DEFINICIÓN DE CAJERO

El término cajero, que procede del vocablo latino capsarius, se

utiliza para nombrar al sujeto que, en un establecimiento comercial,
tiene a su cargo el manejo de una caja (la máquina o el sitio donde
se guarda el dinero).

Por ejemplo: “Quiero hacer una extracción de mi caja de ahorro:

¿podrías decirle al cajero que venga?”, “Los asaltantes golpearon a
la cajera de la tienda y se llevaron la recaudación”, “Este
supermercado debería tener más cajeros para que los clientes
puedan pagar y retirarse en menos tiempo”.

En los mercados y supermercados, los cajeros son los empleados

que pasan los productos por el lector de códigos de barra para registrar el precio e ir confeccionado la
cuenta a pagar. En ocasiones también se encargan de colocar los productos en bolsas o cajas. Una vez que
se sumaron los precios de todos los artículos, el cajero solicita el dinero al comprador, quien debe
entregarle el pago antes de llevarse los productos. Otra opción es que el comprador realice el pago con
tarjeta de débito o tarjeta de crédito. En este caso, tendrá que firmar un comprobante de la operación.

En los bancos, los cajeros se encargan de cobrar facturas, tomar depósitos y entregar dinero. Si una
persona quiere depositar un cheque en su cuenta o desea extraer el dinero que tiene ahorrado, debe
acercarse a un cajero.

Se llama cajero automático o ATM (por la expresión inglesa “Automated Teller Machine”), por último, a la
máquina que cumple con funciones similares a las de un cajero humano. Estos dispositivos, que funcionan
con tarjetas de débito o crédito y claves de seguridad, entregan y reciben dinero y realizan el cobro de
servicios, entre otras tareas.

FUNCIONES DE UN CAJERO
El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes; para
ello en algunos casos posee un software cuyos requerimientos son básicamente de rapidez en
la atención.

Al final del día el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos
los ingresos del día incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crédito si así lo requiere
el establecimiento comercial.

Realizar transacciones seguras a través de tarjetas crédito y débito.

Recibir y verificar los diferentes medios de pago como efectivo, cheques, bonos sodexo,
bigpass, entre otros; para evitar fraudes

Manejo de datafonos y entrega de movimientos de venta.

Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un excelente servicio.

Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y sobrantes.

Asegurar la continuidad del servicio al cliente hasta el cambio de turno para brindar una mejor
atención y no congestionar las cajas.

Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la empresa.

Lograr los objetivos de productividad para minimizar el tiempo de espera de los clientes en la
línea de cajas.
Las tareas y las responsabilidades de un cajero
de supermercado
Lee Morgan Actualizado 21 febrero, 2017
Un cajero de supermercado es alguien con quien todos estamos familiarizados. Un viaje a
la tienda de comestibles es un suceso regular, pero antes de que puedas llevar la comida
a tu casa, se requiere una corta visita al empleado del supermercado. Tener un trabajo
como cajero de supermercado no requiere educación o ningún tipo de certificado. Es un
empleo en el que el entrenamiento en el trabajo te preparará lo suficiente para el puesto.
Sin embargo, el cajero tiene varias tareas y responsabilidades durante un turno promedio.

Jochen Sand/Photodisc/Getty Images

Servicio al cliente
La primera tarea del cajero del supermercado es ser amistoso y proveer un excelente servicio al cliente.
Este servicio se extiende más allá de la línea de pago. Mientras que una tienda de comestibles suele tener
un escritorio de servicio al cliente, muchos patrones escogerán ubicar al cajero para obtener ayuda con su
experiencia de compras. Esto suele incluir ayudar a los clientes a encontrar artículos específicos o
responder preguntas sobre los descuentos o promociones actuales. Puede que sea tan simple como
enseñarles a los clientes dónde está el baño. El cajero debe mantener un comportamiento amistoso al
proveer cualquier ayuda que el cliente pueda necesitar para asegurarse de que tengan una experiencia
positiva en la tienda.
Pesaje y codificación
De acuerdo con StateUniversity.com, parte del trabajo del cajero de supermercado es pesar los productos y
otros artículos que podrían venderse por peso en lugar de tener un precio fijo. Las frutas y los vegetales son
los artículos más comunes que usan este tipo de precios. El cajero debe colocar los artículos en una
balanza para obtener el peso exacto y deben ingresar el código correspondiente del producto para que la
caja registradora sepa la cantidad apropiada que hay que cobrar. Memorizar los variados códigos de
productos ayudará al cajero a trabajar más eficientemente. De otra manera, la codificación debe realizarse
buscando cada artículo en un cuadro que suele estar cerca de la caja registradora.

Funciones de registro
Los cajeros de supermercado escanean o ingresan el precio de todos los artículos en la caja registradora
para determinar la cantidad de dinero que debe el cliente. El cajero debe estar cómodo y confiado en todas
las funciones necesarias de la caja registradora y debería ser eficiente para tomar pagos y contar el vuelto,
o procesar tarjetas de crédito o débito. El cajero también es responsable de mantener un banco de dinero
en el cajón de la caja registradora que debe ser verificado al comienzo y al final del turno con un conteo
completo.
El cajero también debe estar familiarizado con la política de la tienda acerca del uso de cupones, y ser
conscientes de cómo ingresarlos al sistema para poder ajustar el precio correctamente y archivarlos de
manera que la tienda pueda recibir el crédito del fabricante.

