RAPAT TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen : /SOP/……
/PKM-SGT/ II /2017
No. Revisi : 00
TanggalTerbit : Februari 2017

SOP Halaman :1/...

PUSKESMAS dr. H. Maladi

NIP.197010282002121003
SUNGAILIAT

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajmen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuian efektivitas penerapan sitem manajmen mutu yang
dilakukan secara berkala melibatkan berbagai pihak terkait dengan
operasional kegiatan organisasi.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Agar

pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kopetensi petugas
sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai dengan tata
nilai, visi, misi tujuan puskesmas

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskemas nomor : 188.4/ /SK/PKM-

SGT/I/2017 tentang Pendelegasian wewenang yang merupakan
proses penyerahan 3 sebagian / beberapa tugas kepada petugas lain
yang sesuaikan dengan kopetensi petugas untuk dilaksanakan
karna alasan tertentu

4. Referensi Kesepakatan Bersama

5. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang

sesuaikan dengan tingkat kepentingan
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajmen mutu
dan dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajmen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditidak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tidakan preventif maupun perubahan pada sistem
manajmen mutu maupun sistem pelayanana
7. Tindak lanjut terhadap rekomen dari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajmen dan pihak pelaksanaan operasional yang
 terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajmen
9. Pertemuan tinjauan manajmen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil tindak lanjut pertemuan ditinjauan manajmen
sebelumnya
10. Agenda pertemuan ditinjauan manajmen mencangkup :
a. Audit internal
b. Umpan balik/ keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajmen
mutu maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajmen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang berpengaruh terhadap sitem
manajmen mutu
i. dan sistem pelayanan
11. Luaran dari tinjauan pertemuan :
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas
permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
Rencana perubaha-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/ layanan/pelanggan

Langkah langkah :

a. Penanggung jawab manajmen mutu bersama manajmen

puncak mempersiapkan pertemuan ditinjauan manajmen yang
meliputi : rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang
akan diundang
b. Penanggung jawab manajmen mutu mengundang peserta
pertemuan
c. Penanggung jawab manajmen untuk memimpin pertemuan
tinjauan manajmen
d. Penanggung jawab manajmen mutu memberikan umpan baik
kepada peserta rapat
j. Penanggung jawab manajmen mutu melakukan
pemantauan perbaikan sesudah pertemuan ditainjauan
manajmen

6. Diagaram alir

-
7. Unit Terkait
Tim manajemen mutu Puskesmas Sungailiat
 Rekaman Historis Perubahan
Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan