ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 5: PROPUESTA

"ESTRUCTURACIÓN Y DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE TALENTO

HUMANO"

JOSE JAHIR MINA SALAZAR.

Aprendiz

JUAN PABLO ARANGO

YULI MILENA ACEVEDO ARROYAVE
Instructores

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGISTICA

Programa 1667892 virtual

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIRIARIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2019.
 INTRODUCCION.

Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos
laborales, ya que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se
desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que han sido
planeados con anterioridad. Hay que tener presente que así como toda
organización es diferente la una de la otra, sus políticas también.
Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas
organizacionales, para esta parte del proceso formativo, usted ha sido
seleccionado para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística de la
empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz
y Compañía Ltda.”. La primera tarea asignada por el propietario de la empresa
consiste en apoyar el proceso de conformación del equipo de trabajo de alto
rendimiento que requiere para su empresa.

Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su

rol de consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:

1. PRESENTE EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA

EMPRESA “LA GRANJITA SANTACRUZ Y COMPAÑÍA LTDA.” POR
MEDIO DE LA ELABORACIÓN DE LA MISIÓN, VISIÓN VALORES Y
PRINCIPIOS DEL ÁREA. TODO ELLO, CON BASE A LA TEMÁTICA
ABORDADA EN LA EVIDENCIA 6: PROPUESTA “PLAN MAESTRO Y
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA” DE LA ACTIVIDAD
DE APRENDIZAJE 5.

MISIÓN
Transformar el conocimiento, la experiencia y las ideas en nuevos procesos
producto, servicios y mejoras a los existentes para la satisfacción de los
requerimientos del cliente y mejoramiento de la productividad. Lo hacemos
mediante la investigación y la innovación en ciencia, tecnología y el
fortalecimiento de las capacidades de la empresa.

VISIÓN
Para el año 2020, ser un excelente mecanismo de planificación y coordinación,
reconocido a nivel nacional e internacional por su contribución en las
actividades de investigación y desarrollo del cultivo de raíces, frutas y
tubérculos, por la eficacia de sus procesos y actividades, por la competencia
técnica de su personal y por las alianzas estratégicas con instituciones y
empresas públicas y privadas, interesadas en el desarrollo agrícola
internacional.

VALORES
Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.
Dignidad y respeto: Nos tratamos unos a otros tanto a clientes, empleados y
socios con dignidad y respeto.
Empoderamiento: Trabajamos para capacitar a todas las personas en una
toma de decisiones eficiente, efectiva y apropiada en todos los niveles.
Integridad: Permanecemos honestos, transparentes y responsables, individual
y colectivamente, en lo que decimos y hacemos.
Diversidad del personal: Estamos comprometidos con la diversidad del
personal y aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con iguales
oportunidades.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas
nuestras actividades.
Alianzas: Participamos activamente y fomentamos las alianzas dinámicas.
 PRINCIPIOS

✓ Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

✓ Buscar la participación de mercado más alta.
✓ Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.
✓ Entrar en los mercados de alto crecimiento.

2. DISEÑE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA EL

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN LOGÍSTICA.

