ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA VETERINARIA CACHORROS

JOSE ANDRES BERROCAL LOPEZ

JORGE MANUEL CORDERO LOZANO

MSC. LUIS FERNANDO ALFONSO GARZON

UNIVERSIDAD DE CORDOBA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MONTERIA – CORDOBA

2019
 ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE VETERINARIA CACHORROS

En la veterinaria Cachorros de Cerete, se hizo el estudio de Clima Organizacional, con el fin

de saber el modo de trabajo que tienen las personas en ese lugar, es decir, que tan satisfechos
se encuentran tanto en lo laboral como en lo personal dentro de la empresa.
Este estudio fue realizado a un total de 5 personas que trabajan en la entidad, aplicando la
encuesta que veremos a continuación:

A continuación marque con X o √ la casilla correspondiente a sus apreciaciones personales.

Si en algún momento tiene dudas sobre como calificar solo utilice la escala de 1 a 5, siendo 5
la mayor calificación
 Algun Casi
Casi Siemp
Nunca as Siemp
Nunca re
veces re
1 2 3 4 5
1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa X
2. Conozco el organigrama actual de cargos en la empresa X
3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo X
4. Considero que los cambios en la planta de personal son X
adecuados y nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para contribuir X
a los objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o recibimos es amable y respetuoso X
7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar a X
acuerdos, sin afectar las relaciones
8. Las personas se caracterizan por “ponerse la camiseta” y X
trabajar con energía
9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se X
resuelven
10.La empresa toma en cuenta los cambios propuestos por los X
empleados y colaboradores
11.Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis funciones X
están bien definidas
12.Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a trabajar en x
esta empresa-
13.Mi trabajo me permite un buen balance entre las tareas X
laborales, la vida personal y familiar
14.Existen oportunidades de promoción dentro de la empresa. x
15.Considera usted que los salarios son acordes a las X
responsabilidades asignadas
16.Los empleados descubrimos e implementamos mejores X
formas de realizar nuestro trabajo
17.Para el empleado que desea superarse, existe la oportunidad X
y el apoyo para capacitarse y aprender
18.Existe un claro liderazgo desde la gerencia X
19.Cuento con el apoyo y los recursos adecuados (oportunidad, X
calidad y cantidad) para desarrollar bien mi trabajo
20.Mis condiciones de trabajo son cómodas y agradables, x
facilitando el desempeño de mis funciones
21.Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y habilidades, X
dándome la autoridad para hacer mi trabajo
22.Los logros individuales son reconocidos X
23.Los ascensos y promociones se basan en la habilidad y el X
buen desempeño
24.Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es mi papel X
en caso de una emergencia
25.Siento que mi jefe inmediato es capaz de comunicarse X
efectivamente conmigo y con mis compañeros
26.La respuesta a la hora de prestar un servicio entre áreas es X
oportuna y confiable.
27.Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la empresa se X
centra en sus clientes
28.Cree que su área de trabajo está bien liderada X
29.Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar en la X
empresa.
 Algun Casi
Casi Siemp
Nunca as Siemp
Nunca re
veces re
1 2 3 4 5
1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa X
2. Conozco el organigrama actual de cargos en la empresa X
3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo X
4. Considero que los cambios en la planta de personal son X
adecuados y nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para X
contribuir a los objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o recibimos es amable y X
respetuoso
7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar a X
acuerdos, sin afectar las relaciones
8. Las personas se caracterizan por “ponerse la camiseta” y X
trabajar con energía
9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se X
resuelven
10. La empresa toma en cuenta los cambios propuestos por X
los empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis funciones X
están bien definidas
12. Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a trabajar en x
esta empresa-
13. Mi trabajo me permite un buen balance entre las tareas X
laborales, la vida personal y familiar
14. Existen oportunidades de promoción dentro de la empresa. X
15. Considera usted que los salarios son acordes a las X
responsabilidades asignadas
16. Los empleados descubrimos e implementamos mejores X
formas de realizar nuestro trabajo
17. Para el empleado que desea superarse, existe la X
oportunidad y el apoyo para capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo desde la gerencia X
19. Cuento con el apoyo y los recursos adecuados X
(oportunidad, calidad y cantidad) para desarrollar bien mi
trabajo
20. Mis condiciones de trabajo son cómodas y agradables, X
facilitando el desempeño de mis funciones
21. Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y habilidades, X
dándome la autoridad para hacer mi trabajo
22. Los logros individuales son reconocidos X
23. Los ascensos y promociones se basan en la habilidad y el X
buen desempeño
24. Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es mi X
papel en caso de una emergencia
25. Siento que mi jefe inmediato es capaz de comunicarse X
efectivamente conmigo y con mis compañeros
26. La respuesta a la hora de prestar un servicio entre áreas X
es oportuna y confiable.
27. Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la empresa X
se centra en sus clientes
28. Cree que su área de trabajo está bien liderada X
29. Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar en la X
empresa.
 Algun Casi
Casi Siemp
Nunca as Siemp
Nunca re
veces re
1 2 3 4 5
1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa X
2. Conozco el organigrama actual de cargos en la empresa X
3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo X
4. Considero que los cambios en la planta de personal son X
adecuados y nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para X
contribuir a los objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o recibimos es amable y X
respetuoso
7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar a X
acuerdos, sin afectar las relaciones
8. Las personas se caracterizan por “ponerse la camiseta” y X
trabajar con energía
9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se X
resuelven
10. La empresa toma en cuenta los cambios propuestos por X
los empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis funciones X
están bien definidas
12. Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a trabajar en x
esta empresa-
13. Mi trabajo me permite un buen balance entre las tareas X
laborales, la vida personal y familiar
14. Existen oportunidades de promoción dentro de la empresa. X
15. Considera usted que los salarios son acordes a las X
responsabilidades asignadas
16. Los empleados descubrimos e implementamos mejores X
formas de realizar nuestro trabajo
17. Para el empleado que desea superarse, existe la X
oportunidad y el apoyo para capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo desde la gerencia X
19. Cuento con el apoyo y los recursos adecuados X
(oportunidad, calidad y cantidad) para desarrollar bien mi
trabajo
20. Mis condiciones de trabajo son cómodas y agradables, X
facilitando el desempeño de mis funciones
21. Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y habilidades, X
dándome la autoridad para hacer mi trabajo
22. Los logros individuales son reconocidos X
23. Los ascensos y promociones se basan en la habilidad y el X
buen desempeño
24. Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es mi x
papel en caso de una emergencia
25. Siento que mi jefe inmediato es capaz de comunicarse X
efectivamente conmigo y con mis compañeros
26. La respuesta a la hora de prestar un servicio entre áreas X
es oportuna y confiable.
27. Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la empresa X
se centra en sus clientes
28. Cree que su área de trabajo está bien liderada X
29. Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar en la X
empresa.
 Algun Casi
Casi Siemp
Nunca as Siemp
Nunca re
veces re
1 2 3 4 5
1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa X
2. Conozco el organigrama actual de cargos en la empresa X
3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo X
4. Considero que los cambios en la planta de personal son X
adecuados y nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para X
contribuir a los objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o recibimos es amable y X
respetuoso
7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar a X
acuerdos, sin afectar las relaciones
8. Las personas se caracterizan por “ponerse la camiseta” y X
trabajar con energía
9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se X
resuelven
10. La empresa toma en cuenta los cambios propuestos por X
los empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis funciones X
están bien definidas
12. Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a trabajar en x
esta empresa-
13. Mi trabajo me permite un buen balance entre las tareas X
laborales, la vida personal y familiar
14. Existen oportunidades de promoción dentro de la empresa. X
15. Considera usted que los salarios son acordes a las X
responsabilidades asignadas
16. Los empleados descubrimos e implementamos mejores X
formas de realizar nuestro trabajo
17. Para el empleado que desea superarse, existe la X
oportunidad y el apoyo para capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo desde la gerencia X
19. Cuento con el apoyo y los recursos adecuados X
(oportunidad, calidad y cantidad) para desarrollar bien mi
trabajo
20. Mis condiciones de trabajo son cómodas y agradables, X
facilitando el desempeño de mis funciones
21. Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y habilidades, X
dándome la autoridad para hacer mi trabajo
22. Los logros individuales son reconocidos X
23. Los ascensos y promociones se basan en la habilidad y el X
buen desempeño
24. Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es mi X
papel en caso de una emergencia
25. Siento que mi jefe inmediato es capaz de comunicarse X
efectivamente conmigo y con mis compañeros
26. La respuesta a la hora de prestar un servicio entre áreas X
es oportuna y confiable.
27. Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la empresa X
se centra en sus clientes
28. Cree que su área de trabajo está bien liderada X
29. Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar en la X
empresa.
 Algun Casi
Casi Siemp
Nunca as Siemp
Nunca re
veces re
1 2 3 4 5
1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa X
2. Conozco el organigrama actual de cargos en la empresa X
3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo X
4. Considero que los cambios en la planta de personal son X
adecuados y nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para X
contribuir a los objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o recibimos es amable y X
respetuoso
7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar a X
acuerdos, sin afectar las relaciones
8. Las personas se caracterizan por “ponerse la camiseta” y X
trabajar con energía
9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se X
resuelven
10. La empresa toma en cuenta los cambios propuestos por X
los empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis funciones X
están bien definidas
12. Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a trabajar en x
esta empresa-
13. Mi trabajo me permite un buen balance entre las tareas X
laborales, la vida personal y familiar
14. Existen oportunidades de promoción dentro de la empresa. x
15. Considera usted que los salarios son acordes a las X
responsabilidades asignadas
16. Los empleados descubrimos e implementamos mejores X
formas de realizar nuestro trabajo
17. Para el empleado que desea superarse, existe la X
oportunidad y el apoyo para capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo desde la gerencia X
19. Cuento con el apoyo y los recursos adecuados X
(oportunidad, calidad y cantidad) para desarrollar bien mi
trabajo
20. Mis condiciones de trabajo son cómodas y agradables, x
facilitando el desempeño de mis funciones
21. Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y habilidades, X
dándome la autoridad para hacer mi trabajo
22. Los logros individuales son reconocidos X
23. Los ascensos y promociones se basan en la habilidad y el X
buen desempeño
24. Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es mi X
papel en caso de una emergencia
25. Siento que mi jefe inmediato es capaz de comunicarse X
efectivamente conmigo y con mis compañeros
26. La respuesta a la hora de prestar un servicio entre áreas X
es oportuna y confiable.
27. Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la empresa X
se centra en sus clientes
28. Cree que su área de trabajo está bien liderada X
29. Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar en la X
empresa.
 DISTRIBUCION DE LAS VARIABLE DE LA ENCUESTA Y SUS RESULTADOS

