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Carrera: Ingeniería Industrial

Materia: Simulación
Unidad 1 Introducción

Actividad 1.1 Conceptos de simulación

MARCELINO POLO MOLINA


SALVADOR NAVA HERNANDEZ
DAVID JHOVANY GALINDO HERNANDEZ

Docente: Dr. Rodolfo Eleazar Pérez Loaiza

Horario: 2:00 – 3:00

8 de febrero de 2019

INDICE

1
Introducción……………………………………………………………………………....2

Determine los elementos de cada uno de os sistemas

La sala de emergencia de un hospital…………………………………………...…....4

Un banco mercantil ……………………………………………………………………..5

La recepción de un hotel………………………………………………………………..6

Un taller de tornos…………………………………………………………………….....7

El proceso de pintura de un automóvil………………………………………………...8

Un hospital……………………………………………………………………….……….9

Un sistema de respuesta e caso de emergencias…………………………..……...10

El sistema de mantenimiento de los equipos de una empresa, llevado a cabo por

Una cuadrilla de personas………………………………………………………………11

Un aeropuerto…………………………………………………………………………....12

Una bodega de distribución de productos………………………………………….....13

Una línea de embotelladora de refrescos………………………………………….….14

Sistema de control de tránsito para la ciudad………………………………………...15

Una línea de armado de refrigeradores………..…………………………….………..16

Un supermercado……………………………………………………………….……….17

Taller de mantenimiento de moldes …………………………………………….….…18

Determinación de promedio móvil

Promedio móvil de datos de tabla…………………………………………….………19

Gráfico de datos………………………………………………………………….……...22

Promedio móvil de 100 datos generados con la función x¡ = 5 + 10ri…….……...23

Gráfico de promedio móvil de datos de la función x¡ = 5 + 10ri…………….……...25

Promedio móvil de 200 datos generados con la función x¡ = 5 + 10ri…….……...25

Gráfico de promedio móvil de datos de la función x ¡ = 5 + 10ri…………….……..30

Genere números en una hoja de cálculo con las siguientes funciones

xi = - 20*ln(ri*rj), xi = - 10*ln(ri*rj*rk*rl), xi = - 5 *ln(ri*rj*rk*rl*rm*rn*ro*rp)………..30

Conclusión…………………………………………………………………………….....31

Referencias……………………………………………………………………………....32

Introduccion.
2
Se presentan distintas actividades las cuales se realizaron bajo software, las cuales
tienen y proporcionan la información para poder entender de una mejor manera las
diferentes herramientas estadísticas como el promedio móvil, los rangos para llevar a
cabo el mismo; así como una serie de conceptos los en los cuales se llevó a cabo la
simulación en todos y cada uno de los ejemplos.

De esta manera se dan unos puntos de dichos temas para lograr comprender las
herramientas de la simulación los conceptos y dado a otro ejemplo herramientas
estadísticas y software para llevar acabo las mismas. Con lo cual el objetivo de esto
es aprender y saber desarrollar los temas que se tratan a continuación. Una de las
cosas se puede dar a conocer el cómo utilizar los conceptos y como aplicarlos a
casos o ejemplos de simulación con algunos temas básicos como la introducción de
la simulación, los conceptos básicos de la simulación, el manejo de software
(EXCEL), y el manejo de herramientas estadísticas.

Uno de los temas a tratar es la simulación, la simulación es la representación de un


proceso o fenómeno mediante otro más simple, que permite analizar sus
características; La simulación no es solo eso también es algo muy cotidiano, una
manera de la aplicación de variadas herramientas es llevándolas a cabo en diferente
ejercicio para así lograr un buen dominio y conocimiento de los temas a tratar. La
simulación de procesos es una de las más grandes herramientas de la ingeniería
industrial, la cual se utiliza para representar un proceso mediante otro que lo hace
mucho más simple y entendible. Esta simulación es en algunos casos casi
indispensable, como nos daremos cuenta a continuación.

1. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas.

3
a) La sala de emergencia de un hospital.

ENTRADA: Consultorio, enfermeras,


recepcionista SALIDA:
Pacientes Pacientes
atendidos

SISTEMA

Sistema: Pacientes, consultorio, enfermeras, recepcionista.

Entidad: Pacientes.

Estado del sistema: Cantidad de pacientes en la sala, cantidad de doctores y enf ermeras
disponibles, estado del paciente.

Eventos:

1. Actuales: Paciente entra a la sala, es atendido.

2. Futuros: Paciente muere, cambia de sala, se da de alta, cambio de turno del personal.

Localizaciones: Consultorio, sala de espera, quirófano.

Recursos: Camillas, doctores, enfermeras, instrumentos de cirugía, medicamento s.

Atributos: Tipo de urgencia, datos personales del paciente.

Variables: Cantidad de pacientes, doctores, enfermeras, estado del paciente, tiempo promedio
en atención a pacientes, costo de atención.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

b) Un banco mercantil.