GERENTE DE
LOGISTICA

SUPERVISOR
LOGISTICO LIDER

AREA DE COMERCIALIZACIÓN AREA DE AREA DE SISTEMAS

PRODUCCION INTERNACIONAL DISTRIBUCION Y DE MONITOREO E
TRANSPORTE INFORMACION

SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE

PRODUCCIÓN COMERCIO TRANSPORTE COMUNICACIONES Y
SISTEMAS

AUXILIAR DE AGENTES OP. DE

BODEGA COMERCIALES Y MAQUINARIA Y AUXILIAR DE
ASISTENTES TRANSPORTE DE MONITOREO DE
AUXILIAR DE ENVÍOS
ADMINISTRATIVOS VEHÍCULOS
INVENTARIOS
AUXILIAR DE
INFORMACIÓN Y
ENTREGA DE
PEDIDOS
 3. LISTE EL INVENTARIO DE CARGOS REQUERIDOS EN EL ÁREA
CON BASE EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y A LOS
REQUERIMIENTOS DE PERSONAL EN LOS PROCESOS QUE SE
REALIZAN EN EL ÁREA. DEFINA EL OBJETIVO Y LAS FUNCIONES
PARA CADA CARGO.
CARGOS
Gerente de logística
Supervisor logístico líder
Supervisor de producción
REQUERIMIENTOS
Objetivos: gerencia los procesos
administrativos de la empresa en
temas generales del servicio logístico.
Administra toda la logística de la
empresa
Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar
los procesos de adquisición de
insumos, equipos
Objetivos: Planear, organizar, dirigir
coordinar y controlar los procesos
relativos a la investigación de mercado
de proveedores, compras locales y
nacionales, gestión y control de
inventarios, almacenamiento de
materiales, repuestos e insumos.
Funciones: coordina el grupo de
trabajo, formula, ejecuta y controla el
plan de presupuesto operativo.
Responde y reporta los movimientos
del proceso de la empresa al gerente
de logística.
Objetivos: ejecución de las
actividades requeridas para la gestión
de datos a través de los sistemas de
información y se encarga de mantener
el stock de producción a un buen nivel
teniendo en cuenta la oferta y la
demanda que hay en bodega.
Funciones: Asegura la correcta
ejecución de las actividades
requeridas para la gestión de datos a
través de los sistemas de información,
garantizar el buen funcionamiento de
la producción de una empresa La
planificación y supervisión del trabajo
de los empleados.
Supervisión de los procesos de
producción o fabricación de productos.
Control de stocks y la gestión de
almacenes.
 La gestión de los recursos materiales
y maquinaria de producción.

La búsqueda de estrategias para

aumentar la eficiencia y eficacia de la
producción.

Supervisor de comercio Objetivos: coordina la parte comercial

de compra y ventas de productos con
su grupo de trabajo administrativo en
el país y el exterior además de
promueve aplicar normas vigentes de
seguridad industrial, medio ambiente y
calidad.

Funciones: coordinar la demanda y la

oferta de productos con el área de
producción.

Maneja la administración de cuentas

costos, reuniones de ventas de
productos, insumos a nivel local,
nacional e internacional.

Analizar, revisar y ejecutar los

procesos de exportación de la
organización.

Preparar, analizar y validar los

documentos de exportación.

Mantener comunicación y hacer

seguimiento con los diferentes
prestadores de servicio.
Supervisor de transportes Objetivos: coordina actividades y
operaciones logísticas de transporte y
movimiento de cargas de productos a
puntos de despacho y recibo de
productos y unidades.

Funciones: llevar control total de las

actividades de transporte operación de
maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos.

Supervisar que los pedidos se hayan

entregado oportuna y correctamente.
Coordina operaciones del proceso de
entrega y recibo de productos o
 mercancía en la empresa.
Supervisor de comunicaciones y Objetivos: verificar el control de las
sistemas operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y
proveedores de la empresa.

Funciones: Elabora periódicamente

planes estratégicos y operativos.

Administra los recursos bajo su

responsabilidad.

Comunica los planes, objetivos,

metas, políticas, normas y
procedimientos al personal a su cargo.

Coordina la atención y resolución de

problemas y requerimientos.

Evalúa sistemas y procesos.

Promueve el desarrollo de proyectos

de tecnología de información y/o
comunicación.

Propone el uso de herramientas

tecnológicas en el ambiente de trabajo
de los usuarios.

Proporciona asesoría en las funciones

de soporte técnico, desarrollo de
sistemas y administración de
tecnología de información y/o
comunicación.

Gestiona programas de
adiestramiento al personal del área.

Establece medidas de rendimiento y

control de calidad del proceso de
desarrollo de productos y servicios de
tecnología de información.

Establece métodos y estándares

relativos al proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de
información y/o comunicación.
Auxiliar de bodega Objetivos: realiza control de entrada y
salida de productos de la bodega
Funciones: administra la bodega,
reporta al supervisor de producción
novedades, maneja la información de
productos en suma o resta del
inventario.
Auxiliar de inventarios Objetivos: Auxiliar en la
administración y suministro de
materiales a las diferentes áreas de la
bodega

Controlar y registrar en el sistema

operativo de la empresa el ingreso y
egreso de productos o materiales,
almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes
mantener el inventario.

