Fase 2

PLANEACION ESTRATEGICA
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
GRUPO: 102002_168
ESTUDIANTE:
PAULA ANDREA PINEDA ARANGO COD 67011071
TUTOR:
PATRICIA OROPEZA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOVIEMBRE 01 DEL 2016
1
Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 4
Presentación de la empresa ................................................................................................................ 5
Misión .................................................................................................................................................. 6
Visión ................................................................................................................................................... 7
Valores y objetivos específicos............................................................................................................ 8
Unidades estratégicas de negocio..................................................................................................... 10
Análisis Pest ....................................................................................................................................... 10
Análisis fuerzas de Porter .................................................................................................................. 12
Análisis interno .................................................................................................................................. 14
Cadena valor...................................................................................................................................... 15
Análisis DAFO .................................................................................................................................... 15
Análisis CAME ................................................................................................................................... 17
Conclusiones ..................................................................................................................................... 21
Fuentes bibliográficas ....................................................................................................................... 21
2
Lista de gráficos Pág.
Grafico 1. Mapa ubicación y operación del Banco de Bogotá ............................................................ 5

Grafico 2. Misión ................................................................................................................................. 6
Grafico 3.Vision ................................................................................................................................... 7
3
Introducción
Con base a la lectura de la unidad dos, realizaremos un diagnostico estratégico de la
empresa donde laboramos, desarrollando cada uno de los puntos de la fase 2,
profundizando en el análisis DAFO y CAME.
4
Análisis Estratégico Banco de Bogotá
 Presentación de la Empresa
El Banco de Bogotá tiene su domicilio principal en la capital Colombiana, Santa Fe
de Bogotá, su ubicación y operación principal se encuentra dentro del territorio nacional
con participación internacional.
Inició labores el 15 de noviembre de 1870 como primera institución financiera
creada en el país, con un capital de $500.000 y con la facultad de emitir billetes. El Banco
se fortaleció y extendió su ámbito geográfico, gracias a la fusión con otros bancos
regionales, que hasta 1928 fueron: Banco del Huila, Banco Social del Tolima, Banco del
Cauca, Banco Santander, Banco Republicano, Banco de Pamplona, Banco Central, Nuevo
Banco de Boyacá y el Banco de Pereira.
En la actualidad, el Banco de Bogotá cubre la totalidad del territorio nacional,
Adicionalmente, dispone de un completo portafolio de productos y servicios electrónicos y
de un dinámico portal www.bancodebogota.com, que le permite ofrecer sus servicios las 24
horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar del mundo.
Además, el Banco de Bogotá desarrolla operaciones internacionales a través de los
convenios que tiene con los Bancos corresponsales en todo el mundo y a sus filiales y
agencias en el exterior – Panamá, Nassau, Miami y Nueva York.
5
CUADRO No 001
Recuperado de: www.bancodebogota.com.co
 Misión
Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector
social, oficial. Un Banco siempre a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones
anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria.
