Arti Kualitas dan Peningkatan Kualitas

Kami dapat mendefinisikan kualitas dalam banyak hal. Kebanyakan orang memiliki pemahaman
konseptual tentang kualitas yang berkaitan dengan satu atau lebih karakteristik yang diinginkan yang
harus dimiliki suatu produk atau layanan. Meskipun pemahaman konseptual ini tentu merupakan titik
awal yang bermanfaat, kami akan memberikan definisi yang lebih tepat dan bermanfaat.
Kualitas telah menjadi salah satu faktor keputusan konsumen yang paling penting dalam pemilihan
produk dan layanan yang bersaing. Fenomena ini tersebar luas, terlepas dari apakah konsumen adalah
individu, organisasi industri, toko ritel, bank atau lembaga keuangan, atau program pertahanan militer.
Akibatnya, pemahaman dan peningkatan kualitas adalah faktor kunci yang mengarah pada kesuksesan
bisnis, pertumbuhan, dan peningkatan daya saing. Ada pengembalian substansial atas investasi dari
peningkatan kualitas dan dari berhasil menggunakan kualitas sebagai bagian integral dari strategi bisnis
secara keseluruhan. Pada bagian ini kami memberikan definisi operasional peningkatan kualitas dan
kualitas. Kami mulai dengan diskusi singkat tentang berbagai dimensi kualitas dan beberapa terminologi
dasar.