Informe Actividad 12

Informe de capacitación de personal

Jorge Iván Sussmann Estrada

Nixcy Dayana Martínez Iriarte

Tutor
Instructor Técnico Jonathan Rivera Blandón

SENA
Gestión de Mercados
Área técnica
Centro de Materiales y Ensayos - Regional Distrito Capital - Bogotá - Colombia.
marzo 2019
Copyright © 2019 Jorge Iván Sussmann Estrada & Nixcy Martínez Iriarte Todos los derechos ii
reservados.
 Tabla de Contenidos iii

1
Definición de los objetivos del informe de capacitación…………………………
Entrenar a todo el personal para el cumplimiento eficiente de los deberes que asuman 1
en sus puestos……………………………………………………………………………..
Ofrecer oportunidades de crecimiento personal en los cargos actuales y para otros 1
puestos para los que el empleado puede ser tenido en cuenta……………………………
Suministrar la información concerniente a los objetivos de la empresa, su, 2
funcionamiento, organización, normas y políticas. ………………………………………
Contribuir en el desarrollo de personal calificado, conforme con los requerimientos, 2
planes y objetivos de la empresa…………………………………………………………
Ayudar a incrementar y continuar un buen nivel de eficiencia individual y 3
rendimiento colectivo……………………………………………………………………...
Definición de indicadores de gestión comercial………………………………………….. 3
Definición de planes de mejoramiento de personal………………………………………. 5
Definición de políticas de gestión del talento humano…………………………………… 7
Conclusiones……………………………………………………………………………… 10
Fuentes electrónicas………………………………………………………………………. 11
 Lista de tablas iv

Tabla 1. Cronograma ......................................................................................... 1

Tabla 2. Indicadores de gestión comercial.. ........................................................................ 3
Tabla 3 Plan de mejora. ..................................................................................................... 6
 Lista de figuras v

Imagen 1. Politicas . ........................................................................................................................ 9

 Introducción e información general vi

El ejercicio hace que el cuerpo produzca unas sustancias maravillosas denominadas

endorfinas, dichas sustancias químicas nos hacen sentir bien y felices con nosotros mismos. El

ejercicio puede ayudar a algunas personas a dormir mejor. También puede ayudar en los

problemas de salud mental, como la depresión leve y la baja autoestima. Además, el ejercicio

puede proporcionar una verdadera sensación de logro y orgullo cuando se alcanzan determinadas

metas que nos trazamos como objetivo.

Uno de los pasos más difíciles para adelgazar, ponerte en forma o querer ganar músculo es

animarse a hacer el ejercicio que se tiene que realizar para conseguir los objetivos. Una de las

mejores formas para conseguirlo, y que también motivará a no desistir en el intento, es apuntarse

a un gimnasio.

Esta propuesta gira alrededor de hacer posible la creación de un gimnasio, que se conocerá con el

nombre “BODY TURB” siendo una palabra compuesta conformada con las iniciales de la

localidad donde se plantea sus instalaciones para generar sentido de identidad entre los lugareños

y la palabra que traduce cuerpo del inglés y es identificada en general con gimnasios. Esta

localidad denominada Turbana, en cercanías a Turbaco y Cartagena de Indias, según el censo del

2015 cuenta con una población de 51,4 % de hombres y 48,6% mujeres. Para la creación del

mismo se ha realizado investigaciones y estudios de mercado que nos han llevado a mejorar cada

vez más nuestro servicio.

 Objetivo General vii

 Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión en ventas para

determinar la cantidad y calidad de personas del proyecto denominado BODYTURB que

se llevara a cabo en el municipio de Turbana Bolívar.

 Objetivos Específicos viii

 Definir los objetivos del informe de capacitación de nuestro servicio para lograr el

correcto desempeño del personal dentro de su lugar de trabajo del proyecto denominado

BODYTURB que se llevara a cabo en el municipio de Turbana Bolívar.

 Crear los indicadores de gestión comercial para estimar la calidad de nuestros servicios

del proyecto denominado BODYTURB que se llevara a cabo en el municipio de Turbana

Bolívar.

