TRABAJO FINAL-GESTION INTEGRAL

NORMAS LIDERES NACIONALES E INTERNACIONALES

PRESENTADO POR:
DAVID JOSE CALDERIN BRANGO-2144763

DOCENTE:
INGENIERA: Kathy Margarita Daza

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIAS FISICOQUIMICAS
ESCUELA DE INGENIERIA DE PETROLEOS
GESTION INTEGRAL DE LA INDUSTRIA PETROLERA
BUCARAMANGA-SANTANDER
2 DE JUNIO DE 2018
INTRODUCCION
Los sistemas de gestión también conocidos como SG son indispensables para
contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización o
una empresa y tienen como finalidad establecer y alcanzar unos objetivos definidos.
Las organizaciones que los ponen en marcha obtienen numerosas ventajas de su
aplicación.
En la actualidad, muchas empresas del área productiva han optado por la
implementación de sistemas de gestión de calidad, medio Ambiente y seguridad/
salud ocupacional, basados en los requisitos de algunas normas, como la ISO 9001.
Nadie duda que el contar con un sistema de gestión certificado tiene un amplio
reconocimiento nacional e internacional, sin embargo el éxito del sistema de
Gestión, no está garantizado por la certificación en sí, en cuya implementación las
organizaciones invierten una buena cantidad de dinero, tiempo y esfuerzo.
Uno de los aspectos claves para el éxito de un sistema de gestión, es que este
sea de calidad, ambiente, seguridad y salud o integral, consiste en que la
organización entienda porque de la certificación y como se establece o se planifica
esto en el manejo del negocio y la estrategia de cada Compañía, sobre todo en
grandes empresas, que poseen una diversidad de escenarios operativos, gran
cantidad de actividades de apoyo y de servicios, variedad de procesos y gran
cantidad de personas tanto propias como de empresas contratistas y
subcontratistas.
Los requisitos de las normas antes mencionadas son presentados en un modelo
constituido por seis elementos fundamentales los cuales se ordenan respondiendo
al ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), representado de la forma
mostrada en esta figura.
OBJETIVOS
Objetivo General
 Contextualizar sobre las actualizaciones más recientes de las normas
nacionales e internacionales y entender como estas se desarrollan a nivel
profesional, con el fin de establecer los principios globales de la calidad, el
medio ambiente y la salud ocupacional en las diferentes organizaciones.
Objetivos Específicos
 Identificar cambios estratégicos empresariales más importantes que se
presentan en una organización con el fin de ser implementados en este, de
acuerdo con las actualizaciones del sistema de gestión de calidad y de
gestión de seguridad y salud en el trabajo.
 Identificar cambios estratégicos empresariales más importantes que se
presentan en una organización con el fin de ser implementados en este, de
acuerdo con las actualizaciones del sistema de gestión ambiental.
 Entender como una empresa debe determinar, el objeto y ámbito o campo
de aplicación de su sistema de gestión de calidad, así como las posibles
exclusiones de aquellos apartados de la norma permitidos.
DESARROLLO DE PREGUNTAS
1. De acuerdo con la actualización del Sistema de Gestión de Calidad, norma
ISO 9001:2008 por la ISO 9001:2015, identifique cuales fueron los cambios de
estrategia empresarial más importantes que se presentaron para implementar
en una organización, por medio de un cuadro comparativo, de acuerdo con
los requisitos de la norma.
¿Qué es la norma ISO 9001?
La norma ISO 9001 es un estándar de Sistema de Gestión de la Calidad que se
reconoce de forma internacional, es un referente mundial a la hora de implementar
el SGC y superando el millón de certificados en todo el mundo.
¿Quién puede aplicar ISO 9001?
La norma ISO 9001 se puede aplicar a cualquier organización independientemente
de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma
ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los
procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de procedimientos, es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.
Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automoción, aeroespacial, defensa y medicina.
¿Por qué es importante ISO 9001 para un negocio?
La norma ISO 9001 ayuda a realizar la mejora de los Sistemas de Gestión de la
Calidad además de los procesos organizativos con los que cuenta la organización,
incrementado la calidad de los productos y los servicios, además de cumplir con las
exigencias comerciales y sociales de los clientes y de las personas interesadas. Aun
siendo una norma voluntaria, las organizaciones que optan por la ISO 9001 pueden
compararse con las demás por que aumentan los niveles de confianza de los
clientes.
El Sistema de Gestión basado en la norma ISO 9001 permite que cualquier empresa
demuestre su capacidad de administrar y mejorar la calidad de los productos o
servicios de forma coherente, además de satisfacer los requisitos que exige el
cliente y los reglamentos que se pueden aplicar. Del mismo modo, facilita que las
empresas avancen hacia otro tipo de certificaciones de Sistema de Gestión
Ambiental, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, etc.
La empresa que se certifica con la ISO 9001 se compromete a mantener y mejorar
de forma continua la eficiencia y la adecuación del Sistema de Gestión de la
Calidad, al poder demostrar los puntos de mejora, construyendo las bases de la
gestión de la calidad y fomentando que la organización progrese en la mejora
continua. Otro punto muy importante, será el incremento de la motivación y
participación del personal, además de la mejora de la gestión de los recursos.
La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos
que se basa, a su vez, en el ciclo de mejora continua PHVA:
 Planificar
 Hacer
 Verificar
 Actuar
“Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de
supervivencia, de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo”.
Mike Toffel, Associate Professor, Harvard Business School
ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015
Al realizar una comparación entre ISO 9001:2008 vs ISO:2015, se observar que la
norma tiene establecida una frecuencia de revisión de 5 años para mantener al día
