MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Contenido
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS ................................................................................................................. 4
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Auxiliar administrativo]......................................................................... 4
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO .......................................................................................................................................... 4
FUNCIONES ESENCIALES ................................................................................................................................................. 4
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO........................................................................................................... 5
COMPETENCIAS BÁSICAS ............................................................................................................................................ 5
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................... 5
COMPETENCIAS FUNCIONALES .................................................................................................................................. 6
ATRIBUCIONES DEL CARGO ........................................................................................................................................ 7
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Ventas]....................................................................................... 7
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO .......................................................................................................................................... 7
UBICACIÓN DEL CARGO .................................................................................................................................................. 8
PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................... 8
FUNCIONES ESENCIALES ................................................................................................................................................. 8
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO........................................................................................................... 9
COMPETENCIAS BÁSICAS ............................................................................................................................................ 9
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................... 9
COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 10
ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 10
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Recepcionista]...................................................................................... 11
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ........................................................................................................................................ 11
UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 12
FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 12
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO ...................................................................................... 12
COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 12
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 13
COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 13
ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 14
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Recursos Humanos] ................................................................ 14
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ........................................................................................................................................ 14
 UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 15
PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................. 15
FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 15
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO......................................................................................................... 15
COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 16
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 16
COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 17
ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 17
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Logística] .................................................................................. 18
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ............................................................................................................................. 18
UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 19
PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................. 19
FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 19
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO......................................................................................................... 19
COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 20
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 20
COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 21
ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 21
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Mercadeo] ............................................................................... 22
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ........................................................................................................................................ 22
UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 22
PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................. 22
FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 23
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO......................................................................................................... 23
COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 23
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 24
COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 24
ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 25
ANEXOS ............................................................................................................................................................................. 26
 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Auxiliar administrativo]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo Auxiliar administrativo
Nivel Auxiliar de apoyo
Código
Dependencia Administración
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta Gerente/administrador
Cargos que le reportan N/A
Video

UBICACIÓN DEL CARGO

Controlan el desarrollo económico, que se presenta en la organización, para un buen manejo de presupuesto
y una adecuada administración para los recursos económicos y financieros

FUNCIONES ESENCIALES
(Verbo + Objeto + Condición)
● 01 Mantener los documentos de gestión de acuerdo con normativa y proceso administrativo.

1.
● 02 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicios y normativa.

2.
● 03 Realizar actividades de digitacion de acuerdo con estándares y procedimientos técnicos.

3.

4
 ● 04 Elaborar documentos de la unidad administrativa de acuerdo con lineamientos de la
organización, guía y procedimientos técnicos.

4.
● 05 Tramitar pedidos de la unidad administrativa de acuerdo al procedimiento técnico.

5.

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS

Las competencias básicas son una combinación de conocimientos, procedimientos y actitudes

adecuadas para cada cargo, según el nivel de jerárquico

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Dirigir las decisiones y acciones a la
satisfacción de las necesidades e
Orientación al
intereses de los usuarios internos y
usuario y al
externos, de conformidad con las
ciudadano
responsabilidades públicas asignadas a
la entidad
Compromiso con
Alinear el propio comportamiento a las
la Organización
necesidades, prioridades y metas
organizacionales
Atiende y valora las necesidades y
peticiones de los usuarios y de ciudadanos
en general. ∙ Considera las necesidades de
los usuarios al diseñar proyectos o
servicios.
● Promueve las metas de la
organización y respeta sus normas.
● Antepone las necesidades de la
organización a sus propias
necesidades.
● Apoya a la organización en situaciones
difíciles.

