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EQUIPO 5
Alma Zamano
ADMINISTRACIÓN
Lizeth Montoya
DE CAPITAL
Itzel Espinosa
05/ABRIL/2019
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Manualde RecursosHumanos
I. INTRODUCCIÓN.
Este manual tiene como objetivo proporcionar conocimientos y habilidades que nos
permita conocer e identificar las areas administrativas, su interrelación, así como las
competencias y responsabilidades de cada una de ellas.
Como todo producto, este manual fue realizado en un tiempo y forma determinadas, y
deberá de difundirse en el Área. Está sujeto a revisiones posteriores, con la participación
del personal de administración, con objetivo que refleje la mejora continua en el Área.
ANTECEDENTES.
Una empresa que puede remontar sus raíces a principios de los años 70, nuestra familia
y nuestra empresa están comprometidas a crear una marca que tiene un único objetivo:
ser los mejores en la industria.
Quienes somos.
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Manualde RecursosHumanos
Misión
Ser una empresa que puede remontar sus raíces a principios de los años 70, nuestra
familia y nuestra empresa están comprometidas a crear una marca que tiene un único
objetivo: ser los mejores en la industria.
Visión
Valores
Puntualidad
Diferencia.
Excelencia.
Responsabilidad
Lealtad.
Trabajo en equipo
Innovación
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Manualde RecursosHumanos
II. ORGANIGRAMA.
Ventas y ventas
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Manualde RecursosHumanos
ANALISIS DE PUESTOS.
Vicepresidente de Operaciones.
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Describe el propósito del puesto en un enunciado. QUÉ hace, CÓMO lo hace, y PARA QUÉ lo hace. Es decir, la
razón de existir del puesto.
Definir las competencias necesarias, en términos formación, experiencia y habilidades, para ocupar el
cargo de Vicepresidente de Operaciones de Servicios de diseños y decoraciones. Así mismo, determinar
la responsabilidad y autoridad propias del cargo
Diseñar estrategias ganadoras para la empresa, supervisar a los directores y gerentes mientras llevan a
cabo el plan, medir los resultados de la estrategia, y los reporta al Gerente de la compañía.
Brevemente describe las responsabilidades del puesto. Por favor enlista estas actividades en orden de
importancia.
*** Se utilizan verbos como: elaborar, validar, actualizar, enviar, atender, dar seguimiento, mantener, administrar,
entre otros.
Establecer la estrategia de desarrollo de los productos o servicios en mercados nuevos para la compañía, con
la responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo siempre presentes los objetivos generales.
Elaborar presupuestos y planear alianzas estratégicas con los actores del mercado.
Elaborar reportes de las tendencias claves del sector, así como análisis de competidores e información de
mercado.
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Manualde RecursosHumanos
Administrar los recursos internos de producción, administración y recursos humanos para el desarrollo
conveniente de la actividad. Todo ello en coordinación con los directores de los departamentos respectivos
Integrar los procesos internos de la empresa. Bajo la premisa de que todos los procesos forman parte de uno
mayor, el jefe de operaciones tiene que integrarlos todos de manera que todos remen en la misma dirección y
sumen fuerzas para la consecución de los objetivos fijados.
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
Sexo: Indistinto
Manejo de Presupuestos: Si
(montos que se deben de haber manejado
previamente)
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Manualde RecursosHumanos
Gerente general.
Responsable por la dirección y representación legal, judicial y extrajudicial, estableciendo las políticas generales
que regirán a la empresa. Desarrolla y define los objetivos organizacionales. Planifica el crecimiento de la empresa
a corto y a largo plazo. Además presenta al Directorio los estados financieros, el presupuesto, programas de
trabajo y demás obligaciones que requiera.
Brevemente describe las responsabilidades del puesto. Por favor enlista estas actividades en orden de
importancia.
*** Se utilizan verbos como: elaborar, validar, actualizar, enviar, atender, dar seguimiento, mantener, administrar,
entre otros.
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Manualde RecursosHumanos
Establecer la estrategia de desarrollo de los productos o servicios en mercados nuevos para la compañía, con
la responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo siempre presentes los objetivos generales.
Elaborar presupuestos y planear alianzas estratégicas con los actores del mercado.
Elaborar reportes de las tendencias claves del sector, así como análisis de competidores e información de
mercado.
Administrar los recursos internos de producción, administración y recursos humanos para el desarrollo
conveniente de la actividad. Todo ello en coordinación con los directores de los departamentos respectivos
Integrar los procesos internos de la empresa. Bajo la premisa de que todos los procesos forman parte de uno
mayor, el jefe de operaciones tiene que integrarlos todos de manera que todos remen en la misma dirección y
sumen fuerzas para la consecución de los objetivos fijados.
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
Sexo: Indistinto
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Manualde RecursosHumanos
Manejo de Presupuestos: Si
(montos que se deben de haber manejado
previamente)
Recursos Humanos.
VII. INFORMACIÓN GENERAL:
Sele sección y administración de la plantilla de personal, con el objetivo de fortalecer las cualidades que la
empresa requiere y el cumplimiento de las metas planeadas para el año en curso.
Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano de la organización sea el
adecuado, motivado y comprometido con los objetivos establecidos, profesionalizado y contribuir
individualmente y como en equipo a los resultados generales.
Gestionar la contratación y despido del personal en todos sus niveles, siempre en cumplimiento con las
políticas de la organización y las leyes vigentes.
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Manualde RecursosHumanos
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
Sexo: Indistinto
Manejo de Presupuestos: Si
(montos que se deben de haber manejado
previamente)
Gerente de Ventas.
X. INFORMACIÓN GENERAL:
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Manualde RecursosHumanos
Sele sección y administración de la plantilla de personal, con el objetivo de fortalecer las cualidades que la
empresa requiere y el cumplimiento de las metas planeadas para el año en curso.
Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de
lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción,
distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas.
Supervisar y coordinar las actividades de los departamentos de Ventas de una empresa, corporación o industria:
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
Sexo: Indistinto
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Manejo de Presupuestos: Si
(montos que se deben de haber manejado
previamente)
Gerente de Producción
XIII. INFORMACIÓN GENERAL:
Cumplir con las metas presupuestales de producto, reducir gastos e incrementar ingresos en la
empresa, Hacer más con menos. Brindar seguimiento del rendimiento y efectividad de los mandos
intermedios a su cargo, proponiendo planes formativos para su crecimiento a nivel tecnológico,
dando especial de la planificación de los trabajos y del cumplimiento de los plazos de entrega,
procurando información periódica, puntual y fiable al departamento comercial en este aspecto.
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Manualde RecursosHumanos
Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de
lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción,
distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas.
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
Sexo: Indistinto
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Manualde RecursosHumanos
Manejo de Presupuestos: Si
(montos que se deben de haber manejado
previamente)
Sele sección y administración de la plantilla de personal, con el objetivo de fortalecer las cualidades que la
empresa requiere y el cumplimiento de las metas planeadas para el año en curso.
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Manualde RecursosHumanos
· Velar por la entrega oportuna de los productos solicitados por los clientes
· Coordinar y supervisar que las actividades en terreno se ejecuten bajo los estándares de calidad
y plazos establecidos.
· Analizar las causas de los Su estándares, con el fin de formular acciones correctivas.
· Velar porque el personal a cargo cumpla con los planes de prevención de riesgos, de
calidad y ambiental establecidos en el SIG (Sistema Integrado de Gestión)
CARACTERÍSTICAS GENERALES:
Sexo: Indistinto
Manejo de Presupuestos: Si
(montos que se deben de haber manejado
previamente)
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Manualde RecursosHumanos
III. RECLUTAMIENTO
Políticas de reclutamiento:
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Manualde RecursosHumanos
IV. SELECCIÓN
1. Análisis y detección de necesidades:
En HOLIDAY FOLIAGE es necesario que el departamento de recursos humanos realice
una o dos veces al año un análisis y detección de necesidades de puestos de trabajo.
2. Reclutamiento activo o pasivo:
Una vez que se han detectado las necesidades del personal a incorporar, el siguiente paso
no es otro que comenzar lo que es el reclutamiento en sí; si seguimos los métodos
tradicionales pondremos una oferta de empleo y esperaremos que nos lleguen los
currículums (reclutamiento activo).
3. Recepción de candidaturas:
Si hemos optado por los métodos tradicionales de selección, esperaremos la recepción de
los currículums de los candidatos, y si optamos por los métodos más novedosos
buscaremos nosotros esos candidatos.
4. Preselección:
Una vez que hayamos recibidos los currículums o busquemos los candidatos en las redes
sociales, es fundamental hacer una primera preselección de candidatos; antes de ello es
necesario que hayamos hecho una descripción de los puestos de trabajo a cubrir, así como
el perfil profesiográfico del candidato ideal para nuestra organización.