los contenidos y los requisitos, además de adaptarlos a las últimas tendencias
La ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 tienen diferencias entre sí, por lo que vamos
a ver primero los cambios que trae la ISO 9001:2015 con ella, que son:
 Un nuevo esquema común para la organización y el contenido de la norma.
 Se elimina la necesidad que tiene de utilizar el manual de calidad y de
representar a la dirección (la dirección debe participar en las auditorías).
 Se acentúan los términos “eficacia” y “riesgo”. Se pide que las empresas
identifiquen el contexto en el que operan y localicen los riesgos y las
oportunidades que tiene que ser tratadas.
 Se introduce el concepto de gestión de cambio.
 Los registros y los documentos pasan a llamarse “información documentada”.
 Se realiza un refuerzo en el enfoque por procesos. Por lo que se amplía el
concepto de cliente.
 Se elimina el concepto de acción preventiva.
 Se empuja a las organizaciones para que aproveche las oportunidades de
mejora que le ofrece la nueva norma.
Es de gran ayuda contrastar la correlación que hay entre los capítulos de la ISO
9001:2015 e ISO 9001:20008 y así poder distinguir las diferencias que existen entre
ambas.
En el siguiente cuadro comparativo se puede ver la correlación entre ambas
versiones de la norma.
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de aplicación 1. Objeto y campo de aplicación
 1.1 General
2. Referencias normativas 2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
4.1 Conocimiento de la organización y
de su contexto 4. Sistemas de Gestión de la Calidad
4.2 Comprensión de las necesidades
y expectativas de las partes
interesadas
4.3. Determinación del alcance del 1.2. Aplicación
Sistema de Gestión de la Calidad
4.4. Sistema de Gestión de la Calidad 4. Sistema de Gestión de la Calidad
y sus procesos 4.1 Requisitos generales
5. Liderazgo 5. Responsabilidad de la dirección
5.1. Liderazgo y compromiso 5.1. Compromiso d la dirección
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el 5.1. Compromiso de la dirección
Sistema de Gestión de la Calidad
5.1.2. Enfoque al cliente 5.2. Enfoque al cliente
5.2. Política 5.3. Política de calidad
5.3. Roles, responsabilidades y 5.5.1. Responsabilidad y autoridad
autoridades en la organización 5.5.2. Representante de la dirección
5.5. Responsabilidades, autoridad y
comunicación
6. Planificación 5.4. Planificación
5.4.2. Planificación del sistema de
Gestión de la Calidad
6.1. Acciones para abordar riesgos y 5.4.2. Planificación del sistema de
oportunidades Gestión de la Calidad
8.5.3. Acción preventiva
6.2. Objetivos de la calidad y 5.4.1. Objetos de la calidad
planificación para lograrlos
6.3. Planificación de los cambios 5.4.2. Planificación del sistema de
Gestión de la Calidad
7. Apoyo 6. Gestión de los recursos
7.1. Recursos
7.1.1. Generalidades 6.1. Prevención de los recursos
7.1.2. Personal
7.1.3. Infraestructura 6.3 Infraestructura
7.1.4. Ambiente para la operación de 6.4. Ambiente de trabajo
los procesos
7.1.5. Recursos de seguimiento y 7.6. Control de los equipos de
medición seguimiento y medición
7.1.6. Conocimientos de la Nuevo
organización
6.2. Recursos humanos
7.2 Competencia 6.2.1. Generalidades
6.2.2. Competencia, formación y toma
de conciencia
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada
7.5.1. Generalidades 4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de calidad
7.5.3. Control de la información 4.2.3. Control de los documentos
documentada 4.2.4. Control de los registros
8. Operación 7. Realización del producto
8.1. Planificación y control operacional 7.1. Planificación de la realización del
producto
8.2. Determinación de los requisitos 7.2. Procesos relacionados con el
para los productos y servicios cliente
8.2.1. Comunicación con el cliente 7.2.3. Comunicación con el cliente
8.2.2. Determinación de los requisitos 7.2.1. Determinación de los requisitos
relativos a los productos y servicios relacionados con el producto
8.2.3. Revisión de los requisitos 7.2.2. Revisión de los requisitos
relacionados con los productos y relacionados con el producto
servicios
8.3. Diseño y desarrollo de los 7.3.1. Planificación del diseño y
productos y servicios desarrollo
8.3.1. Generalidades 7.3.1. Planificación del diseño y
desarrollo
8.3.2. Planificación del diseño y 7.3.1. Planificación del diseño y
desarrollo desarrollo
8.3.3. Elementos de entrada para el 7.3.2. Elementos de entrada para el
diseño y desarrollo diseño y desarrollo
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
8.3.4. Controles del diseño y 7.3.5. Verificación del diseño y
desarrollo desarrollo
7.3.6. Validación del diseño y
desarrollo
8.3.5. Elementos de salida del diseño 7.3.3. Resultados del diseño y
y desarrollo desarrollo
8.3.6. Cambios en el diseño y 7.3.7. Control de los cambios del
desarrollo diseño y desarrollo
8.4. Control de los productos y 4.1. Requisitos generales
servicios suministrados externamente 7.4. Compras
7.4.1. Proceso de compras
8.4.1. Generalidades
8.4.2. Tipo y alcance del control de la 7.4.1. Proceso de compras
provisión externa
8.4.3. Información para los 7.4.2. Información de las compras
proveedores externos
8.5. Producción y prestación del 7.3. Diseño y desarrollo
servicio 7.5. Producción y prestación del
servicio
7.5.1. Control de la producción y de la
8.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio
prestación del servicio 7.5.2. Validación de los procesos de la
producción y de la prestación del
servicio
8.5.2. Identificación y trazabilidad 7.5.3. Identificación y trazabilidad
8.5.3. Propiedad perteneciente a los 7.5.4. Propiedad del cliente
clientes o proveedores externos
8.5.4. Preservación 7.5.5. Preservación del producto
8.5.5. Actividades posteriores a la 7.5.1. Control de la producción y de la
entrega prestación del servicio
8.5.6. Control de los cambios 7.3.7. Control de los cambios del
diseño y desarrollo
8.2.4. Seguimiento y medición del
8.6. Liberación de los productos y producto
servicios 7.4.3. Verificación de los productos
comprados
8.7. Control de los elementos de
salida del proceso, los productos y los 8.3. Control del producto no conforme
servicios no conformes
9. Evaluación del desempeño 8. Medición, análisis y mejora