Asumir una postura crítica y seriedad

Apoyar el área con su propio
ante las funciones a realizar.
comportamiento a las necesidades y
Lograr metas propuestas a largo plazo
prioridades que permiten el
Compromiso Cumplir con las necesidades
cumplimiento de las metas
ejecutándose de manera eficiente y
organizacionales
asertiva

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

Las competencias comportamentales se establecen por niveles jerárquicos de empleos que como
mínimo se requieren para desempeñar los empleos a que se refieren el presente manual
especifico de funciones

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

5
 Adquirir y desarrollar permanentemente
Aprendizaje conocimientos, destrezas y habilidades,
Continuo con el fin de mantener altos estándares
de eficacia organizacional
Aplicar el conocimiento profesional en la
resolución de problemas y transferirlo a ● Aplica reglas básicas y conceptos
Experticia su entorno laboral.
profesional
Adquirir y desarrollar permanentemente
conocimientos, destrezas y habilidades,
con el fin de mantener altos estándares de
eficacia organizacional
● Analiza de un modo sistemático y
racional los aspectos del trabajo,
basándose en la información
relevante.
complejos aprendidos.
● Identifica y reconoce con facilidad las
causas de los problemas y sus
soluciones. Clarifica datos o
situaciones complejas.

Cooperar, aportar sugerencias,

Trabajo en
Trabajar con otros en forma conjunta, expresar expectativas, planificar
equipo
de manera integral y participativa acciones, establecer diálogos directos,
respetar criterios diferentes al suyo

COMPETENCIAS FUNCIONALES
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
forma conjunta y de manera participativa, integrando
Colaboración esfuerzos para la consecución de metas institucionales
comunes
Planea la base de datos del personal y realizar la
nómina sistematizada de acuerdo con la estructura y
Cumplir con las responsabilidades margen legal de la organización
requeridas en el manual de procesos de
forma precisa y adecuada
ASISTENTE%20ADMINISTRATIVO.pdf
Organizar y archivar documentos del área de
Organiza archivos de gestión de acuerdo
contabilidad y finanzas de acuerdo con normativa
con normativa
vigente
Elaborar documentos de la unidad
http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/Cn
administrativa de acuerdo con lineamientos
oDetalleFunciones?tags=1341
de la organización, guía y procedimientos
técnicos.
HABILIDADES

● Comprensión de lectura
● Escucha activa
● Redacción de textos
● Comunicación asertiva
● Pensamiento crítico

6
 ATRIBUCIONES DEL CARGO
Recolección de información: concepto, tipos de información, técnicas de recolección
Recepción de documentos
Realizar cálculos elementales.

Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.

Responsables
Nombre: Yudy Diaz Higuera
Cargo: Aprendiz
Responsables
Nombre: Sara Eugenia Quintero Martin
Cargo: Representante Legal
Firma:

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Ventas]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo Jefe de ventas
Nivel Dirección y gerencia
Código
Dependencia ventas
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta Gerente
Cargos que le reportan Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

7
 UBICACIÓN DEL CARGO

Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas
y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a
cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL
(Verbo + Objeto + Condición)
Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas
comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están
empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones
públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

FRECUENCIA
FUNCIONES ESENCIALES
O D S Q M
(Verbo + Objeto + Condición)
Negociar los contratos comerciales con grandes clientes X
Revisión de los informes de ventas y marketing X
Trabajar con la comercialización X
Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución X
Mira los competidores y evalúa el mercado x
Implementan estrategias de comunicación y programas de
x
información
Diseño de las estrategias de venta X
Capacitación de vendedores x
Supervisión y seguimiento x
Selección del personal x
Llevar un adecuado control y análisis de las venta x
Establecer precio x
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

8
 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Siempre mantener una postura firme
a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios
Pensamiento
inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las nuevas
crítico
consecuencias, siempre prensando tendencias
en el bien de la empresa
Alienta y fomenta el espíritu de
equipo en toda la organización.
Aportar los conocimientos dudas e
inquietudes sobre cualquier proceso Expresa satisfacción personal por los
Comunicación
que se presente siempre siendo éxitos de los demás, no importa el
sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

Siempre escuchar y atender

transmitir a los compañeros Siempre comunicarse a cualquier
liderazgo y trabajo en equipo para persona con un rango mayor y
Iniciativa:
enfrentar cualquier problema que se atenderlo en las necesidades que se
presente presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Comunica a todos una convincente
sana y pacífica.
Comportarse adecuadamente según
Capacidad de el ambiente que esté y siempre Es carismático, genera entusiasmo
planificar mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y
cada sector. participa con los demás.