TABULACION PUNTAJE
1 Propósito Común 1 – 4 – 5 – 29 4,2
2 Estructura y Procesos 2 – 11 – 16 – 21 3,75
3 Trabajo en Equipo y Comunicación 6 – 7 – 9 – 25 4,5
4 Ambiente Laboral y Sentido de Pertenencia 8 – 10 – 13 3,8
5 Gestión del Talento Humano 14 – 19 – 23 4,21
6 Recompensas y Reconocimiento 12 – 15 – 17 – 22 4,12
7 Liderazgo y Autonomía 3 – 18 – 28 4,6
8 Capacidad de Servicio y Orientación al Cliente 26 – 27 4,36
9 Condiciones Físicas y de Seguridad 20 – 24 3,9

4,5

3,5

2,5

2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

De los resultados obtenidos, reflejados en el puntaje podemos hacer un análisis por variable,
teniendo así:
1. En cuanto al propósito común se puede evidenciar un buen puntaje, lo cual quiere decir
que los trabajadores tienen muy claro pero no el 100% de cuáles son sus funciones y
los objetivos de la empresa y es comprensible puesto que son una empresa pequeña.

2. En cuanto a estructura y procesos, se evidencia que es el puntaje más bajo, por lo cual
es donde hay mayor deficiencia, reflejando así una desorganización en la forma de
trabajo y en la toma de decisiones.

3. En el trabajo en equipo y comunicación, se evidencia que en su trabajo hay una muy

buena comunicación al igual que el trabajo en equipo estando este en la capacidad de
la toma de decisiones y se puede respalda en su puntaje, siendo uno de los más altos.

4. El Ambiente laboral y sentido de pertenencia no los caracteriza, puesto que se observa

en uno de los puntajes más bajos, lo cual indica que no hay un agrado por completo
en lo que hacen, les hace falta algo de motivación.
 5. La gestión del talento humano es buena en la empresa, dado que son una empresa
pequeña, casi todas las actividades son supervisadas o dirigidas por su dueña, pero
indica que es llevada de buena forma, quizás no al 100% por lo que está encargada de
todo.

6. En cuanto a la recompensa y el reconocimiento, se evidencia que las personas que

trabajan en la empresa reciben oportunidades de desarrollo profesional, ya que se les
permite estudiar para que así tengan un crecimiento profesional y personal, aunque
quizás puede que falten otras formas de reconocimiento.

7. En liderazgo y autonomía alcanzan el mayor puntaje, por lo que se evidencia el gran

trabajo hecho por su jefe y a la vez su dueña, quien tiene una excelente relación con
sus colaboradores lo que hace que ellos también crean en la empresa.

8. En la capacidad de Servicio y Orientación al cliente se observa un gran puntaje y es

de esperar puesto que son una empresa que prestan un servicio a las mascotas de las
personas, por tanto deben tener una buena disposición de servirles porque de ello
depende el crecimiento de la empresa.

9. En las condiciones físicas y de seguridad, hay algo de deficiencia pues cuentan con
todos los insumos necesarios pero falta acondicionamiento por parte de las
instalaciones de trabajo.

En términos generales no hay un equilibrio en cuanto a todas las variables, lo evidencia la

gráfica, por tanto hay la necesidad de revisar y hacer hincapié en las variables 2,4 y 9, para
tener un mejor balance.