9.1. Seguimiento, medición, análisis y8. Medición, análisis y mejora

evaluación 8.2. Seguimiento y medición
9.1.1. Generalidades 8.1. Generalidades
9.1.2. Satisfacción del cliente 8.2.1. Satisfacción del cliente
9.1.3. Análisis y evaluación 8.4. Análisis de datos
9.2. Auditoría interna 8.2.2. Auditoría interna
9.3. Revisión por la dirección 5.6. Revisión por la dirección
9.3.1. Generalidades 5.6.1. Generalidades
5.6.2. Información de entrada para la
revisión
9.3.2. Entradas de la revisión por la 5.6.2. Información de entrada para la
dirección revisión
9.3.3. Salidas de la revisión por la 5.6.3. Resultados de la revisión
dirección
10. Mejora 8.5. Mejora
10.1. Generalidades 8.5.1. Mejora continua
10.2. No conformidad y acción 8.3. Control del producto no conforme
correctiva 8.5.2. Acción correctiva
10.3. Mejora continua 8.5.1. Mejora continua
8.5.3. Acción preventiva
CAMBIOS EN LA ISO 9001:2015
Ya que se cuenta con la publicación final de la norma ISO 9001:2015 se deberá
comenzar el trabajo de transición, lo primero será identificar los cambios que puedan
afectar a nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
Las organizaciones dispondrán de un periodo de transición de 3 años, que comienza
desde el día que se publicó la norma ISO 9001:2015 hasta septiembre del año 2018.
Las nuevas certificaciones que se emitan de ISO 9001 se pueden emitir bajo la
nueva ISO 9001:2015, aunque si la organización lo desea, hasta 2017 se puede
certificar con la ISO 9001:2008.
La principal diferencia que existe entre ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 son los
cambios estructurales que se realizarán en ISO 9001:2015 adoptando la Estructura
de Alto Nivel o Anexo SL.
La Estructura de Alto Nivel es una estructura genérica que puede ser aplicada a
todos los Sistemas de Gestión y proporciona una estructura común para que la
integración de diferentes normas ISO en la misma organización.
El contenido de la norma ha sido revisado, ya que existen definiciones que pueden
cambiar su significado dependiendo de cada organización como pueden ser:
 Enfoque basado en riesgos
Se basa en el enfoque de procesos, en el liderazgo y la planificación, ya que son
los lugares donde se pueden suceder ciertos riesgos.
 Enfoque a procesos
Los procesos tienen que encontrarse definidos de forma ordenada y clara.
 Información documentada
El término se refiere a lo que se conoce como documentos, registros y procesos
documentados en el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Bienes y servicios
En la antigua norma se denominaban productos, pero se ha cambiado ya que de
esta forma es un término mucho más claro a la hora de establecer o realizar
comunicaciones con los proveedores.
2. De acuerdo con la actualización del Sistema de Gestión Ambiental, norma
ISO 14001:2004 por la ISO 14001:2015, identifique cuales fueron los cambios
más importantes que se presentaron para implementar en una organización,
por medio de un cuadro comparativo, de acuerdo con los requisitos de la
norma.
¿QUE ES LA NORMA ISO 14001?
La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental
(SGA), que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos
ambientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales.
¿Quién puede aplicar ISO 14001?
La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier
organización independientemente de su tamaño, sector y ubicación geográfica.
¿Por qué es ISO 14001 importante para un negocio?
La certificación ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para una organización:
 Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con
la mejora continua del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda
a la organización a un uso más eficiente de las materias primas, ayudando
así a reducir los costes.
 Gestión del cumplimiento de la legislación: la certificación ISO 14001 puede
ayudar a reducir el esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y
a la gestión de sus riesgos ambientales.
 Reducir la duplicación de esfuerzos: su sistema de gestión permite integrar
los requisitos de ésta y otras normas de gestión en un único sistema de
negocio para reducir la duplicación de esfuerzos y los costes.
 Gestionar su reputación: la certificación ISO 14001 le ayuda a reducir los
riesgos asociados a cualquier coste o daño a su reputación asociada a
sanciones, y construye su imagen pública hacia sus clientes, organismos
reguladores y principales partes interesadas.
 Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite
trabajar con las empresas que valoran las organizaciones que son
respetuosas con el medio ambiente.
 Facilidad de integración con otras normas de sistemas de gestión con la
norma ISO 9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO
50001 (Energía), y otras normas basadas en sistemas de gestión.
ISO 14001:2004 vs ISO 14001:2015
La primera diferencia que encontramos es que en la norma actual solo existe un
apartado para la introducción mientras que en la nueva ISO 14001:2015 este
apartado se dividirá en cinco.
La nueva versión FDIS 14001 explica con mayor nivel de detalle la expectativa
social del desarrollo sostenible, la transparencia y rendir cuentas en el apartado 0.1
Antecedentes.
En el apartado 0.2 Objetivo del sistema de gestión ambiental, se explica el propósito
que persigue la norma ISO 14001 y pone especial énfasis en el enfoque sistemático
para el Sistema de Gestión Ambiental.
El compromiso de todos los niveles de la empresa es un tema crucial para el SGA y
es tratado en el apartado 0.3 Factores de éxito.
En el punto 0.4 Modelo planificar, hacer, verificar y actuar se hace mayor hincapié
del ciclo PHVA que en la norma actual, ya que se utiliza un apartado único para este
tema.
En el apartado 0.5 Contenido de la norma internacional explica los anexos A y B y
las referencias a la norma ISO 14004, que también se encuentra en revisión.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
Introducción Introducción
0.1 Antecedentes
0.2 Objetivo de sistema de gestión
ambiental
0.3 Factores de éxito 1. Introducción
0.4 Planificar, hacer, verificar y actuar
enfoque
0.5 Contenido de esta norma
internacional

Sistema de Gestión Ambiental (Requisitos con orientación para su uso)

En cuanto al punto 1. Alcance y 2. Referencias normativas son casi iguales para
ambas versiones de la norma.
En cuanto al punto 3. Término y definiciones si existen diferencias ya que los
términos en la nueva ISO 14001:2015 se encuentran divididos en grupos que se
relacionan con la organización, la planificación, apoyo y operación, además de la
evaluación del desempeño y la mejora. Se introducen nuevos términos como puede
ser “información documentada”, “condiciones ambientales”, etc.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
Sistema de Gestión Ambiental Sistema de Gestión Ambiental
1. Alcance 1. Alcance
2. Referencias normativas 2. Referencias normativas
3. Términos y condiciones 3. Términos y condiciones