5. Pruebas:
Los candidatos preseleccionados habrán de pasar por las pruebas que hayamos
determinado para detectar las habilidades y competencias requeridas para el puesto que
queremos cubrir. Estas pruebas pueden ser test psicotécnicos, rol playings, o utilizando
técnicas más novedosas como la gamificación.
6. Entrevista:
La entrevista cara a cara con el candidato siempre será uno de los puntos más importantes
del proceso de selección, sin olvidar ninguno de los otros; en la entrevista podremos mirar
a los ojos a los candidatos, ver su lenguaje corporal e intentar descubrir de forma directa
sus habilidades y su experiencia
7. Valoración y decisión:
No todos los candidatos son iguales y por lo tanto las entrevistas tampoco deberían ser
iguales; es necesario que una vez realizadas las entrevistas personales, dediquemos los
siguientes días a analizar y valorar los pros y los contras de cada uno de los candidatos
entrevistados e ir comparándolos con el perfil profesiográfico y la descripción del puesto
de trabajo que habíamos diseñado en el punto cuatro de esta lista.
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Manualde RecursosHumanos
Formato de Entrevista
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Manualde RecursosHumanos
V. CONTRATCIÓN
8. Contratación:
La contratación es el paso en el que vamos a incorporar a nuestra organización al
candidato elegido; es el momento de explicarle todos los aspectos legales y contractuales
de su contratación, así como de darle la fecha de su incorporación al puesto de trabajo y
resolverle todas las posibles dudas que pudiera tener antes de su incorporación.
9. Incorporación:
Es muy importante señalar que la selección de personal no termina con la contratación;
este es otro de los males de las organizaciones; la incorporación al puesto de trabajo debe
ser también un punto básico en la selección de personal. En la incorporación debemos
acompañar al trabajador, presentarles a todos sus compañeros y todos los departamentos
de la organización y debemos también formarle en la cultura de empresa. En algunas
organizaciones se usa la figura del mentor como aquel trabajador con más experiencia que
durante un tiempo ayuda aconseja y guía a los nuevos trabajadores.
10. Seguimiento:
Y finalmente se hace necesario como forma de cerrar el círculo de la selección, hacer un
seguimiento de los trabajadores a corto medio y largo plazo; este seguimiento lo haremos
mediante encuestas de satisfacción y valoraciones de desempeño.
Documentación:
Acta de Nacimiento
Currículum y/ o solicitud elaborada
IFE
CURP
Número de seguro social
Comprobante de estudios
Comprobante de domicilio
Carta de Recomendación
RFC
Aviso de retención al INFONAVIT
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Manualde RecursosHumanos
Contrato de trabajo
CONTRATO DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO QUE CELEBRAN HOLIDAY FOLIAGE y a quien en lo sucesivo se
le denomina como la EMPRESA, representada en este acto por conducto de su representante legal la CIA. HOLIDAY
FOLIAGE Y POR OTRA PARTE C. XXXXX A QUIEN SE LE DENOMINARA " EL COLABORADOR " AL TENOR DE LAS
SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
DECLARACIONES
DECLARA LAEMPRESA.
I.-Declara la Empresa estar constituida como persona moral conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con
domicilio ubicado en C. XXXXX en la ciudad de Tijuana, Baja California.
DECLARA EL TRABAJADOR.
I.- Que es mexicano, XXX años de edad, de estado civil XXX y con domicilio en XXXXX de esta ciudad. Este domicilio lo
señala el COLABORADOR para todos los efectos legales y a menos que notifique por escrito a la Empresa el cambio del
mismo, aquel será considerado como su último domicilio.
II.- Que sabe que la Empresa ha recibido pedidos expresos, por lo que necesita contratar trabajadores temporales y que
la vigencia de este contrato depende de dicha circunstancia, que será mínima de un mes a partir de la fecha de contratación.
III.- Que este contrato por tiempo determinado podrá terminarse en cuanto la orden de trabajo específica termine, siendo
posible terminarlo en cualquier momento.
CLAUSULAS
PRIMERA.- Conviene El Colaborador en prestar bajo la dirección y Subordinación de La Empresa, sus servicios
personales consistentes en: XXXXX
SEGUNDA.- Este contrato de Trabajo por Tiempo INDETERMINADO y con un horario de labores DIURNO bajo el
siguiente horario de trabajo y el cual será el comprendido de las 08:00 horas a las 17:30 horas con 1 hora de descanso
para que goce de sus alimentos desde luego fuera de las instalaciones del domicilio de la empresa. Desde las 13:00 horas
hasta 14:00 horas.
