ABSTRAK

Pengaruh Kemampuan Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat terhadap

Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pasar Gambir
Tebing Tinggi Kota

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh

signifikan pada kemampuan pegawai, dan kepuasan masyarakat terhadap kualitas
pelayanan kesehatan serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut
secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilaksanakan pada
Puskesmas Pasar Gambir Tebing Tinggi Kota.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif

dengan menggunakan survey. Pengumpulan data dan informasi dilaksanakan
dengan studi lapangan melalui kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar
kepada pasien yang pernah berobat di Puskesmas Pasar Gambir Tebing Tinggi
Kota dan studi kepustakaan. Objek penelitian ini adalah kemampuan pegawai dan
kepuasan masyarakat. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
kualitatif yang dikuantitatifkan dengan menggunakan skala Likert, yang
dikonversi menjadi data interval dan dianalisis dengan menggunakan analisis
regresi berganda.

Berdasarkan hasil analisi secara parsial dapat disimpulkan bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan antara variabel kemapuan pegawai (X1) terhadap
kualitas pelayanan kesehatan (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,002 < 0,05,
dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan masyarakat (X2) terhadap
kualitas pelayanan kesehatan (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,004 < 0,05.
Berdasarkan hasil analisis secara simultan dapat disimpulkan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan antara variabel kemampuan pegawai (X1), dan
kepuasan masyarakat (X2) terhadap kualitas pelayanan kesehatan (Y) sebesar
51,4%, sedangkan pengaruh dari variabel lain yang tidak diamati adalah sebesar
48,6%.

Kata Kunci: Kemampuan Pegawai, Kepuasan Masyarakat, kualitas pelayanan

kesehatan

ii

Universitas Sumatera Utara

 ABSTRACT

Influence of Employee Capabilities, and Satisfaction on the Quality of Health

Care Community Health Center Gambir Market High Cliff State

This study aims to determine whether there is a significant effect on the

ability of employees , and people's satisfaction with the quality of health care and
to know how much influence these partially or simultaneously . The research was
conducted in Puskesmas Pasar Gambir High Cliff State .

The method used in this research is descriptive method using survey.

The collection of data and information held by the field study through
questionnaires as research tools were distributed to patients who had treatment at
Puskesmas Pasar Gambir High Cliff State and literature study. The object of this
study is the ability of an employee and community satisfaction. The data used in
this study is qualitative data were quantified by using a Likert scale, which is
converted into data intervals and analyzed using multiple regression analysis

Based on the partial results of the analysis can be concluded that there is
significant influence between the variables kemapuan employees ( X1 ) on the
quality of health care ( Y ) indicated by the significant value of 0.002 t < 0.05, and
a significant difference between public satisfaction ( X2 ) on the quality health
care ( Y ) indicated by the significant value of 0.004 t < 0.05. Based on the results
of simultaneous analysis can be concluded that there is significant influence
between the variables of the ability of employees ( X¬1 ), and satisfaction of the
people ( X2 ) on the quality of health care ( Y ) of 51.4 %, while the influence of
other variables that are not observed are of 48.6 % .

Keywords: Ability Employees , Public Satisfaction , quality health care

iii

Universitas Sumatera Utara