Unidad 1. Introduccion A La Administracion de La Produccion

Tecnologías de la información y las comunicaciones
Las TIC y la empresa

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Nombre de la asignatura
Tecnologías de la información y las
comunicaciones
6º semestre
Clave:
07143634
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 1

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Índice
Presentación .................................................................................................................................................................................................... 3
Competencia específica ................................................................................................................................................................................... 4
Problematización ............................................................................................................................................................................................. 5
Metodología de trabajo .................................................................................................................................................................................... 6
1.1. Las tecnologías de la información y la comunicación ............................................................................................................................ 7
1.1.1. Herramientas de la web ...................................................................................................................................................................... 8
1.1.2. Evolución de las TIC en la administración ........................................................................................................................................ 10
1.1.3. Tendencias tecnologías en la gestión empresarial ........................................................................................................................... 15
1.2. Tecnologías en la gestión empresarial ................................................................................................................................................ 18
Cierre de la unidad......................................................................................................................................................................................... 26
Fuentes de consulta....................................................................................................................................................................................... 27

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Presentación
Los nuevos modelos de negocios tecnológicos están al alcance de cualquier persona para agilizar sus procesos comerciales, su vida
profesional y personal, de esta manera se mejoran las comunicaciones, se abaratan las tecnologías y se facilitan las negociaciones entre
personas y empresas rompiendo la barrera del idioma y las distancias. En esta unidad conocerás las diferentes etapas, sus procesos
históricos de las tecnologías de la información y las comunicaciones, para identificar sus tendencias y ubicar sus ventajas, utilidades en la
gestión empresarial.
Aprenderás a interpretar la manera de encontrar la información, aplicar los adelantos tecnológicos y la facilidad que actualmente hay con
las empresas, las redes sociales y las aplicaciones en línea para conseguir estas metas.

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Competencia específica
Identifica las tendencias de las tecnologías de la información para ubicar sus ventajas y utilidad en la
gestión empresarial, estudiando su proceso histórico.
Competencia
Fuente: freedigitalphotos.com

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Problematización
Utilizar de
Suponer que
manera Limita el
utilizar las TIC
inadecuada las crecimiento de
es un gasto y no
TIC por una inversión la empresa
desconocimiento

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Metodología de trabajo
A continuación se presenta el contenido del curso donde abordarás el estudio sobre el

significado de las TIC, sus tendencias y aplicación en la gestión empresarial, y que además
forman parte de la vida diaria de cualquier profesionista, por ello, es importante que tu
aprendizaje sea significativo.
Con esta nueva metodología, vivirás experiencias referentes a situaciones reales que te
llevan desde el inicio a ubicar la importancia de las TIC en la toma de decisiones a nivel
empresarial. Además se te proporcionan recursos adicionales para complementar tu
Metodología de trabajo
aprendizaje, en caso de que algún recurso no esté disponible, solicita a tu docente que te
apoye enviándote otro.
Asimismo el contenido nuclear representa el inicio de las temáticas que comprende este curso por lo que es necesario que tu participación
sea activa y constante en las actividades que tu docente en línea te proporcionará, mismas que deberás entregar en tiempo y forma.
Recuerda, que nuestra modalidad, tu aprendizaje es autogestivo, por lo que tendrás que investigar términos y herramientas nuevas que
surgen en poco tiempo, adicionalmente podrás contar con el apoyo de tu docente en línea, quien te auxiliará para que puedas alcanzar las
competencias de esta asignatura.

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1.1. Las tecnologías de la información y la comunicación
Están presentes en todos niveles Las tecnologías de la Es un proceso complejo al

Las tecnologías de la
La incorporación de las TIC

información y la
comunicación
Las tecnologías de la
al ámbito de la empresa
comunicación
de la sociedad actual, desde las telecomunicación, estudian las involucrar una multiplicidad de
más grandes corporaciones técnicas y procesos que permiten dimensiones. La forma en que se
multinacionales, a las PyME, el envío y la recepción de la combinan las actividades de la
gobiernos, administraciones, información a distancia. La teoría empresa con el uso de TIC´S lleva
universidades, centros educativos, de la comunicación define a ésta a que las trayectorias empresarias
organizaciones socioeconómicas como la forma de transmisión de en este terreno presenten
y asociaciones, profesionales y información, la puesta en contacto especificidades tales que las
particulares (Suárez, 2010:, p. 2). entre pares, es decir, el proceso tornan distintas entre sí, incluso
por el cual se transmite un únicas (Peirano y Suarez, 2004).
mensaje por un canal, entre un
emisor y un receptor, dentro de un
contexto y mediante un código
conocido por ambos (Suárez,
2010:, p. 3).
Clic Si quieres saber más sobre el termino de las TIC, revisa el

siguiente vídeo de Colombia digital (2014) en:
https://www.youtube.com/watch?v=o37jl_n6zOk
Cursor