 Definir los planes de mejoramiento de personal para contribuir al desarrollo de un mejor

ambiente de trabajo y motivar al trabajador para que este comprometido con la empresa

en el proyecto denominado BODYTURB que se llevara a cabo en el municipio de

Turbana Bolívar.

 Establecer las políticas de gestión del talento humano para orientar a todo el personal de

la empresa según la normativa en el proyecto denominado BODYTURB que se llevara a

cabo en el municipio de Turbana Bolívar.

 1

Definición de los objetivos del informe de capacitación

Dado que nuestros empleados hacen vida laboral en nuestra empresa BODYTURB,

decidimos crear un plan por medio del cual se hará la capacitación de nuestros

empleados, mediante este plan de capacitación nuestros empleados adquirirán

conocimiento y habilidades correspondientes a la actividad empleada dentro de la

empresa, corrigiendo su actitud frente a la empresa y al ambiente laboral. Por otra parte la

capacitación busca mejorar el conocimiento, habilidades o conductas de los empleados,

busca perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo en función de las necesidades de

la empresa, en un proceso bien estructurado con metas bien definidas.

Los objetivos descritos a continuación son los que utilizaremos:

1. Entrenar a todo el personal para el cumplimiento eficiente de los deberes que

asuman en sus puestos.

Para lograr este objetivo se debe tener un personal de entrenamiento excelentemente

capacitado para que sea el encargado de entrenar al resto del personal. De esta manera

cada colaborador estará en la capacidad de realizar sus responsabilidades de forma eficaz.

2. Ofrecer oportunidades de crecimiento personal en los cargos actuales y para

otros puestos para los que el empleado puede ser tenido en cuenta.

Se fomentará el crecimiento personal, a través del rendimiento de cada colaborador, se le

ira haciendo una evaluación de desempeño para guiarnos en el proceso de ascensos.

3. Suministrar la información concerniente a los objetivos de la empresa, su,

funcionamiento, organización, normas y políticas.

 2

Se hará uso y entrega de manuales de la empresa y se ubicaran los afiches y carteles en

zonas de fácil visualización. A demás de las capacitaciones que se brindaran pertinentes a

estos temas.

4. Contribuir en el desarrollo de personal calificado, conforme con los

requerimientos, planes y objetivos de la empresa.

Manteniendo actualizado a los empleados en cuanto a los avances tecnológicos y a lo que

corresponda a su actividad desarrollada dentro de la empresa

5. Ayudar a incrementar y continuar un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.

Creando un ambiente de trabajo positivo y relación entre el personal de acuerdo con las

políticas de la empresa.

Tabla 1.
Cronograma.
Actividades Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Tiempo
Entrenamiento de personal (Entrenadores)
Capacitation de personal
Talleres Mejoramiento del Clima Laboral
Adecuación de afiches y carteles
Reentrenamiento de sus puestos a personal
Nota: Abreviatura Sem (semana)
 3

Definición de indicadores de gestión comercial

Los indicadores comerciales nos ayudaran a la mejora continua para asegurar el

crecimiento sostenible de la organización a través de la medición del desempeño.

Gracias a estos indicadores es posible comprender cómo está funcionando BODYTURB.

Tabla 2.
Indicadores de gestión comercial.
Perspectiva Indicador Formula Unidad Periodo Objetivo
Atención al Satisfacción de los Promedio arrojado de las % mensual Determinar el
Usuario Usuarios encuestas de satisfacción de nivel de
los usuarios satisfacción de
los usuarios.
Atención al Respuesta a PQR (Tiempo de respuesta % trimestral Medir el
Usuario estipulado para dar respuesta tiempo de
a PQR) – (el tiempo de repuesta que el
respuesta usado por el proceso utiliza
proceso para dar respuesta a para dar
las PQR) respuesta a las
PQR
reportadas por
los clientes
Gestion Eficacia Cumplimiento de las % Anual Evaluar el
Administrativa actividades planteadas en los cumplimiento
planes de mejoramiento de las
desarrollados por los actividades
resultados de autoevaluación planificadas en
los planes de
mejoramiento
por los
resultados de
autoevaluación

Cliente Participación en el (clientes reales/clientes % Medir la

mercado(clientes) potenciales)*100 Bimensual proporción de
clientes en el
mercado
 4

