UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA

Escuela de Ingeniería Mecatrónica

PROYECTO DE INGENIERÍA 1
DISEÑO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO
DE SELECCIÓN DE TALENTO HUMANO PARA
ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO:
● PROYECTO MECATRÓNICO (MT818)
INTEGRANTES:
● Justano Hospinal, Raúl Dierick
● Rey Tapia, Diego Cris Ashly
PROFESOR:
● Ing. Oliden Martinez, Jose
ASESOR:
● Ing. Coronado Matutti, Alberto

OCTUBRE- LIMA
 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

El ritmo acelerado de las organizaciones por contratar el

personal adecuado, contrasta con la actual problemática de un
defectuoso proceso de selección en un mercado con alta
empleabilidad.

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Problema General

Deficiente proceso de selección de

talento humano en el área de
mercado de atención al cliente.
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Problema Ingenieril

¿Qué consideraciones ingenieriles y de

software se pueden implementar para
poder mejorar el proceso de selección que
involucra obtener un empleador con un
perfil profesional adecuado para atención
al cliente?
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ESTADO DEL
ARTE
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Productos y
soluciones existentes

Red
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• Hamidah Jantan et (2010) Human Talent

Prediction in HRM using C4.5 Classification
Publicaciones Algorithm
Científicas/Ingenieriles

• Han Jing (2009) Application of Fuzzy Data Mining

Algorithm in Performance Evaluation of Human
Resource

• Google Research (2015) Large-Scale Machine

Learning on Heterogeneous Distributed
Systems
Justificación
• La solución propuesta presenta un factor innovador en el proceso de selección de
personal que es el estudio de la voz del postulante que permitirá observar a si su
voz es la adecuada para el trabajo.

• La solución propuesta contará con una test psico-léxico que ha diferencias de

soluciones actuales que son mediante preguntas con alternativas, permitirá ver la
calidad de redacción del postulante y un perfil psicologico.

• El desarrollo de la solución propuesta implica resolver diferentes problemas de

ingeniería, como son el muestreo de la frecuencia de la voz y su estudio
determinando el tono, color, etc. y el análisis psicolexico a traves de las palabras
introducidas por el postulante.

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OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un sistema automatizado de gestión de

selección de personal en el sector de atención al cliente
que permita obtener un empleador con un adecuado
perfil profesional.
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OBJETIVO ESPECIFICOS ● Desarrollar un algoritmo de estudio vocal que permita

extraer característica de la voz como tono, color,etc.

● Codificar en base al lenguaje Python la estructura del

proyecto.

● Desarrollar un entorno de programación web que tenga el

papel de interfaz entre el postulante y el sistema.
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SOLUCION
PROPUESTA
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▫ Desarrollar una interfaz gráfica

Descripcion de la Solucion
que permita al personal de
recursos humanos poder tomar
decisiones rápidas, estratégicas y
basadas en hechos para impulsar
mejores resultados de negocio.
Diagrama de Bloques
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• Componentes a
Utilizar
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Metodología del
Diseño de la Solución
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Marco Teórico
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Actual procesos de selección de empleados en el Perú

Actualmente, existen diversos procedimientos para

captar personal adecuado para una empresa, y también
existen varias formas de desarrollar los mismos procesos
de acuerdo a las exigencias de la compañía y el perfil de
empleado que están buscando.

Pero si no cuentan con personal capacitado para el proceso,

probablemente no podrán detectar a tiempo determinadas
características de los candidatos que puedan servir a los
evaluadores como indicadores para aceptarlos o descartarlos.
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Procesamiento de voz

▪ Reconocimiento de voz
▪ Tecnologías de Voz para Aprendizaje de
Idiomas
▪ Reconocimiento de Locutor
▪ Procesamiento Robusto de Voz
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Modelo Psicoléxico Big Five

Modelo de los cinco grandes (The Big Five) es un modelo de

personalidad que analiza ésta como la composición de cinco factores
amplios o dimensiones de personalidad.
APLICACIONES Y USUARIOS POTENCIALES

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• Viabilidad
Viabilidad Técnica
Viabilidad Económica
Viabilidad Social
Viabilidad Operativa
CRONOGRAMA DEL PROYECTO

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La estimación de software radica básicamente en estimar la cantidad

de personas necesarias para desarrollar un producto.

Presupuesto Economico
del Proyecto Desarrolladores Involucrados: 2 Personas
Complejidad del Producto:
Algoritmo de Machine Learning en Procesamiento Lenguaje Natural
Tiempo disponible
Horas por Semana: 15 horas
Número de Semanas:15
Tiempo Total: 225 horas
Costo por hora: s/ 50.00 (cincuenta Nuevos Soles)
Costo Total: s/11, 250.00 (Once mil y Doscientos Cincuenta Nuevos Soles.
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Descripción del
Producto Final
 DIAGRAMA
DE
BLOQUES PICTORICOS

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DIAGRAMA DE BLOQUES METODOLOGICOS

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• Conclusiones

▫Se espera que los resultados arrojados por el sistema se

acerquen en un margen razonable (a determinar), a las
arrojadas por el análisis de postulación actual a través de un
entrevistador.

▫Las semejanzas o diferencias a encontrar serán relevantes

para entender el uso que podría darse a esta nueva
herramienta, para anticipar las implicancias que su
implementación podría provocar dentro de una organización o
industria en particular, y cómo esto podría o no ayudar en el
reclutamiento y selección, mediante procesos más eficientes.
 • Comentarios Finales
“
Cerca del 90% de los fallos en la contratación de personal, se
producen al no hacer un buen proceso de selección y no definir
con eficacia las competencias personales o técnicas de los
candidatos que se buscan. El costo de una mala contratación
puede ascender al doble del salario anual de una persona más los
beneficios lo cual hace que sea fundamental para crear un equipo
competitivo y aportar valor a la empresa, por ello, debe ser un
pilar importante dentro de cualquier estrategia empresarial.

Eugenia Hereñú
Subdirectora Regional de Operaciones de Latinoamérica
Entrevista Diario Gestión, 04 de junio del 2016.

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• Referencias Bibliográficas

▫ E. Martínez Delgado. El servicio al cliente: una necesidad imperante en la

calidad de la industria. [En linea]
Disponible en:http://www.redalyc.org/pdf/2251/225117943007.pdf
▫ Hamidah Jantan. Human Talent Prediction in HRM using C4.5
Classification Algorithm,Vol. 02, No. 08, 2010
▫ H Jing. Application of fuzzy data mining algorithm in performance evaluation
of human resource,2009
▫ Google Research. TensorFlow: Large-Scale Machine Learning on
Heterogeneous Distributed Systems. [En Linea]
Disponible en: http://download.tensorflow.org/paper/whitepaper2015.pdf
Gracias por su Atencion !
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