Contexto de la organización
En este apartado se introducen nuevos requisitos que no existían en la norma ISO
14001:2004, esto son:
4.1 Comprender la organización y su contexto; en este apartado la organización
deberá determinar el contexto externo e interno que afecta a la propia organización.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas; se
introducen las partes interesadas, ya que en la versión anterior se centró en la
propia organización.
4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión Ambiental sustituirá al
antiguo 4.1 Requisitos generales y se centra en explicar con mayor nivel de detalle
la petición adicional de que el ámbito de aplicación tiene que estar disponible para
las partes interesadas.
4.4 Sistema de Gestión Ambiental será también parte del 4.1 Requisitos generales,
aunque los requisitos de la versión anterior de las normas se mantienen existen
nuevos requisitos y estos serán tener en cuenta el contexto de la organización
durante la implementación y el mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental.
Conseguir los resultados esperados será necesario para establecer el SGA.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
4. Contexto de la organización 4. Contexto de la organización
4.1 Comprender la organización y su
contexto
4.2 Comprensión de las necesidades y
sus expectativas de las partes
interesadas.
4.3 Determinación del alcance del SGA 4.1 Requisitos generales
4.4 Sistema de gestión ambiental 4.1 Requisitos generales

Liderazgo
El punto 5.1 Liderazgo y compromiso es un nuevo requisito de la norma ISO
14001:2015, en este apartado se pretende la alta dirección demuestre el
compromiso que tiene con el Sistema de Gestión Ambiental.
El apartado 5.2 Política ambiental es igual para ambas normas, no cambia de lugar
y los requisitos siguen siendo los mismos.
En la nueva norma el apartado 5.3 Funciones de la organización, responsabilidades
y autoridades sustituye al apartado 4.4.1 Recursos, responsabilidades y autoridad,
aunque los requisitos son prácticamente iguales.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
5.Liderazgo 5.Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.2 Política ambiental 5.2 Política ambiental
5.3 Funciones de la organización, 4.4.1 Recursos, responsabilidad y
responsabilidades y autoridades autoridad
Planificación
El apartado 6.1 Acciones para hacer frente a los riesgos y oportunidades y 6.1.1
Generalidades son totalmente nuevos, en estos la organización tendrá que
considerar todos los problemas externos e internos, además de las necesidades y
las expectativas de las partes interesadas.
El 6.1.2 Aspectos ambientales sustituye al 4.3.1 Aspectos ambientales, tiene los
mismos requisitos, pero incluye algunas nuevas consideraciones respecto a las
situaciones anormales y de emergencia. Los criterios que se han utilizado para
determinar todos los aspectos importantes se requieren que sea expresamente
documento.
El 6.1.3 Cumplimiento de las obligaciones sustituye al 4.3.2 Requisitos legales y
otros, aunque los requisitos son los mismos.
Como nuevo se introduce el apartado 6.1.4 Planificación de acciones en la que la
organización tendrá que planificar acciones para abordar los aspectos ambientales
y las obligaciones de cumplimiento, además de los riesgos que se encuentran
relacionados con las diferentes amenazas y oportunidades, además de evaluar se
eficiencia.
El 6.2 Objetivos ambientales y planificación para alcanzarlos sustituye el 4.3.3
Objetivos, metas y programas, aunque los requisitos son los mismos, en la nueva
versión se elabora con mayor nivel de detalle.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
6. Planificación 6. Planificación
6.1 Acciones para hacer frente a los
riesgos y oportunidades
6.1.1 Generalidades
6.1.2 Aspectos ambientales 4.3.1 Aspectos ambientales
6.1.3 Cumplimiento de las obligaciones 4.3.2 Requisitos legales y otros
6.1.4 Planificación de las acciones
6.2 Objetivos ambientales y 4.3.3 Objetivos, metas y programas
planificación para alcanzarlos

Apoyo
El punto 7.1 Recursos sustituye al 4.4.1 Recursos, funciones, responsabilidades y
autoridades, se mantiene la provisión de recursos, pero en la nueva versión se
destaca la provisión de los recursos.
El apartado 7.2 Competencia y 7.3 Conciencia se corresponde con la 4.4.2
Competencia, formación y sensibilización, por lo que la empresa debe determinar
las necesidades de formación según los aspectos ambientales y SGA.
El antiguo apartado 4.4.3 Comunicación se corresponde ahora con los apartados
7.4 Comunicación, 7.4.1 Generación, 7.4.2 Comunicación interna, 7.4.3
Comunicación externa y aunque los requisitos son los mismos, se divide en
diferentes apartados. La nueva versión de la norma muestra la comunicación
interna y externa en igualdad de importancia.
El 4.4.4 Documentación está referido a los nuevos 7.5 Información documentada y
7.5.1 General, el 4.4.5 Control de documentos se refiere al nuevo 7.5.2 Creación y
actualización y finalmente, el 4.5.4 Control de los registros al 7.5.3 Control de la
información documentada. En este caso en donde se introduce la nueva definición
sobre información documentada.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
7. Apoyo 7. Apoyo
7.1 Recursos 4.4.1 Recursos, funciones,
responsabilidades y autoridades
7.2 Competencia 4.4.2 Competencia, formación y
7.3 Conciencia sensibilización
7.4 Comunicación
7.4.1 General 4.4.3 Comunicación
7.4.2 Comunicación interna
7.4.3 Comunicación externa
7.5 Información documentada 4.4.4 Documentación
7.5.1 General
7.5.2 Creación y actualización 4.4.5 Control de documentos
7.5.3 Control de la información 4.5.4 Control de los registros
documentada