Cliente Adquisición de (Nuevos clientes/clientes % mensual Medir la

clientes totales)*100 proporción de
nuevos clientes
en el mercado
Financiera Efectividad en ventas (ventas % mensual Medir el
reales/vendedores)*100 potencial de la
fuerza de
ventas
Financiera Incremento en ventas (ventas mes actual/ventas mes % Bimensual Medir el
anterior)*100 incremento en
ventas
Financiera Índice comercial (venta de producto/productos % mensual Medir el
totales)*100 potencial de
ventas de un
producto
Financiera Equilibrio financiero (ingresos totales/gastos % Bimensual Medir el
totales)*100 equilibrio entre
ingresos y
egresos
Interna Eficacia de los (Horas hábiles utilizadas/ % mensual Medir la
equipos tecnológicos Horas hábiles capacidad
disponibles)*100 utilizada de los
equipos
tecnológicos
Interna Rotación de personal (Personal nuevo/personal % Bimensual Medir el
antiguo)*100 porcentaje de
rotación de
personal
 5

Definición de planes de mejoramiento de personal

El plan de mejoras incorpora la decisión estratégica sobre cuáles son los

cambios que deben integrar a los diferentes procesos de la empresa, para que

sean interpretados en un mejor servicio percibido. Este plan, además de servir de base

para la detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes

acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante

posibles eventualidad no previstas.

El plan de mejoras permite:

 Determinar las acciones de mejora a utilizar.

 Estudiar su facilidad.

 Acondicionar un plan de las acciones a ejecutar en un futuro y de un

sistema de seguimiento y control de las mismas.

 6

Tabla 3.

Plan de mejora.
Planes de mejoramiento de personal

Valor
Actual
Medio de
Aspecto a Plan de Actividad del Indicador de Fecha de Fecha de
de Meta
plan de acción verificación Responsable
mejorar acción logro inicio fin
indicador
(Evidencia)
de logro

Tiempo de Incrementar Seguimiento a %Respuesta a 0% 100% Respuesta a Líder de 1/03/2019 1/04/2019

los respuestas de PQR
respuesta de Tiempo de PQR en mayor PQR en mejor atención al
tiempo
PQR respuesta de tiempo usuario

PQR

Efectividad Incrementar Reentrenamiento %Efectividad 0% 100% Incremento de Líder de 1/03/2019 1/04/2019

en ventas al en ventas
en ventas Efectividad personal ventas Mercadeo

en ventas

Eficacia de Incrementar Revisar la % Eficacia de 0% 100% Cronograma Líder de 1/4/2019 1/05/2019

eficacia de los los equipos
los equipos Eficacia de equipos tecnológicos de Mantenimiento
tecnológicos
tecnológicos los equipos Mantenimiento

tecnológicos

Capacitación Incrementar Actualizar al %Capacitación 0% 100% Evaluaciones Líder de RH 1/4/2019 1/05/2019

personal en de personal
de personal Capacitación temas de la de
empresa
de personal capacitaciones

Motivación Incrementar Acompañamiento %Nivel de 0% 100% Desempeño Líder de RH 1/05/2019 1/06/2019

motivacional a motivación
laboral de la Motivación los colaboradores laboral laboral

colaboradores laboral de

colaboradores
 7

Definición de políticas de gestión del talento humano

Las políticas de gestión del talento humano son una orientación administrativa

para los miembros de dicha organización. Encargados de los procesos de captación,

desarrollo, motivación y retención de empleados de una empresa.

Políticas de toma de decisiones: La toma de decisiones es una de las partes más

importantes de las empresas. Por ello, todo debe estar previamente definido. Hay que ser

conscientes y dominar todos los factores que puedan determinar las decisiones. Por

ejemplo, la elección del lugar donde se va a desarrollar una reunión, todo ello forma parte

de las fases del proceso de gestión de talento.

Políticas de selección de personal: La selección del personal es una de las funciones más

importantes de los recursos humanos y de la gestión del talento. Y por eso mismo,

necesita de las mejores directrices posibles para asegurar una buena gestión del personal.

En los procesos de gestión del talento la captación es una de las partes más importantes.