Algunos clientes usarán estampillas de alimentos, que suelen venir como tarjetas de débito. Mientras que el
sistema registrador podría determinar automáticamente qué compras son elegibles bajo las leyes de las
estampillas de alimentos, otros sistemas manuales podrían requerir que el cajero sepa qué puede
comprarse con estas y qué no.

Embolsado
Algunas tiendas de alimentos contratan empleados que embolsan los productos para el cajero, pero en
otras tiendas o fuera de las hora pico puede que no haya un embolsador disponible. En este caso, el cajero
también embolsa los alimentos luego de completar la venta. El embolsado requiere un sentido común para
ordenar los productos en bolsas específicas para prevenir que se rompan u otros daños.

Control de precios
Algunas veces, el almacenero no etiqueta correctamente los artículos o el escaner de códigos de barras se
rehusa a leer la etiqueta para determinar el precio. Otras veces, un cliente podría declarar que el precio
marcado en el estante difiere del que muestra la caja registradora. En estas instancias, el cajero debe poder
usar las comunicaciones en tienda para ejecutar un control de precios. Esto podría involucrar contactar a la
persona encargada del stock o al embolsador para que vaya al pasillo a verificar el precio correcto del
producto.

¿Qué características debes tener para trabajar como un

cajero?
Sé amigable y estate en
alerta cuando estés en tu
puesto detrás de una caja
registradora.
Los cajeros suelen
trabajar en una gran
variedad de negocios
y ambientes de
servicios de comida,
ganando una paga
media de unos
US$8,89 la hora
(según datos del
2010), según la
Oficina de
Estadísticas Laborales
de los Estados
Unidos.
Generalmente, no se
necesita educación ni
experiencia previa,
sino que el
entrenamiento es brindado directamente en el trabajo. Aunque pueda parecer un trabajo simple que requiere
el mínimo esfuerzo, en realidad, los cajeros necesitan una variedad de habilidades para poder cargar las
funciones de su trabajo con el mayor éxito posible.
Estate atento
Lo primero y más importante, los cajeros necesitan estar en alerta y atentos en todo momento. Puede que se
te pida hacer un número de cosas en algún momento dado (o a veces todo a la vez). Puede que tengas que
guiar a las personas, saludar a los clientes que caminan en la tienda, participar en alguna conversación,
abordar las preocupaciones y llamar por teléfono a tus clientes. Necesitas dominar el arte de las multitareas
incluso cuando estás ayudando a un cliente. Debes ser capaz de hablar y atender a cualquier duda mientras
haces una venta telefónica, todo mientras continúas lo que estás haciendo y estés seguro de que la
transacción está siguiendo su curso adecuadamente.
Sé amable
Como cajero, necesitas ser amable y debes interactuar con cortesía con tus clientes en cualquier día. Al final
de todo, un saludo, una sonrisa, un adiós y una conversación mínima son necesarias cuando se interactúa con
los clientes. Por otro lado, parte de tu trabajo es asegurarte de que los compradores tengan todo lo que
necesitan, incluso si esto significa cambiar algún producto o si necesitan ayuda para encontrar algo. Depende
de ti representar a la compañía y asegurarte de que los clientes sepan que son valorados. Parte del desafío es
equilibrar la amabilidad con la habilidad de hacer que todos pasen por la línea de cajas lo más rápido posible.
Sé creíble
Otra de tus responsabilidades es vigilar el dinero que la tienda obtiene durante tu turno. Ten en cuenta que,
como tienes acceso directo a la caja, debes ser confiable para hacer este trabajo. Incluso un pequeño
incumplimiento en la credibilidad podría manchar tu reputación. Los gerentes de las tiendas confían en ti
para mantener una cantidad adecuada de dinero que entra y sale de la registradora, y de mantener una
vigilancia segura y responsable. Asimismo, necesitas proponer un balance al final de cada turno. También se
te confiará la atención de ayuda a los clientes a la medida de tu capacidad para asegurarte de los clientes
tengan las mejores experiencias posibles.
Habilidades matemáticas
Aunque los cajeros hacen muchos trabajos, uno efectivo necesita tener un conocimiento sólido de las bases
de matemáticas y debe ser capaz de hacerlo de manera rápida y competente. Más allá de que una registradora
haga todo el trabajo, aún así debes contar el cambio para tus clientes de manera rápida y acertada; además, la
necesitarás si una máquina se rompe o se tilda, o bien si estás en un negocio donde la registradora no hace
todos los cálculos. Finalmente, las transacciones se hacen más complicadas debido a que los clientes
cambian de parecer en el medio de la transacción, preguntan por hacer varias o bien deciden utilizar varios
métodos de pago.