Sistema de informação de Marketing: o que é e como usá-lo

Atualmente, o número de informações coletadas em empresas de todos os segmentos -

independentemente do tamanho - é imenso. O uso adequado desses dados pode oferecer benefícios
diversos à sua empresa!
E para ajudar você a acertar, existe o Sistema de informação de Marketing, ou apenas, SIM.
O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar,
selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles
possam tomar decisões mais assertivas. Essa descrição, de Philip Kotler, é ainda uma das mais
usadas para entender o conceito de SIM.
Simplificando, são os dados — internos e externos — que podem ser analisados e sistematizados de
forma a ajudar ao gestor de marketing a ter mais clareza na tomada de decisões da área.[...]

Qual a importância para as estratégias de marketing?

Atualmente, ao tornar-se cliente de uma empresa, o cliente não cria expectativas apenas em relação
ao produto ou serviço, mas também sobre todo o processo de descoberta daquela solução (funil de
vendas).
As informações que ele teve acesso, do atendimento e do pós-venda, influenciam nessa jornada, de
forma que o SIM deve captar as informações de todas essas etapas.
O sistema de marketing envolve não apenas a coleta dessas informações, mas também a
sistematização.
Dados, aparentemente aleatórios e desconexos, são trabalhados e usados para entender um
determinado comportamento de compra ou tendência de mercado.
Isso só é possível quando eles são analisados da forma correta e disponibilizados também para o
profissional capacitado a interpretar esses dados e transformá-los em decisões.
O sistema de informação de marketing permite que a empresa integre o monitoramento das
informações com o desenvolvimento e implementação de novas estratégias para o negócio, permitindo
um crescimento mais consciente e saudável. [...]
Um dos fatores que fundamentam o SIM é o banco de dados.
No caso de um sistema de informação de marketing os novos dados devem entrar periodicamente no
sistema de forma que mantenha as informações atualizadas.
Utilizar dados muito antigos para prever tendências de mercado não será apenas equivocado, mas
também pode acarretar em decisões ruins para a empresa.
Assim como os próprios modelos de SIM, a base de dados de uma companhia pode variar de acordo
com o segmento em que atua, o tamanho da empresa, os setores internos etc., entretanto, alguns
modelos tradicionais indicam algumas fontes de entrada de informações, como:
 Base de dados internos, como, informações sobre vendas, dados sobre as linhas de produtos,
informações sobre campanhas de publicidade e marketing etc.;
 Informações sobre concorrentes, incluindo preços, promoções e publicidade;
 Relatórios internos das diferentes áreas que auxiliem na compreensão de problemas e
possibilidade de solução;
 Base de dados de clientes atualizada e conhecimento do público-alvo;
 Notícias sobre o segmento e releases da empresa;
 Bibliografia especializada, etc.
Base de dados e estratégias de marketing digital
Atualmente, além de toda essa gama de informações que é possível adquirir sobre a empresa, as
estratégias de marketing digital estão cada vez mais alinhadas com o modelo de SIM, já que a maioria
delas tende a fornecer uma série de informações dos leads e clientes.
Mídias Sociais
As mídias sociais são, já há alguns anos, uma fonte imensa para coleta de informações sobre o
comportamento do consumidor.
Em mídias como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e outras o direcionamento das campanhas
publicitárias, links patrocinados e mesmo publicações orgânicas, ocorre de acordo com as ações que o
usuário tem nas mídias sociais e nas tendências que ele apresenta.
As empresas podem usar esse espaço tanto para atendimento ao cliente, quanto para divulgação e
coleta de informações que permitam identificar com mais detalhes o perfil do público-alvo, as
preferências etc.
As oportunidades são tão vastas que é possível determinar em quais horários o público mais está
online, por qual plataforma acessa os meios digitais e também quanto tempo se mantém online.
Todos esses dados auxiliam a empresa a ter uma compreensão mais realista do público e das
tendências.
Site e blog
Outro local que não deve deixar de ser monitorado e as informações analisadas é o site da empresa.
Por meio das ferramentas de rastreamento é possível determinar quais ações são mais comuns, as
