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que ha convertido a la industria en un sector más productivo y menos derrochador, gracias al valor agregado que ofrece este
tipo de servicios. Finalmente se puede decir que en Colombia existe una tendencia muy marcada a la práctica del
Outsourcing, convirtiéndose en uno de los países líderes de la región en adoptar esta metodología con el fin de optimizar
sus resultados.
Nike, la fabricante de zapatos deportivos, es el ejemplo más conocido de outsourcing exitoso en el mundo. Nike contrata
con terceros el 100% de la producción de sus zapatos de la línea "Nike Air". Durante su época de mayor auge, las ventas se
expandieron a tasas superiores al 20% anual y la empresa generó un retorno sobre ventas superior al 30%. Nike creó el
máximo valor concentrándose en la preproducción, es decir, investigación y desarrollo, y también en la posproducción, o
sea, mercadeo, distribución y ventas. Cuenta con los mejores sistemas de mercadeo e información en su actividad.
En Colombia, uno de los ejemplos más avanzados del potencial que ofrece el outsourcing es NCR, empresa que vende
equipos de computación de alto rendimiento para grandes empresas. Cuando Hugo Valderrama llegó a la presidencia de
NCR Colombia en 1990, encontró una empresa con problemas financieros, una nómina nutrida y unos socios internacionales
que habían tomado la decisión de no aportar más dinero a la empresa si no comenzaba a dar resultados positivos en el corto
plazo. Después de analizar la empresa a fondo, Valderrama concluyó que los recursos fundamentales se gastaban en labores
en las que no eran expertos, con lo que perdía atención la esencia de su negocio, que es proveer soluciones integrales de
computación y redes. El punto fundamental para entrar al mundo del outsourcing es definir la misión crítica de la empresa,
es decir, encontrar las llamadas "competencias críticas", las habilidades que le permiten a la firma descollar en el mercado
y ofrecer un producto superior al de sus competidores. "Muchas de las tareas en las que las empresas gastan más recursos y
esfuerzos no tienen que ver realmente con la línea central del negocio. En principio, todas ellas se podrían delegar", afirma
Valderrama. "La misión estratégica de NCR es proveer soluciones integrales de computación y redes a sus clientes. Crear
y renovar esas soluciones es la tarea crítica. Lo demás lo pueden hacer terceros, incluyendo el suministro de equipos, que
no tienen que ser obligatoriamente de NCR". El outsourcing era la solución natural ante el diagnóstico. Valderrama le dio
un vuelco total a la empresa con base en esta idea. Hoy NCR Colombia opera por medio de outsourcing toda clase de
procesos, desde las ventas y el soporte técnico, hasta la recuperación de cartera, asesoría legal, seguridad, importaciones,
restaurante y servicios de aseo. Incluso las secretarias son contratadas por este sistema. La estrategia ha dado resultados
positivos. En 1990 había 170 empleados en NCR y las ventas eran de $4.000 millones. Hoy hay 95 empleados y las ventas
ascienden a $71.000 millones. El caso de NCR ha sido exitoso porque la empresa ha respetado los principios esenciales del
outsourcing. Primero, identificó sus verdaderas competencias críticas. Y, segundo pero no menos importante, desarrolló
sistemas efectivos para identificar y contratar los mejores proveedores de servicios, dedicando tiempo y recursos a establecer
con ellos las relaciones de largo plazo necesarias para el buen funcionamiento del sistema. Para Valderrama, en toda
relación con los proveedores es fundamental la educación de las dos partes. El proveedor le enseña a NCR lo que puede
hacer técnicamente, su manera de operar y todo lo que tiene que ver con los detalles prácticos, como la forma en que prefiere
los pagos y la organización de horarios. De igual manera, NCR hace explícitas al proveedor las reglas del juego. Las metas
de desempeño se fijan con total precisión. La claridad no sólo beneficia a las dos partes, sino que también redunda en la
calidad del producto que se le entrega al cliente final. El error más frecuente cuando se contrata outsourcing es que se deja
a la deriva al proveedor. En NCR, se realiza una actualización cada tres meses y una revisión de la satisfacción de las dos
partes, que involucran también información suministrada por los clientes finales. Si se cumplen las condiciones, es posible
operar por outsourcing prácticamente cualquier proceso en una empresa. "No se trata de encargar las labores de bajo nivel
a otras empresas, sino de entregar a expertos la realización de las tareas que en nuestras manos tendrían una baja calidad
porque no tienen que ver con nuestro negocio", afirma Valderrama. Tareas tan delicadas en la relación con los clientes como
el servicio técnico, se realizan por outsourcing en NCR. Valderrama encontró una compañía que se especializa en prestar
servicios de mantenimiento y ahora, en representación de NCR, visita a los clientes que tienen necesidades técnicas sobre
los equipos instalados. NCR interactúa hoy con 180 empresas en sus relaciones de outsourcing gracias a esta estrategia.
