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Tutor
Instructor Técnico Jonathan Rivera Blandón
SENA
Gestión de Mercados
Área técnica
Centro de Materiales y Ensayos - Regional Distrito Capital - Bogotá - Colombia.
marzo 2019
Copyright © 2019 Jorge Iván Sussmann Estrada & Nixcy Martínez Iriarte Todos los derechos ii
reservados.
Tabla de Contenidos iii
1
Definición de los objetivos del informe de capacitación…………………………
Entrenar a todo el personal para el cumplimiento eficiente de los deberes que asuman 1
en sus puestos……………………………………………………………………………..
Ofrecer oportunidades de crecimiento personal en los cargos actuales y para otros 1
puestos para los que el empleado puede ser tenido en cuenta……………………………
Suministrar la información concerniente a los objetivos de la empresa, su, 2
funcionamiento, organización, normas y políticas. ………………………………………
Contribuir en el desarrollo de personal calificado, conforme con los requerimientos, 2
planes y objetivos de la empresa…………………………………………………………
Ayudar a incrementar y continuar un buen nivel de eficiencia individual y 3
rendimiento colectivo……………………………………………………………………...
Definición de indicadores de gestión comercial………………………………………….. 3
Definición de planes de mejoramiento de personal………………………………………. 5
Definición de políticas de gestión del talento humano…………………………………… 7
Conclusiones……………………………………………………………………………… 10
Fuentes electrónicas………………………………………………………………………. 11
Lista de tablas iv
endorfinas, dichas sustancias químicas nos hacen sentir bien y felices con nosotros mismos. El
ejercicio puede ayudar a algunas personas a dormir mejor. También puede ayudar en los
problemas de salud mental, como la depresión leve y la baja autoestima. Además, el ejercicio
puede proporcionar una verdadera sensación de logro y orgullo cuando se alcanzan determinadas
Uno de los pasos más difíciles para adelgazar, ponerte en forma o querer ganar músculo es
animarse a hacer el ejercicio que se tiene que realizar para conseguir los objetivos. Una de las
mejores formas para conseguirlo, y que también motivará a no desistir en el intento, es apuntarse
a un gimnasio.
Esta propuesta gira alrededor de hacer posible la creación de un gimnasio, que se conocerá con el
nombre “BODY TURB” siendo una palabra compuesta conformada con las iniciales de la
localidad donde se plantea sus instalaciones para generar sentido de identidad entre los lugareños
y la palabra que traduce cuerpo del inglés y es identificada en general con gimnasios. Esta
localidad denominada Turbana, en cercanías a Turbaco y Cartagena de Indias, según el censo del
2015 cuenta con una población de 51,4 % de hombres y 48,6% mujeres. Para la creación del
mismo se ha realizado investigaciones y estudios de mercado que nos han llevado a mejorar cada
Definir los objetivos del informe de capacitación de nuestro servicio para lograr el
correcto desempeño del personal dentro de su lugar de trabajo del proyecto denominado
Crear los indicadores de gestión comercial para estimar la calidad de nuestros servicios
Bolívar.
ambiente de trabajo y motivar al trabajador para que este comprometido con la empresa
Turbana Bolívar.
Establecer las políticas de gestión del talento humano para orientar a todo el personal de
Dado que nuestros empleados hacen vida laboral en nuestra empresa BODYTURB,
decidimos crear un plan por medio del cual se hará la capacitación de nuestros
empresa, corrigiendo su actitud frente a la empresa y al ambiente laboral. Por otra parte la
capacitado para que sea el encargado de entrenar al resto del personal. De esta manera
otros puestos para los que el empleado puede ser tenido en cuenta.
estos temas.
rendimiento colectivo.
Creando un ambiente de trabajo positivo y relación entre el personal de acuerdo con las
políticas de la empresa.
Tabla 1.
Cronograma.
Actividades Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Tiempo
Entrenamiento de personal (Entrenadores)
Capacitation de personal
Talleres Mejoramiento del Clima Laboral
Adecuación de afiches y carteles
Reentrenamiento de sus puestos a personal
Nota: Abreviatura Sem (semana)
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Tabla 2.