4
ENTRADA: Cajeros, cajas
Clientes SALIDA:
Clientes
atendidos

SISTEMA

Sistema: Clientes, cajeros, cajas.

Entidad: Clientes.

Estado del sistema: Número de clientes en ventanilla, empleados, clientes en fila, clientes en cajero.

Eventos:

1. Actuales: Clientes entrando al banco, cliente haciendo transacciones, problema en una


caja, problema en cajero.

2. Futuros: Salida d e l c l i e n t e , entrada de un nuevo cliente, cambio de turno.

Localizaciones: Fila, ventanilla, oficina y cajero automático.

Recursos: Empleados, computadoras, impresoras, máquinas automatizadas, documentos de


oficina.

Atributos: Datos personales del cliente, datos de la cuenta del cliente, tipo de transacción.

Variables: Tiempo p r o m e d i o d e atención al cliente, tiempo promedio de espera en fila de


ventanilla, número de clientes en el banco, número de clientes en ventanilla, número de clientes en
cajeros automáticos.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

c) La recepción de un hotel.
5
ENTRADA: Habitaciones, recepcionistas,
Clientes clientes. SALIDA:
Clientes
atendidos

SISTEMA

Sistema: Habitaciones, recepcionista y cliente.

Entidad: Clientes.

Estado del sistema: Clientes en espera, clientes atendidos, clientes en


llamada, operadores en llamada.

Eventos:

1. Actuales: Habitaciones ocupadas, habitaciones apartadas, llamadas entrantes, habitaciones


desocupadas.

2. Futuros: Nuevos clientes, otros recepcionistas, más habitaciones.

Localizaciones: Fila, recepción, numero de habitación, cajero automático, elevador.

Recursos: Empleados, computadoras, llaves.

Atributos: Datos personales del cliente, datos de la cuenta del cliente, tipo de transacción.

Variables: Tiempo promedio de atención al cliente, tiempo promedio de espera en fila de


recepción, número de habitaciones ocupadas, número de habitaciones fuera de servicio, número de
clientes en cajeros automáticos.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

d) Un taller de tornos.

6
ENTRADA: Tornos, herramental, clientes,
Piezas piezas. SALIDA:
Piezas
terminadas

SISTEMA

Sistema: Tornos, herramental, clientes, piezas.

Entidad: Piezas.

Estado del sistema: Tornos ocupados, piezas terminadas.

Eventos:

1. Actuales: Trabajando en los tornos, material defectuoso, problemas de funcionamiento del torno.

2. Futuros: Piezas no terminadas, nuevas máquinas.

Localizaciones: Tipo de torno, piezas terminadas, almacén, material nuevo.

Recursos: Empleados, materia prima, herramientas de corte, herramientas de medición.

Atributos: Especificaciones del cliente, tamaño de piezas.

Variables: Número de piezas requeridas del cliente, tornos en espera, numero de tornos fuera de
servicio, materia prima defectuosa.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

e) El proceso de pintura de un automóvil.

7
Material para pintar (pintura,
ENTRADA: pistola, lijadoras automáticas, SALIDA: Autos
Autos lámpara de secado, cabina de pintados
pintura, medidor de espesor).

SISTEMA

Sistema: Material para pintar (pintura, pistola, lijadoras automáticas, lámpara de secado, cabina de
pintura, medidor de espesor).

Entidad: Autos.

Estado del sistema: cabinas de pintado disponibles, cantidad de coches, cantidad de personal, autos en
espera, autos sin pintar, autos pintándose.

Eventos:

1. Actuales: Coches que entran a las cabinas, problemas en área de lijado, herramienta en mal estado.

2. Futuros: Cambia distribución de planta, autos salidos de cabinas, entrada de un nuevo auto.

Localizaciones: Secciones de trabajo, almacén de autos terminados, transporte.

Recursos: Empleados, cabinas, maquinas, computadoras.

Atributos: Diseños de pintura, color.

Variables: Especificaciones del cliente, número de autos a transportar o entregar, números de autos a
pintar de un solo color, numero de cabinas en operación.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

f) Un hospital
8
Sistema: Pacientes, consultorio, enfermeras, recepcionista, doctores, sala de espera, quirófano,
cuarto de hospital.

Entidad: Pacientes.

Estado del sistema: Cantidad de pacientes en la sala de espera, pacientes en consulta, pacientes
hospitalizados, doctores en turno, enfermeras en turno, pacientes en quirófano.

Eventos:

1. Actuales: Paciente entra a la sala, es atendido. Paciente entra a quirófano, es operado.

2. Futuros: Paciente muere, cambia de sala, se da de alta, cambio de turno del personal.

Localizaciones: Consultorio, sala de espera, quirófano, recepción, cuartos de hospitalización.

Recursos: Camillas, doctores, enfermeras, instrumentos de cirugía, medicamentos.

Atributos: Tipo de urgencia, datos generales personales del paciente.

Variables: Cantidad de pacientes, doctores, enfermeras, estado del paciente, tiempo promedio en
atención a pacientes, costo de atención.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

g) Un sistema de respuesta en caso de emergencias.


9
Sistema: Usuarios del servicio y personal de Call center.

Entidad: Usuarios del servicio.

Estado del sistema: Llamadas en espera, llamadas en curso, llamadas


terminadas.

Eventos:

1. Actuales: Atención telefónica de un usuario, espera de un usuario en la línea.

2. Futuros: Entrada de una nueva llamada, fallo en línea telefónica. Localizaciones:

Call center, cubículos de los operadores telefónicos. Recursos: Teléfonos, equipo de

cómputo (consultas), personal de servicio.

Atributos: Género del usuario, tiempo de la llamada.

Variables: Llamadas recibidas por turno, llamadas en espera, tiempo de consulta.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de
la simulación.

10
h) El sistema de mantenimiento de los equipos de una empresa, llevado a cabo
por una cuadrilla de personas.

Equipo sin
mantenimiento Cuadrilla Equipos de la
empresa
Equipo revisado

SISTEMA

Sistema: Cuadrilla de personas y el equipo al cual se le dará mantenimiento.

Entidad: Equipos de la empresa.

Estado del sistema: Equipos en espera a ser revisados, equipos siendo reparados, elementos
de la cuadrilla trabajando.

Eventos:

1. Actuales: Mantenimiento de un equipo, equipos en espera, equipos terminados.

2. Futuros: Llegada de nuevo equipo, no saber exactamente como dar mantenimiento a cierto
equipo, personal de la cuadrilla indispuesta a trabajar.

Localizaciones: Almacén de equipos.

Recursos: Herramientas operativas, elementos de la cuadrilla, almacén de equipos.

Atributos: Tipos de equipo, tipo de mantenimiento (correctivo y preventivo), tamaño del equipo.

Variables: Equipos en mantenimiento, tiempo requerido para realizar mantenimiento, número


de personas dedicadas a un solo equipo.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

11
i) Un aeropuerto

Llegada de
pasajeros Check in Sala de Pasajeros
Check out
espera abordando

SISTEMA

Sistema: Pasajeros, aviones, personal operativo del aeropuerto.

Entidad: Pasajeros.

Estado del sistema: Pasajeros llegando al aeropuerto. Pasajeros haciendo Check In, pasajeros en sala
de espera, pasajeros abordando al avión, aviones disponibles, destinos disponibles, número de personal
de cada aerolínea disponible, numero de despegues y aterrizajes.

Eventos:

1. Actuales: Despegues y aterrizajes.

2. Futuros: Llegada y salida de nuevos pasajeros al aeropuerto, retraso de un vuelo.

Localizaciones: Cubículo de cada aerolínea, sala de espera, pista.

Recursos: Aviones, computadoras, pases de abordar.

Atributos: Destino de cada vuelo, duración, datos del pasajero, precios, categoría.

Variables: Número de pasajeros en espera, número de pasajeros abordando, número de pasajeros en


fila, pasajero que despegan y aterrizan

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

12
j) Una bodega de distribución de productos

Llegada del
producto Almacén Estantes
Distribución
del producto

SISTEMA

Sistema: Bodega, productos, operarios.

Entidad: Productos.

Estado del sistema: Cantidad de producto por llegar, producto almacenado, cantidad de producto
distribuido, número de operarios activos en el almacén.

Eventos:

1. Actuales: Numero de producto entregado para ser inventariado.

2. Futuros: Daños a un producto por descuido del operario.

Localizaciones: Bodega, Almacén, estantes.

Recursos: Montacargas, operarios, bandas transportadoras.

Atributos: Tamaños del producto, material del producto, Cantidades de cada producto, nivel de
cuidado.

Variables: Cantidad de producto recibido y enviado, cantidad total de producto en la bodega.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

13
k) Una línea embotelladora de refresco

Llegada
de Proceso de Proceso Proceso Control
botellas embotellado de de de
vacías llenado taponado calidad

SISTEMA

Sistema: Botellas, maquinas embotelladoras y de taponado, operarios.

Entidad: Botellas.

Estado del sistema: Numero de botellas vacías recién llegadas a la línea, numero de botellas salidas de
la línea, botellas en proceso de embotellado, de llenado y de taponado, operarios activos.

Eventos:

1. Actuales: Botellas en proceso de llenado.

2. Futuros: Paro inesperado de alguna máquina, ingreso a la línea de más botellas, salida de botellas de
la línea días no laborales.

Localizaciones: Planta procesadora, recepción, estación de llenado, estación de llenado, estación de


taponado, almacén de mercancía terminada.

Recursos: Montacargas, operarios, banda transportadora, maquinas necesarias para cumplir con el
proceso.

Atributos: Tamaños de la botella, material de cada tipo de botella, cantidad de procesamiento.

Variables: Promedio de productos por turno, promedio de productos por día, empleados por turno,
maquinas que trabajan por turno

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

14
l) Sistema de control de tránsito para la ciudad

Analizar
el control Operadores de Sistema
de trafico Sensores de
sistema de
de trafico control
transito

SISTEMA

Sistema: Sensores de tráfico, operadores de sistema.

Entidad: Aplicar correctamente un control de tráfico por mencionar semáforos en zonas estratégicas.

Estado del sistema: Datos obtenidos (horas pico), cantidad de sensores activos, y numero de semáforos
funcionando correctamente.

Eventos:

1. Actuales: Transito en puntos de sistema.

2. Futuros: Mal funcionamiento de los semáforos, accidentes.

Localizaciones: Cruces viales, lugares de monitoreo.

Recursos: Equipo de monitoreo de información, equipo de traslado. Atributos: Tratamiento de los datos,
capacidad de percibir anomalías.

Variables: Accidentes por periodo, máximo y mínimo reporte de tráfico.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

15
m) Una línea de armado de refrigeradores

Llegada
Línea Almacén
de Maquinas
transportad producto Articulo
materia de
prima ora terminado terminado
armado

SISTEMA

Sistema: Máquinas de armado, materia prima, operarios, almacén.

Entidad: Materia prima para fabricar refrigeradores.

Estado del sistema: Cantidad de refrigeradores terminados, todas las maquinas armadoras trabajando
sin problemas, cantidad de operarios activos en turno.

Eventos:

1. Actuales: Entrada de materia prima a la línea, transportación de la misma.

2. Futuros: Terminación de la pieza, paro en alguna máquina.

Localizaciones: Almacén de materia prima, banda transportadora, área de procesamiento, almacén


de producto terminado.

Recursos: Material de transporte de mercancía terminada y antes de procesar y

Palletes de almacenamiento.

Atributos: Modelo, eficiencia y capacidad de las máquinas de armado, capacidad de la línea


transportadora y horarios del operador.

Variables: Piezas terminadas por turno, operarios necesarios para producir.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

16
n) Un supermercado

Venta de
Llegada de Almacén Exhibición de la
mercancía mercancía mercancía

SISTEMA

Sistema: Almacén, productos, estantes de venta, clientes.

Entidad: Productos a vender.

Estado del sistema: Cantidad de productos en almacén y en exhibición, productos vendidos durante ese
turno, trabajadores activos.

Eventos:

1. Actuales: Venta de un producto.

2. Futuros: Devolución de cierto producto. Localizaciones: Súper-mercado, estantes, caja, almacén.


Recursos: Computadoras, montacargas, estibadores.

Atributos: Precio de cada producto, tipo de producto, promedio de ventas.

Variables: Con qué frecuencia se vende cada tipo de artículo.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

17
o) Taller de mantenimiento de moldes

Llegada del Cuarto de Molde en


molde al Área de óptimas
piezas en
taller mantenimiento condiciones
espera

SISTEMA

Sistema: Taller, molde, herramientas de mantenimiento, operarios.

Entidad: Molde.

Estado del sistema: Cantidad de moldes en espera de mantenimiento, moldes en área de


mantenimiento, operarios activos, total de moldes revisados.

Eventos:

1. Actuales: Mantenimiento de moldes.

2. Futuros: Llegada de nuevos moldes a revisar, moldes ya revisados y terminados. Localizaciones:


Taller, cuarto de piezas en espera, área de mantenimiento. Recursos: Carretilla de carga, herramientas
operativas, operarios.

Atributos: Tamaño del molde, material, peso, color, estructura.

Variables: Piezas revisadas y corregidas por turno, promedio de llegadas de piezas.

Reloj: Este continuara avanzando hasta el momento que se haya establecido para el término de la
simulación.

18
2. Determine el promedio móvil de los números de la siguiente tabla y
grafique os promedios. ¿Llega a estado estable la gráfica? En caso
afirmativo, ¿a partir de que valor se puede considerar el inicio del estado
estable?

