República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Politécnica

“Antonio José de Sucre”
Vice-rectorado “Luís Caballero Mejías”
Departamento de Ingeniería Industrial

PROPUESTA DE PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD PARA CAMIMPEG C.A. BASADO EN LA NORMA ISO
9001:2015

Bachiller:
C.I:
Expediente:

Caracas, enero de 2018.

 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

CAMIMPEG C.A., fue creada el 10 de febrero de 2016 mediante el

decreto presidencial N°2.231 publicado en Gaceta Oficial N°40.845. Es una
empresa de capital 100% venezolano, concebida como un eje estratégico,
en procura de garantizar un modelo económico productivo ecosocialista,
basada en una relación armónica entre el hombre y la naturaleza, haciendo
uso racional del aprovechamiento óptimo de los recursos naturales,
respetando su ciclo y procesos esenciales, preservando y consolidando la
soberanía, sobre las riquezas petroleras y demás recursos naturales
estratégicos, que permita incrementar el desarrollo de la Industria Militar.

Es una empresa de servicios a la orden del Estado Venezolano y

comprometida con la empresa líder PDVSA (Petróleos de Venezuela, S.A).
CAMIMPEG C.A., fue creada para impulsar, desarrollar, expandir, fortalecer,
consolidar, implementar y cooperar en la prestación de los servicios
petroleros, de gas y de explotación minera, conforme a lo establecido en la
Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela, en los
artículos 113 único aparte, 236 numerales 2, 5, 11 y 20, y 328 mediante el
cual acredita a la Fuerza Armada Nacional Bolivariana a la cooperación en
el mantenimiento del orden interno y la participación activa en el desarrollo
Nacional, en concordancia con los artículos 3 y 4 de la ley orgánica de la
Fuerza Armada Nacional Bolivariana.

Derivado de lo anterior, conforme a la ley del Plan de la Patria, el

segundo plan socialista de desarrollo económico y social de la nación 2013-
2019 en su objetivo Nacional 3.1; consolidar el papel de Venezuela como
potencia energética mundial y lo establecido en el eje económico productivo
del Plan Sucre II.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, las organizaciones adoptan el concepto de Gestión

de la Calidad debido a que éste se ha convertido en la condición necesaria
para cualquier estrategia dirigida al éxito competitivo de la empresa, en este
sentido, la vinculación con las Normas ISO 9000, y el refinamiento que estas
han alcanzado como técnicas de formalización y aseguramiento de procesos,
productos o servicios, conforman un conjunto de herramientas
indispensables en la Gestión de la Calidad.

ISO 9001 es la Norma de Sistemas de Gestión más importante en el

mundo empresarial, ya que las organizaciones pueden demostrar con su
implantación su capacidad para proporcionar productos o servicios que den
cumplimiento a los requisitos aplicables y puedan satisfacer las necesidades
de sus clientes.

En relación a lo antes expuesto La Compañía Anónima Militar de

Industrias Mineras, Petrolíferas y de Gas (CAMIMPEG, C.A.) necesita
desarrollar la Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, apoyada en
los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el propósito de, en primer
lugar, obtener mejoras en la ejecución de sus procesos, contar con la
información propicia que le permita desenvolverse con mayor confianza en
los contextos externo e interno de la organización, y por último proveer la
prestación de sus servicios de manera tal que dé cumplimiento a las
exigencias establecidas y satisfaga las necesidades de sus clientes.

Dicha planificación deberá contemplar la metodología pertinente para

ejercer acciones considerando los riesgos y oportunidades que puedan
generarse ante la conformidad del servicio que ofrece, así como también la
integración, implementación y evaluación de la eficiencia de estas acciones
frente a los procesos que compongan su sistema, además del
establecimiento de objetivos de la calidad coherentes con la política de la
calidad, los cuales deben ser objeto de seguimiento o actualización según
corresponda en las funciones, niveles y procesos necesarios para el Sistema
de Gestión de la Calidad.

Debido a la situación presente en la compañía, surge la necesidad de

proponer una metodología de Planificación que les permita cumplir con los
requerimientos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2015 para
garantizar la correcta implantación y funcionamiento del Sistema de Gestión
de la Calidad.