Pero elegir al candidato más idóneo y que cumpla todos los requisitos es difícil.

Dada esta situación es conveniente establecer los criterios de selección de personal

previamente. Criterios como patrones de calidad, aptitudes tanto físicas como

intelectuales, experiencias previas y capacidad de desarrollo y adaptación. Todo ello,

teniendo en cuenta las necesidades de la organización.

Políticas de desarrollo: El día a día en una empresa u organización también exige de

directrices para garantizar el mejor funcionamiento posible. Por ello, necesitamos definir
 8

los criterios de planificación, distribución y traslado interno del personal, para definir el

plan personal de cada uno de ellos. Hay que tener claro que existen diferencias entre la

gestión del talento y recursos humanos.

Cada nuevo individuo abre las posibilidades de una redefinición del plan y reubicación

del personal que ya figura en plantilla. Esto permite crecer dentro de la empresa, lo que es

un incentivo para los empleados.

Políticas internas

Las políticas internas de la empresa también tienen cabida en las de gestión del talento.

La razón es que todas las mejoras que se producen en la organización tienen su reflejo en

el clima laboral de la empresa. Y la mejora de este clima laboral es también uno de los

puntos más importantes en la gestión de los recursos humanos.

Un ejemplo claro de esta relación son las políticas de higiene y seguridad en la empresa.

Estas son de suma importancia ya que la empresa debe asegurarse de que existan las

condiciones físicas y ambientales necesarias para el desempeño de cualquier función

dentro de la empresa sin importar los rangos ni la jerarquía. pues todo ello contribuye a

cómo gestionar el talento humano en las organizaciones.

 9

Figura 1.
Políticas.

Los trabajadores durante el descanso asistirán a la cafetería de la empresa.

Antes de solicitar vacaciones al departamento de Recursos Humanos, es esencial que el superior

autorice dicha ausencia.

La empresa se rige por horarios flexibles pero es obligatorio estar en el lugar de trabajo 15
minutos antes de abrir o servicio al cliente.

Todos los trabajadores serán sinceros de manera abierta y libre.

La correcta ejecución de las actividades. Todo el personal que cualquier actividad concerniente a
la empresa será ejecutada a través de procesos objetivos y de gestión.

Emprender otro trabajo. La compañía prohíbe a cualquiera de sus empleados trabajar para la
competencia y la divulgación de información confidencial.

Fomentar el respeto ante todo. Todo el personal debe ser tratado con tolerancia, respeto y
armonía entre su personal.

Cooperar en lugar de competir. Se promueve el trabajo en equipo y la cooperación mutua.

Promover la autonomía. Los empleados tienen sus propias responsabilidades en su trabajo y

tienen formas libres de pensar críticamente y proponer ideas.

Ayudar a la conciliación familiar. Se promueven horarios flexibles para que puedan tener más
tiempo con sus familias. Actividades recreativas para los hijos de empleados.
 10

Conclusiones

 El objetivo principal del informe de capacitación es mantener al empleado al

día en cuanto a conocimiento de esta manera lograr una organización eficaz

dentro de la empresa y así mejorar el rendimiento de los colaboradores y de la

empresa. A demás crear un ambiente de trabajo positivo y relación entre el

personal de acuerdo con las políticas de la empresa.

 Todo se puede medir y todo se puede mejorar. Un buen indicador debería

ayudar a la empresa a comprender si se está tomando el camino correcto hacia

los objetivos estratégicos..

 El plan elaborado en base a este documento permite tener de una

manera organizada, priorizada y planificada las acciones de mejora. Su

implantación y seguimiento debe ir orientado a aumentar la calidad

de la enseñanza universitaria para que sea claramente percibida por su

destinatario final.

 BODYTURB se compromete a crear políticas que mejoren las condiciones de

todos los empleados, las políticas deberán ser acordes a la filosofía empresarial

de cada una y las necesidades que tiene.

 11

Fuentes electrónicas

Emprende Pyme, Recursos Humanos Políticas de gestión de talento humano -

Recuperado 23 de marzo de 2019,
https://www.emprendepyme.net/politicas-de-gestion-de-talento-humano.html