Érase Una Vez Una Fábrica

John Guaspari

“Érase Una Vez Una Fábrica...” es una fabula de John Guaspari en la que escribe una
interesante fábula sobre calidad. Compara los resultados de una fábrica tradicional de letras y
signos, que había conseguido ser la mejor de todas, logrando así estar siempre en primer lugar
hasta que aparece un competidor, una nueva fábrica cuyo nombre es PROCESOS SA. Poco a
poco, este nuevo jugador, comienza a erosionar los resultados de Puntuación S.A.

El Gerente de Puntuación S.A., preocupado por los resultados de su compañía y el auge

de la competencia de Procesos S.A., decide hacer una investigación sobre el porqué de las ventas
de su colega Procesos S.A. Después de preguntárselo muchas veces no sonsiguió respuesta
alguna, por lo que decicio preguntarle a los clientes de Procesos SA, y estos siempre respondían
que preferían la empresa por la calidad de sus productos. El Gerente de Puntuación S.A. concluye
que el éxito de Procesos S.A. se debía a la calidad de los productos fabricados.

Sin embargo, Puntuación SA se había caracterizado siempre por sus excelentes y

rigurosos estándares de calidad internos, por lo que parecía muy raro que la calidad de sus
productos estuviese fallando.

El jefe, al intentar solucionar el problema ordenó a todos los trabajadores de Puntuación

SA que tenían que esforzarse más por alcanzar una mayor calidad, habría que hacer una mayor
supervisión de los empleados y un mayor control de calidad de los productos. ¡Había que elevar
los estándares internos de calidad!

Contrario a lo esperado, los resultados de Puntuación no solo no mejoraron, sino que, por
el contrario, empeoraron. La moral decayó, los errores aumentaron, la producción disminuyo y
los ingresos se afectaron de forma negativa.

Luego de una charla con su mano derecha e izquierda, y luego consigo mismo, el gerente
pudo concluir que “En un sistema cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a
la capacidad de supervisión disponible. Además de esto, encontró una estrecha relación entre la
moral de los trabajadores y la rentabilidad de la compañía. Si la moral cae, la calidad cae. Si la
calidad cae, la participación en el mercado cae. Si la participación en el mercado cae, las
utilidades también caerán.
 El jefe encontró que es más fácil prevenir un fallo que tener que corregirlo después de
haberlo cometido, por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevención, y no tanto a la supervisión.
Esto pudo concluirlo después de haber presenciado una serie de errores que cometió al tratar de
solucionar el problema, cuando doblo el número de empleados para que cada empleado de la
fábrica tuviese un supervisor, y con esto lo que obtuvo fue desmejorar de manera drástica la
producción y aumentar los errores. Pudo concluir que las personas más capaces de descubrir
cómo prevenir los errores son las personas que están en la elaboración diaria de los productos.

La calidad se define como “Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie / Superioridad o excelencia de
algo o de alguien”, es el fin de toda empresa es la calidad, la cual se ha vuelto un factor
importante debido a que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee
herramientas prácticas para una gestión integral, la calidad se consigue hciendo mejoras
continuas, buscando siempre la satisfacción de los clientes y la estandarizando el control de los
procesos.
Según la fabula el ciclo por el que pasan las empresas en búsqueda de mayor calidad es
normalmente el siguiente:
- Establecer altos niveles de calidad.
- Los empleados se deben esforzar más, hacer mejor su trabajo. Esto no da resultados ya
que los empleados ya están dando lo mejor de sí mismos
- Luego se hace un esfuerzo en detectar los errores, pero esto tampoco da resultados, ya que
los errores ya fueron cometidos.
- Conocer que es lo que quieren los clientes y ofrecerles eso y no lo que se quiere ofrecer.
- Finalmente se pasa de detectar los errores a prevenirlos. Esto si da resultados ya que se
disminuyen las pérdidas.
Las conclusiones del Gerente de Puntuación S.A., después de haber logrado neutralizar la
competencia de Procesos S.A. fueron: La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa;
productividad, participación de mercado y rentabilidad, la calidad puede no ser gratuita, pero es
bastante menos costosa que las alternativas restantes, la calidad es una tarea de todos, pero una
responsabilidad de la Gerencia.
 La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema de producción.
La gente quiere trabajar con calidad, si el sistema se lo permite, el primer paso para mejorar el
sistema es conseguir información confiable sobre lo que es necesario solucionar , el segundo paso
para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar centrado en la supervisión a uno centrado
en la prevención, finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las
especificaciones internas de nuestra compañía, o los estándares de calidad internos, a ellos les
interesan son sus propios estándares de calidad. ¿Funcionará el producto de la forma como yo
(cliente) espero que funcione.

Como conclusión se puede decir que cada organización reconocerá su propia calidad
cuando sus clientes sean capaces de percibirla.

La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios

que han sido necesarios para obtener dicha producción. En el campo empresarial se define la
productividad empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a término para
conseguir los objetivos de la empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relación
entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos, en
la fábula es muy evidente la productividad en el momento que el jefe decide colocar un
supervisor a cada trabajador, en este momento se ve evidentemente afectada la productividad de
la empresa porque los productos- que eran los signos de puntuación- empezaron a tener más
fallas, y por tanto cada vez se producían menos y lo que se generaba eran pérdidas para la
empresa.

La gestión, la productividad y la competitividad son aspectos que van de la mano, la

mejora de la gestión y el incremento de la competitividad son las claves para la consolidación de
una empresa. El éxito de un proyecto empresarial está muy relacionado con la capacidad del
equipo de dirección para gestionar el negocio de manera eficiente. Para ello, es imprescindible
dotarse de las herramientas adecuadas para ello. La gestión empresarial busca mejorar la
competitividad de la empresa identificando la manera óptima de realizar cada tarea en la
organización. En la fábula, se muestran estos aspectos en el momento en que la fábrica
PUNTUACION SA empieza a sentirse amenazada por una competidora nunca antes vista;
PROCESOS SA y es cuando deciden mejorar la calidad de sus productos para seguir estando en
primer lugar, podemos decir también que la gestión del jefe y sus principales empleados para
lograr controlar el mercado de los signos de puntuación.

BIBLIOGRAFIA

http://www.emprendepyme.net/que-es-la-productividad-empresarial.html

https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/

http://www.cantabriaemprendedora.es/empresa/gestion
 ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

DAVIS JOSÉ VEGA

TUTORA: DELIMIRA GAITÁN

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR

FACULTAD DE INGENIRIA

1ER SEMESTRE
CARTAGENA DT Y C

2017