Funciones: Recibir, identificar,

manejar y controlar los productos
dentro del área del almacén.
Verificar y organizar los productos
para su recepción, almacenamiento o
despacho.
Agentes comerciales Objetivos: Se encarga de manera
permanente de promover, negociar o
concretar las operaciones mercantiles
en nombre y por cuenta de una o
varias empresas, mediante una
retribución y en una zona
determinada.

Funciones: Informar, presentar,

negociar y cerrar la operación.

Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos

administrativos del área, elaborando
documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos
y garantizar la prestación efectiva del
servicio.

Funciones: Proveer apoyo

administrativo para asegurar que las
operaciones de la organización sean
efectivas, estén al día y se lleven a
cabo de forma correcta.
Asistir en el desarrollo de los
programas y actividades de la unidad.
Redactar y transcribir correspondencia
y documentos diversos
Recopilar, clasificar y analizar
información para los planes y
programas.
Elaborar y distribuir la minuta de las
reuniones
Manejar y coordinar el equipo y
material de oficina.
Mantener en orden equipo y sitio de
trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Archivar y llevar el control de los
documentos del área.
Traducir documentos, notas e
informes técnicos y administrativos de
español a inglés y viceversa.
Cumplir con las normas y
procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la
organización.
Proporcionar apoyo a los Consejos de
Trabajo y Junta Directiva:
Agenda las reuniones de los Consejos
de Trabajo y Junta Directiva
Elaborar reportes, agendas y
documentos solicitados por el Director
Asociado.
Preparar los documentos y paquetes
que serán distribuidos en las
reuniones de la Junta Directiva
Realizar los trámites de pasajes y
traslado a personal de la Institución
como a invitados.
Atender e informar al público en
general.
Asistir a los visitantes, contestar
llamadas. Y responder consultas
generales.
 Realizar cualquier otra tarea a fín que
le sea asignada.
Operadores de maquinaria y Objetivos: Operar los montacargas
transporte de vehículos para cumplir con el almacenamiento y
descargue de productos en las zonas
especificadas, cumpliendo con las
normas de seguridad industrial
establecidas.
Transporte de productos entrega y
recibo de mercancías.

Funciones: Distribuir y despachar

mercancía al interior y fuera de la
empresa.

Entregar soporte administrativo a las

áreas requeridas.

Supervisar embalaje, carga y

descarga de mercancía.

Apoyar labores de control de

inventarios.
Auxiliar de monitoreo de envíos Objetivos: Cargo responsable del
área técnica en el Centro de
Monitoreo, así como suplir de
consumibles al centro de monitoreo y
velar porque se cumpla el
mantenimientos preventivo y
correctivo dentro del sistema.
Responsable de implementar las
nuevas tecnologías que permitan
realizar las labores de monitoreo con
mayor eficacia para los intereses de la
institución.

Funciones: Mantendrá el equipo de

monitoreo en buen estado.

Vela y mantiene la integridad y

seguridad de los sistemas de
monitoreo.

Elabora reportes del uso y utilización

del sistema de monitoreo.

Informa al jefe inmediato sobre

inconvenientes y acciones a seguir
para resolverlos.
 Solicita autorización al jefe de Unidad
de Seguridad sobre cambios a
realizarse en el sistema.

Solicitar al jefe de la unidad de

seguridad los repuestos y accesorios
necesarios para el buen
funcionamiento del centro de
monitoreo.
Auxiliar de información y entrega Objetivos: responsable del análisis de
de pedidos las novedades e informes presentados
por los operarios del centro de
monitoreo. Que se cumplan los
horarios establecidos.
Funciones: Revisa y corrige los
informes preparados por los operarios
y su respectivo seguimiento.

Informar a Jefe de la Unidad de

seguridad y al Administrador del
sistema cualquier desperfecto
localizado de forma inmediata.

Monitorea el funcionamiento del

control interno, dentro de su ámbito de
acción ante su superior jerárquico
inmediato.

Realiza otras tareas asignadas por el

jefe inmediato.

4. DISEÑE EL PERFIL POR COMPETENCIAS PARA CADA UNO DE

LOS CARGOS DEL ÁREA. DEFINA EL NIVEL DE EDUCACIÓN,
EXPERIENCIA, HABILIDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS
PARA CADA CARGO.

Cargos Nivel educativo Experiencia

habilidades y
competencias
Gerente de logística Administrador de De 5 a 10 años de
empresas, ingeniero experiencia en el
industrial o de área de logística
producción. industrial.
Especialista en gerencia
de sistemas integrados
Master en logística
industrial.
Supervisor logístico líder Ingeniero industrial 2 a 3 años de
especialista con énfasis experiencia en el
en logística campo de logístico
Supervisor de producción Ingeniería relacionada 2 a 3 años de
con la producción como experiencia en el
pueda ser industrial o de área de producción
organización industrial. industrial o logística
industrial
Supervisor de comercio Administrador de 1 a 2 años de
empresas o profesional experiencia con
de comercio exterior o énfasis en negocios
negocios internacionales internacionales y
con manejo perfecto de habla de lengua
inglés. extranjera
Supervisor de transportes Ingeniero mecánico o 1 año mínimo de
industrial con experiencia con
conocimientos en manejo de personal
logística de transporte de transporte y
logística
Supervisor de Ingeniero de sistemas 1 año de experiencia
comunicaciones y en manejo de los tic
sistemas
Auxiliar de bodega Estudios técnicos en 6 meses de
gestión de almacenes experiencia en
bodegas
Auxiliar de inventarios *Administración y control 6 meses mínimo de
de inventarios experiencia laboral
en stock de
inventarios y
archivo.
Agentes comerciales Técnico o tecnólogo en 6 a 1 año de
gestión de ventas experiencia en
ventas
Asistentes administrativos Técnico o tecnólogo en 6 a 1 año de
asistencia administrativa experiencia.
Operadores de maquinaria Bachiller técnico 1 año en cargos
y transporte de vehículos similares y/o
bodegaje y logístico.
Auxiliar de monitoreo de Bachiller técnico 1 año en cargos
envíos similares y/o
bodegaje y logística.
Auxiliar de información y Bachiller técnico o 6 meses de
entrega de pedidos académico con experiencia en
conocimiento en manejo manejo de
de la información y información y uso
operación de adecuado del
computadores paquete de office.
 5. ELABORE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LOS EMPLEADOS
DE LA EMPRESA CON EL FIN DE FORTALECER SUS HABILIDADES
Y COMPETENCIAS.

INTRODUCCIÓN.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado

de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere
o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo,
y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o
el ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la

capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la
organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su
progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos
técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de
acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el

colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio creativo del colaborador.

JUSTIFICACIÓN

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal

implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios
que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales

en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que
recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.

En tal sentido se plantea el presente PLAN DE CAPACITACIÓN ANUAL en el

área del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al
cliente.
 ALCANCE.

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que

trabaja en de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La
Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y
para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad
de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.

METAS
Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y
personal operativo de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos
“La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

ESTRATEGIAS A UTILIZAR
Las estrategias a emplear son.
✓ Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando
cotidianamente.
✓ Presentación de casos de antecedentes.
✓ Realizar talleres.
✓ Metodología de exposición.

HERRAMIENTAS DE CAPACITACIÓN

TIPOS DE CAPACITACIÓN

CAPACITACIÓN INDUCTIVA: Se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
En este caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y
se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones técnicas y de adaptación.

CAPACITACIÓN PREVENTIVA: Orientada a prever los cambios que se

producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con
los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos.
Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción
de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos
equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.

CAPACITACIÓN CORRECTIVA: Está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la evaluación
de desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

MODALIDADES DE CAPACITACIÓN

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las

siguientes modalidades:
FORMACIÓN: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a
proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
ACTUALIZACIÓN: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias
derivados de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada
actividad.
ESPECIALIZACIÓN: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área
determinada de actividad.
PERFECCIONAMIENTO: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel
de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
COMPLEMENTACIÓN: Su propósito es reforzar la formación de un
colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades
demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.
NIVELES DE CAPACITACIÓN
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en
los siguientes niveles:
NIVEL BÁSICO: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una
ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeño en la ocupación.
NIVEL INTERMEDIO: Se orienta al personal que requiere profundizar
conocimientos y experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto
de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con
relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en
la ocupación.
NIVEL AVANZADO: Se orienta a personal que requiere obtener una visión
integral y profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con
esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de
tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por
los temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos,
para ello se está considerando lo siguiente en el cronograma de capacitación:

