Análisis

En base a las preguntas contenidas en la encuesta, podemos deducir que la mayor parte de
los entrevistados le dan un uso personal al servicio de internet inalámbrico de la comunidad, así
mismo, que la calidad del servicio prestado es buena.

En promedio, podemos decir que, en cuanto a la velocidad de carga y descarga de

información, el usuario consideró que es rápida, ya que se puede llevar cabo descargas de datos de
diferentes tipos (música, imágenes, videos y documentos entre otros) en un tiempo relativamente
corto.

Según los contenidos antes mencionados, el usuario afirma que la rapidez con que se
descargan los archivos de la red es de forma fluida. Ahora bien, en lo que se refiere al aspecto que
tiene que ver con las informaciones y archivos que el usuario envía a otras direcciones, podemos
concluir que es de forma rápida, pero siempre y cuando trate de llevarse a cabo durante la noche,
ya que según los mismos entrevistados mencionan que en el transcurso del día el servicio prestado
falla en repetidas ocasiones. Por lo cual se recomienda que estas actividades se efectúen durante la
noche.

Existen diferentes factores que pueden influir en un cambio de la calidad del servicio
prestado en la comunidad, entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:

 Factor clima: debido al estado climatológico de la región en la que nos encontramos

ubicados (diferentes cantidades pluviales a lo largo del año), repercute en el deterioro del
equipo receptor el cual se daña al estar expuesto a las variaciones del mismo factor. De igual
forma debido a que el servicio prestado es inalámbrico (recepción satelital del proveedor),
repercute mucho el estado del tiempo, ya sea nublado, lluvioso o soleado.

 Fallas en el servicio eléctrico: cuando existen fallas en el suministro de electricidad, el

sistema puede caer.

 Falta de capacitación del recurso humano: en este punto podemos abordar varios aspectos,
uno de ellos, la falta de capacitación del personal que administra la red, así como la falta de
personal con conocimientos de soporte técnico. Esto es, cuando el equipo del usuario
presenta fallas, no hay alguien definido que pueda resolver esta situación.

 Fallas en el equipo: El equipo utilizado podría presentar fallas electrónicas en los

dispositivos, los cuales pueden provocar una interrupción del servicio, dependiendo de la
función del dispositivo en que el ocurriera un evento inesperado (o un error).

 Problemas de sobrecarga de la red (Balanceo de carga). Se trata de un problema

de escalabilidad que surge con el continuo crecimiento del número de usuarios activos en el
sistema. Si el número de usuarios soportados por la red se sobre pasa, el sistema puede
volverse lento o en su caso, puede provocarse la caída de la red.

Aun después de tomar en cuenta todos estos factores de riesgo, podemos resumir que el
cliente, en general, se encuentra satisfecho el servicio de internet que se brinda en la localidad; sin
embargo, hay un aspecto importante que debe de considerarse, el cual es, que de los usuarios
entrevistados ninguno ha contado con servicio de internet inalámbrico de un proveedor externo a
los que hay en la localidad, por lo cual, no pueden opinar con certeza o en su caso comparar el
servicio que les ofrecen los proveedores de la localidad, con alguno externo.