El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes, porque los valora y
está dispuesto y disponible para asesorarlos, prestándoles un servicio ágil, oportuno, amable
6
y de calidad. Un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia,
rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.
Un Banco que cuenta con un grupo de talentosos colaboradores que trabajan con
ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre orientados al logro y
motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y
crecimiento. El Banco a través de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la
construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento, convivencia y
bienestar a la comunidad.
CUADRO No 002
 Visión
Ser el Banco líder en Colombia y Centroamérica, que crece con el progreso de sus
clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país.
7
Ser el Banco de referencia en banca universal en Colombia por el mejor servicio al
cliente, la mayor eficiencia y su innovación.
El Banco de Bogotá continuará consolidando los objetivos y metas definidas en
su planeación estratégica, los cuales le permitirán continuar comprometiéndose cada
vez más en el proceso de bancarización, en materia de responsabilidad social y en el
crecimiento del país, como una entidad sólida, eficiente y líder del Sistema
Financiero.
El Banco profundizará y rentabilizará la relación con los clientes, mejorando la
oferta de valor que pone a su disposición y aumentando su presencia y cobertura en
la geografía nacional a través de canales óptimos, de modelos especializados, de
personal idóneo, de sus diferentes filiales, de su infraestructura tecnológica y física
y de su proactiva estrategia de crecimiento inorgánico.
De igual manera, el Banco avanzará en su proceso de consolidación regional,
aprovechando sinergias con sus filiales para posicionarse como un aliado estratégico
en el desarrollo e internacionalización de las empresas.
CUADRO No 003
8
 Valores y Objetivos específicos
Demostrar valores en forma permanente, desde su ingreso en nuestro Banco,
conociendo sus inquietudes y expectativas. De esta manera logramos fortalecer y
desarrollar los conocimientos y habilidades de nuestro personal, brindándoles las
herramientas necesarias para desempeñarse día a día con la mayor eficiencia y eficacia.
Compromiso Eficiencia
En el Banco somos comprometidos Porque en el Banco, sabemos
porque conocemos el negocio, cómo utilizar de manera óptima
asesoramos eficientemente a todos los recursos que tenemos
nuestros clientes, optimizamos para lograr las metas propuestas, lo
nuestros recursos para el cual aseguramos con la experiencia
cumplimiento de los objetivos de nuestra gente y de nuestro
organizacionales; somos Banco.
respetuosos y abiertos a otras ideas
y siempre estamos disponibles para
atender a quienes requieren de
nuestro tiempo y conocimiento.
Liderazgo
Honestidad
Porque en el Banco, nos esforzamos
Porque en el Banco, actuamos de por prepararnos para orientar,
manera ética y responsable, estimular y formar
generando seguridad y confianza en responsablemente a nuestros
nuestros clientes y asegurando el colaboradores hacia las ventas, el
cumplimiento de nuestros logros servicio y el logro, para ser la
laborales y personales. opción número uno de nuestros
clientes.
Respeto
Porque en el Banco, nos valoramos Servicio
como personas y nos aceptamos Porque en el Banco, sabemos que
unos a otros en nuestra integridad. servir es un principio de vida y
Entendemos las diferencias e consecuentemente mostramos
individualidades para que se actitud de disponibilidad y
traduzcan en compresión y amabilidad para quien requiere de
tolerancia en nuestras relaciones nuestro trabajo, asesoría o
interpersonales. colaboración.
9
 Unidades Estratégicas de Negocio
Innovación constante en plataforma para agilizar el proceso
Disponibilidad de canales electrónicos a nivel nacional a toda hora
Calidad en el servicio personalizado a nuestros clientes
Mejoras en procesos internos para minimizar los tiempos de respuesta al cliente
 Entorno General (Análisis PEST)
Factor Político
Se encuentra que las bases que afectan a la organización en el frente político son las
tasas de colocación financiera que fija el gobierno a través del Banco de la República. Esta
entidad gubernamental se motivó a iniciar un ciclo de normalización de la política
monetaria, con un primer incremento en la tasa de interés en marzo y aumentos
