Aspectos básicos del comercio

electrónico
 Tabla de contenido

Introducción........................................................................................................... 1

Mapa conceptual ................................................................................................... 1

1. Definición de comercio electrónico ................................................................. 2

Características del comercio electrónico ............................................................. 6

2. Enfoque y tendencias de un negocio electrónico ........................................ 10

Clasificación del comercio electrónico ............................................................... 12

3. Ventajas del comercio electrónico ................................................................ 14

4. Uso del comercio electrónico en las empresas ............................................ 16

5. Las claves del éxito para las empresas que ingresan al comercio
electrónico ........................................................................................................... 17
¿Cuáles son los productos que los consumidores compran en línea? .............. 19

Referencias .......................................................................................................... 21
 Introducción

La evolución de la humanidad ha llevado consigo procesos de desarrollo en los

diferentes campos de actuación, razón por la que hoy en día, el comercio
electrónico es uno de los últimos peldaños en la escala evolutiva de los
mecanismos de adquisición y venta de productos y servicios. De su entendimiento,
comprensión y conocimiento depende la adecuada aplicación práctica y la
posibilidad de obtener el máximo provecho de las ventajas y alcances que
proporciona en este mundo globalizado, sin fronteras, que se ha abierto a infinitas
posibilidades.

Por consiguiente en este material de formación se abordará el componente

histórico, conceptual, de clasificación, ventajas y claves de éxito, entre otros
aspectos básicos del comercio electrónico.

Mapa conceptual

En el mapa conceptual que se comparte a continuación, se evidencia la

interrelación temática del contenido que se plantea en este material de formación:

1
 1. Definición de comercio electrónico

Fuente: Fotolia (s.f.)

Desde la antigüedad, cuando se empezaron a desarrollar los primeros esbozos de

interacción comercial con el “trueque” o simple intercambio de productos, el ser
humano ha logrado imprimir en el comercio una serie de transformaciones que le
han conducido por un proceso de evolución hasta sus formas actuales.

Pese a ello, su significado y lo que representa para el hombre consiste según

Alonso (2004), en lo siguiente: “el comercio es el mecanismo empleado para hacer
llegar las mercancías elaboradas en unidades productivas a todas aquellas
instancias que se ocupan, bien sea, del aprovisionamiento de centros de consumo
o de su utilización final”.

Con base en lo anterior, se entiende que para llegar a desarrollar el comercio en

cualquier área se hace necesaria una investigación de mercado, con el fin de
identificar y determinar la forma de satisfacer los gustos y necesidades de los
consumidores.

Sobre el origen del comercio electrónico como tal, han surgido diversos conceptos,
a continuación se exponen algunos de ellos.

De acuerdo a Nieto (2003): “el comercio electrónico se origina por la necesidad de

las empresas y de su administración, de emplear la informática y la aplicación de
nuevas tecnologías, para mejorar la interacción entre cliente y proveedor”.

2
En 1960 se inventó en Estados Unidos una importante forma de intercambio de
datos, el Electrónic Data Interchange (EDI). La historia del e-Commerce comienza
en ese año, en el que con la creación del EDI permite a las empresas realizar
transacciones electrónicas e intercambio de información comercial. Sin embargo,
se podría decir que el verdadero desarrollo del comercio electrónico y su inclusión
en la economía global se dio desde la puesta en marcha de internet.

Otros autores, como Otero (1988), afirman que un paso importante se logró con la
incorporación de la electrónica en el comercio, en especial en el comercio
internacional, la cual ha inducido a un cambio en la forma de actuar de las
industrias, facilitando el aprovechamiento de nuevos canales de comercialización
de productos existentes y de información.

Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su aplicación al

mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los
agentes económicos ya que la filosofía de la empresa cambia. Se vislumbra
otra forma de entender el mercado donde el la distancia y el tiempo son
superados y donde en la que el cliente no sólo es el centro de todas las
acciones, sino que abandona su papel de receptor de información y se
convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta. (Nieto, 2003,
p.1)

Fue hacia 1920 que nació, como tal, el comercio electrónico en los Estados
Unidos, donde apareció con la venta por catálogo, las cuales funcionaban
mediante fotos ilustrativas del producto. La ventaja de este sistema comercial era
que se podía vender en zonas rurales de difícil acceso, lo que permitió a las
tiendas poder llegar a tener clientes en estas zonas alejadas.

De acuerdo a Seonne (2005), otro aspecto importante que se dio con este tipo de
comercio fue, que los potenciales compradores podían escoger los productos en la
comodidad de sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor. Afirma
también este autor, que la venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de crédito.

Afirma Schneider (2004), que: la industria del comercio electrónico se empieza a

desarrollar a principios de los años 1970, apareciendo las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Esta clase de
cambio de información sin ningún tipo de modelo consistió en mejorar los
procesos de elaboración en el contorno privado, entre empresas de un mismo
sector.
3
A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inició un
programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que
permitieran intercambiar de manera transparente paquetes de información entre
diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos
protocolos de comunicación se llamó “Internetting Project” (de este proyecto de
investigación proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron
el TCP/IP (Transmission Control Protocol) / (Internet Protocol) que fueron
desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que
actualmente se emplean en internet. A través de este proyecto se logró
estandarizar las comunicaciones entre computadoras.

Por su lado, Tamayo (1999), recuerda que ya en el año 1989 apareció un nuevo
servicio, la WWW (World Wide Web, Red Global), cuando un grupo de
investigadores en Ginebra, Suiza, ideó un método a través del cual empleando la
tecnología de internet enlazaban documentos científicos provenientes de
diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto,
gráficos, música, entre otros).

El nacimiento de la WWW, sin duda alguna, abrió un sin fin de alternativas para
las organizaciones, para desarrollar nuevas estrategias de negocio, generando
más rentabilidad y creando oportunidades que permitan la expansión de mercado.

Las redes de información cambian constantemente las tendencias de

comercialización en el mundo, atrayendo más personas por medio de las
comunicaciones, lo cual conlleva a que se generen cambios en las actividades
humanas, claro ejemplo son los constantes y rápidas exigencias en cuanto a
competitividad y la calidad de vida de los países.

Con estas tecnologías, la distancia y el tiempo ya no son barreras, se pueden

dirigir a un público masivo o a expertos representados en pequeños grupos que
permitan una trascendencia mundial o particular. El internet como red mundial de
información no conoce fronteras, es de carácter global. Permite a los usuarios el
intercambio de información como medio de comunicación global, conectando a
millones de servidores, operadores y retransmisores de información.

Una definición amplia de comercio electrónico, es la que recoge el comunicado de

la Comisión de las Comunidades Europeas, que señala:

Se entiende por comercio electrónico todo intercambio de datos por medios

electrónicos, esté relacionado o no con la actividad comercial en sentido
estricto. De forma más estricta, entendemos en este estudio que debe
4
 circunscribirse a las transacciones comerciales electrónicas, es decir la
compra venta de bienes o prestación de servicios, así como las
negociaciones previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las
mismas, aunque no sean estrictamente contractuales (…pagos
electrónicos), desarrolladas a través de los mecanismos (como el correo
electrónico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones de internet, o el EDI
Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales). (Comisión de las
Comunidades Europeas, 1997 c.p. Nieto, 2003, p. 3)

Algunos de los conceptos que se han generalizado sobre el tema:

Según León (1998), en Nieto (2003): “Comercio electrónico es cualquier forma de

transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar
de por intercambio o contacto físico directo”.

Para la Organización Mundial del Comercio-OMC, mencionada en el mismo texto:

se entiende por la expresión “comercio electrónico” la producción, distribución,
comercialización, venta y entrega de bienes y servicios por medios electrónicos.

De acuerdo a Martínez (2001) también, citado en Nieto, (2003): el comercio

electrónico entendido en sentido estricto cubre, principalmente, dos tipos de
actividades: el pedido electrónico de bienes materiales que se entregan a través
de canales tradicionales como el correo o los servicios de mensajería (comercio
electrónico indirecto, que depende de factores externos, como la eficacia del
sistema de transporte); y el pedido, el pago y la entrega en línea de bienes y
servicios intangibles, como programas informáticos, revistas electrónicas, servicios
recreativos y de información (comercio electrónico directo, que aprovecha todo el
potencial de los mercados electrónicos mundiales).

Para Nieto (2003), el comercio se considera electrónico cuando se realiza por

medio de herramientas electrónicas (redes electrónicas abiertas: internet o
cerradas: EDI) facilitando así la actividad económica comercial.

