a.

Carátula

APROBACION DE TEMA DE TESIS

TEMA:
MEJORA DE PROCESOS

TÍTULO:

PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE COLOCACIÓN DE CRÉDITOS

CREDIEMPRESA EN LA CAJA MUNICIPAL DE ICA

INTEGRANTES:
MORENO MILLA JURGEN FELIPE
PRETEL PEREZ EDZON NIKOL
b. Tema y título

MEJORA EN EL PROCESO DE COLOCACIÓN DE CRÉDITOS CREDIEMPRESA

EN LA CAJA MUNICIPAL DE ICA

c. Fundamentación

El presente estudio de investigación tiene por propósito mostrar que el mercado de crédito
es bastante competitivo y atractivo, y que el segmento de los pequeños y
microempresarios, es atendido por un producto creado por la Caja Municipal de Ica:
Crediempresa, desarrollado fundamentalmente para este segmento. (CMAC-ICA, 2019)

El crédito a otorgar, debe ser evaluado y aprobado en el menor tiempo posible hasta su
desembolso, para que estas empresas y negocios puedan cubrir sus necesidades de
financiamiento. El mercado potencial que presenta este producto es suficientemente
grande y sirve para que atienda sus necesidades de financiamiento de capital de trabajo.

El objetivo del estudio es plantear mejoras al proceso de colocación de créditos del

producto Crediempresa, de tal modo, que los clientes cuenten con un financiamiento
acorde a sus necesidades.

Las Pymes han tomado una mayor nivel de importancia (Arbulú, 2014), el sector
conformado por las pymes indican que aportan el 42% de la producción nacional y como
potencial de empleo el 88%, las pymes representan el 99.5% de las empresas del Perú.
(Villarán, 2014).

Referente a este importante sector de la economía el proceso de otorgamiento de créditos

Crediempresa de la Caja Municipal de Ica no es el más adecuado para ofrecer un mejor
servicio que la competencia, debido a que el producto no presenta una oferta de valor
superior a los bancos o las cajas que compiten en el mismo mercado. Necesitando tener
un servicio diferenciado y una propuesta que se presentará en la presente investigación,
enfocada en mejorar los procedimientos de evaluación, tiempos de aprobación de un
crédito, tiempos de atención en el desembolso y ser productivos en el proceso a un costo
menor que el actual. Lo que llevaría a la Caja Municipal Ica a marcar la diferencia en el
mercado con un atributo que es muy importante y valorado por los clientes, el tiempo.

Para poder realizar la mejora del proceso, nos basaremos en la metodología Business
Process Management (BPM), la cual nos permitirá diseñar, modelar, organizar y
optimizar cada etapa y cada tarea del flujo actual. Así también se espera tener un software
para realizar las consultas y tomar decisiones más rápidas.

Según el objetivo, la ejecución del nuevo proceso y con la tecnología propuesta

(Workflow) y el software de consulta, se espera incrementar el número de solicitudes
procesadas por día, automatizando los procesos, reduciendo los tiempos de evaluación,
aprobación de créditos y mejorando la calidad de servicio.

La conveniencia de la propuesta de mejora le permitirá a la Caja Municipal de Ica reducir

el tiempo de aprobación de un crédito, siendo eficientes y a un menor costo. La relevancia
social es que los clientes actuales y futuros de la Caja, se verán beneficiados con la calidad
de atención de las agencias y personal de crédito analistas y ejecutivos de negocios, dado
que se les ofrecerá un mejor servicio (menor tiempo de espera en la evaluación,
aprobación y desembolso).

El proyecto de investigación utiliza una metodología que va del diagnóstico actual a la

propuesta, analizando estudios previos y llegando a proponer aportes que son respuestas
a las empresas del sector financiero que requieren para una mejor toma de decisiones.

La metodología a usar, BPM (Business Process Management), permitirá ser utilizada

posteriormente para el desarrollo y mejora de otros productos financieros que ofrece una
entidad financiera, como: crédito hipotecario, por convenio, vehicular, microcréditos y
banca empresarial, entre otros.

d. Objetivos

Objetivo General

 Diseñar una propuesta de mejora en el proceso de créditos de Crediempresa, de

tal manera que los clientes cuenten con financiamiento acorde a sus necesidades
y al menor tiempo.
Objetivo especifico

 Definir los roles específicos de las personas que intervienen en el flujo de

evaluación, aprobación y desembolso de un crédito de crediempresa.
 Determinar los pasos mínimos a seguir dentro del flujo del evaluación, aprobación
y desembolso, esto incluye desaparecer la duplicidad de tareas o documentación
innecesaria en la evaluación, para reducir los tiempos de atención.
 Integrar un software de consulta para la toma de decisiones en la evaluación
crediticia de los clientes y así homologar los criterios de evaluación.
 Conectar los enlaces de consulta en línea con Reniec y SBS al nuevo Workflow
de Créditos con el fin de reducir los costos de consultas.

e. Indicadores de logro de los objetivos

Elaborar la propuesta de mejora en el proceso de créditos de Crediempresa, midiendo los

tiempos de atención en cada etapa de proceso de otorgamiento de crédito hasta el
desembolso. El tiempo esperado de reducción es del 20% del actual en el primer año.
Tiempo de evaluación de días a minutos de 1 a 2 días a entre 10 a 60 minutos en el primer
año. La aprobación depende del monto a otorgar y el nivel de jerarquía del personal,
dando un mayor monto de autonomía para el analista y supervisor. Los tiempos de
desembolso, con la colocación de atención preferente en las agencias o en su cuenta de
ahorro si ya cuenta con una.

Objetivo especifico

 Elaboración del flujo de evaluación, aprobación y desembolso de un crédito de

Crediempresa antes y después de la mejora.
 Identificación de la menor ruta del flujo del evaluación, aprobación y desembolso,
reduciendo en un 20% el tiempo de espera en cada etapa del proceso en el primer
año.
  Aplicación web de consulta a centrales de riesgo del SBS y Sentinel, consulta
masiva y personal.
 La aplicación web enlazada con la RENIEC y SUNAT, para identificar a las
personas y empresas

f. Descripción del contenido

RESUMEN

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.4 JUSTIFICACIÓN

1.5. LIMITACIONES

II. CAPÍTULO II: MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES

2.2 MARCO TEÓRICO

2.2.1. METODOLOGIA BPM

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

III. CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. LUGAR DE ESTUDIO

3.2. TIPO DE ESTUDIO

3.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA

IV. CAPÍTULO IV: RESULTADOS

4.1. RESULTADOS

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

VIII. ANEXOS

g. Plan de actividades y cronograma

Las actividades a desarrollar para elaborar la presente tesis se muestran en la tabla 1, las
cuales se mide en semanas.

Tabla 1. Cronograma de actividades

S S S S S S S S S S1 S1 S1 S1
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3
Recopilación de información:
Interior: La empresa Caja
Exterior: Artículos
académicos, otros
Elaboración de la tesis:
Capítulo I
Capítulo II
Capítulo III
Capítulo IV
Conclusión y
Recomendación
 Revisión de estilos y
formatos
Revisión de tesis – asesor
Levantamiento de
Observación
Revisión de tesis – asesor
Levantamiento de
Observación
Impresión de tesis
Sustentación

h. Bibliografía inicial

Arbulú, J. (2014). La Pyme en el Perú. Lima.

CMAC-ICA. (15 de marzo de 2019). Caja Municipal de Ica. Obtenido de Productos

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