Operación
La nueva versión tiene en cuenta ciertos elementos adicionales, como son el control
de procesos externalizados, la gestión del cambio y el ciclo de vida, además del
desarrollo y el diseño, todo esto se encuentra en el apartado 8.1 Planificación y
control operacional.
En el caso del apartado 8.2 Preparación y respuesta ante emergencias tiene los
mismos requisitos que a la que sustituyen, la 4.4.7 Preparación y respuesta ante
emergencias.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
8. Operación 4.4 Implementación y operación
8.1 Planificación y control operacional 4.4.6 Control operacional
 8.2 Preparación y respuesta ante 4.4.7 Preparación y respuesta ante
emergencias emergencias

Evaluación del rendimiento

Los nuevos apartados 9.1 Monitorización, medición, análisis y evaluación, y el 9.1.1
General sustituyen al 4.5.1 Seguimiento y medición. En las nuevas clausulas se
incluyen los aspectos ambientales significativos, las obligaciones de cumplimiento,
los controles operaciones, los objetivos, etc.
En cuanto a las auditorías internas la diferencia, a parte de los apartados, es que
no se requiere que se establezca un procedimiento documentado. Los nuevos
apartados son 9.1.2 Evaluación del cumplimiento, 9.2 Auditoría interna, 9.2.1
General y 9.2.2 Programa de auditoría interna.
El apartado 9.3 Revisión por la dirección sustituye a la 4.6. Revisión por la dirección.
Los requisitos son equivalentes. La principal diferencia es que la nueva norma no
requiere que se documente los procedimientos.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
9. Evaluación del rendimiento 4.5 Seguimiento
9.1 Monitorización, mediación, análisis
y evaluación 4.5.1 Seguimiento y medición
9.1.1 General
9.1.2 Evaluación del cumplimiento
9.2 Auditoria interna 4.5.2 Evaluación del cumplimiento
9.2.1 General 4.5.5 Auditoria interna
9.2.2 Programa de auditoria interna
9.3 Revisión por dirección 4.6 Revisión por dirección

Mejora
En este caso se generan dos apartados nuevos:
10.1 General en el que la empresa tiene que determinar las oportunidades de
mejora
10.3 Mejora continua en la que se señala la necesidad de usar toda la información
que se dispone para mejorar el Sistema de Gestión Ambiental.
Sin embargo, el 10.2 No conformidades y acciones correctivas que sustituye al 4.5.3
Acciones correctivas tienen los mismos requisitos.
ISO 14001:2015 ISO 14001:2015
10. Mejora 10. Mejora
10.1 General
 10.2 No conformidades y acciones 4.5.3 Acciones correctivas
correctivas
10.3 Mejora continua

3. De acuerdo con las normas Sistema de Gestión de calidad NTC ISO

9001:2015 y el Sistema de Gestión Ambiental NTC ISO ISO 14001:2015, realice
una descripción de cada una para evidenciar como se debe tener en cuenta
en las empresas el tema de la gestión del riesgo.
ISO 9001 DE 2015- GESTIÓN DEL RIESGO
La norma ISO 9001 de 2015 incorpora la gestión de riesgos a través de su enfoque
o pensamiento basado en el riesgo. Dentro de los principales cambios de esta
norma se establece un enfoque sistemático hacia el riesgo, en lugar de tratarlo como
un componente sencillo de un sistema de gestión de la calidad. En las ediciones
anteriores de la norma existía solo una sección sobre acción preventiva, pero ahora
el riesgo se considera y se incluye en toda la norma.
La implementación de un sistema de gestión de la calidad en una organización
busca mejorar el desempeño global y generar bases para iniciativas de desarrollo
sostenible.
ENFOQUE BASADO EN RIESGOS
Es uno de los cambios más significativos, aunque viene acompañado de otros como
el fuerte papel de la alta dirección. Es un conjunto de técnicas y herramientas de
apoyo y ayuda para facilitar la toma de decisiones apropiadas, de una forma lógica,
teniendo en cuenta la incertidumbre, la posibilidad de que se den sucesos futuros y
los efectos sobre los objetivos acordados, además permite a una organización
determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de
gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en
marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el
uso de las oportunidades a medida que surjan.
El principal objetivo es realizar una prevención de riesgos en lugar de corregirlos
o mitigarlos una vez se han producido, por lo que es muy ventajoso para las
empresas que lo adopten y utilicen las herramientas y los mecanismos de gestión
de riesgos.
El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un sistema de gestión de
la calidad eficaz. Este concepto ha estado implícito en ediciones anteriores de esta
Norma Internacional, evidenciado, por ejemplo, en llevar a cabo acciones
preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no
conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas para los efectos de
la no conformidad para prevenir su recurrencia.
Una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los
riesgos y las oportunidades, de modo que se establece una base para aumentar la
eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir
los efectos negativos. Cuando se considera un enfoque basado en el riesgo, una
organización se hace proactiva más que reactiva, previniendo o reduciendo los
efectos no deseados y promoviendo la mejora continua. La acción preventiva es
automática cuando el sistema de gestión se basa en el riesgo.
ALTA DIRECCION
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema
de gestión de la calidad, promoviendo el uso del enfoque a procesos y el
pensamiento basado en riesgos, con respecto al enfoque al cliente debe asegurarse
de que se determinen y se consideren los riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar
la satisfacción del cliente.
Beneficios
La norma ISO 9001 2015 en la gestión de riesgos ayudará a las organizaciones:
 Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos.
 Fabricar unos cimientos sólidos
 Dirigirse hacia una cultura proactiva
 Garantizar a sus clientes unos productos y servicios de calidad
 Incrementar la satisfacción y la confianza de los clientes.
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe determinar los
riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
 asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados
previstos.
 aumentar los efectos deseables.
 prevenir o reducir efectos no deseados.
 lograr la mejora.
También se debe planificar las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades
y la manera de integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de
gestión de la calidad y evaluar la eficacia de estas acciones, dichas acciones deben
ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los
servicios.
Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos
para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad
o las consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos mediante decisiones
informadas.
RIESGO-OPORTUNIDAD SEGÚN ISO 9001/2015
OPORTUNIDADES: pueden surgir como resultado de una situación favorable para
lograr un resultado previsto, las acciones para abordar las oportunidades también
pueden incluir la consideración de los riesgos asociados.
RIESGO: es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener efectos
positivos o negativos. Una desviación positiva que surge de un riesgo puede
proporcionar una oportunidad, pero no todos los efectos positivos del riesgo tienen
como resultado oportunidades.
Número de clausula Principio Descripción