ITEM ACTIVIDADES A MESES

DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Administración y X
organización
empresarial
2 Servicio al X
cliente
3 X
Estilos de
comunicación
4 Higiene y X
manipulación de
alimentos

5 Seguridad X
industrial uso
adecuado de EPP
6 Cultura X
empresarial
7 Conducción X
segura y
transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés X
laboral
10 Auditorías X
internas de
calidad
11 Manejo de la X
información
12 Uso adecuado X
del tiempo

6. ELABORE UN PLAN DE BIENESTAR PARA LOS EMPLEADOS QUE

INTEGRAN EL ÁREA, EN EL QUE INCLUYA ACTIVIDADES QUE
FOMENTEN EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL FORTALECIMIENTO DE
LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

OBJETIVOS

Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente
laboral positivo.
Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el
desarrollo integral de los empleados.
Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales,
laborales y recreativas para su desarrollo integral.

ORIENTACIÓN

Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y
reglamentado en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005,
el cual señala: mejorar el nivel de vida del funcionario y de su familia, así como
elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e
identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora. Es
decir, que el plan está orientado a crear, mantener y mejorar las condiciones
que favorezcan el desarrollo integral del componente humano, el mejoramiento
de su calidad de vida y el de su familia; así mismo, elevar los niveles de
satisfacción, eficiencia, productividad laboral e identificación del empleado con
la empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.
A continuación un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de
beneficio para la empresa y los empleados:

ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACION

ACTIVIDAD
1 Mejoramiento de clima Ambiente que se Todos los
laboral desarrolla en la empleados
jornada de la directos e
empresa de forma indirectos de la
adecuada por empresa y
medio de administrativos.
actividades
deportivas.
2 Crear competitividad de Aumentar la Todos los
mejora entre empleados productividad de empleados
forma sana por directos e
medio de premios o indirectos de la
estimulación para empresa y
generar motivación administrativos
en los puestos de
trabajo.
3 Celebración simbólica de Generar motivación Todos los
cumpleaños en el puesto laboral y animar a empleados
de trabajo de los los empleados en directos e
trabajadores su día de indirectos de la
cumpleaños laboral empresa y
de este modo no administrativos
habrá ausentismo
laboral.
 4 Estilos de vida saludable Mejorar la Todos los
alimentación de los empleados
empleados permite directos e
ver que la empresa indirectos de la
se preocupa por la empresa y
salud y bienestar de administrativos
cada uno.
5 Tardes deportivas Realizar Ejercitar a los Todos los
empleados con empleados
Campeonatos internos y motivación de directos e
con otras empresas. premios mejora las indirectos de la
relaciones empresa y
interpersonales y la administrativos
salud.
6 Regalar detalles en Genera unión y Todos los
navidades o cada fin de compañerismo, empleados
año premiar a personal mejor clima laboral directos e
sobresaliente en las y sentido de indirectos de la
labores. pertenencia. empresa y
administrativos

7. DISEÑE UN PROCESO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL

PERSONAL QUE LABORARÁ EN EL ÁREA, EN EL QUE INCLUYA
LO SIGUIENTE:

❖ LAS ÁREAS DE RENDIMIENTO.

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos

humanos, fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los
cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico
y financiero.
Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una dimensión
significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su
buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado, y los empleados
pueden pensar que todo el proceso de valoración carece de sentido, por eso
deben relacionarse con el puesto.

PROGRAMACIÓN: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a

los empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa,
aunque desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el
cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso
incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

OBJETIVO CENTRAL DE LA EVALUACIÓN: Conocer los malos rendimientos

de la empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se
utiliza, para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas
de remuneraciones y compensaciones.
FUENTES DE INFORMACIÓN INVOLUCRADAS: para nuestra evaluación,
utilizaremos fuentes múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir,
mientras más heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la
que alimentemos el mecanismo de evaluación del empleado, y también se
desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de evaluación.

PREPARACIÓN PARA LA REVISIÓN: Esta etapa involucra a los directivos,

ejecutivos de la empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la
evaluación, se revisa los instrumentos que se han diseñado con anticipación
para la evaluación y se ajustan a las necesidades de socialización con los
empleados.

