ESTUDIO DEL CASO

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y

manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria
indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina.

LA OPERACIÓN DE LA COMPAÑÍA COMPRENDE BÁSICAMENTE LAS

SIGUIENTES ACTIVIDADES:

• Encargo u orden de compra de un cliente

• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

PARA ESTO CUENTA CON MÁQUINAS COMO:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que

presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar
realizando pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área
administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del Sistema de
Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo. Usted,
como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del
Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar
un listado de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el
desarrollo del mismo.

Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la

documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y
argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen
externo, por qué considera importante cada documento propuesto.

SOLUCIÓN DEL ESTUDIO DEL CASO

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ORIGEN INTERNO

 Alcance del Sistema de gestión de la calidad

 Política de la Calidad.
 Objetivos de la Calidad.
 Operación de los procesos

MAPA DE PROCESOS: Este documento es muy útil gracias a que ayuda a

comprender por medio de representación gráfica los procesos que se desarrollan
en la empresa y la interrelación de los mismos.

MANUAL DE LA CALIDAD: es el documento que establece los objetivos y los

estándares de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas de
calidad y los instrumentos con los que la empresa usa para lograr los objetivos
fijados en este sentido

PROCEDIMIENTOS: Establece el paso a paso de manera comprensible las

actividades para llevar a cabo cada uno de los procesos.

ORIGEN EXTERNO

 REQUISITOS LEGALES: Hace referencia a las Leyes, Decretos,

Resoluciones entre otros documentos; y que son obligatorio cumplimiento y
son establecidos por un organismo legislativo, dentro de estos podemos
encontrar estos requisitos básicos para una empresa
 RUT: El Registro Único Tributario -RUT- constituye el mecanismo único
para identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la
calidad de contribuyentes declarantes del impuesto de renta y no
contribuyentes declarantes de ingresos y patrimonio, los responsables del
régimen común, los pertenecientes al régimen simplificado, los agentes
 retenedores, los importadores, exportadores y demás usuarios aduaneros;
y los demás sujetos de obligaciones administradas por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN.
 NIT: El Número de Identificación Tributaria - NIT constituye el número de
identificación de los inscritos en el RUT. Permite individualizar a los
contribuyentes y usuarios, para todos los efectos en materia tributaria,
aduanera y cambiaria (artículo 4º del Decreto 2788 de 2004), y en especial
para el cumplimiento de las obligaciones de dicha naturaleza
 NORMAS INTERNACIONALES: Son diferentes estándares internacionales
usados para la estandarización de procesos y la realización de sus
actividades como la familia de normas ISO 9001, las normas de la OIT

 MANUALES, CATÁLOGOS: Son documentos suministrados por empresas

que suministran productos o servicios en los que se indican procedimientos
y pautas para el uso adecuado de herramienta, materia prima, así como
evitar mala manipulación de estos. En este caso de la empresa pueden ser
los manuales de operación de las máquinas de coser, planchas, guías
rápidas entre otras para su instalación, operación, mantenimiento, garantía
entre otros.