Tener un buen actitud y trabajo en Anticipa situaciones y escenarios

equipo con liderazgo y apoyando a futuros con acierto para favorecer a la
Autocontrol
los demás sin que interfiera las empresa.
emociones externas

9
 Es la predisposición a actuar
proactivamente y a pensar no solo en
lo que hay que hacer en el futuro,
implica marcar el mediante acciones, Da ejemplo con su actitud, y es el
Iniciativa concretas, no solo palabras, los referente para todos con relación a la
niveles de actuación van desde toma de iniciativas
concretar decisiones tomadas el
pasado hasta la búsqueda de
solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema. Un buen gerente
Solución de conflictos
debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la
situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de
Orientación al cliente comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y
cuidar el ambiente y a los trabajadores
Los empleados deberían estar en capacidad de
gestionar correctamente su tiempo en el trabajo
Gestión del tiempo
para completar todas sus tareas sin exceder su
horario laboral y evitar así el estrés
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
Solución de conflictos como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema.
Orientar a los trabajadores a ser más productivos
Orientación al cliente en el área de ventas con el fin de mejorar la
productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO

Gestionar el proceso
mercadológico de acuerdo con
el comportamiento del
mercado

Direccionar la
estrategia de
mercados según
metodología de
planeación

Formular plan
según
objetivos y
metodologías

10
 Responsables
Nombre:
Cargo:
Responsables
Nombre:
Cargo:
Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611
http://www.degerencia.com/tema/ventas
https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Recepcionista]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo Recepcionista
Nivel Auxiliar de apoyo
Código
Dependencia gerencia
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta Gerente/administrador
Cargos que le reportan gerencia

11
 UBICACIÓN DEL CARGO

Realiza funciones de secretariado a empleados, profesionales y directivos. Son empleados por el sector
público y privado.

FUNCIONES ESENCIALES
(Verbo + Objeto + Condición)
1. Recepcionar, clasificar y distribuir las comunicaciones de acuerdo con el procedimiento de la
organización
Organizar documentos de la unidad administrativa teniendo en cuenta la legislación vigente y procesos
administrativos.

Elaborar documentos de la unidad administrativa de acuerdo con lineamientos de la organización, guía y

procedimientos técnicos

Aplicar los procedimientos establecidos de acuerdo con las políticas de la organización.

Controlar y tramitar pedidos de la unidad administrativa de acuerdo con procesos administrativos.

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS

Las competencias básicas son una combinación de conocimientos, procedimientos y actitudes

adecuadas para cada cargo, según el nivel de jerárquico

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Hacer uso responsable y claro de los
Transparencia
recursos públicos, eliminando cualquier
discrecionalidad
• Proporciona información veraz,
objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la información
relacionada con sus responsabilidades y
con el servicio a cargo de la entidad

12
 ● Promueve las metas de la
organización y respeta sus normas.
● Antepone las necesidades de la
Compromiso con Alinear el propio comportamiento a las organización a sus propias
la Organización necesidades, prioridades y metas
necesidades.
organizacionales
● Apoya a la organización en
situaciones difíciles.