TERCERA.- El Colaborador se obliga a prestar sus servicios en el domicilio de La Empresa, o en cualquier lugar
derivado de la categoría del mismo y donde la empresa lo requiera dado las necesidades de la misma.
CUARTA.- Por cada seis días de labores, El Colaborador tendrá derecho a un día de descanso con goce de sueldo.
El día de descanso semanal será fijado por La Empresa de acuerdo con su programa de producción. Siendo desde luego
preferentemente el día domingo.
Para constancia, se extiende y firma el presente documento en la ciudad de Tijuana, Estado de Baja California, a los
XXX DIAS del mes de XXXX del año XXX .
LA EMPRESA EL TRABAJADOR
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Manualde RecursosHumanos
VI. INDUCCIÓN.
1. OBJETO
Define las actividades necesarias para ofrecer al personal de nuevo ingreso,
facilidades para que su trabajo de incorporación y adaptación a su puesto de trabajo
en la empresa se realice oportunamente.
2. ALCANCE
Aplica a todos el personal nuevo contratado.
3. CONTROL DE CAMBIOS
Por ser la primera versión no hay cambios.
4. RESPONSABILIDADES
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Manualde RecursosHumanos
5. POLÍTICAS
6. DEFINICIONES
7. METODO OPERATIVO
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8. DIAGRAMA DE FLUJO
Inicio
Inducción general
Normas de trabajo
inmediatos
de puesto
Condiciones de trabajo
de personal
para desempeñar
funciones.
Misión Visión
FOLIAGE
POLÍTICA
ORGANIGRAMA
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Manualde RecursosHumanos
9. ANEXOS
¿QUIENES SOMOS?
HOLIDAY FOLIAGE es una compañía de visualización visual de cuatro estaciones que se
especializa en la fabricación de decoraciones de follaje navideño artificial, florales,
accesorios de metal y madera y accesorios decorativos. Con más de 100,000 pies
cuadrados de manufactura directa en el espacio de almacenamiento de Tijuana, México
y EE. UU. Y un total de 513 empleados, Tenemos las capacidades
Y la distribución para proyectos de cualquier tamaño.
MISIÓN
Ser una empresa que puede remontar sus raíces a principios de los años 70, nuestra
familia y nuestra empresa están comprometidas a crear una marca que tiene un único
objetivo: ser los mejores en la industria.
VISIÓN
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VALORES
Puntualidad
Diferencia.
Excelencia.
Responsabilidad
Lealtad.
Trabajo en equipo
Innovación
ORGANIGRAMA
POLITICA
4.- Los colaboradores iniciarán y terminarán sus labores en los lugares que la empresa
designe y deberán atender cualquier otra actividad conexa a su ocupación principal.
5.- Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los colaboradores deberán firmar en la
bitácora de asistencia y de inmediato procederán a instalarse en sus lugares de trabajo
6.- La jornada semanal de trabajo será de 48 horas.
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Permisos
14.- Los colaboradores están obligados a solicitar permisos para faltar a sus laborares,
por escrito y dirigido a su jefe inmediato con 48 horas de anticipación.
15.- Toda falta no ampara por autorización escrita, se considerara como injustificada.
16.- Son consideradas faltas justificadas, sin el requisito del permiso autorizado por escrito,
las que obedezcan acaso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobada. La
comprobación de la justificación deberá ser hecha por el colaborador dentro de las 24
horas siguientes al momento en que faltó a sus labores.
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Manualde RecursosHumanos
18.- Los salarios de los colaboradores serán cubiertos en el lugar donde presten sus
servicios, dentro de las horas de trabajo o al término de la jornada laboral.
19.- Si por ausencia del colaborador hubiere necesidad de que otra persona cobre su
salario, esta deberá presentar carta poder otorgada por el trabajador ausente y suscrita
por dos testigos.
20.- Todos los colaboradores están obligados a firmar los recibos de pago, listas de raya
o cualquier documento que exija la empresa como comprobante del pago de los salarios.
La negativa del colaborador a otorgar la firma de dichos documentos, relevará a la
empresa de entregar los salarios respectivos.
21.- Para los efectos del pago de vacaciones, la empresa pagará a los colaboradores los
salarios correspondientes a las vacaciones el día anterior al inicio de su disfrute.