Tomando en consideración la problemática descrita, se plantea la

siguiente interrogante: ¿CAMIMPEG C.A. posee una Planificación del
Sistema de Gestión de la Calidad acorde a los criterios establecidos en la
Norma ISO 9001:2015?

JUSTIFICACION

La Gestión de la Calidad no es un elemento rígido, necesita de una

constante renovación para así satisfacer las nuevas necesidades de las
organizaciones y sus clientes, es por esto que desarrollar una Planificación
adecuada del Sistema de Gestión de la Calidad en CAMIMPEG C.A. basado
en la Norma ISO 9001:2015 conllevará a los siguientes beneficios: Mayor y
mejor comprensión del Contexto en el que está inmersa la compañía,
desarrollo del Liderazgo, acciones para abordar riesgos y oportunidades en
el negocio, engranaje de los recursos con los que cuenta la organización
(personas, infraestructura, ambiente, entre otros), control operacional,
evaluación del desempeño de sus actividades, y mejora continua en la
eficiencia de la prestación del servicio.
 El porqué de proponer una Planificación bajo los lineamientos de la
Norma ISO 9001:2015 se debe a que esta es la Norma de Sistemas de
Gestión de la Calidad más conocida y certificada del mundo.
Tradicionalmente los sectores en los que más se ha implementado y
certificado desde su nacimiento en 1987 han sido el sector de manufactura e
industrial, pero en los últimos años ha cobrado especial protagonismo en
sectores como el de las tecnologías y la prestación de servicios, además del
sector público. Su mayor aplicación en estos nuevos sectores se ha alineado
a la evolución de la norma y a los cambios que esta ha presentado y
presentará.

La ventaja de utilizar dicha Norma Internacional, es que sus requisitos

son genéricos y pueden ser aplicables a todas las organizaciones, sin
importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios que suministre. Por
otra parte permite fomentar la alineación con otras normas de Sistemas de
Gestión de la Calidad elaboradas por ISO.

ISO 9001:2015 fue elaborada para adaptarse a los cambios en

entornos cada vez más dinámicos, complejos y cambiantes en el mundo
empresarial y a la inclusión de nuevas prácticas y tecnología.
Específicamente a CAMIMPEG C.A. por la complejidad de abarcar tres
grandes actividades económicas como la minería, petróleo y gas le permitirá
moverse con mayor destreza en nuevos mercados, así como también
mejorar el acercamiento con los clientes ya existentes, proyectarse en el
establecimiento de futuras asociaciones, utilizar nuevas tecnologías y otras
posibilidades deseables y viables para abordar las necesidades de la
organización, las de sus clientes cualquier parte interesada.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Proponer la Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad para

CAMIMPEG, C.A. basado en la Norma ISO 9001:2015.

Objetivos Específicos

1) Diagnosticar la situación actual de CAMIMPEG, C.A. con respecto a la

implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad.

2) Establecer un orden de prioridad de los Capítulos y apartados de la Norma

ISO 9001:2015 para su implantación en CAMIMPEG, C.A.

3) Plantear la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad para

CAMIMPEG, C.A. con el fin de que sirvan como base para la Planificación de
su Sistema de Gestión de la Calidad.

4) Elaborar un diagrama que contenga la Planificación del Sistema de

Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
para CAMIMPEG, C.A.

DELIMITACIONES

Este proyecto tiene como alcance proponer una metodología o

estrategia para la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad con
base en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en un periodo de 18
semanas, donde se deben desarrollar cada uno de los objetivos planteados
en el cronograma de actividades.
 RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACION

Recursos materiales

Entre los recursos necesarios para la ejecución de este proyecto se

requerirán materiales de oficina, acceso a la web, computador personal y
material de oficina. También se incurre en otros recursos, los cuales son:

Recursos humanos

 Tutor académico, quien brindará las correcciones y aportará cual

podría ser la metodología más idónea para la resolución del problema
planteado.

 Tutor industrial y suplente, quienes en conjuntos con sus

conocimientos técnicos aportaran lo necesario para encausar el
proyecto de la forma adecuada hacia lo requerido.

 Pasante, quien desarrollará de manera responsable, comprometida y

eficiente la resolución del problema planteado.