Contexto Determina que la empresa deberá

organización establecer los riegos y
4 oportunidades que puedan afectar
en el logro de sus objetivos.
5 Liderazgo La dirección debe realizar un
seguimiento de la anterior cláusula.
Planificación La organización debe establecer
6 las medidas necesarias para
identificar las oportunidades y los
riesgos.
7 Soporte La empresa debe determinar los
recursos, la competencia, la
concienciación y comunicación.
Operación La empresa deberá implantar
8 procedimientos que identifiquen los
riesgos y las oportunidades.
Evaluación de La organización debe organizar,
9 desempeño medir, verificar y evaluar los riesgos
y las oportunidades.
Mejora La organización deberá mejorar en
10 función de los riesgos y
oportunidades identificados

PASOS PARE EJECUTAR LA GESTIÓN DEL RIESGO

1. Identificar los riesgos y oportunidades de tu organización
2. Analizar y priorizar los riesgos y oportunidades
3. Planificar acciones para afrontar los riesgos
4. Implementar el plan y tomar medidas
5. Verificar la eficacia de las acciones
6. Mejora continua
De acuerdo con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 podemos identificar
riesgos como:
 Uso de documentación obsoleta.
 Que se dupliquen tareas o actividades.
 Que no se detecten todas las no conformidades que se están produciendo.
 Que las personas desconozcan los procedimientos de trabajo.
 Que la gestión de la documentación sea excesivamente burocrática.
 Que los planes de formación carezcan de eficacia.
 Que las auditorías internas del sistema de gestión no sean eficaces.
 Que la metodología que tenemos para evaluar la satisfacción de los clientes
no sea la más adecuada.
 Que los indicadores no nos aporten información sobre la eficacia y eficiencia
de los procesos.
 Que los objetivos del sistema de gestión de calidad no se lleven a cabo por
falta de recursos.
ISO 14001 DE 2015
Esta norma trata la importancia que tiene la identificación, el entendimiento y el
control de los aspectos ambientales para un mejor desempeño ambiental, además
introduce requisitos para comprender y abordar los riesgos y oportunidades
relacionados con su Sistema de Gestión Ambiental
Lo primero que conviene aclarar es que la norma ISO 14001 2015 establece la
identificación de los riesgos, pero no obliga a hacer una evaluación del riesgo como
tal. Define el riesgo como el efecto que genera la incertidumbre, es decir, que
engloba los efectos potenciales adversos y los efectos potenciales beneficiosos.
La organización también puede tener riesgos y oportunidades relacionados con
otras cuestiones, que incluyen las condiciones ambientales o las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, que pueden afectar a la capacidad de la
organización para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión
ambiental.

Estos riesgos y oportunidades deben identificarse en relación con:

 Los aspectos ambientales significativos
 Los requisitos legales aplicables
  Las obligaciones voluntarias
 Otros riesgos y oportunidades de negocio que interfieren con el Sistema de
Gestión Ambiental

Planificar las acciones

Sobre esta base sé que se encuentran destinadas a abordar dichos riesgos y

oportunidades, considerando:

 Las opciones tecnológicas

 Los requisitos financieros
 Los requisitos operaciones
 Los requisitos de negocio

propósitos

 Asegurar los resultados previstos en el Sistema de Gestión Ambiental

 Prevenir o reducir los efectos no deseados
 Conseguir la mejora continua
La organización puede asegurar esto determinando los riesgos y oportunidades que
necesita abordar, y planificando las acciones para abordarlos. Estos riesgos y
oportunidades pueden estar relacionados con los aspectos ambientales, los
requisitos legales y otros requisitos, otras cuestiones y otras necesidades y
expectativas de las partes interesadas.

Con el objetivo de eliminar, reducir o asumir los riesgos, la planificación de acciones

tiene que incluir que acción se debe abordar, con qué recursos se cuenta, quien
deberá llevarla a cabo, cuándo y cómo se evaluará su eficacia. De esta forma nacen
los objetivos ambientales de la organización.
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios
para cumplir los requisitos, al planificar el sistema de gestión ambiental, la
organización debe considerar su alcance, que implica determinar las situaciones de
emergencia potenciales, incluidas las que pueden tener un impacto ambiental.
Permitiendo:

 Asegurar que el sistema de gestión ambiental puede lograr sus resultados

previstos
 prevenir o reducir los efectos no deseados, incluida la posibilidad de que
condiciones ambientales externas afecten a la organización.
 lograr la mejora continua.
 La organización debe mantener la información documentada de sus riesgos
y oportunidades.
Los riesgos y las oportunidades pueden surgir de los requisitos legales ambientales,
la información de sus clientes o estudios de mercado, la evaluación comparativa de
los procesos contra otras organizaciones para mejorar, las sugerencias de los
trabajadores, o los comentarios de los vecinos.

Con el objetivo de eliminar, reducir o, si se considera aceptable, asumir dichos

riesgos, la planificación de acciones debe incluir qué acción se va a abordar, con
qué recursos, quién va a ejecutarla, cuándo, y cómo se va a evaluar su eficacia. De
este plan de acción nacen los objetivos ambientales de la organización.
La Norma ISO 14001/ 2015 no establece requisitos formales para la gestión de
riesgos, ni la obligatoriedad de un proceso documentado, en virtud de lo cual
depende de cada organización definir la metodología a utilizar para identificar sus
riesgos y oportunidades, de modo que metodología puede ser un simple proceso
cualitativo o una evaluación más compleja que considere también aspectos
cuantitativos, siendo la más adecuada aquella metodología que considere el
contexto de la organización (su tamaño, cultura, tipo de producto/servicio, mercado
en el actúa, etc.).
ALTA DIRECCION
Puede tratar de forma eficaz el riesgo y las oportunidades mediante una integración
de la gestión ambiental en los procesos de negocio, dirección estratégica y toma de
decisiones, incorporando la gestión ambiental en su sistema de gestión global,
también tiene una responsabilidad de revisar los eventuales cambios que se
producen en los riesgos y las oportunidades identificadas.
Los aspectos ambientales pueden crear riesgos y oportunidades asociados con
impactos ambientales adversos, impactos ambientales beneficiosos y otros efectos
para la organización. Los riesgos y oportunidades relacionados con aspectos
ambientales se pueden determinar como parte de la evaluación de la significancia,
o por separado.
Los requisitos legales y otros requisitos pueden crear riesgos y oportunidades, tales
como incumplimiento que puede afectar a la reputación de la organización o dar
como resultado una acción legal o ir más allá de sus requisitos legales y otros
requisitos (que pueden mejorar la reputación de la organización).