Cabe mencionar que, de esta manera, el comercio (tanto internacional como

nacional) enfrenta una paradoja; por un lado, se presentan oportunidades nunca
vistas para aprovechar la globalización de los mercados y, por otro lado, éstos se
vuelven complejos, transformándose de manera sustancial y abrumadora
(reduciendo o ampliándose, imponiendo y suprimiendo barreras, diversificando

5
negocios o concentrándolos) tornándose, con seguridad, en altamente
competitivos entre sí.

Al conjugar estas definiciones se puede concluir que el comercio electrónico es:

una herramienta moderna para hacer negocios, identificando las necesidades de
las empresas, los comerciantes y los consumidores de reducir gastos,
intermediarios y tiempo, y así mismo, mejorar la calidad de los bienes y servicio.
Es por ello, que se hace necesario ver que el comercio electrónico no es solo
tecnología, sino que es el uso de la tecnología con el fin de mejorar las actividades
comerciales en mercados altamente competitivos.

La definición de León (1998), es una de las más simples y a la vez amplia: “El
comercio electrónico es cualquier forma de transacción comercial, en la que
compradores y vendedores interactúan de manera electrónica sin tener un
contacto físico directo”.

Características del comercio electrónico

Las siguientes son las principales características que definen al comercio

electrónico:

a. Ubicuidad

Fuente: Fotolia (s.f.)

 En el comercio tradicional un mercado es un lugar físico al que se acude

para comprar o vender.

 En el comercio electrónico se puede hacer desde cualquier parte, a cualquier

hora.

6
b. Alcance global

Fuente: Fotolia (s.f.)

El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda la

población mundial con acceso a internet. Desaparecen las barreras nacionales
y regionales. Aunque se sabe que aún existen problemas en materia de
logística, en el caso de bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna
manera al domicilio del comprador.

c. Estándares universales

Fuente: Fotolia (s.f.)

Los estándares de internet son mundiales. Esto disminuye los costos de

entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de
búsqueda por parte de los consumidores.

Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos,

proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todavía puede automatizarse
muchísimo más, cuando lo haga se estará más cerca de un escenario de
competencia perfecta: todos tendrán un acceso por igual a la información.

7
d. Interactividad

Fuente: Fotolia (s.f.)

A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto

punto, el teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos
sentidos entre el comerciante y el consumidor.

e. Densidad de la información

Fuente: Fotolia (s.f.)

Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en

el mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay
aumento de la competencia real efectiva.

8
f. Personalización

Fuente: Fotolia (s.f.)

El comercio electrónico permite personalizar la información a exponer al

consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses
o de compras anteriores, entre otras estrategias.

g. Tecnología social

Fuente: Fotolia (s.f.)

Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, música y fotos a una
comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo la programación
de consumo.

9
h. Riqueza

Fuente: Fotolia (s.f.)

La tecnología vía web permite a los comerciantes ofrecer y vender bienes y

servicios, gracias a la riqueza de información e interactividad.

2. Enfoque y tendencias de un negocio electrónico

Fuente: Fotolia (s.f.)

Los avances de las tecnologías de la información y la comunicación han

evolucionado de forma acelerada, esos cambios hoy se pueden ver en la forma de
hacer negocios en las empresas y cómo están diseñando modelos y estrategias
para de incursionar en los negocios electrónicos. Esto no solo se ve en las
organizaciones, también se ve en los hogares, en el gobierno, en las entidades de

10
educación y en las relaciones sociales y culturales de acuerdo a lo escrito por
Nieto (2003).

Existen algunas tendencias en el comercio electrónico que se pueden analizar

clasificándolas en tres grupos de acuerdo a Francisco Carrero (2012), en su
artículo “Las últimas tendencias en comercio electrónico”; estas son:

El primer grupo de tendencias es el social commerce, quizás se conoce más a

través de los medios, “ya que engloba nuevas estrategias de canal y nuevas
formas de aprovechar los existentes y ha sido una de las tendencias con mayor
repercusión en los últimos años”.

Como segundo, se habla de las relacionadas con el acortamiento de la cadena

de distribución, durante los primeros tiempos del comercio electrónico la mayoría
de las tiendas online eran copias y representaciones virtuales de las tiendas
físicas, hoy en día, se está gestando “un proceso de diversificación”, donde
convergen todo tipo de perfiles. Cada vez son más proveedores que realizan venta
directa a través de una plataforma online, lo que se traduce en una ventaja para
los consumidores finales, “no tanto por el precio como por la posibilidad de
acceder al catálogo completo de una marca en un mismo sitio”.

