CASO:

Señor Alfonso Gómez, tiene 30 años, trabaja como independiente en su negocio

propio, una ferretería pequeña ubicada en el centro de la ciudad, con ingresos
mensuales por un valor de 1.500.000, solicita un crédito al BANCO
CORPORATIVO LPQ por valor de 8.000.000 con un plazo de 24 meses y cuotas
mensuales de 450.000, es una persona cumplida con sus obligaciones, hace 12
meses pagando oportunamente, hasta que en el momento se encuentra en una
mora de 25 días, por lo que uno de los asesores del banco por medio de una
llamada cita al señor Alfonso a las instalaciones de la entidad

Cartera: Buenos días, Bienvenido al BANCO CORPORATIVO LPQ ¿En que le

puedo ayudar?
Alfonso: Buenos dias señorita deseo hablar con un asesor, ya que recibi una
llamada indicándome que debía acercarme al banco ya que me encuentro en
mora en un crédito.
Cartera: Mucho gusto yo soy Vanesa Ledezma asesora en el aérea de cartera,
¿Le parece si toma asiento? póngase cómodo,
Cartera: Disculpe me recuerda su nombre y número de documento de identidad
Alfonso: Mi nombre es Alfonso Gomez, y mi número de cedula es 1234567
Cartera: Le puedo ofrecer algo para beber don Alfonso Café o agua, recuerde que
estoy aquí para ayudarlo
Alfonso: Muchas gracias, le agradecería un vaso con agua
Cartera: Ok, Señor Alfonso según lo que el sistema me reporta su crédito tiene un
atraso de 25 días y sus cuotas mensuales son de 450.000
Alfonso: Así es

Cartera: Usted ha sido un cliente excelente, ha cumplido con los plazos

establecidos pagando muy puntualmente ¿Que me le ha pasado este mes con la
cuota? Cuénteme
Alfonso: Lo que pasa señorita es que las ventas no han sido muy buenas
últimamente, los clientes siempre buscan otros locales donde les vendan mas
barato y yo no estoy para regalar mi trabajo, además debo cumplir con otras
obligaciones ya que mis hijos están en el colegio y mi esposa se ha quedado sin
empleo
Cartera: Claro que si, yo entiendo la situación por la que esta pasando y es una
lastima ya que usted cuenta con un historial crediticio muy bueno, ha sido un
excelente cliente y es indispensable mantener esto, ya que en el momento que
requiera un crédito con cualquier entidad este será examinado, pero nosotros
estamos para ayudarlo y apoyarlo.
Alfonso: Si señora, yo la verdad nunca me retraso con mis deudas y la idea es
poder pagar esta cuota lo antes posible para no ser reportado ante las centrales
de riesgo
Cartera: Es cierto, veo que usted tiene todas las intenciones de comprometerse y
como usted ha sido tan cumplido buscaremos la solución para que usted quede
satisfecho. Lo más conveniente sería reestructurar el crédito para que le queden
cuotas moderadas y fáciles de pagar para usted
Alfonso: Y esto como funciona o como se haría?
Cartera: Señor Alfonso el plazo de su crédito seria ampliado a usted le faltan 12
de los 24 meses que se pactaron, este plazo lo ampliaríamos a otros 12 meses es
asi que le quedarían faltando 24 meses más pero con una cuota de apenas
270.000
Alfonso: Y puedo hacer abonos a capital cuando lo desee para no tardar todo
este tiempo, ya que la verdad no quiero demorarme tanto pagando el crédito
Cartera: Claro que sí señor Alfonso, no hay ningún inconveniente además
recuerde que si usted paga cumplidamente con estas cuotas mas adelante le
podemos ser de gran ayuda ampliando ese crédito para que usted pueda surtir su
negocio o ampliarlo y así mejorar las ventas, las cuales como usted me cuenta
han disminuido
Alfonso: Creo que si es verdad lo que usted me dice y lo tendre en cuenta. Esa
cuota pactada la pagare lo antes posible
Cartera: Señor Alfonso solo queda que usted me firme estos documentos y
procedemos con el papeleo necesario para este tipo de reestructuración
Alfonso: En donde firmo? (Firma) Le agradezco toda la información brindada por
usted señorita.
Cartera: Bueno señor Alfonso para eso estamos, espero que hayan quedado
solucionadas sus dudas