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• Participantes
La reunión de calibración se inició siendo las 11 am, con la participación del cliente de
Natura: Karina Huamán, 01 supervisor de operaciones, 01 ejecutiva de calidad, se
definen las marcaciones por consenso de los participantes.
Se escucharon las llamadas de los RAC´s: Ana Tambini ( Consulta Estado de pedido) ,
Angelica Tello( Reclamo Defecto ) y Javier García ( SNAC –Evento adverso Cambio) .
1° Llamada:
CN: 63362772
Oportunidades de mejora:
2da Llamada:
Cédula: 315334
En la segunda llamada evaluada por los participantes, se observó que el Rac presenta
las siguientes oportunidades de mejora.
3era Llamada:
Cédula: 46454703
RAC : Javier García
TIPO DE LA LLAMADA: Reclamo Evento Adverso Encaminamiento
• Oportunidades de Mejora:
• Constancia de FEEDBACK
• Preparada por: