El comportamiento humano en las organizaciones

El comportamiento humano en las empresas es un elemento vital para el buen

funcionamiento de las organizaciones; sin embargo, hablar de comportamiento
es complejo, porque la persona es única, por su manera de pensar, carácter,
emociones y su actitud.
El comportamiento organizacional se encargara de estudiar esta dinámica y
además nos permitirá saber cómo funcionan las organizaciones, se podría
decirse que la historia del comportamiento organizacional, surge casi
paralelamente a la revolución industrial hacia la segunda mitad del siglo del
siglo XVIII.
En 1776 Adam Smith desarrollo conceptos acerca de la aplicación del principio
de especialización a los trabajadores manufactureros, especificando las
ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad podían obtener
mediante la división de trabajo.
En 1835 Robert Owen quien fue uno de los primeros industriales idealistas
quería reducir el sufrimiento de la clase trabajadora. Owen pone el acento en la
necesidad de prácticas personal reconocidas y aplicadas.
En 1916 Henry Fayol propone la teoría clásica administrativa, en la cual se
describe a la administración como un conjunto universal de funciones, tales
como la planificación, organización, mando, coordinación y control.

Andrew Dubrin precisa que “el comportamiento organizacional, es el estudio del

comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción entre las
personas y la organización y además la misma organización”.

El atender el comportamiento organizacional en las empresas es saber cómo

trabajar exitosamente con la persona, tomar en cuenta ideas, opiniones,
sugerencias de jefes y colaboradores para trabajar en equipo respetando las
diferencias de cada uno con la finalidad de lograr un bien común.

El comportamiento humano dentro de las organizaciones requiere de un gran

esfuerzo tanto del personal como la propia empresa, es entender y conocer al
colaborador para concientizarlo a realizar de manera correcta sus actividades,
estudiar el comportamiento en las organizaciones permitirá que se alcance la
productividad eficientemente e identificar cuáles son los factores que no
permiten que se logre un buen desempeño.

Los elementos claves en el comportamiento organizacional son las personas, la

estructura, la tecnología y el ambiente exterior en el que funciona.

Personas: constituyen el sistema social interno de la organización, que está

compuesto por individuos y grupos, tanto grandes como pequeños.

Estructura: la estructura define las relaciones oficiales de las personas en el

interior de las organizaciones, Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar
todas las actividades en una organización por lo que hay gerentes, empleados,
contadores, ensambladores. Todos ellos se deben relacionar en una forma
estructural para que su trabajo sea eficaz.
Tecnología: la tecnología proporciona los recursos con los que trabajan las
personas e influyen en la tarea que desempeñan. La tecnología resultante
posee una influencia positiva en las relaciones de trabajo.

Medio: El hombre tiene una serie de necesidades que desea satisfacer y en

muchas oportunidades esa satisfacción la consigue en el medio de trabajo
donde se desenvuelve, en la organización, pero no todas las personas
satisfacen de igual modo sus necesidades, ni existe una varita mágica ni
formulas simples, debido a que cada individuo tiene una carga emocional y
unas vivencias diferentes

Comportamiento individual en las organizaciones

El individuo se incorpora a la organización llevando consigo todo su bagaje

psicológico, es decir aporta al conjunto organizacional sus habilidades,
destrezas, valores, percepciones, actitudes, motivaciones, expectativas y
metas que tiene, junto con otros aspectos inherentes a su temperamento y
personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes, inteligencia,
conocimientos y competencias, las cuales pueden ser congruentes con los
objetivos de la organización o también pueden ir en contra de los objetivos de
la misma. Desde otra perspectiva el individuo ingresa a la organización como
un todo único y lleva en si toda su contribución psicológica.

El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiológicas o

primarias, como el hambre, la sed, la respiración, la territorialidad, lo cual debe
satisfacer la organización para que el individuo pueda laborar con comodidad y
seguridad.

El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas motivaciones

secundarias o sociales y de autorrealización que guían sus acciones y su vida.
Entre estas necesidades podemos encontrar las necesidades de
reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia, los cuales
tendrán que ser factibles de ser logrados en la organización.

El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales, tales como

la inteligencia, la creatividad, la capacidad de análisis y síntesis, la habilidad de
razonamiento, la habilidad de tomar decisiones, que le permiten al individuo
aplicarlo y desarrollarlo y en compensación ser retribuido, ascendido y
reconocido.

El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de emociones y

sentimientos que experimenta en sus relaciones interpersonales con sus
compañeros de trabajo, así como en el desarrollo de sus tareas y funciones, lo
cual determinara sus niveles de identificación y de satisfacción dentro de la
organización.

El subsistema conativo: Es la expresión de sí mismo, mediante la amplia gama

de conductas con que se manifiesta el individuo dentro de la organización, tales
como sus palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales, lo cual se
manifestara de manera diaria y permanente en el ejercicio de sus roles, tareas
y funciones.

El propósito de este epígrafe es estudiar la conducta individual dentro del

ambiente interno organizacional como respuesta a los factores formales
organizacionales.
Tomando como referencia la metáfora del iceberg de Robbins y De Censo, se
trata de estudiar la influencia de los aspectos formales, visibles y estructurales
existentes en una organización, sobre aspectos informales o conductas
individuales dentro de ella.

Las personas poseen conocimientos, destrezas, necesidades, metas,

experiencias, que influyen en su conducta y desempeño particular. Por ello se
hace necesario describir y relacionar algunos factores específicos que justifican
las diferencias individuales, como son: las actitudes, la percepción, la
personalidad y el aprendizaje.

Comportamiento de los grupos en las organizaciones

Se define como grupo como al conjunto de dos o más individuos que se

relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos
específicos.
Dentro de las organizaciones se encuentran dos componentes importantes: los
grupos formales y los grupos informales

Grupos Formales.
Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la
organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan las tareas, en
los grupos formales el comportamiento de los individuos está estipulado y
dirigido hacia las metas de la organización. Para que un negocio cumpla con
las metas que se fijo, es necesario que se realicen determinadas tareas y que
se asignen a los empleados en la realización de las mismas; en consecuencia,
el personal es asignado a los diferentes departamentos funcionales, por lo que
será miembro de un grupo formal.
Grupos Informales.
Un grupo informal, es aquel que surge de las actividades, interacciones y
sentimientos cotidianos que los miembros tienen unos con otros.
Los empleados acostumbran asociarse con personas de diferentes
departamentos y formar grupos cuyas actividades son diferentes a las que
exige la organización.
De este tipo de grupos también surgen líderes, los cuales no son asignados por
la directiva de la empresa sino que surgen por la confianza que depositan en
ellos el grupo informal al que pertenecen.

En 1931 Howthorne Experiments, realizo el primer estudio de grupos

informales, se descubrió que los trabajadores: tenían una organización informal
propia y complicada, Había subgrupos e individuos aislados.
Estas organizaciones fijan posiciones dentro del grupo, estándares de
comportamiento y expectativas.

Características de los grupos

Los grupos a medida que evolucionan, van mostrando ciertas características,
que hacen posible predecir o explicar el comportamiento de quienes los
forman, entre ellas: normas, papeles, jerarquías, liderazgo, cohesión y conflicto.
En 2009 Chiavenato plantea algunas características distintivas del
comportamiento organizacional:
 El comportamiento organizacional es una disciplina científica aplicada:
se refiere a que el comportamiento organizacional busca ayudar a las
personas y a las diversas organizaciones a aumentar sus niveles de
desempeño.
 El comportamiento organizacional está enfocado en las contingencias:
trata de identificar diferentes situaciones dentro de la organización y las
maneja de la manera más eficiente.
 El comportamiento organizacional utiliza una metodología científica: en
base a la dinámica propia de cada organización, se formulan hipótesis,
se establecen relaciones causales y generalizaciones, las cuales puede
comprobar empíricamente.
 El comportamiento organizacional administra a los miembros de una
organización: las organizaciones están conformadas por personas y el
comportamiento organizacional ayuda a comprenderse mejor.
Relación individuo – organización
Las organizaciones son unidades y sistemas sociales coordinados, compuestos
por individuos que funcionan en forma relativamente constante para alcanzar
una meta. Su existencia permite que los miembros que la conforman alcancen
objetivos que no podrían lograr de manera aislada, debido a las restricciones
individuales.
Por su parte, las personas que están dentro de la organización, a través de la
percepción, evalúan e interpretan su entorno, se forman de él un modelo con
significado, en el cual participan y que a la vez influye sobre la conducta de
ellos mismos.
La satisfacción de las necesidades individuales y el logro de las metas
organizacionales serán influenciadas en el grado en que las organizaciones
presten atención y promuevan que sus miembros adquieran habilidades
técnicas para el desempeño de su tarea y capacidad para interaccionar
socialmente en un grupo, destrezas indispensables para desenvolverse con
productividad. Pero las organizaciones, al hacer esto, no sólo proveen a las
personas con estas oportunidades de autoexpresión, sino que el efecto
multiplicador que proporciona a una estructura contribuye a que el individuo
derive una mayor satisfacción, especialmente si los objetivos personales y los
de la organización se orientan hacia una misma dirección. Es más, la
satisfacción de las necesidades individuales y el logro de las metas
organizacionales serán afectadas por el grado en que la organización y el
individuo coincidan en cuanto a posibilidades y alternativas de crecimiento y
florecimiento del talento personal y de su empleo real y potencial en la
organización.
Integración individuo - organización
En la Revista CIENCIA UANL Universidad Autónoma de Nuevo León, México,
varios estudios del comportamiento y la comunicación organizacional han
desarrollado un modelo de Ajuste Individuo - Organización.
Éste combina de manera recíproca y complementaria, los esfuerzos de la
organización para socializar a los nuevos miembros con los esfuerzos propios
de los individuos de la organización para modificar y adaptar su propio puesto,
grupo de trabajo e inclusive la organización total a sus intereses particulares.
El modelo presentado consta de 5 etapas:
1) selección
Se conjugan actividades de atracción y reclutamiento por parte de la
organización y la búsqueda de información válida acerca de la organización,
por parte del individuo.
2) contraste
Aflora el conflicto por las diferencias entre la situación real de la organización y
las expectativas que se había generado el individuo.
3) adaptación
La organización acepta al individuo y se preocupa por su desarrollo, mientras el
individuo busca integrarse y pertenecer a un grupo o equipo de trabajo.
4) confirmación/racionalización
Los individuos toman decisiones y riesgos al aportar sugerencias de cambio e
innovaciones, mientras que por la otra parte la organización muestra clara
aceptación del individuo mediante el reconocimiento de sus habilidades.
5) personalización/racionalización
La organización reconoce y valora la identidad personal y profesional del
individuo, y éste corresponde adoptando y adaptando los valores de la
organización.