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1.1.1. Herramientas de la web
La aplicación de las TIC a todos los sectores de la sociedad y de la economía mundial ha generado una serie de términos nuevos (Suárez,
2010:2):
Tarjetas de memoria
E-business y e-commerce E-healt (sanidad

(negocio y comercio electrónica)
electrónico) E-work (teletrabajo) E-learning (formación a
Televisión digital distancia)
Reproductores MP3 terrestre (TDT) Discos Versátiles Global Position
Teléfonos móviles
Digitales (DVD) System (GPS)
E-skills (habilidades para el E-mail (correo
E-government (gobernó uso de las TIC) electrónico) E-inclusion (inclusión social
electrónico) digital o el acceso a las TIC de
Internet los colectivos excluidos
socialmente)
Profesionista observando términos

nuevos de las TIC

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El empleo de las herramientas web como soporte de los procedimientos operativos estándar comienza por el área contable para luego ir
extendiéndose a otros sectores administrativos. Prontamente, llega el turno del área comercial y, en última instancia, serán utilizadas para
las tareas propias de la producción y las mejoras tecnológicas.
Los tiempos en los que una cotización era únicamente por teléfono y se enviaba por escrito la
propuesta en una carta membretada de la empresa, ha pasado a ser parte de los recuerdos de
una generación. Llegaron los fax a facilitar el envío de las cotizaciones y documentos oficiales fue
un facilitador de la vida comercial a finales de la década de los 80 y hasta mediados de los 90,
Ejemplo
pero no dejaba de ser un arranque de la vida electrónica-digital que se avecinaba con la llegada
del internet de manera masiva a partir de abril de 1994, de un escenario económico global que
llegó a influenciar a todas actividades del ser humano, ahora puedes utilizar diversas herramientas
como: correo electrónico, mensajeros instantáneos, cotizador web (realizar cotizaciones en línea,
Sosteniendo un IPAD reduce el tiempo de respuesta a los clientes), etcétera.
Fuente: Freedigitalphotos.com
Clic Si quieres conocer más conceptos básicos de tecnología, visita

la página de IABpedia en http://www.iabspain.net/iabpedia/,
donde encontrarás glosario de términos.
Cursor

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1.1.2. Evolución de las TIC en la administración
Analiza el siguiente video sobre la línea de tiempo

de las TIC (Monzee, 2014):
https://www.youtube.com/watch?v=EElWbYqlhSw
Cámara de video
El nuevo formato de comunicación se llama Internet, basado en la analogía de una telaraña, pronto se popularizó la forma coloquial con la
que se llamó la telaraña (la web). El nombre completo es WWW - World Wide Web. Se considera la gran red de redes de ordenadores y se
ha convertido en todo un fenómeno social desde mediados de los años 90, comenzando un crecimiento exponencial, el cual llegó para
quedarse y modificar las vidas de las organizaciones e individuos en cualquier parte del planeta, sin que ésta posibilidad se vea limitada por
sus desplazamientos geográficos.

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Internet es un medio que destaca principalmente por su interactividad y por la universalidad

en el acceso. Se trata de un canal de comunicación bidireccional, en la que la información
fluye en ambos sentidos posibilitando la interacción entre sus usuarios. Además las nuevas
tecnologías de acceso (redes inalámbricas, servicios vía satélite, redes eléctricas
convencionales, cable de fibra óptica, etcétera) y la aparición de toda una serie de nuevos
dispositivos que incorporan la conexión a internet, por ejemplo, conectarse desde una
computadora personal, laptops y las tablet.
Interactividad
La llegada de las laptops agilizó el proceso de movilidad, ahora no solo se accede a internet desde el escritorio, sino que se tenía la
posibilidad de llevar la accesibilidad a cualquier lado que tuviera una conexión a internet, ya fuera alámbrica (nodo) o inalámbrica (Wi Fi). La
nueva herramienta tecnológica, pronto se convirtió en un dispositivo de moda porque facilitó las actividades comerciales de manera nunca
antes visto, pues se llevaba la información personal y/o comercial a cualquier lugar y los tiempos de lectura de periódicos se volvía digital, la
información está en la pantalla de manera más manejable, más personalizada y sobre todo más selectiva. Esto se convierte en lo que
actualmente llamamos personalización de la información.