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Manualde RecursosHumanos
Políticas de Operativas
28.- Son Disposiciones Generales las siguientes, mismas que deberán respetar todos los
empleados de la fuente de trabajo.
29.- Todas las faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley Federal
del Trabajo, o al contrato individual de trabajo, que no ameriten la rescisión del contrato,
serán sancionadas por la empresa con suspensión de labores hasta por ocho días.
La empresa en cada caso hará las investigaciones correspondientes, escuchando
siempre al trabajo, y como regla general notificara por escrito las normas disciplinarias.
30.- Sanciones por faltas injustificadas en periodos de treinta días.
Una Falta- Amonestación
Dos Faltas- Suspensión por tres días sin goce de sueldo
Tres Faltas- Rescisión de contrato
31.- Sanciones por retardos injustificados en un periodo de treinta días.
Un Retardo- Amonestación
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Manualde RecursosHumanos
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VIII. COMPENSACIONES
Bono de puntualidad
Bono de asistencia
Gasolina
Prestaciones de ley
Contrato directo
Flexibilidad laboral
Bonos de productividad
gente, eficientes
Bonos:
Salario base
Asistencia
Competitivo
Gasolina
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Propuesta de prestaciones
Recursos Humanos
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Manualde RecursosHumanos
Coordinador del
Aprueba la cotización y remite la P.O.
5 área de
dependiendo el monto
capacitación
Coordinador del
Remite listado de los empleados que
6 área de
asistirán al evento de capacitación
capacitación
Elabora y remite Memorando a
encargados en la que solicita autorice,
Coordinador del
comunique y confirme la asistencia del
7 área de
personal para que asista a los eventos
capacitación
de capacitación, en el que se indica día,
hora y lugar de realización.
Encargados de Confirman asistencia del personal al
8
áreas evento de capacitación
Coordinador del Se usa manual de
Asigna la coordinación y logística del
9 área de capacitación, aprobado y
evento a técnico de área.
capacitación vigente
Técnico del Se solicita se reserve la sala de
10 área de capacitación y préstamo de equipo
capacitación audiovisual
Coordinador y
11 técnico del área Da apertura del evento
de capacitación
Verifica la participación docente del
Técnico del
instructor Vrs. la guía didáctica
12 área de
(Metodología, Contenidos y
capacitación
cumplimiento de objetivos) y asesora.
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Supervisa la asistencia de la
Técnico del permanencia de los participantes, la
13 área de entrega de alimentación y el
capacitación funcionamiento del equipo audiovisual e
informático.
Técnico del Se usa manual de
14 área de Evalúa la ejecución del evento capacitación, aprobado y
capacitación vigente
Coordinador del
15 área de Cierra el evento
capacitación
Técnico del Elabora informe estadístico y descriptivo Se usa manual de
16 área de del evento y lo remite a la Coordinación capacitación, aprobado y
capacitación para su visto bueno. vigente
Revisa y analiza el informe, sí hay
Coordinador del
observaciones se regresa para que se
17 área de
agreguen las modificaciones, si no
capacitación
hubiesen se devuelve para archivarlo.
Coordinador del Remite informe estadístico y descriptivo
18 área de del evento al Jefe de Recursos
capacitación Humanos.
Registra el evento en el sistema de
Técnico del
información de acciones de
19 área de
capacitaciones y Archiva la
capacitación
documentación
Técnico del Elabora Instructivo para evaluar el Se usa manual de
20 área de Proceso Administrativo de la capacitación, aprobado y
capacitación Capacitación. vigente
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Seguridad e higiene.
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Manualde RecursosHumanos
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Manualde RecursosHumanos
SIGUIENTES:
ANTECEDENTES
3. Que ambas partes ratifican como sus domicilios legales los señalados en “EL
CONTRATO”.
CLÁUS ULAS
PRIMERA.
SEGUNDA.
Que ambas artes están conformes con las acciones y compromisos realizadas, hasta el
momento de la celebración de "EL CONTRATO".
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Manualde RecursosHumanos
TERCERA.
Las partes acuerdan que a la firma del presente instrumento se otorgan el más amplio finiquito,
no reservándose acción o derecho alguno que ejercitar con posterioridad, sea por vía civil,
penal o de cualquier otra índole.
CUARTA.
Leído que fue el presente instrumento y enteradas las partes de su contenido y alcance, lo
firman por en la ciudad de Tijuana B.C.., a los días del mes de
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ENCUESTA
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