consecutivos en los meses subsiguientes.
Factor Económico
Se encuentra en el entorno económico que afecta a la empresa, la cual es el
desempleo, esta variable en Colombia continúa a la baja: En febrero de 2016, la tasa de
desempleo nacional se ubicó en 9,9%. El dinamismo de la economía se ha reflejado en una
reducción de la tasa de desempleo a niveles históricamente bajos.
10
El factor del desarrollo económico del país afecta positivamente a la empresa, ya
que se reflejaría en un aumento en la demanda del crédito, como consecuencia del
crecimiento en el consumo de los hogares, por la disparada del producto interno bruto
(PIB).
Factor Tecnológico
Se encuentra que el desarrollo tecnológico que a diario se genera en el entorno,
requiere de una oportunidad necesaria y evidente para la organización.
Las bases que tiene el Banco de Bogotá para garantizar un servicio óptimo y de
calidad, impulso durante el primer semestre a la empresa a fortalecer su plataforma
tecnológica, por lo tanto implemento nuevas dinámicas de atención y contacto para mejorar
la experiencia de servicio a sus clientes y usuarios. De esta forma, se continúa trabajando
para suplir las necesidades de sus clientes en todos los segmentos.
Con el objetivo de brindar nuevas alternativas en canales electrónicos que permitan
a sus clientes auto gestionar sus transacciones, se publicaron en las tiendas de Android,
Apple y BlackBerry la nueva aplicación para Smartphone de Banca Móvil. De igual forma,
se fortaleció los recursos de hardware y software para sus portales de internet personas e
internet empresarial, con el fin de soportar el incremento de operaciones en estos canales.
Este factor afecta positivamente la organización, ya que el entorno requiere a diario
más integración tecnológica, el usuario al tener este acceso tecnológico le ocasiona un
vínculo comercial más alto con la compañía
11
Factor Social
Se encuentran fenómenos sociodemográficos que han alterado fundamentalmente
los productos y la forma de operar de los mismos, la aparición en los barrios de las
principales ciudades del país con negocios que permiten la vida dentro del barrio sin tener
que salir para satisfacer necesidades domésticas han generado una oportunidad de negocio
importante para la empresa, afectando de manera positiva el entorno organizacional; El
Banco de Bogotá ha venido trabajando para generar mayores valores agregados a sus
Tarjetas Débito y Crédito, con alianzas comerciales en más de 200 establecimientos a nivel
nacional, el fenómeno sociodemográfico exige cada día tener más variedad en esas alianzas
comerciales que generan diferentes beneficios, experiencias y satisfacción en sus clientes.
Por ello durante el primer semestre de 2016, la organización incremento su
cobertura en nuevos municipios y aumento los canales en plazas donde ya se tenía
presencia, facilitando el acceso de sus clientes actuales y potenciales.
 Entorno Competitivo (Análisis de las cinco fuerzas de Porter)
Poder de negociación de los compradores o clientes
Los clientes del Sector Bancario tienen un bajo poder de negociación debido a que
el sistema bancario se rige por políticas reguladas por la Superintendencia Bancaria y el
Banco Emisor, Banco de la República; sin embargo, y gracias a la competencia que existe
en el mercado; los clientes pueden decidir según los diferentes beneficios y ofertas que
existen en el mercado por un servicio que satisfaga sus necesidades de tasas rentables,
disponibilidad de canales electrónicos, calidad en el servicio personalizado.
12
Poder de Negociación de los proveedores
El Banco de Bogotá posee un capital financiero alto, el cual le permite negociar con
fuerza con sus proveedores, en el sector de la Banca los proveedores son las empresas de
aseo, de mensajería, de seguridad, entre otros. Aunque los proveedores del Sector tienen
especificidad de los insumos que proveen, no tienen un alto grado de concentración y no
tienen opción de integrarse verticalmente ya que son organizaciones ajenas al sector.
Amenaza de nuevos entrantes
En el mercado financiero existen altas barreras de entrada, se necesita de un capital
muy alto para poder conformar una entidad bancaria en Colombia; el establecer y
posicionar un Banco lleva años de credibilidad en los consumidores. Sin embargo, en la
actualidad hay una gran amenaza de nuevos Bancos extranjeros, de Cooperativas y
Corporaciones, entidades como Coomeva y Falabella se han transformando en entidades