Igualmente, Carrero (2012), afirma: “También se puede encontrar un creciente

número de artistas y artesanos que encuentran en internet el vehículo perfecto
para vender productos únicos y personalizados en cualquier lugar del mundo”.

El tercer conjunto de tendencias habla del aumento de competencia dentro del

e-Commerce. Y aquí no se refiere tanto al número de competidores como a la
calidad que atesoran, ya que poco a poco se lanzan más tiendas online con un
elaborado plan de negocio detrás y con una inversión importante que se utiliza
para mejorar la web y potenciar el marketing.

Se debe considerar además que, aunque los nuevos compradores lideran los
aumentos de ventas anuales, los compradores existentes van incrementando el
importe medio de su gasto. Por eso, en los últimos años se ha realizado un gran
esfuerzo para analizar el comportamiento de los usuarios, con el fin de entenderlo
y mejorar así los procesos.

La tendencia mundial indica que los cambios tecnológicos en el comercio

internacional se producen tan aceleradamente que la incorporación y uso de
alternativas electrónicas, generalizados en los últimos años, no es exclusivo de las
grandes empresas, sino que constituye un modo de celebrar y perfeccionar los
negocios a nivel mundial, al alcance de cualquier persona u organización.

11
Clasificación del comercio electrónico

Fuente: Fotolia (s.f.)

Existen diversos criterios de clasificación del comercio electrónico, aquí se

estudiarán algunas de las clasificaciones más comunes, a saber:

Uno de ellos es de acuerdo con el medio utilizado, según el cual se clasifica en:

 Comercio electrónico directo o comercio electrónico online: es el

que tiene por objeto la transacción de bienes intangibles, en los cuales el
pedido pago y envío se producen online son claros ejemplos de esta
modalidad, de los más comunes son las transacciones de software y
música.

 Comercio electrónico indirecto o comercio electrónico offline: es

aquel utilizado para la adquisición de bienes tangibles, es decir aquellos
contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan
electrónicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados
usando canales de distribución tradicionales. (Piaggi, 2001 c.p. Nieto,
2003, p.11)

12
 “(…) por lo que la ejecución de esa obligación coincide con la que tendría lugar
de haberse concluido la transacción por medio del comercio tradicional” (De
Miguel, 2002 c.p. Nieto, 2003, p.11).

El segundo criterio de clasificación, generalizado entre diversos autores, es de

acuerdo con la participación de los sujetos o agentes económicos que
intervienen, encontrándose los siguientes:

 Comercio empresa-consumidor: empresas que ofrecen sus productos o

servicios a través de internet. Ejemplo: indumentaria, discos, electrodomésticos,
artículos deportivos, ropa.

 Comercio empresa-empresa: empresas que solicitan productos o servicios de

otras empresas. Ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por internet o una empresa que requiere servicios de profesionales
de otras empresas.

 Comercio gobierno-empresa: solicitud de bienes o servicios que requieren

estos dos sectores y que se hacen vía internet. Ejemplo: licitaciones de
contratos para realizar un parque en un determinado lugar.

 Comercio gobierno-ciudadano: se refiere a trámites o actividades que se

realizan por internet. Ejemplo: pago de impuestos, convocatorias a cargos
públicos, oferta de estudios entre otros.

 Comercio consumidor-consumidor: más conocido como subastas por

internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin una empresa que intervenga,
servicios y bienes. Su aplicación hoy en día está al alcance de todos ya que
puede utilizarse la infraestructura informática existente. Ejemplo: venta de
artículos personales, ofrecer servicios profesionales.

El tercer criterio atiende al entorno tecnológico en que se desenvuelve la

actividad comercial, encontrando de acuerdo con este:

 Comercio electrónico abierto: cuando los contratos se perfeccionan y

eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicación (internet).

 Comercio electrónico cerrado: cuando la contratación tiene lugar en redes

cerradas, en las que sólo pueden operar quienes cuentan con la pertinente
habilitación contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado
(EDI).

13
 3. Ventajas del comercio electrónico

Fuente: Fotolia (s.f.)

El comercio electrónico permite al empresario:

 Integrar estrategias internacionales nuevas entre clientes y proveedores.

 Reducción del tamaño de mano de obra.

 Menos gastos en los rubros de publicidad.

 Mayor competitividad al reducir precios por el bajo costo de usar la plataforma

de internet, en comparación con otros medios de promoción.

 Mayor interactividad y personalización de la oferta al tener más cercanía con los

clientes.