4. De acuerdo con la actualización del Sistema de Gestión en Seguridad y

Salud en el Trabajo, norma OHSAS 18001:2007 por la ISO 45001:2018,
identifique cuáles serán los cambios más importantes que se deben
implementar en una empresa, por medio de un cuadro comparativo, de
acuerdo con los requisitos de las normas. Cuando empieza aplicarse esta
norma?

ISO 45001 OHSAS 18001

Objeto y campo de aplicación
Esta norma internacional especifica
requisitos para que un sistema de
gestión de la seguridad y salud en el
trabajo (SST), con orientación para su
uso, permita una organización
proporcionar condiciones de trabajo
segura y saludables para la prevención
de los daños y del deterioro de la salud
relacionados con el trabajo y para
mejorar de manera proactiva su
desempeño de la SST.
Esta norma internacional es aplicable a
cualquier organización que desee:
Objeto y campo de aplicación
Este estándar de la serie de evaluación
de la seguridad y salud en el trabajo
(OHSAS) especifica los requisitos para
un sistema de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo (SST), destinados a
permitir que una organización controle
sus riesgos para la SST y mejore su
desempeño.
Este estándar OHSAS se aplica a
cualquier organización que desee:

a) Establecer, implementar y mantener a) Establecer un sistema de gestión de

un sistema de gestión de la SST para la SST para eliminar o minimizar los
mejorar la seguridad y salud en el riesgos al personal y a otras partes
trabajo, eliminar o minimizar los riesgos interesadas que podrían estar
para la SST (incluyendo las deficiencias expuestas a peligros para la SST
del sistema), aprovechar las asociados con sus actividades.
oportunidades de la SST y tratar las no
conformidades del sistema de gestión b) Implementar, mantener y mejorar de
de la SST asociadas a sus actividades. manera continua un sistema de gestión
de la SST.
b) Mejorar de manera continua su
desempeño de la SST y el logro de sus c) Asegurarse de su conformidad con
objetivos de la SST. su política de SST establecida.

c) Asegurarse de la conformidad con su d) Demostrar la conformidad con este

política de la SST. estándar OHSAS por:
1. La realización de una autoevaluación
d) Demostrar conformidad con los y autodeclaración.
requisitos de esta norma internacional. 2. La búsqueda de confirmación de
dicha conformidad por las partes
Se pretende que esta norma interesadas en la organización, tales
internacional sea aplicable a cualquier como clientes.
organización sin importar su tamaño, 3. La búsqueda de confirmación de su
tipo y actividades y se aplica a los autodeclaración por una parte externa a
riesgos para la SST bajo el control de la la organización.
organización, teniendo en cuenta 4. La búsqueda de la
factores tales como el contexto en el certificación/registro de su sistema de
que opera la organización y las gestión de la SST por una organización
necesidades y expectativas de sus externa.
trabajadores y de otras partes
interesadas. Todos los requisitos de este estándar
OHSAS tienen como fin su

Esta norma internacional permite a una
organización, mediante su sistema de
gestión de la SST, integrar otros
aspectos de la salud y la seguridad,
tales como el bienestar del trabajador.
Esta norma internacional no trata
cuestiones tales como la seguridad del
producto, los daños a la propiedad o los
impactos ambientales, más allá de los
riesgos que plantean a los trabajadores
y a otras partes interesadas
pertinentes.
Roles, responsabilidades, rendición Recursos,
de cuentas y autoridades en la responsabilidad y autoridad
organización
incorporación a cualquier sistema de
gestión de la SST. Su grado de
aplicación depende de los factores tales
como la política de SST de la
organización, la naturaleza de sus
actividades y los riesgos y la
complejidad de sus operaciones.
Este estándar OHSAS esta previsto
para tratar la seguridad y salud en el
trabajo, y no otras áreas de la seguridad
y salud como programas para el
bienestar de los empleados, seguridad
de los productos, daños a la propiedad
o impactos ambientales.
funciones,

La alta dirección debe asegurarse de La alta dirección debe ser el

que las responsabilidades, rendición de responsable en última instancia de la
cuentas y autoridades para los roles seguridad y salud en el trabajo y del
pertinentes dentro del sistema de sistema de gestión de la SST,
gestión de la SST se asignen y definiendo las funciones, asignando
comuniquen a todos los niveles dentro responsabilidades y delegando
de la organización, y se mantengan autoridad para facilitar una gestión de la
como información documentada. SST eficaz; y se deben documentar y
Los trabajadores en cada nivel de la comunicar las funciones,
organización deben asumir la responsabilidades y autoridad.
responsabilidad por aquellos aspectos
del sistema de gestión de la SST sobre
los que tengan control.
Identificación de peligros Identificación de peligros,
evaluación de riesgos y
La organización debe establecer, determinación de controles
implementar y mantener un proceso
para la identificación proactiva o La organización debe establecer,
continua de los peligros que surgen. implementar y mantener uno o varios
procedimientos para la identificación
continua de peligros, evaluación de
riesgos y la determinación de los
controles necesarios.
La norma ISO 45001 fue diseñada para reemplazar la norma OHSAS 18001.
El nuevo estándar se propuso inicialmente en junio de 2013. Después de un extenso
proceso de consulta que tomó en consideración más de 6000 comentarios, la ISO
saco el primer borrador en enero de 2016. El borrador final ha salido en noviembre
de 2017 y la publicación oficial de esta fue el 12 de marzo de 2018.