Genera más de 1.500 empleos indirectos que jamás podría tener en su empresa y mucho menos con el grado de
especialización con el que operan sus amigos estratégicos del outsourcing. Algunos beneficios de la práctica son
inesperados. Por ejemplo, el restaurante de NCR se ha convertido en un punto de encuentro muy apreciado para los
ejecutivos, gracias a la alta calidad en su servicio y en la comida. Es un sitio de reunión adicional en el cual se facilita el
intercambio de ideas entre los empleados. Y NCR se ahorró el engorroso manejo administrativo de los empleados que allí
operan. Eso lo entendió bien Valderrama: "Yo aprendí que se puede confiar en terceros y, a veces, más que en la gente de
la empresa. Perdí el temor a manejar temas confidenciales, pues el prestigio de ambas empresas está en juego. Y si bien
parece que el outsourcing cuesta más, en últimas lo verdaderamente costoso es no tener la mejor calidad que puede ofrecer
quien tiene un servicio verdaderamente especializado", asegura.
https://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/outsourcing-para-todos/15572
https://www.dinero.com/especiales-comerciales/outsourcing/articulo/claves-para-tercerizar-distintos-sectores-
colombia/198888
Right-sourcing
Este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing.
Como el outsourcing incluye servicios muy diferentes, la elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato
a una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera más efectiva. Sin
embargo, en la práctica no suele hacerse de esta manera, sino que se decide adjudicar el contrato a una única empresa.
In-house
Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la organización contratante del
servicio.
Off-site
A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que presta este servicio.
Co-sourcing
Algunos expertos predicen que las empresas que mayores beneficios obtendrán en el año 2000 con el negocio del
outsourcing serán aquellas que ofrezcan algún valor añadido a sus clientes. Muestra de esto puede considerarse una
modalidad de “externalización” surgida recientemente, denominada co-sourcing, que responde a una evolución más del
mencionado servicio. Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella
que la contrató.
Out-tasking
Una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas. Así pues, se observa cómo, en algunos casos, el
outsourcing transita hacia:
Contratos de escala reducida.
Se confían menos funciones a la empresa proveedora del servicio.
Los servicios están más especializados.
8. QUE SE PUEDE SUBCONTRATAR Y QUE NO
A. Actividades que se pueden subcontratar:
Los que hacen uso intensivo de recursos – gastos corrientes o inversión de capital.
Áreas relativamente independientes.
Servicios especializados y otros servicios de apoyo.
Aquellas sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal.
Aquellas con la tecnología rápidamente cambiante, que requieren una gran inversión.
B. Actividades que no se subcontratan:
Estrategia.
Finanzas corporativas.
Control de proveedores.
Calidad.
Normas ambientales.
Seguridad.
La satisfacción de los requisitos del mercado y reglamentarios.
La provisión de administración y dirección.
El mantenimiento de las competencias y el control.
La diferenciación con respecto a los competidores.
El mantenimiento de la propia identidad.
10. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA SUBCONTRATACIÓN.
A. Ventajas:
El desarrollo económico del sector productivo.
Especialización por tareas en función de los servicios prestados.
La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles de calidad adecuados a través de criterios
y sistemas de evaluación establecidos conjuntamente con los prestadores de estos servicios.
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente la disminución de los costos en los
procesos tercerizados.
Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios, así
como, transferencias de tecnología para los funcionarios de las empresas contratantes y / o para las empresas contratistas.
Una disminución del desperdicio.
La revalorización de los talentos humanos.
La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerización.
Aprovechamiento de los espacios físicos y revalorización de los recursos instalados (maquinarias, equipos, entre otros) para
optimizar el uso.
B. Desventajas:
Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o desarrollo de habilidades que
incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales.
Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.
En caso de no realizar unos análisis del mercado de las compañías prestadoras de servicios, la tercerización se puede
convertir en el camino directo al fracaso.
Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podría se causante
de un caos generalizado en todos los niveles de la organización.
Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un área a tercerizar.
No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organización podrán ser absorbidos por las empresas
prestadoras de servicios.
11. EL OUTSOURCING COMO HERRAMIENTA DE LA REINGENIERÍA
Las organizaciones que realmente están preparadas para regresar al principio y pensar en la mejor forma de producir,
comercializar y distribuir un producto o un servicio, se verán obligadas a preguntarse cuáles son las mejores formas de
hacerlo, y al mismo tiempo si realmente necesitan tener todos los procesos dentro de sus compañías.