Indicadores de gestión comercial.
Perspectiva Indicador Formula Unidad Periodo Objetivo
Atención al Satisfacción de los Promedio arrojado de las % mensual Determinar el
Usuario Usuarios encuestas de satisfacción de nivel de
los usuarios satisfacción de
los usuarios.
Atención al Respuesta a PQR (Tiempo de respuesta % trimestral Medir el
Usuario estipulado para dar respuesta tiempo de
a PQR) – (el tiempo de repuesta que el
respuesta usado por el proceso utiliza
proceso para dar respuesta a para dar
las PQR) respuesta a las
PQR
reportadas por
los clientes
Gestion Eficacia Cumplimiento de las % Anual Evaluar el
Administrativa actividades planteadas en los cumplimiento
planes de mejoramiento de las
desarrollados por los actividades
resultados de autoevaluación planificadas en
los planes de
mejoramiento
por los
resultados de
autoevaluación
cambios que deben integrar a los diferentes procesos de la empresa, para que
sean interpretados en un mejor servicio percibido. Este plan, además de servir de base
Estudiar su facilidad.
Tabla 3.
Plan de mejora.
Planes de mejoramiento de personal
Valor
Actual
Medio de
Aspecto a Plan de Actividad del Indicador de Fecha de Fecha de
de Meta
plan de acción verificación Responsable
mejorar acción logro inicio fin
indicador
(Evidencia)
de logro
PQR
en ventas
tecnológicos
colaboradores laboral de
colaboradores
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Las políticas de gestión del talento humano son una orientación administrativa
importantes de las empresas. Por ello, todo debe estar previamente definido. Hay que ser
conscientes y dominar todos los factores que puedan determinar las decisiones. Por
ejemplo, la elección del lugar donde se va a desarrollar una reunión, todo ello forma parte
Políticas de selección de personal: La selección del personal es una de las funciones más
importantes de los recursos humanos y de la gestión del talento. Y por eso mismo,
necesita de las mejores directrices posibles para asegurar una buena gestión del personal.
En los procesos de gestión del talento la captación es una de las partes más importantes.
Pero elegir al candidato más idóneo y que cumpla todos los requisitos es difícil.
directrices para garantizar el mejor funcionamiento posible. Por ello, necesitamos definir
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los criterios de planificación, distribución y traslado interno del personal, para definir el
plan personal de cada uno de ellos. Hay que tener claro que existen diferencias entre la
Cada nuevo individuo abre las posibilidades de una redefinición del plan y reubicación
del personal que ya figura en plantilla. Esto permite crecer dentro de la empresa, lo que es
Políticas internas
Las políticas internas de la empresa también tienen cabida en las de gestión del talento.
La razón es que todas las mejoras que se producen en la organización tienen su reflejo en
el clima laboral de la empresa. Y la mejora de este clima laboral es también uno de los
Un ejemplo claro de esta relación son las políticas de higiene y seguridad en la empresa.
Estas son de suma importancia ya que la empresa debe asegurarse de que existan las
dentro de la empresa sin importar los rangos ni la jerarquía. pues todo ello contribuye a
Figura 1.
Políticas.
La empresa se rige por horarios flexibles pero es obligatorio estar en el lugar de trabajo 15
minutos antes de abrir o servicio al cliente.
La correcta ejecución de las actividades. Todo el personal que cualquier actividad concerniente a
la empresa será ejecutada a través de procesos objetivos y de gestión.
Emprender otro trabajo. La compañía prohíbe a cualquiera de sus empleados trabajar para la
competencia y la divulgación de información confidencial.
Fomentar el respeto ante todo. Todo el personal debe ser tratado con tolerancia, respeto y
armonía entre su personal.
Ayudar a la conciliación familiar. Se promueven horarios flexibles para que puedan tener más
tiempo con sus familias. Actividades recreativas para los hijos de empleados.
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Conclusiones
destinatario final.
todos los empleados, las políticas deberán ser acordes a la filosofía empresarial
Fuentes electrónicas