Bancarias. La estrategia utilizada para realizar apertura de nuevos mercados es la de las
fusiones, donde bancos extranjeros absorben bancos locales para lograr un posicionamiento
y reconocimiento en el sector.
Amenaza de productos sustitutos
Existen muchos sustitutos en el mercado bancario, por lo tanto la amenaza de
productos que sustituyan al Banco de Bogotá es bastante alta. En el Sector financiero
existen sustitutos que se especializan en determinados servicios pero que no ofrecen un
13
producto integral. Un ejemplo de los sustitutos son las Financieras, Cooperativas, Casas de
Cambio y hasta los prestamistas informales.
Rivalidad entre los competidores
En la ciudad de Cali existen muchas entidades financieras, por lo tanto su rivalidad
es bastante alta. Existe una alta competencia y competitividad por parte de los Bancos que
conforman el Sector ya que cuentan con excelente infraestructura, desarrollo tecnológico y
capital humano. En la ciudad de Cali existen Bancos locales y extranjeros que ofrecen
servicios y productos muy similares.
 Análisis Interno
La organización promueve el desarrollo integral de su equipo humano, por ello
facilita la diversidad y participación. Dedica más de 25,000 horas de capacitación para sus
colaboradores en todo el país; Presenta prácticas de gestión humana que busca contribuir
con la calidad de vida de cada uno de sus colaboradores y de sus familias, a través de
programas de bienestar, desarrollo profesional, recreación y deporte, alineados con el
mejoramiento del ambiente laboral.
 Cadena de Valor
14
Es decirles a nuestros clientes la razón por la que deben elegirnos, es decir, lo que
nos hace diferentes al resto del mercado, por otra parte es que los clientes nos perciban de
esa manera, de que somos capaces de satisfacer sus necesidades de una forma especial.
Como actividades estratégicas tenemos la gerencia, el servicio posventa, mayor
cubrimiento a nivel nacional, banco número uno en el territorio colombiano, tenemos el
SCI, (sistema de control interno) para garantizar nuestra permanencia en el negocio.
En actividades clave, publicidad y marketing, innovación en tecnología.
Como actividades de apoyo, excelente servicio al cliente, variedad en productos a
la necesidad del cliente.
Y para terminar las actividades a mejorar, el Banco de Bogotá presenta demora en
los tiempos de aprobación de créditos, comparado con las otras entidades bancarias de la
competencia.
 Estado Actual
Análisis DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Banco número uno en Colombia y uno Poca participación en la cartera de
de los líderes del mercado en cartera consumo, lo cual restringe los ingresos
comercial. por intereses y genera un menor margen
de Intermediación Financiera.
15
Se encuentra como uno de los mejores Tasas de interés altas
Bancos latinoamericanos por su
solvencia, calidad de activos, capacidad
gerencial, utilidades y liquidez.
Amplia cobertura nacional y presencia Demora en tiempo de aprobación de
internacional en EUA y Centro América créditos.
Banco con mejores niveles de solvencia
y liquidez económica del mercado
colombiano, cuenta con una sólida
posición de negocio y una adecuada
base de capital
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumento de los flujos de inversión Incremento en la competencia, por
extranjera en el país mayor participación de entidades
financieras, las cuales provienen
especialmente de Latinoamérica
(entidades peruanas, chilenas, y se
espera a los panameños, brasileños y
canadienses).
Crecimiento en la implementación de Competidores con productos y servicios
tecnología en el segmento banca personal con tasas
de interés bajas.
16
Aumento de los productos en banca de Disminución de margen de rentabilidad
inversión, como factoring y leasing por la volatilidad del mercado
internacional.
Crecimiento de participación en el Aumento de la problemática ambiental y
mercado de las líneas de crédito de el cambio climático
consumo
Análisis CAME
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 Aumento de los flujos A1 Incremento en la
de inversión extranjera en competencia, por mayor
el país. participación de entidades
financieras, las cuales
provienen especialmente
de Latinoamérica
(entidades peruanas,
chilenas, y se espera a los
panameños, brasileños y
canadienses).
O2 Crecimiento en la A2 Competidores con
implementación de productos y servicios en
tecnología. el segmento banca
17
personal con tasas de
interés bajas.