Prom.
XDatos Móvil
0.6435
0.0168
0.3553
0.1242
0.4006
0.2944 0.30808
0.1438 0.23826
0.7612 0.26366
0.4776 0.34484
0.6031 0.41552
0.9849 0.45602
0.1133 0.59412
0.3846 0.58802
0.2806 0.5127
0.2376 0.4733
0.5657 0.4002
0.7546 0.31636
0.8071 0.44462
0.1012 0.52912
0.9288 0.49324
0.9152 0.63148
0.5673 0.70138
0.3063 0.66392
0.9285 0.56376
19
0.3883 0.72922
0.4072 0.62112
0.0982 0.51952
0.5163 0.4257
0.0935 0.4677
0.1209 0.3007
0.8327 0.24722
0.5013 0.33232
0.1319 0.41294
0.4257 0.33606
0.7998 0.4025
0.6198 0.53828
0.4946 0.4957
0.581 0.49436
0.4389 0.58418
0.5537 0.58682
0.2803 0.5376
0.033 0.4697
0.3769 0.37738
0.5007 0.33656
0.9111 0.34892
0.6809 0.4204
0.1837 0.50052
0.672 0.53066
0.7195 0.58968
0.1219 0.63344
0.173 0.4756
0.9814 0.37402
0.3809 0.53356
0.9997 0.47534
0.5554 0.53138
0.7154 0.61808
0.5438 0.72656
0.602 0.63904
0.7738 0.68326
0.9657 0.63808
0.9002 0.72014
0.7602 0.7571
0.529 0.80038
0.2072 0.78578
0.608 0.67246
0.881 0.60092
0.6598 0.59708
0.012 0.577
0.8939 0.4736
0.9734 0.61094

20
0.1853 0.68402
0.1865 0.54488
0.8586 0.45022
0.058 0.61954
0.6724 0.45236
0.3028 0.39216
0.646 0.41566
0.4502 0.50756
0.5225 0.42588
0.9955 0.51878
0.3499 0.5834
0.5518 0.59282
0.6225 0.57398
0.546 0.60844
0.0332 0.61314
0.595 0.42068
0.8039 0.4697
0.4228 0.52012
0.122 0.48018
0.2281 0.39538
0.7368 0.43436
0.1064 0.46272
0.5425 0.32322
0.391 0.34716
0.9451 0.40096
0.3131 0.54436
0.1599 0.45962
0.2734 0.47032
0.8265 0.4165
0.1084 0.5036
49.8519 48.09984

21
Promedio móvil
Datos Prom. Móvi l
1.2

0.8

0.6

0.4

0.2

0
1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96

Como final se puede observar los datos permanecen muy inestables y no


representan alguna variación significativa. Por lo que se concluye que no hay un
estado estable en esta grafica de datos.

3. En una hoja de cálculo genere 100 números con la función x¡ = 5 + 10ri; donde
ri es un número pseudoaleatorio entre cero y uno, obtenido a partir de la función
ALEATORIO de la hoja de cálculo. Suponga que estos valores son tiempos de
atención a clientes en un banco. Determine un promedio móvil de estos valores
conforme se va realizando la atención de los clientes, y grafique ese promedio.
¿El tiempo promedio de atención a clientes es estable? ¿Que pasa si ahora se
generan 200 números?

TIEMPOS DE ATENCION A
CLIENTES DE UN BANCO PROMEDIO MOVIL
1 6.991869181
2 12.30533997
3 8.577045521
4 10.7474246
5 7.535226928
6 9.834744421 9.23138124
7 12.45959863 9.799956288
8 8.154946407 9.83080802
9 14.98615644 9.746388197
10 13.89750097 10.59413456
11 6.716011012 11.86658937
12 13.22105572 11.24284269
13 10.42856166 11.39513411
14 6.305191491 11.84985716
15 8.707930529 10.11366417
16 11.20134465 9.075750083
22
17 13.11376096 9.972816811
18 9.768946045 9.951357859
19 13.17563725 9.819434736
20 5.640634634 11.19352389
21 13.16344096 10.58006471
22 7.421280773 10.97248397
23 14.41405419 9.833987932
24 7.687814987 10.76300956
25 11.69945936 9.665445108
26 7.188281303 10.87721005
27 12.97913606 9.682178122
28 5.715911668 10.79374918
29 7.486470144 9.054120676
30 8.733099965 9.013851707
31 9.148002334 8.420579828
32 14.04261047 8.812524034
33 14.41605307 9.025218915
34 12.64055499 10.7652472
35 7.669918591 11.79606417
36 6.454476026 11.58342789
37 7.9372462 11.04472263
38 12.65427809 9.823649776
39 8.079837218 9.471294781
40 11.26240571 8.559151225
41 8.200746318 9.27764865
42 7.101158393 9.626902709
43 13.27419658 9.459685147
44 11.47191121 9.583668845
45 7.331975157 10.26208364
46 14.32379633 9.475997532
47 7.155442623 10.70060754
48 10.68194972 10.71146438
49 14.19692777 10.19301501
50 13.74055426 10.73801832
51 12.7322326 12.01973414
52 8.991900847 11.70142139
53 10.45651571 12.06871304
54 5.646773218 12.02362624
55 13.00343337 10.31359533
56 9.61865587 10.16617115
57 12.17217359 9.543455804
58 12.59077053 10.17951035
59 12.27557993 10.60636132
60 12.71469362 11.93212266
61 6.52043347 11.87437471
62 13.02834171 11.25473023

23
63 6.425330582 11.42596385
64 9.838128426 10.19287586
65 14.74566586 9.705385562
66 13.21205143 10.11158001
67 13.17179989 11.4499036
68 11.8057675 11.47859524
69 13.58237803 12.55468262
70 11.8820721 13.30353254
71 12.97308046 12.73081379
72 7.597442487 12.6830196
73 11.90376311 11.56814812
74 5.258209041 11.58774724
75 14.22833401 9.922913441
76 8.590008697 10.39216582
77 7.184458835 9.515551469
78 10.00090818 9.432954739
79 10.70133193 9.052383752
80 10.74883653 10.14100833
81 9.238490103 9.445108836
82 12.55311733 9.574805117
83 9.287171642 10.64853682
84 14.0879654 10.50578951
85 8.956685224 11.1831162
86 11.27128066 10.82468594
87 11.8707284 11.23124405
88 9.051835268 11.09476627
89 7.074799726 11.04769899
90 7.022150327 9.645065856
91 14.33815854 9.258158876
92 7.594044969 9.871534452
93 10.00084457 9.016197766
94 14.66298467 9.205999627
95 5.654473233 10.72363662
96 7.431426156 10.4501012
97 11.30281358 9.06875472
98 5.875046953 9.810508442
99 5.631381287 8.985348918
100 9.094876716 7.179028242

24
TIEMPOS DE ATENCION A CLIENTES DE UN BANCO
PROMEDIO MOVIL
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77 81 85 89 93 97

El tiempo promedio de atención a clientes no es estable.

TIEMPOS DE ATENCION
A CLIENTES DE UN PROMEDIO
BANCO MOVIL
1 8.235772046
2 10.39270847
3 14.25281028
4 10.6836209
5 10.28232354
6 7.368608823 10.769447
7 14.72380328 10.5960144
8 9.144667475 11.4622334
9 12.37250306 10.4406048
10 13.51248048 10.7783812
11 7.590634619 11.4244126
12 10.06461887 11.4688178
13 8.95820886 10.5369809
14 9.579756519 10.4996892
15 12.02972253 9.94113987
16 10.25030007 9.64458828
17 8.754305149 10.1765214
18 10.99808704 9.91445863
19 14.5773562 10.3224343
20 11.70995709 11.3219542
21 8.001751504 11.2580011
22 9.897470094 10.8082914

25
23 6.378073385 11.0369244
24 9.708222641 10.1129217
25 6.676206178 9.13909494
26 12.06220529 8.13234476
27 14.25797229 8.94443552
28 13.86225773 9.81653596
29 8.386191004 11.3133728
30 7.126360114 11.0489665
31 6.268847412 11.1389973
32 7.123537679 9.98032571
33 6.219897335 8.55343879
34 12.88867214 7.02496671
35 13.45123727 7.92546294
36 10.2601765 9.19043837
37 11.73545588 9.98870419
38 11.45622315 10.9110878
39 12.3144572 11.958353
40 5.748850321 11.84351
41 13.55275115 10.3030326
42 13.69953565 10.9615475
43 9.057396443 11.3543635
44 7.006912741 10.8745982
45 9.69549767 9.81308926
46 8.930303561 10.6024187
47 7.72628925 9.67792921
48 5.965778738 8.48327993
49 5.724413739 7.86495639
50 13.72162867 7.60845659
51 11.54293151 8.41368279
52 14.72796335 8.93620838
53 14.79074048 10.3365432
54 6.19784649 12.1015355
55 6.563586006 12.1962221
56 8.607380632 10.7646136
57 11.76548938 10.1775034
58 13.62359668 9.5850086
59 5.89805702 9.35157984
60 6.864242189 9.29162194
61 5.506528434 9.35175318
62 10.9426122 8.73158274
63 13.28498591 8.5670073
64 7.162339088 8.49928515
65 6.367579375 8.75214156
66 10.99312312 8.652809
67 6.927969313 9.75012794
68 12.16596325 8.94719936

26
69 14.19336743 8.72339483
70 12.69430187 10.1296005
71 5.870288499 11.394945
72 13.81005369 10.3703781
73 11.82942756 11.7467949
74 9.820046976 11.6794878
75 7.576881943 10.8048237
76 14.39377344 9.78133973
77 7.401466586 11.4860367
78 13.20646714 10.2043193
79 5.839881908 10.4797272
80 11.27965656 9.6836942
81 6.930376819 10.4242491
82 11.98874466 8.9315698
83 11.32507362 9.84902542
84 6.873667296 9.47274672
85 14.28810093 9.67950379
86 13.82276304 10.2811927
87 9.895212204 11.6596699
88 10.88660021 11.2409634
89 14.15353886 11.1532687
90 14.1442677 12.609243
91 6.633120982 12.5804764
92 9.52211104 11.142548
93 5.986361772 11.0679278
94 11.28551433 10.0878801
95 7.134025467 9.51427516
96 7.644017737 8.11222672
97 6.889123368 8.31440607
98 14.08091133 7.78780853
99 5.430156921 9.40671845
100 13.00798968 8.23564696
101 7.26450284 9.41043981
102 6.712957416 9.33453683
103 8.937357893 9.29930364
104 14.92936566 8.27059295
105 8.02613825 10.1704347
106 6.660762536 9.17406441
107 7.20546193 9.05331635
108 9.492382704 9.15181725
109 7.1751676 9.26282222
110 10.89240105 7.7119826
111 5.895164329 8.28523516
112 9.912706637 8.13211552
113 8.336056715 8.67356446
114 6.37220769 8.44229927