• Hace cumplir las actividades de la

empresa adecuadamente, así como
Se deben realizar las funciones y cumplir
Orientación a los objetivos, la misión la visión de la
los compromisos de la organización con
resultados organización.
eficacia y calidad.
Asume la responsabilidad por sus
resultados.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

Las competencias comportamentales se establecen por niveles jerárquicos de empleos que como
mínimo se requieren para desempeñar los empleos a que se refieren el presente manual
especifico de funciones

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Adquirir y desarrollar permanentemente
Aprendizaje conocimientos, destrezas y habilidades,
Continuo con el fin de mantener altos estándares
de eficacia organizacional
Aplicar el conocimiento profesional en la
resolución de problemas y transferirlo a
Experticia su entorno laboral.
profesional
Adquirir y desarrollar permanentemente
conocimientos, destrezas y habilidades,
con el fin de mantener altos estándares de
eficacia organizacional
● Analiza de un modo sistemático y
racional los aspectos del trabajo,
basándose en la información
relevante.
● Aplica reglas básicas y conceptos
complejos aprendidos.
● Identifica y reconoce con facilidad las
causas de los problemas y sus
soluciones. Clarifica datos o
situaciones complejas.

Cooperar, aportar sugerencias,

Trabajo en
Trabajar con otros en forma conjunta, expresar expectativas, planificar
equipo
de manera integral y participativa acciones, establecer diálogos directos,
respetar criterios diferentes al suyo

COMPETENCIAS FUNCIONALES
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
forma conjunta y de manera participativa, integrando
Colaboración esfuerzos para la consecución de metas institucionales
comunes

13

Cumplir con las responsabilidades
requeridas en el manual de procesos de
forma precisa y adecuada
Planea la base de datos del personal y realizar la
nómina sistematizada de acuerdo con la estructura y
margen legal de la organización

Planea la base de datos del personal y realizar la nómina

sistematizada de acuerdo con la estructura y margen legal
Sistematización
de la organización.
file:///C:/Users/user/Downloads/recepcionista

ATRIBUCIONES DEL CARGO

Recolección de información: concepto, tipos de información, técnicas de recolección
Recepción de documentos
Realizar cálculos elementales.

Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.

Responsables
Nombre: Yudy Diaz Higuera
Cargo: Aprendiz
Responsables
Nombre: Sara Eugenia Quintero Martin
Cargo: Representante Legal
Firma:

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Recursos Humanos]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo Jefe de Recursos Humanos
Nivel Dirección y gerencia
Código
Dependencia ventas
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta gerente
Cargos que le reportan Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

14
 UBICACIÓN DEL CARGO

Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas
y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a
cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL
(Verbo + Objeto + Condición)
Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas
comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están
empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones
públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

FRECUENCIA
FUNCIONES ESENCIALES
O D S Q M
(Verbo + Objeto + Condición)
Negociar los contratos comerciales con grandes clientes X
Revisión de los informes de ventas y marketing X
Trabajar con la comercialización X
Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución X
Mira los competidores y evalúa el mercado x
Implementan estrategias de comunicación y programas de
x
información
Diseño de las estrategias de venta X
Capacitación de vendedores x
Supervisión y seguimiento x
Selección del personal x
Llevar un adecuado control y análisis de las venta x
Establecer precio x
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

15
 COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Siempre mantener una postura firme
a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios
Pensamiento
inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las
crítico
consecuencias, siempre prensando nuevas tendencias
en el bien de la empresa
Alienta y fomenta el espíritu de
equipo en toda la organización.
Aportar los conocimientos dudas e
inquietudes sobre cualquier Expresa satisfacción personal por los
Comunicación
procesos que se presente siempre éxitos de los demás, no importa el
siendo sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

Siempre escuchar y atender

transmitir a los compañeros Siempre comunicarse a cualquier
liderazgo y trabajo en equipo para persona con un rango mayor y
Iniciativa:
enfrentar cualquier problema que se atenderlo en las necesidades que se
presente presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Comunica a todos una convincente
sana y pacífica.
Comportarse educada mente según
Capacidad de el ambiente que este y siempre Es carismático, genera entusiasmo
planificar mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y
cada sector. participa con los demás.