páginas mais acessadas, os conteúdos mais visualizados entre outros dados que permitem que a
companhia identifique o comportamento e preferências do público.
Além do monitoramento, também é possível utilizar a análise de dados para criar conteúdos mais
completos e relevantes para o público-alvo, a estratégia é conhecida como Data Content Marketing.
Além das formas indiretas de adquirir informações úteis, a conversão de visitantes em leads é outro
mecanismo que expande as oportunidades de atualização do banco de dados da companhia.
Por meio dos dados fornecidos pelos leads é possível sistematizar e compreender muitas ações dos
clientes, assim como limitações do produto, pontos falhos nos processos de vendas e oportunidades
de crescimento.
Com a grande adesão ao marketing digital, o sistema de informação de marketing tornou-se uma
realidade acessível para qualquer empresa.
O marketing digital, por meio de métricas mais ricas, como os KPIs, permite que a empresa também
tenha um conhecimento mais aprofundado dos próprios dados e processos, como com as informações
obtidas com os CRMs.
Quais as vantagens e limitações da estratégia?
Para que seja possível impactar realmente a tomada de decisão de uma empresa, o SIM efetua uma
série de mudanças na própria estrutura organizacional do negócio.
Com isso gera uma série de benefícios, entre eles, podemos destacar:
 Coleta dos dados
Por meio do SIM a empresa passará a ter mecanismos e processos de coleta de dados mais
eficientes, resultando em dados de maior qualidade.
 Visão de mercado
Uma vez que inclui processos internos e externos, o SIM viabiliza uma visão mais ampla do mercado,
permitindo a análise de eventos isolados, assim como tendências para o segmento como um todo.
 Banco de dados eficiente
Não apenas a coleta de dados se torna mais eficiente, como a adoção de um banco de dados
permitirá uma melhor organização das informações, sistematização e também a análise desses
resultados.
Também permite armazenar dados de diferentes períodos, aumentando a capacidade de
compreensão do mercado e dos diferentes ciclos.
  Prevenção de problemas
Entre os objetivos do SIM destaca-se a capacidade de prever tendências e dessa forma, também os
problemas.
Entre as situações que podem ser evitadas por essa característica inclui limitações de estoque,
mudanças logísticas necessárias e outras.
 Análise e planejamento
Com uma série de informações disponíveis, o sistema de informação de marketing permite análises
detalhadas para embasar o planejamento da empresa.
Seja no que diz respeito a produtos ou serviços, mas também atendimento, presença online,
estratégias de marketing, direcionamento do orçamento, estrutura organizacional e outros aspectos
relevantes de um negócio.
 Processo decisório mais eficiente
O objetivo máximo do SIM é auxiliar no processo decisório da empresa, tornando-o mais eficiente e
assertivo por oferecer ao gestor as informações mais relevantes.
 Estabilidade
Em períodos de crise o SIM pode ser determinante para indicar soluções alternativas para um negócio.
Entretanto, em períodos normais ele também proporciona informações relevantes para manter a
estabilidade da empresa.
Entre as limitações do SIM, destaca-se os riscos de análises equivocadas, principalmente quando o
banco de dados não possui as informações corretas do segmento.
Nesses casos é indicado que os dados inseridos no sistema sejam avaliados e haja um esforço na
empresa para que o sistema que seja atualizado constantemente.
A alimentação incorreta ou a descontinuidade do processo, relacionadas entre outros, a problemas no
preparo dos profissionais responsáveis.
Como adotar o SIM na minha empresa?
Para iniciar um sistema de informação de marketing em uma empresa é necessário avaliar três
elementos importantes:
1. Se a empresa já possui um banco de dados ou se precisará começar do zero;
2. Se a cultura organizacional oferece autonomia e preparo para os gestores de área;
3. A viabilidade de contratar uma empresa especializada para oferecer o suporte inicial
necessário.
Todos esses aspectos são essenciais para que o SIM alcance os resultados desejados pela empresa
e possa ser usado de forma efetiva pelos diferentes setores, permitindo que todas as áreas se
beneficiem das ferramentas e conhecimento proporcionados pela adoção das estratégias.

Disponível em https://marketingdeconteudo.com/sistema-de-informacao-de-marketing/ acesso em 15/set/2017