27
115 14.14617388 8.28170728
116 7.609267332 8.93246185
117 7.173324897 9.27528245
118 5.313741559 8.7274061
119 11.27061977 8.12294307
120 7.428107147 9.10262549
121 12.55607021 7.75901214
122 9.326688068 8.74837272
123 13.3617973 9.17904535
124 9.12021345 10.7886565
125 6.597283037 10.3585752
126 6.020529763 10.1924104
127 14.14233783 8.88530232
128 11.34177128 9.84843228
129 13.93119412 9.44442707
130 7.198844888 10.4066232
131 10.33927375 10.5269356
132 13.98884569 11.3906844
133 13.42561648 11.3599859
134 5.175907442 11.776755
135 10.57822053 10.0256976
136 11.97709099 10.7015728
137 10.33979321 11.0291362
138 13.8509106 10.2993257
139 12.00848126 10.3843846
140 13.29968413 11.7508993
141 9.809209461 12.295192
142 12.04444375 11.8616157
143 8.67051442 12.2025458
144 9.973657554 11.1664666
145 13.43023758 10.7595019
146 14.49564054 10.7856126
147 9.634548083 11.7228988
148 7.43499507 11.2409196
149 8.867176098 10.9938158
150 13.77622941 10.7725195
151 7.908303233 10.8417178
152 9.806241237 9.52425038
153 7.318783236 9.55858901
154 11.10815725 9.53534664
155 11.90046307 9.98354287
156 5.768443644 9.60838961
157 5.682899477 9.18041769
158 11.57071824 8.35574934
159 13.22193418 9.20613634
160 7.771909419 9.62889172

28
161 9.288969914 8.80318099
162 13.20163283 9.50728625
163 12.04351153 11.0110329
164 7.158438525 11.1055916
165 5.575202484 9.89289244
166 8.600463524 9.45355106
167 14.60962757 9.31584978
168 8.685679405 9.59744873
169 7.608585856 8.9258823
170 6.761950672 9.01591177
171 11.20235569 9.25326141
172 7.344859309 9.77363984
173 14.36901366 8.32068619
174 14.21925633 9.45735304
175 12.20175044 10.7794871
176 9.491396787 11.8674471
177 7.870886808 11.5252553
178 13.4227963 11.6304608
179 9.806509945 11.4412173
180 12.99394533 10.5586681
181 9.327780948 10.717107
182 6.217202488 10.6843839
183 7.512252532 10.353647
184 14.53394504 9.17153825
185 13.1191183 10.1170253
186 9.040417054 10.1420599
187 6.303696911 10.0845871
188 9.539224353 10.101886
189 12.70863115 10.5072803
190 12.10886971 10.1422176
191 5.059058283 9.94016784
192 10.36100389 9.14389608
193 6.644887756 9.95535748
194 10.29895856 9.37649016
195 9.449510189 8.89455564
196 12.16442787 8.36268374
197 8.549297267 9.78375765
198 6.123835535 9.42141633
199 13.84057948 9.31720589
200 7.223673112 10.0255301

29
TIEMPOS DE ATENCION A CLIENTES DE UN BANCO
PROMEDIO MOVIL
16

14

12

10

0
1 9 17 25 33 41 49 57 65 73 81 89 97 05 13 21 29 37 45 53 61 69 77 85 93
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

El tiempo promedio de atención a clientes no es estable.

4. Genere en una hoja de cálculo números con las siguientes funciones:


a) xi = - 20*ln(ri*rj)
10,3 36,6 17,8 69,5 23,8 31,7 11,4 2,4 16,3 44,4
6
29,4 337,8 913,3 0
104,2 848,3 922,0 794,9 6
104,5 058,3 613,3
6
63,6 9
22,0 2
27,5 125,4 6
85,2 7
68,0 4
32,8 848,9 1
51,1 3
37,1
7
61,7 2
109,7 8
15,1 1
69,4 18,9 4
76,0 53,4 6
71,4 6
22,9 29,0
0
79,7 239,1 9
38,7 5
16,1 5
26,4 78,1 0
49,7 9
97,0 1
39,3 1
33,1
1
12,5 2
16,9 5
30,5 45,1 4
12,3 8
25,9 2
14,5 48,9 9
12,9 1
72,3
9
48,8 9
86,9 1
32,4 8
12,2 3
91,2 9
80,8 2
79,9 2
58,6 7
28,6 1
18,3
2
20,0 7
31,6 2
20,5 2
52,5 3
59,6 7
18,3 1
37,0 2
29,3 6
27,5 7
35,9
9
36,1 2
56,4 6
17,6 3
28,0 0
69,2 74,0 9
73,8 3
43,0 2
11,0 6
113,8
4
17,8 0
34,5 6
57,3 7
23,5 6
38,2 8
30,3 2
61,2 5
48,3 1
104,4 378,9
2 8 8 7 8 4 2 0 4 4

