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1.- Respecto al primer punto, la denunciada sostiene que requiere mayor tiempo para
recabar la información necesaria con relación a la demora en entregar la carta de
levantamiento del gravamen inscrito en el vehículo de mi propiedad, lo cual resulta
poco creíble, pues, por lo general toda la información está colgada en los sistemas que
maneja el personal de la denunciada, asimismo, se le ha concedido un plazo adicional
y desde que ha sido notificado con la denuncia hasta la fecha en que tuvo plazo para
presentar sus descargos considerando la ampliación del plazo otorgado, la denunciada
tuvo un plazo bastante amplio como para preparar toda la información que pudiera
faltar, sin embargo no adjuntó información adicional, con lo que se corrobora que las
afirmaciones vertidas por esta parte obedecen a la verdad, no teniendo la denunciada
mayores elementos que puedan desvirtuar lo afirmado por esta parte, sino más bien,
la información sería perjudicial para pretender soslayar su responsabilidad, pues
conforme está registrado en los archivos de la denunciada, el suscrito ha cancelado la
totalidad de la deuda con mucha antelación a solicitar la entrega de la carta de
levantamiento de gravamen.
3.- Con relación al libro de reclamaciones que la propia denunciada reconoció no tener
en sus oficinas ubicadas en la Calle Chinchon N° 1060, San Isidro, cabe precisar que
es falso que en dicha ofician no se brinde ningún producto o servicio como pretende la
denunciada, pues, en dicho establecimiento como bien lo ha señalado la propia
denunciada, se hace entrega de las cartas de levantamiento, lo cual constituye un
servicio adicional con el que concluye la relación comercial surgida a raíz del préstamo
vehicular otorgado al suscrito, desde esa perspectiva, la obligación establecida en el
artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, no ha sido cumplida
por la parte denunciada, debiendo ser sancionada también por dicha infracción.
POR TANTO
A Ud. Señor Presidente de la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI,
pido se sirva tener por absuelto los descargos presentados por la parte denunciada.
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Noelia A. Zurita Chávez
Abogada
Reg. CAL, 39971