Tener un buen actitud y trabajo en Anticipa situaciones y escenarios

equipo con liderazgo y apoyando a futuros con acierto para favorecer a la
Autocontrol
los demás sin que interfiera las empresa.
emociones externas

16
 Es la predisposición a actuar
proactivamente y a pensar no solo en
lo que hay que hacer en el futuro,
implica marcar el mediante acciones, Da ejemplo con su actitud, y es el
Iniciativa concretas, no solo palabras, los referente para todos con relación a la
niveles de actuación van desde toma de iniciativas
concretar decisiones tomadas el
pasado hasta la búsqueda de
solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema. Un buen gerente
Solución de conflictos
debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la
situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de
Orientación al cliente comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y
cuidar el ambiente y a los trabajadores
Los empleados deberían estar en capacidad de
gestionar correctamente su tiempo en el trabajo
Gestión del tiempo
para completar todas sus tareas sin exceder su
horario laboral y evitar así el estrés
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
Solución de conflictos como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema.
Orientar a los trabajadores a ser más productivos
Orientación al cliente en el área de ventas con el fin de mejorar la
productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO

Gestionar el proceso
mercadológico de acuerdo con
el comportamiento del
mercado

Direccionar la
estrategia de
mercados según
metodología de
planeación

Formular plan
según
objetivos y
metodologías

17
 Responsables
Nombre:
Cargo:
Responsables
Nombre:
Cargo:
Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611
http://www.degerencia.com/tema/ventas
https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Logística]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo Jefe de logística
Nivel Dirección y gerencia
Código
Dependencia ventas
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta gerente
Cargos que le reportan Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

18
 UBICACIÓN DEL CARGO

Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas
y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a
cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL
(Verbo + Objeto + Condición)
Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas
comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están
empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones
públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

FRECUENCIA
FUNCIONES ESENCIALES
O D S Q M
(Verbo + Objeto + Condición)
Negociar los contratos comerciales con grandes clientes X
Revisión de los informes de ventas y marketing X
Trabajar con la comercialización X
Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución X
Mira los competidores y evalúa el mercado x
Implementan estrategias de comunicación y programas de
x
información
Diseño de las estrategias de venta X
Capacitación de vendedores x
Supervisión y seguimiento x
Selección del personal x
Llevar un adecuado control y análisis de las venta x
Establecer precio x
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

19
 COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Siempre mantener una postura firme
a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios
Pensamiento
inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las
crítico
consecuencias, siempre prensando nuevas tendencias
en el bien de la empresa
Alienta y fomenta el espíritu de
equipo en toda la organización.
Aportar los conocimientos dudas e
inquietudes sobre cualquier Expresa satisfacción personal por los
Comunicación
procesos que se presente siempre éxitos de los demás, no importa el
siendo sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

Siempre escuchar y atender

transmitir a los compañeros Siempre comunicarse a cualquier
liderazgo y trabajo en equipo para persona con un rango mayor y
Iniciativa:
enfrentar cualquier problema que se atenderlo en las necesidades que se
presente presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Comunica a todos una convincente
sana y pacífica.
Comportarse adecuadamente según
Capacidad de el ambiente que esté y siempre Es carismático, genera entusiasmo
planificar mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y
cada sector. participa con los demás.

Tener un buen actitud y trabajo en Anticipa situaciones y escenarios

equipo con liderazgo y apoyando a futuros con acierto para favorecer a la
Autocontrol
los demás sin que interfiera las empresa.
emociones externas
Es la predisposición a actuar
Da ejemplo con su actitud, y es el
proactivamente y a pensar no solo en
Iniciativa referente para todos con relación a la
lo que hay que hacer en el futuro,
toma de iniciativas
implica marcar el mediante acciones,

20
 concretas, no solo palabras, los
niveles de actuación van desde
concretar decisiones tomadas el
pasado hasta la búsqueda de
solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
Solución de conflictos
Orientación al cliente
Gestión del tiempo
Solución de conflictos
Orientación al cliente
CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema. Un buen gerente
debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la
situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y
cuidar el ambiente y a los trabajadores
Los empleados deberían estar en capacidad de
gestionar correctamente su tiempo en el trabajo
para completar todas sus tareas sin exceder su
horario laboral y evitar así el estrés
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema.
Orientar a los trabajadores a ser más productivos
en el área de ventas con el fin de mejorar la
productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO

Gestionar el proceso
mercadológico de acuerdo con
el comportamiento del
mercado

Direccionar la
estrategia de
mercados según
metodología de
planeación

Formular plan
según
objetivos y
metodologías

21
 Responsables
Nombre:
Cargo:
Responsables
Nombre:
Cargo:
Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611
http://www.degerencia.com/tema/ventas
https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Mercadeo]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del cargo Jefe de mercadeo
Nivel Dirección y gerencia
Código
Dependencia ventas
Nº de cargos 1
Cargo a quien reporta gerente
Cargos que le reportan Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

UBICACIÓN DEL CARGO

Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas
y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a
cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL
(Verbo + Objeto + Condición)
Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas
comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están
empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones
públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

22
 FRECUENCIA
FUNCIONES ESENCIALES
O D S Q M
(Verbo + Objeto + Condición)
Negociar los contratos comerciales con grandes clientes X
Revisión de los informes de ventas y marketing X
Trabajar con la comercialización X
Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución X
Mira los competidores y evalúa el mercado x
Implementan estrategias de comunicación y programas de
x
información
Diseño de las estrategas de venta X
Capacitación de vendedores x
Supervisión y seguimiento x
Selección del personal x
Llevar un adecuado control y análisis de las venta x
Establecer precio x
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Siempre mantener una postura firma
a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios
Pensamiento
inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las
crítico
consecuencias, siempre prensando nuevas tendencias
en el bien de la empresa

23
 Alienta y fomenta el espíritu de
equipo en toda la organización.
Aportar los conocimientos dudas e
inquietudes sobre cualquier Expresa satisfacción personal por los
Comunicación
procesos que se presente siempre éxitos de los demás, no importa el
siendo sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

Siempre escuchar y atender

transmitir a los compañeros Siempre comunicarse a cualquier
liderazgo y trabajo en equipo para persona con un rango mayor y
Iniciativa:
enfrentar cualquier problema que se atenderlo en las necesidades que se
presente presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS

Comunica a todos una convincente
sana y pacífica.
Comportarse adecuadamente según
Capacidad de el ambiente que esté y siempre Es carismático, genera entusiasmo
planificar mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y
cada sector. participa con los demás.

Tener un buen actitud y trabajo en Anticipa situaciones y escenarios

equipo con liderazgo y apoyando a futuros con acierto para favorecer a la
Autocontrol
los demás sin que interfiera las empresa.
emociones externas
Es la predisposición a actuar
proactivamente y a pensar no solo en
lo que hay que hacer en el futuro,
implica marcar el mediante acciones, Da ejemplo con su actitud, y es el
Iniciativa concretas, no solo palabras, los referente para todos con relación a la
niveles de actuación van desde toma de iniciativas
concretar decisiones tomadas el
pasado hasta la búsqueda de
solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento)
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
como un evento aislado o como parte de un mal
Solución de conflictos
funcionamiento en el sistema. Un buen gerente
debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la

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Orientación al cliente
Gestión del tiempo
Solución de conflictos
Orientación al cliente
situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y
cuidar el ambiente y a los trabajadores
Los empleados deberían estar en capacidad de
gestionar correctamente su tiempo en el trabajo
para completar todas sus tareas sin exceder su
horario laboral y evitar así el estrés
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea
como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema.
Orientar a los trabajadores a ser más productivos
en el área de ventas con el fin de mejorar la
productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO

Gestionar el proceso
mercadológico de acuerdo con
el comportamiento del
mercado

Direccionar la
estrategia de
mercados según
metodología de
planeación

Formular plan
según
objetivos y
metodologías

Responsables
Nombre:
Cargo:
Responsables
Nombre:
Cargo:
Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611
http://www.degerencia.com/tema/ventas
https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

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ANEXOS

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