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PRESENTADO AL TUTOR
ALEJANDRO PEREZ
X SEMESTRE
MONTERIA
2019
SUPERINTENDENCIAS EN COLOMBIA, SIRVEN O NO
Las superintendencias son organismos creados por la ley, con la autonomía administrativa y
financiera que aquella les señale, sin personería jurídica, que cumplen funciones de inspección y
vigilancia atribuidas por la ley o mediante delegación que haga el presidente de la Republica previa
autorización legal.
En Colombia fueron creadas en el año 1998 mediante la ley 489 y desde esa fecha vienen
funcionando, algunas mas antiguas que otras, cada una con funciones especificas en un área, entre
ellas tenemos:
Ahora bien, si le preguntamos a las personas en la calle acerca del conocimiento de estas
superintendencias, puedo estar segura que no las conocen y mucho menos son capaces de
identificar sus funciones, lo cual conlleva a que en muchas ocasiones nuestros derechos sean
vulnerados y no sepamos ante cual entidad podemos hacer que seas reestablecidos esos derechos.
Tomando un ejemplo especifico, respecto a los servicios públicos, sabemos que es notoria la falta
de control sobre Electricaribe, que no brinda un buen servicio un mucho menos de calidad. Como
usuarios de esa empresa, tenemos el derecho de reclamar un buen servicio dado que todos los
meses debemos cancelarlo, so pena de suspensión. Sin embargo, cuando el servicio recibido no es
de calidad, no se refleja ningún tipo de descuento en la factura, es decir, estamos pagando por algo
que no recibimos y no sabemos como anteponer una queja al respecto.
Y asi como este caso, podemos enumerar varios ejemplos donde la falta de conocimiento de las
entidades y la falta de conocimiento de sus funciones, son un factor fundamental para que no
seamos capaces de hacer valer nuestros derechos en varios aspectos estatales, como el derecho a
recibir servicios públicos de calidad, el derecho a la salud y a recibir un trato digno en las entidades
prestadoras de servicios de la salud, el derecho al buen servicio en las cajas de compensación
familiar, el derecho al buen servicio de las entidades financieras, entre otros.
Claro está que podemos también citar ejemplos donde las superintendencias han hecho valer los
derechos de los usuarios, como el caso de la sanción a LINIO (tienda online) donde se violaron los
derechos de un usuario al no retirar su información personal de la plataforma y mediante la
resolución 83882 de 2018 fue obligada a retirar los datos del demandante.
La tarea que debemos realizar, es ser promotores de la información, educar a las personas que
conozcan las entidades ante las cuales podemos hacer valer los derechos que tenemos como
consumidores y/o usuarios de servicios.