha por estar adelante, ya que se ha caracterizado por idear sus
propias estrategias, con las cuales ha conseguido aumentar mucho más su
clientela.
De allí la importancia de buscar muy buen reconocimiento por parte del grupo
objetivo, debe tener algunos elementos que sean diferenciadores para de esta
manera lograr generar recordación en aquellas personas que visitan sus
instalaciones. Una de las características de esta estrategia es la exhibición de los
productos, esta debe ser diferente a los demás, pero teniendo en cuenta que no
se debe dejar una forma de exhibición por mucho tiempo, es decir, una exhibición
debe ser realizada para un lapso de tiempo de corta duración. En este sentido, los
usuarios además de exigentes, son muy observadores.
Es importante que se realicen cambios de forma frecuente en las exhibiciones de
los productos, además realizar eventos y hacer mayor énfasis en la variedad de
los mismos, de una forma que se pueda reflejar en dicha exhibición la comodidad
y se aumente el deseo para la adquisición del producto. También es
indispensable realizar mantenimiento continuo de sus servicios, de los pasillos,
especialmente de aquellas partes por donde el cliente debe desplazarse para
llegar al punto en el que se encuentran los artículos que desea observar ya que el
consumidor actual es muy explorador, por lo tanto, se debe buscar una ubicación
de productos a su alcance, que puedan no solamente observar, sino también
manipular, es necesario también que los productos más básicos no estén a la
entrada, ya que es importante que el consumidor, antes de llegar al lugar donde se
encuentran aquellos productos que ha ido a buscar, observe otros, pues la
mayoría de las personas se caracterizan por ser compradores impulsivos, de
modo que en su recorrido pueden encontrar otros productos que puedan despertar
su interés.
Se debe buscar constantemente diferenciación especialmente en los productos
que venden, en la forma en cómo atienden a los clientes, en la especialización que
poseen para hacer que ellos se sientan tan satisfechos con la atención que poco
se fije en el precio. Muchos clientes que visitan este hipermercado se dirigen allí
buscando un producto o servicio y salen adquiriendo dos o tres más.
Esto depende de la forma en cómo son atendidos o en la manera en cómo ofertan
sus productos y su uso de la psicología a través del color, el olor, el sonido, como
estrategia para lograr la seducción de los sentidos del consumidor.
Alkosto ha sabido manejar muy bien el aspecto del marketing y la publicidad, pero
deben continuar en su lucha por obtener más reconocimiento, innovar, crear
estrategias de recordación y servicio, ya que existe buena competencia y estos
van evolucionando a medida que va evolucionando la tecnología, hay que saber
retener, pues un cliente que salga de la empresa poco satisfecho seguramente es
un cliente que ya se va a perder.
Hay que conocer qué es lo que quieren los clientes para así obtener una ventaja
sobre las otras empresas del mismo sector, se debe de exigir para obtener una
ventaja competitiva una posición única, valiosa y sustentable incluyendo un
conjunto de diferentes actividades, las cuales deben ser analizadas desde el
punto de vista del marketing.

Debido al crecimiento del mercado de las grandes superficies, se puede observar

que cada día se hace más competitivo y difícil obtener la fidelidad de los clientes,
por lo cual trabajan con otro tipo de elementos que generen un valor agregado
para el cliente como son:

 Un buen servicio.
 Calidad en los productos.
 Variedad en el portafolio.
 Precios competitivos.
 Buena comunicación externa.
 Garantía.
 Servicio post venta.
 Que se encuentre todo bajo un mismo techo.
Análisis externo e interno:

Los efectos negativos se pueden evidenciar desde el punto de vista político, lo

cual le ha mermado credibilidad al país, lo que hace que las inversiones hayan
rebajado.

En cuanto al nivel de competitividad, se encuentra en un margen positivo, esto

gracias a la imagen de la empresa la cual se encuentra en la mente del
consumidor, como una empresa donde se compite en precios y calidad.

En cuanto a las amenazas presenta un efecto medio, por lo cual ha tenido muy
buenas reacciones que se han traducido en oportunidades contrarrestando las
amenazas que se presentan en el sector evitando que se afecten los objetivos
trazados por la empresa.

Frente a factores externos, ALKOSTO presenta reacciones adecuadas en

términos generales, pero puede aprovechar mejor las oportunidades y así evitar
las amenazas que afectan sus operaciones.

Entre las oportunidades que presenta ALKOSTO se pueden enumerar:

Alto poder de negociación con proveedores.

Alto posicionamiento de la marca.

Reconocimiento a nivel nacional.

Infraestructura física adecuada.

Aumento de las expectativas del consumidor colombiano.

Reforma laboral.

Desarrollo de nuevos canales.

Entre las amenazas.

Desempleo.

Aumento en los impuestos.

Campañas agresivas.

Publicidad mal intencionada.

Entrada al país de grandes superficies internacionales.

Bajos ingresos del promedio del consumidor colombiano.

Incremento en los precios de alimentos.

Comportamiento variable de la tasa de interés y tipo de cambio.

Inseguridad nacional.

Demanda de crédito estancada.

Menor intención de consumo y producción.

https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/14899/1/130
69741.pdf

https://www.alkosto.com/quienes-somos
https://es.wikipedia.org/wiki/Alkosto