O3 Aumento de los A3 Disminución de
productos en banca de margen de rentabilidad
inversión, como factoring por la volatilidad del
y leasing. mercado internacional.
O4 Crecimiento de A4 Aumento de la
participación en el problemática ambiental y
mercado de las líneas de el cambio climático.
crédito de consumo.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F1 Banco número uno en FO1 Aprovechar el FA1 Aprovechar su
Colombia y uno de los liderazgo en la región amplia cobertura nacional
líderes del mercado en centroamericana para e internacional para
cartera comercial. aumentar la participación desarrollar nuevos
en el mercado e productos con tasas bajas.
implementar nuevas (F3-A2)
sucursales (F2- F3-O1)
F2 Se encuentra como FO2 Desarrollar nuevos FA2 Desarrollar nuevas
uno de los mejores servicios y productos que líneas de crédito que se
Bancos latinoamericanos le permitan extender su enfoquen en el
por su solvencia, calidad conglomerado de banca sostenimiento global y
de activos, capacidad universal. (F3-F5-O3) ayuda a la investigación
18
gerencial, utilidades y para el mejoramiento
liquidez. ambiental mundial. (F3-
A4)
F3 Amplia cobertura FO3 crear nuevas líneas
nacional y presencia de crédito dirigida a la
internacional en EUA y implementación de
Centro América tecnologías de mitigación
del impacto ambiental en
los procesos productivos.
(F4-F5-O2)
F4 Banco con mejores FO4 Dar apertura de
niveles de solvencia y nuevas líneas de crédito
liquidez económica del de consumo, dirigidas al
mercado colombiano, segmento de banca
cuenta con una sólida personas. (F1-F3-O4)
posición de negocio y una
adecuada base de capital
F5 Cuenta con 12 filiales,
que complementan la
estrategia de ofrecimiento
de una banca universal.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1 Poca participación en DO1 Adquirir software DA1 Cerrar sucursales
19
la cartera de consumo, lo con tecnología alta que con poca rentabilidad.
cual restringe los ingresos permita disminuir los (D1-A2)
por intereses y genera un tiempos de respuesta en la
menor margen de aprobación de créditos.
Intermediación (D3-02)
Financiera.
D2 Tasas de interés altas DO2 Construir nuevos DA2 Diversificarse con
productos de créditos de productos y servicios
consumo con tasas bajas. diferentes a los ya
(D1-D2-O4) existentes en el mercado.
(D3-A1)
D3 Tiempo de aprobación DO3 Aprovechar la DA3 Brindar espacios y
de créditos. inversión extranjera para oportunidades que
construir alianzas que le generen satisfacción a los
permitan implementar empleados. (D4 -A1)
beneficios a los
trabajadores para mejorar
el clima laboral. (D4-O1)
D4 No se encuentra como
la mejor empresa para
trabajar
 Conclusiones
20
Podemos concluir la importancia de cada uno de los puntos para una buena
planeación estratégica, de qué manera influyen en nuestra organización, que desventajas
tenemos con nuestros competidores y de qué forma debemos afrontarlas, cuáles son
nuestras ventajas y de estas sacar el mayor provecho hacia un futuro reforzando y
mejorando nuestros procesos.
Para mantener la posición de la empresa, toda compañía debe tener personal
altamente capacitado para realizar la planeación estratégica de la organización, y así estar
preparados ante los grandes cambios e innovación tecnológica que se producen a gran
velocidad.
Con el análisis DAFO se resumen los aspectos claves de la actividad empresarial y
la capacidad estratégica de una organización, DAFO permite trabajar con toda la
información relativa al negocio, útil para examinar sus debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.
El análisis DAFO consta de dos perspectivas: • La perspectiva interna: tiene que
ver con las fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales los gestores
de la empresa tiene algún grado de control. • La perspectiva externa: mira las oportunidades
que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado
seleccionado. Se trata de aprovechar al máximo esas oportunidades y anular o minimizar
esas amenazas, circunstancias sobre las cuales los promotores del proyecto tienen poco o
ningún control directo.
Los objetivos que se persiguen con este análisis DAFO son convertir las
debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades, realizando así el análisis CAME
21
donde se pretende CORREGIR nuestras debilidades, AFRONTAR nuestras amenazas,
MANTENER nuestras fortalezas y EXPLOTAR nuestras oportunidades.
Fuentes Bibliográficas
www.bancodebogota.com
22