REVISIÓN: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y

después se lleva los resultados ante el comité de evaluación anteriormente
constituido.

CAPACITACIÓN DE LOS ENCARGADOS DE HACER LA EVALUACIÓN: la

capacitación sea parte integrante y fundamental en el diseño e implementación
de cualquier proceso de evaluación para las personas que tienen cualquier tipo
de responsabilidades en la evaluación. A esto se suma que se involucre
activamente al evaluado en el proceso; y uno de los mejores caminos para ello
es a través de capacitaciones de carácter informativo y explicativo.

COSTOS DE LA EVALUACIÓN: Es necesario invertir tiempo y dinero para

realizar un mejor proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea
eficiente y exitosa por qué se hace una inversión importante en el desempeño
de los empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

TIEMPO EMPLEADO PARA LA EVALUACIÓN: el tiempo empleado tanto por

evaluadores y evaluados se debe invertir de manera constante en todo el
período de evaluación y no solo al final del mismo, el tiempo invertido es uno
de los nuevos costos que se deben invertir en el proceso.

RETROALIMENTACIÓN: Es el más importante puesto que es donde se tiene

una conversación directa con cada uno de los empleados y en el cual se le
reconoce los logros obtenidos y a la vez las fallas a las cuales se les debe dar
solución.

❖ LOS PUNTOS CRÍTICOS.

PRESUPUESTO SEA LIMITADO: para el desarrollo de las actividades para los

programas establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de
los empleados.

INCUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA: desviando el

objetivo y las metas establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral
llena de insatisfacción y y desmotivación en la prestación del servicio.

MAL DESEMPEÑO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: por parte de los

empleados, el cual se verá reflejado en la insatisfacción que muestren los
clientes.

INCUMPLIMIENTO DE LA PLANEACIÓN: para mejorar el desarrollo del

proceso de talento humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y
generando inasistencias de los empleados a los programas de capacitación
que se hayan programado.

QUE SE DESARROLLEN ACTIVIDADES QUE NO ESTÉN PROGRAMADAS

FORMALMENTE: Generando mal ambiente laboral y que hayan funciones de
cargos que no estén dentro del manual interno de las funciones de la empresa.

FALTA DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRÁMITES Y

PROCEDIMIENTOS: la cual se presta para el favorecimiento de tráfico de
influencias entre personas que no están involucradas con la empresa
generando el deterioro de los bienes y recursos de la empresa.

❖ LA DEFINICIÓN DE PRUEBAS.

La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que
son elementos que deben ser administrados correctamente:

ESCALA DE PUNTUACIÓN; en la cual categorizaremos los resultados y de

igual manera haremos que los empleados se haga una autoevaluación de su
rendimiento.

LISTA DE VERIFICACIÓN: En la cual utilizaremos una lista de distribución en

la cual fijaríamos la manera de administrar los objetivos que tenemos.

ESCALAS DE CALIFICACIÓN: Comparar los resultados de los empleados con

los administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas
por la empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación
asignados.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Se valorara a todos los empleados de la

empresa, superiores, colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se
hará en dos partes;

CONDICIONES NORMALES: donde solo se verificaran los factores.

CONDICIONES ESPECIALES: donde se trabajara bajo estrés.

Con estas condiciones se fundamentaran las etapas claves de cada cargo

desempeñado en la empresa y se identificaran las etapas claves de la
evaluación como la definición de los factores, la recolección y procesamiento
de los datos, y la entrega del informe final con los planes que haya que
mejorar.
EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS: Informar a todo el grupo de empleados
lo que se quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de
trabajo. Y a la vez establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando
técnicas escritas y de observación para la valoración y lograr los objetivos del
cargo que cada persona desempeña, mediante sistemas en el cual se
establecerán recompensas.

❖ LOS INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO POR CARGOS.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los

efectos de las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la
empresa:

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el

mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro
que es lo que la empresa espera de él.

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades:

como son el conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los
empleados.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y

reconocimiento para los empleados, que permitan definir soluciones
conjuntas entre los jefes y los empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es

necesario, y así se evita cambiar el personal y minimiza los costos de
formación de la empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la

empresa, beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia
y autoestima generando un excelente servicio.