 No hay límites geográficos en su negocio.

 Disponibilidad las 24 horas, cada 7 días, durante los 365 días del año.

 Se reduce un 50% los costos del inicio del negocio electrónico, a comparación
con el comercio tradicional.

 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

 Muy pocos inventarios.

14
 Operaciones ágiles del negocio.

 Suministrar nuevos medios para encontrar clientes.

 Desarrollo de ventas electrónicas.

 Acceso y globalización a mercados potenciales de millones de clientes.

 Crear fidelidad en los clientes al desarrollar tácticas de ventas de productos.

 Muy poco riesgo de inversión.

 Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa

(promociones, ofertas, entre otros). Reducción de costos al realizar estudios de
mercado.

Estas ventajas son producto de la competitividad que la empresa requiere

para dirigirse a un mercado cada vez más globalizado y con grandes
beneficios directos al consumidor, que en la actualidad son libres de
escoger entre los productos y servicios que están disponibles en la Red.
(Seoane, 2005, p.17)

Ventajas para los proveedores

Este tipo de negocio tiene ventaja sobre los establecimientos físicos:

 Ubicar espacios de búsqueda sin el uso de campañas de publicidad costosas.

 Permiten que los proveedores hagan seguimiento a las preferencias de los

clientes y a las compras.

 Ahorros de dinero (menos empleados y gastos administrativos).

 Llega a los compradores de todo el mundo.

Ventajas para los consumidores

 Pueden tener acceso a los negocios electrónicos y al comercio electrónico en

cualquier parte y en cualquier momento, desde su lugar de trabajo, desde sus
hogares u otro lugar con dispositivos móviles.
15
 Los consumidores pueden utilizar bases de datos en línea.

 Se pueden comparar los precios y diversidad de productos para buscar la

compañía que ofrece los mejores.

Igualmente en los negocios electrónicos los consumidores están expuestos al

mercadeo más especializado y ofrecen una educación más específica a
comparación de los negocios tradicionales.

4. Uso del comercio electrónico en las empresas

Fuente: Fotolia (s.f.)

Ruíz (2004, p.66) afirma que, hoy en día, en todas las áreas de las empresas, se
ha hecho presente la existencia de la red de los negocios, permitiendo la
interacción dentro de la misma (intranet), entre empresa y empresa (extranet) y
hacia el exterior (internet). La red puede darse a conocer en el mundo, en un país
y en una región, lo que lleva a mejorar las comunicaciones con proveedores y
clientes, reduciendo costos de operación y satisfaciendo las necesidades de los
compradores.

Para que una pequeña o mediana empresa (PYME) se incorpore al comercio

electrónico debe considerar 3 pasos:

1. Dar a conocer la empresa: construir un sitio con la información de la empresa.

16
2. Conquistar clientes leales: la empresa puede mostrar manuales y catálogos,
donde el cliente pueda acceder a toda la información que la organización desea
compartir, teniendo como ventaja que no se incurre en gastos de papelería,
distribución e impresión, logrando lealtad y fidelidad de los clientes y una
relación con proveedores.

3. Vender a nuevos mercados: la empresa debe tener la capacidad de manejar

este medio de negocios, ya que es una realidad de todo el mundo, donde
existen unas necesidades que hay que suplir.

5. Las claves del éxito para las empresas que ingresan al comercio
electrónico

Fuente: Fotolia (s.f.)

Matute, Cuervo, Salazar, y Santos (2012, p.24), expresan que los factores claves
del éxito para las empresas que ingresan al comercio electrónico son:

 Primera clave: satisfacer necesidades o deseos que son resultado de un

mercado objetivo, a través de un medio que sea efectivo y eficiente para un
mercado en particular.

 Segunda clave: creación de relaciones con los clientes, estableciendo en ellos

la idea de que cada uno puede satisfacer sus necesidades. Igualmente crear
una relación que genere lealtad y la satisfacción de las necesidades de estos
clientes leales.

17
 Tercera clave: el buen uso de las tecnologías lleva a conseguir el éxito, y el
acceso a estas es cada día mayor, sobre lo cual la empresa debe estar en
constante actualización.

 Cuarta clave: la logística unida al marketing y ventas de la cadena de valor es

una de las principales variables, la logística juega un papel fundamental en la
realización del intercambio entre empresa y cliente. La satisfacción que se
entrega debe ser a corto plazo.

Además el comercio electrónico brinda grandes oportunidades al cliente, como:

 Adquirir un producto de un mejor precio, el cual se reduce de la cadena de

distribución.

 Se obtiene mayor interacción y personalización de los productos o servicios a

consumir.

 La información sobre cualquier producto es en tiempo real, y la disponibilidad de

acceder a cualquier tipo de información.

 Poder de elegir en un mercado globalizado acorde a las necesidades.

 Se ofrece información antes de realizar la venta y posible prueba del producto

antes de realizar la compra

 Se realizan los pedidos en tiempo real y con mayor brevedad.

 Servicio pre y post-venta vía online.

 Precios competitivos. Cuando se busca en internet precios de bienes idénticos,

los bienes que tengan precios más bajos serán los mejor vendidos. Además, los
precios para todos los productos en línea, probablemente tendrán que ser más
bajos que los precios en las tiendas.

 Uniformidad del producto. Los productos fabricados y producidos masivamente

son más fáciles de vender en línea que los que se producen manualmente o
que son elaborados a la medida. Los productos fabricados son más
consistentes en sus características, tienen costos de producción predecibles y
por lo general son mejor conocidos por los consumidores.

 Necesidades no inmediatas. Los consumidores tienden más a hacer compras

no urgentes por internet, que a comprar por ese medio lo que necesitan
18
 inmediatamente. Los fabricantes que están en capacidad de trabajar basados
en programas preestablecidos de producción, despacho y entrega,
probablemente usarán internet para abastecerse de sus productos.

 El factor tacto. Antes de comprar un producto, los consumidores todavía

necesitan tocarlo, verlo, olerlo, probarlo o experimentarlo o hablar con alguien al
respecto. Los vendedores necesitarán hacer que muchos de sus productos
estén disponibles en puntos de venta o en otros lugares físicos en donde el
consumidor los pueda "tocar" antes de regresar a internet a hacer la compra.

 Productos comprados con regularidad. Los productos estandarizados que se

compran regularmente (comestibles, prendas infantiles, suministros de oficina,
libros, entre otros) son más conocidos por los consumidores, y por lo tanto es
más fácil para ellos comprarlos a través de internet. Dichas compras les
ahorrarán tiempo y les evitarán algo del tedioso esfuerzo que significan las
compras repetitivas.

 Conocimiento del producto por parte del consumidor. Se cree que el comercio
en internet entre empresa y empresa (E y E) aumentará más rápidamente que
las compras de los consumidores a las firmas de comercio electrónico (con
excepción de las más grandes). Esto se debe a que, a diferencia de muchos
consumidores, las empresas están familiarizadas con las especificaciones de
los productos que necesitan y por consiguiente se sienten más cómodas
haciendo los pedidos por la red.

¿Cuáles son los productos que los consumidores compran en línea?

Fuente: Fotolia (s.f.)

19
Bautista (2009, p.1) afirma que el mercado minorista en línea se puede dividir en
tres categorías de compras:

 Bienes de uso corriente.

 Bienes de reposición.

 Bienes y servicios relacionados con la investigación.

Los bienes de uso corriente son compras discrecionales como las de libros,
música, prendas de vestir y flores. Se espera que la ampliación de la variedad de
productos, la facilidad de envío y la intensiva promoción de ventas al menudeo
aumenten la popularidad de las ventas en línea de estos productos.

Los bienes de reposición son compras de alta frecuencia, como las de víveres y
artículos para el cuidado personal, que son de costo moderado pero que se
necesitan diariamente. Se pronostica que este mercado, obstaculizado por la falta
de un modelo de distribución viable y por la adopción lenta del comercio
electrónico por parte de los consumidores, crecerá sólo en los sectores de
alimentos de marca y productos farmacéuticos.

Los bienes y servicios relacionados con la investigación cuestan mucho más que
las otras dos categorías y son compras planeadas con base en información, como
por ejemplo: las de tickets aéreos, computadoras y automóviles. Se espera que la
búsqueda y las ventas de esta categoría de productos aumenten
significativamente.

Dentro de las categorías de los productos mejor vendidos en línea se pueden

mencionar las siguientes:

 Productos electrónicos de consumo.

 Viajes.

 Películas, videos.

 Suscripciones a publicaciones en línea.

 Productos relacionados con computadoras.

 Libros.

 CD.
20
 Referencias

 Alonso, A. (2004). Comercio electrónico: antecedentes, fundamentos y estado

actual. Madrid, España: Dikinson.

