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e-Business
Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que
están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se
conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados,
distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos.
Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y perderlo es muy
elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cómo se
hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.
¿Quién lo Aplica?
En nuestra ciudad, país; esta herramienta de gestión es utilizada por pequeñas, medianas y
grandes empresas. Pero en esta ocasión nos enfocaremos en una empresa que se encuentra
en Arequipa y la encontramos a su vez en distintos Centros Comerciales de nuestra ciudad,
Saga Falabella, a decir verdad esta empresa utiliza varias herramientas de gestión y entre
ella se encuentra e-Business.
¿Cómo la aplica?
Genera lealtad con los clientes: No existen muchas empresas que ofrezcan una
buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia
en línea. Esta es una oportunidad para lograr que sus clientes disfruten esa experiencia, a
través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso
de las plataformas, así como las diversas opciones de pago.
Mayor alcance de público: Al comprar y vender por Internet, los productos están al alcance
de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año.
Mayor participación en la cartera de los clientes: Otro de los beneficios que recibe al
vender por Internet, es que generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues el
50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda
física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el
consumidor a través de internet
Referencias
Siebel1, Diez Factores de Éxito decisivos para CRM. [En linea]. Disponible
en: http://www.siebel.com/mx/about/customerfocus/habits.shtm , [2017, Junio, 28].