La reingeniería ofrece a las empresas la oportunidad de considerar el outsourcing como una de las herramientas que pueden
utilizar en el nuevo proceso; aunque es más fácil escribir sobre reingeniería que llevarla a la práctica. Los principios son
acertados y sólidos, pero aún son pocos los ejemplos de proyectos de reingeniería espectacularmente exitosos.
Una de las razones de esta lenta asimilación es la resistencia interna en las organizaciones a este cambio potencialmente
enorme. Significa desafiar poderosos intereses creados, que encontrarán razones para no realizar cambios, al menos por el
momento o en sus propias áreas. Por la misma razón, el outsourcing puede ser una ruta más fácil que la reingeniería interna
y puede abrir este callejón sin salida. De hecho, los proveedores de outsource o subcontratistas con frecuencia lograrán sus
beneficios a través de la reingeniería de un proceso para hacerlo más eficiente, una vez que obtiene el contrato. Las
compañías nuevas o los negocios nuevos adoptarán el outsourcing más fácilmente que las organizaciones tradicionales, ya
que tienen la oportunidad de diseñar apropiadamente sus procesos de negocios, para que sean lo más eficientes, y no copiar
simplemente a otros de la industria.
Entre las figuras de Outsourcing podemos destacar las llamadas cooperativas de trabajo asociado (C.T.A.), las empresas
asociativas de trabajo (E.A.T.) y los contratistas independientes (C.I.).
15. FUTURO DEL OUTSOURCING
Ya sea que el outsourcing sea o no parte de un movimiento más grande, no hay duda de que un mundo de recursos escasos
está dictando una reducción en el personal gerencial, una gerencia adelgazada; de hecho, la moralidad de la sociedad misma
podría haber ya señalado el fin del desperdicio, la ineficiencia y las ostentaciones de opulencia. En este aspecto se presenta
la estrategia del outsourcing desde el punto de vista de la compañía más grande que necesita considerar dicha opción, para
que esta herramienta funcione con futuro, es necesario proporcionar una metodología que permita realizar la difícil tarea
del outsourcing . En algunos casos esta estrategia debe ser examinada por los proveedores de outsourse (subcontratistas),
ya que estas también pueden ser reveladoras. No obstante, resulta difícil separar a las dos, ya que ambas son mitades gemelas
de un proceso dinámico que está cambiando el mundo de los negocios.
Varios estudios recientes, revelan que el outsourcing está creciendo, al mismo tiempo que los proveedores de servicios están
ampliando su gama de ofertas. Todo esto implica una mayor concentración en las ventajas competitivas por parte de las
organizaciones propietarias que están transfiriendo este trabajo a proveedores externos, esta tendencia también podría ser
un indicio de que la industria está llegando a un acuerdo con un ambiente más exigente y de la necesidad de maximizar los
recursos y reducir el desperdicio.
https://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/
EL OUTSOURCING: UNA ALIANZA INTEGRAL EN SU EMPRESA
La importancia y el valor agregado que ofrece una alianza integral con un outsourcing es más fácil de
dimensionar a través del siguiente esquema:
1. Conocimiento y experiencia: Se pone en práctica lo aprendido por los profesionistas en el tema. Son
habilidades valoradas por las empresas porque ayudan a entender el entorno laboral, cada día más
complejo.
2. Solución a detalles operacionales: La empresa se enfocará a problemas globales mientras que el
outsourcing se enfocará a la raíz que provoca una actividad o problema determinado.
3. Imagen Corporativa: Contar con un outsourcing ofrece una ventaja competitiva para las empresas
porque proporciona un mejor servicio a clientes internos y externos.
4. Optimización de recursos: Al mo mento de delegar una función en outsourcing, los recursos tanto
materiales y humanos se hacen más eficientes pues se logra hacer correctamente las actividades y objetivos
a alcanzar.
5. Rapidez: Acelera el tiempo de respuesta ante una necesidad dentro de la operación.
6. Compartir riesgos: Ante cambios situacionales, tanto la empresa como el outsourcing seleccionado
tendrá el compromiso de hacer inversiones para ofrecer el servicio requerido y mantenerse a la vanguardia.
7. Ganar oportunidades de negocio: Contar co n el apoyo de un tercero, permite al empresario dar mejor
servicio al cliente original y posiblemente a otros clientes externos.
8. En tal sentido y resumiendo, una alianza integral con un outsourcing se puede convertir en una decisión
asertiva siempre y cuando evalúe los factores descritos en este artículo, los cuales sólo pretenden ser una
guía o asesoramiento ante la búsqueda de soluciones que proporcionen una ventaja competitiva para su
empresa. La tendencia a considerar alianzas estratégicas es sólo un in dicio de que la industria está llegando
a una necesidad y exigencia cada vez mayor por maximizar recursos, servicio y valor agregado y por ende
compartir un mismo ideal.