b) xi = - 10*ln(ri*rj*rk*rl)
15,8 19,6 26,0 81,6 38,1 26,8 54,0 36,5 44,3
1
52,3 513,2 924,1 17,2 540,0 618,9 9
105,3 449,6 465,3
6
61,2 3
23,0 6
46,7 2
18,8 2
33,6 5
70,2 767,6 2
31,3 7
44,4
3
20,2 0
85,3 6
52,6 9
48,3 3
27,5 0
36,7 0
75,1 9
27,6 7
27,3
1
32,2 1
82,1 0
47,6 0
28,0 0
29,8 0
16,3 3
25,7 1
57,0 8
90,6
7
74,1 5
19,6 1
42,1 8
36,2 8
17,5 3
13,3 4
22,9 8
56,6 9
65,4
5
60,9 0
25,9 2
47,4 6
72,0 3
78,9 0
77,2 7
40,3 8
23,8 7
56,8
7 6 8 1 7 3 2 8 6
30
72,1 17,5 94,8 31,2 28,2 7,8 42,0 21,2 42,5
8
20,8 7
31,0 7
33,5 6
47,1 2
24,5 3
39,5 3
46,8 7
11,7 6
38,5
7
47,8 0
53,5 2
42,1 5
76,4 4
28,3 2
48,8 6
67,5 8
71,7 6
19,2
7 0 1 0 2 5 9 1 0

c) xi = - 5 *ln(ri*rj*rk*rl*rm*rn*ro*rp)
30,1 22,6 42,8 18,1 44,4
3
32,1 960,9 349,2 319,9 840,0
2
16,0 1
40,2 4
40,1 2
67,3 2
71,2
4
24,2 5
30,9 0
26,3 8
48,2 2
47,5
3
18,2 6
58,3 4
19,8 1
73,8 8
47,4
5
14,4 1
37,2 9
81,0 7
27,0 4
40,6
8
53,1 5
47,4 7
76,9 7
23,1 0
47,6
6
37,2 3
65,1 0
35,4 2
37,8 2
40,8
8
73,4 9
25,3 1
62,4 0
19,7 6
33,1
5
33,8 4
40,6 0
32,5 2
62,9 6
53,2
7
60,7 0
55,3 9
44,4 4
44,9 7
38,7
4
28,0 9
31,9 0
31,8 4
16,0 1
33,4
2 9 5 0 1

Conclusión
Llevado a cabo el trabajo anterior de puede obtener un buen manejo y un buen
aprendizaje. La simulación es empleada extensamente para resolver distintos
problemas se aportan evidencias en el sentido de que la simulación es una
herramienta valiosa para diseñar realidades virtuales, y de esa manera poder
obtener diagnósticos y poder “TOMAR DECISIONES Y RESOLVER
PROBLEMAS”

A lo largo de este trabajo se han descrito una serie de elementos importantes que
forman parte de la elaboración de una simulación, iniciando desde los conceptos
y los pasos a seguir todo con el objetivo de cubrir una necesidad y crear un
instrumento que sea de ayuda para diagnosticar y tomar decisiones. Una de las
maneras de poder aprender, resolver problemas, desarrollar habilidades, y
obtener conocimiento, y a medida que se va obteniendo los resultados de esa
simulación se logra el objetivo adquirir los resultados esperados lo más posibles
apegados a la realidad y eso ayudara para poder decidir en alguna cuestión que
se esté llevando a cabo.

La simulación son recursos que permiten aprender de manera práctica en un tiempo


relativamente corto, que se encargan de recrear entornos reales en entornos virtuales
que facilitan realidades simuladas que tienden a producir nuevos aprendizajes
semejantes a la realidad.

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De tal manera que se obtengan los resultados deseados llevando a la práctica todos y
cada uno de los conceptos tratados; para poder aplicarlo y obtener los resultados
deseados.

Referencias
Bu, R. C. (2005). Simulación un enfoque practico. (1ra. ed.).(pp. 37-48).México:D.F.:
Limusa.

Dunna, M. R. (1996). Simulación y análisis de modelos estocásticos.(1ra. ed.).(pp.


28-40).. México, D.F: McGraw-Hill.

32

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