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PLANEACION ESTRATEGICA

PAULA ANDREA PINEDA ARANGO COD 67011071

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE

NOVIEMBRE 01 DEL 2016

Grafico 1. Mapa ubicación y operación del Banco de Bogotá ............................................................ 5

Con base a la lectura de la unidad dos, realizaremos un diagnostico estratégico de la

empresa donde laboramos, desarrollando cada uno de los puntos de la fase 2,

profundizando en el análisis DAFO y CAME.

El Banco de Bogotá tiene su domicilio principal en la capital Colombiana, Santa Fe

de Bogotá, su ubicación y operación principal se encuentra dentro del territorio nacional

con participación internacional.

Inició labores el 15 de noviembre de 1870 como primera institución financiera

se fortaleció y extendió su ámbito geográfico, gracias a la fusión con otros bancos

Banco de Boyacá y el Banco de Pereira.

En la actualidad, el Banco de Bogotá cubre la totalidad del territorio nacional,

Adicionalmente, dispone de un completo portafolio de productos y servicios electrónicos y

de un dinámico portal www.bancodebogota.com, que le permite ofrecer sus servicios las 24

Además, el Banco de Bogotá desarrolla operaciones internacionales a través de los

agencias en el exterior – Panamá, Nassau, Miami y Nueva York.

Recuperado de: www.bancodebogota.com.co

Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector

anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria.

rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.

ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre orientados al logro y

motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y

crecimiento. El Banco a través de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la

construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento, convivencia y

Recuperado de: www.bancodebogota.com.co

clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país.

cliente, la mayor eficiencia y su innovación.

El Banco de Bogotá continuará consolidando los objetivos y metas definidas en

su planeación estratégica, los cuales le permitirán continuar comprometiéndose cada

vez más en el proceso de bancarización, en materia de responsabilidad social y en el

El Banco profundizará y rentabilizará la relación con los clientes, mejorando la

oferta de valor que pone a su disposición y aumentando su presencia y cobertura en

la geografía nacional a través de canales óptimos, de modelos especializados, de

personal idóneo, de sus diferentes filiales, de su infraestructura tecnológica y física

y de su proactiva estrategia de crecimiento inorgánico.

De igual manera, el Banco avanzará en su proceso de consolidación regional,

en el desarrollo e internacionalización de las empresas.

Recuperado de: www.bancodebogota.com.co

Demostrar valores en forma permanente, desde su ingreso en nuestro Banco,

conociendo sus inquietudes y expectativas. De esta manera logramos fortalecer y

desarrollar los conocimientos y habilidades de nuestro personal, brindándoles las

Innovación constante en plataforma para agilizar el proceso

Disponibilidad de canales electrónicos a nivel nacional a toda hora

Calidad en el servicio personalizado a nuestros clientes

Mejoras en procesos internos para minimizar los tiempos de respuesta al cliente

 Entorno General (Análisis PEST)

entidad gubernamental se motivó a iniciar un ciclo de normalización de la política

monetaria, con un primer incremento en la tasa de interés en marzo y aumentos

consecutivos en los meses subsiguientes.

Se encuentra en el entorno económico que afecta a la empresa, la cual es el

desempleo, esta variable en Colombia continúa a la baja: En febrero de 2016, la tasa de

desempleo nacional se ubicó en 9,9%. El dinamismo de la economía se ha reflejado en una

reducción de la tasa de desempleo a niveles históricamente bajos.

que se reflejaría en un aumento en la demanda del crédito, como consecuencia del

Se encuentra que el desarrollo tecnológico que a diario se genera en el entorno,

requiere de una oportunidad necesaria y evidente para la organización.

calidad, impulso durante el primer semestre a la empresa a fortalecer su plataforma

la experiencia de servicio a sus clientes y usuarios. De esta forma, se continúa trabajando

para suplir las necesidades de sus clientes en todos los segmentos.