Las empresas que en la actualidad utilizan la norma OHSAS 18001, disponen de

tres años para realizar la transición a la nueva ISO 45001

5. Teniendo en cuenta la aplicabilidad de cada Sistema de Gestión visto en

clases para implementar en las empresas, de un ejemplo aplicado a una
empresa de la industria, que evidencie el compromiso con cada una de ellas.

Calidad de los productos Cliente

ISO
Procesos
9001:2015

ISO Prevención de impacto ambiental Sociedad

14001:2015 Actividades

OSHAS Empleados,
Minimización de riesgos Sociedad y
18001:2007 Tareas
Accionistas

ECOPETROL S.A

 Gestión de Calidad

Su objeto es definir la estructura del sistema integrado de gestión del ESTUDIO y

concretar el compromiso de la dirección con las normas de referencia para el
mantenimiento del sistema integrado de gestión y su utilización como herramienta
para lograr la mejora continua.
El manual del SIG es un documento previsto como vehículo de conocimiento del
sistema integrado de gestión y como referencia para su aplicación, desarrollo y
mejora.
El alcance del sistema integrado de gestión definido en este Manual se aplica a las
actividades de GESTION COMERCIAL, GESTIÓN DE PROYECTOS Y
DIRECCIÓN DE OBRA.
Principalmente la dirección evidencia su compromiso con el desarrollo e
implementación del Sistema Integrado de Gestión y la mejora continua de su
eficacia mediante:
 La comunicación a todas las personas del estudio.
 Estableciendo una política de SIG.
 Estableciendo objetivos del SIG
 Llevando a cabo revisiones del sistema por la dirección.
 Asegurando la disponibilidad de recursos.
La Dirección es, en última instancia la responsable de la planificación,
desarrollo e implantación del sistema integrado de gestión de la calidad,
Prevención y Medio ambiente, así como de la mejora continua de su
eficacia. Para ello constituye un Comité de Calidad del cual forma parte
activa.
El sistema de gestión de la calidad de Ecopetrol S.A. hace parte del sistema de
gestión de la organización y está enfocado a gestionar sistemáticamente los
requisitos del cliente y los procesos que contribuyen a alcanzar la calidad de
productos y servicios y aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
La aplicación de los modelos ISO 9000 desarrolla el enfoque de procesos y facilita
la planificación, el control y la mejora de los resultados de una organización en su
perspectiva estratégica del Cliente.
 Sistema de gestión ambiental
Tiene como objetivo hacer un aporte ambiental al país, más allá del cumplimiento
normativo de las operaciones.
Con lo anterior busca apalancar la sostenibilidad empresarial a través de
programas y proyectos orientados a: minimizar la generación de las emisiones
atmosféricas mediante la implementación de proyectos e iniciativas que reduzcan
las emisiones de gases efecto invernadero, buscando una baja intensidad de
emisiones de carbono; disminuir el consumo de agua y la generación de
vertimientos; hacer una gestión integral de residuos; conservación, preservación
y uso sostenible de la biodiversidad; y la generación de estándares
de ecoeficiencia.
Con lo anterior esta empresa pretende hacer los aportes al cumplimiento de metas
del Plan Nacional de Desarrollo en materia ambiental.
 Sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo
Ecopetrol cuenta con una gestión integral de riesgos implementada desde el 2003,
concebida bajo el enfoque estratégico de asegurar el cumplimiento de los
objetivos de la organización, generar valor agregado, prevenir las amenazas,
aprovechar las oportunidades que se presentan y reducir los impactos negativos
derivados de la exposición de riesgos.

La Gestión de Riesgos en Ecopetrol consiste en la aplicación sistemática de las

seis etapas del ciclo: Planeación, Identificación, Evaluación, Tratamiento,
Monitoreo y Comunicación, en los niveles estratégicos de la organización.
Producto de ello, año a año se actualiza y aprueba por parte de la Junta Directiva
el Mapa de Riesgos Empresariales de la Compañía.
Para cada uno de los diferentes riesgos, como parte del ciclo de gestión de
riesgos, se establecen estrategias de tratamiento y se hace un monitoreo
sistemático, que permite generar alarmas sobre el cumplimiento de los objetivos
estratégicos de la organización y una toma de decisiones oportuna por parte de la
alta dirección.
CONCLUSIONES
 Si bien la implementación de un sistema en una organización es muy
importante como punto de partida, el mantenimiento y mejoramiento del
mismo requiere de una estrategia que garantice a través del tiempo y en
todo momento la existencia de un Sistema vivo y en continuo mejoramiento,
que contribuya efectivamente al mejoramiento de los resultados de los
proceso involucrados, los cuales hoy deben enmarcarse dentro del
concepto de sustentabilidad con tres componentes a saber, económica,
ambiental y social.

 Se puede afirmar que el elemento de mejoramiento continuo permite

visualizar una perspectiva amplia, donde se buscara siempre la excelencia
y el avance que llevaran a la organización a aumentar su competitividad,
disminuir los costos orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.
RECOMENDACIONES

 Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe

realizar planificaciones y programas de auditoría de gestión que permitan
evaluar los procedimientos de cada departamento, áreas y unidades, con la
finalidad de establecer estrategias y mejoras en la calidad.

 Implementar indicadores de gestión de calidad y productividad que permitan

disminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y elevar la
productividad del personal.

 Para una empresa seria muy importante desarrollar auditorias de gestión

continuas que permitan validar y evaluar la calidad de los procesos y
servicios.
BIBLIOGRAFIA
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2015/10/iso-9001-2008-vs-iso-9001-
2015/
 file:///C:/Users/bcjd1_000/Downloads/Dialnet-
EstrategiaYDesarrolloDeUnaGuiaDeImplantacionDeLaNo-
655245%20(1).pdf
 https://www.gestiopolis.com/gestion-integral-calidad-empresas/
 https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestra-
empresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/gestion-de-riesgos-en-
ecopetrol
 https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestra-
empresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/gestion-de-riesgos-en-
ecopetrol
 http://grupoecopetrol.blogspot.com/2009/10/sistemas-de-gestion.html
 http://ecopetrol.rediseno.intranet.beta.axesnet.net/contenido/contenido.aspx
?catID=703&conID=43520