 Bautista, J. (2009, 25 de Junio). El consumidor en el momento de compra.

Énfasis Packaging Latinoamérica. Consultado el 06 de agosto de 2015, en
http://www.packaging.enfasis.com/notas/13437-el-consumidor-el-momento-
compra

 Carrero, F. (2012). Las últimas tendencias en comercio electrónico. Consultado

el 06 de agosto de 2015, en http://loogic.com/las-ultimas-tendencias-en-
comercio-electronico/

 Fotolia. (s.f.). Communication. Consultado el 06 de agosto de 2014, en

http://www.fotolia.com/id/62765175

 Fotolia. (s.f.). Financial symbols coming from hand. Consultado el 06 de agosto

de 2014, en http://www.fotolia.com/id/55915009

 Fotolia. (s.f.). Flat design vector illustration concepts icons set. Consultado el 06
de agosto de 2014, en http://www.fotolia.com/id/64297176

 Fotolia. (s.f.). Graphique. Consultado el 06 de agosto de 2014, en

http://www.fotolia.com/id/43142723

 Fotolia. (s.f.). Hand pushing on a touch screen interface. Consultado el 06 de

agosto de 2014, en http://www.fotolia.com/id/58351116

 Fotolia. (s.f.). Handsome businessman pressing colorful mobile app icons with
bok. Consultado el 06 de agosto de 2014, en
http://www.fotolia.com/id/62099880

 Fotolia. (s.f.). Import and export arrow around earth for business. Consultado el
06 de agosto de 2014, en http://www.fotolia.com/id/65001984

 Fotolia. (s.f.). Internet and multimedia sharing concept. Consultado el 06 de

agosto de 2014, en http://www.fotolia.com/id/39635308

 Fotolia. (s.f.). Internet shopping seamless pattern. Consultado el 06 de agosto

de 2014, en http://www.fotolia.com/id/61198701
21
 Fotolia. (s.f.). Leader. Consultado el 06 de agosto de 2014, en
http://www.fotolia.com/id/62661533

 Fotolia. (s.f.). Modern mobile devices. Consultado el 06 de agosto de 2014, en

http://www.fotolia.com/id/61194607

 Fotolia. (s.f.). Online shopping with digital tablet. Consultado el 06 de agosto de

2014, en http://www.fotolia.com/id/54544276

 Fotolia. (s.f.). Sharing stream information. Consultado el 06 de agosto de 2014,

en http://www.fotolia.com/id/44391309

 Fotolia. (s.f.). Virtual handshake - internet business concept. Consultado el 06

de agosto de 2014, en http://www.fotolia.com/id/63272397

 Fotolia. (s.f.). Vladislav kochelaevs. Consultado el 06 de agosto de 2014, en

http://www.fotolia.com/id/56013072

 Laudon, K. y Guercio, C. (s.f.). e-Commerce, negocios, tecnología, sociedad.

(4a ed.). México: Pearson educatión.

 Martínez, A. (2001). Comercio electrónico, firma digital y autoridades de

certificación. Madrid, España: Civitas.

 Matute, G., Cuervo, S., Salazar, S., & Santos, B. (2012). Del consumidor
convencional al consumidor digital: el caso de las tiendas por departamento.
Lima, Perú: Universidad ESAN.

 Nieto, P. (2003). Nociones generales sobre comercio electrónico. Consultado el

06 de agosto de 2015, en
http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electronico.pdf

 Otero Hidalgo, C. (1998). El comercio electrónico. Fundamentos y situación en

España. Madrid: Estudios Institucionales.

 Ruíz, S. (2004). Experiencias y casos de comportamiento en el consumidor:

Internet y el comercio electrónico. Madrid, España: ESIC.

 Schneider, G. (2004). Comercio Electrónico. (3a ed.). México: internacional

Thomson.

22
 Seoane, E. (2005). La nueva era del comercio electrónico: historia del comercio
electrónico. Vigo, España: Ideas propias.

 Tamayo, B. (1999). Nuevos campos para la innovación: internet y el comercio

electrónico de bienes y servicios. Madrid, España: Fundación para la Innovación
Tecnológica COTEC.

Control del documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión
Yeimy
Experta Agroempresarial del Diciembre
Autor Lorena
temática Oriente Regional de 2014
Aguilar Arce
Santander
Luz Clarena Guionista - Centro
Agosto de
Adaptación Arias Línea de Agroindustrial
2015
González Producción Regional Quindío

23