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Con internet las barreras En 1964, McLuhan advirtió

temporales y espaciales se que el uso de las nuevas
desdibujan, convirtiendo al tecnologías conduciría a una
mundo en una gran aldea densa e intensa interacción
global, tal y como había entre las naciones que se
vaticinado hace algunos años caracterizaría por la
el sociólogo canadiense
Marshall McLuhan. La uniformidad de las
información fluye por las actividades, en cuanto a
arterias de internet a enorme comunicación se refiere, de
velocidad, alcanzando todos tal suerte que un día el
los rincones del planeta mundo se constituiría en una
(Gómez, 2003). aldea global.
Marshall McLuhan, fundador de estudios sobre los medios
Fuente: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/fotos/mcluhan.jpg
En el siguiente enlace, se encuentra la historia visual de internet
Clic (Dicocci Soluciones Creativas, 2014), se describe qué pasó en

internet a través de los años, hasta la actualidad.
https://youtu.be/BWb6ri3ePew
Cursor

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La evolución de las TIC también se encuentra en todas las áreas funcionales de la empresa, como se observa a continuación:
En la década de los cuarenta con la comercialización de los transistores, han acelerado la

codificación y comercialización del ámbito de las organizaciones que se comunican como nunca
Ejemplo antes en el pasado. Ahora, la implementación de las nuevas tecnologías para el manejo y
manipulación de datos es posible gracias a las facilidades de su almacenamiento y localización en
pequeños espacios electrónicos y a un relativo bajo costo; todo ello ha permitido que los flujos de
información sean más rápidos y tengan una aplicación prácticamente inmediata.
Las TIC han impactado tanto en las industrias típicas de la era postmoderna como en los sectores industriales tradicionales, todos los
cuales se han visto beneficiados por el acceso a nuevos mercados de todo el orbe, aunque también ha llevado aparejados unos mayores
niveles de competitividad.
A través de la historia de la humanidad, la tecnología ha jugado un papel preponderante en el desarrollo y gestión empresarial, puesto que
constituye una herramienta competitiva fundamental, así como también permite mejorar y optimizar recursos administrativos. El aporte de
las tecnologías de información y comunicación a las grandes, medianas y pequeñas empresas, ha pasado por un proceso evolutivo, pues
debido a factores organizativos, las ventajas de las TIC no siempre han podido ser aplicadas para mejorar el desempeño de las empresas.
Este proceso evolutivo se lo resume desde los años 60 en la tabla mostrada a continuación.

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Años 60 Años 70 Años 80 Años 90 Desde 1995

 Automatización de  Primeras bases e  La convergencia  Las TIC se  Procesos de
tareas integración de informática y incorporan a los masificación de
administrativas datos. telecomunicaciones productos de gran Internet en países
aisladas.  Aparece la se acelera. consumo en países desarrollados.
 (Contabilidad, computadora  Masificación del desarrollados.  Inicio del
facturación, personal. computador  La convergencia crecimiento
nómina).  Aparece la industria personal. informática y sostenido del uso de
 Uso de grandes del software y la  Informática comunicaciones se internet en países y
computadores. consultoría. empresarial. hace total en los en vías de
 Uso en grandes  Comienza la  Informática usos y aplicaciones desarrollo.
empresas - no convergencia de doméstica. de internet.  Digitalización.
existe la informática mecánica, la  Inicio de Internet.  Reingeniería de
doméstica. información procesos.
automática
(Informática) y
telecomunicaciones.
Fuente: Prosatel.com, s.f.

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1.1.3. Tendencias tecnológicas en la gestión empresarial
La velocidad de la era tecnológica se renueva y se reinventa, lo que conlleva a las empresas estar también en constante cambios, con
nuevos productos, formas de trabajo, publicidad, comercio, etcétera.
Betancourt (2002, p. 55) menciona que existe una serie de tendencias como producto de los cambios tecnológicos y son:
Disminución del • Es una consecuencia inmediata de la descentralización que brinda la superautopista de la

tamaño de las información y con ésta se concentrará en la actividad que mejor realiza y va a dejar que
sean otras empresas o individuos quienes les brinden los servicios no neurálgicos.
empresas
• La superautopista de información puede ser el elemento que genere prácticamente el nivel

más puro de economía de mercado libre en el ámbito mundial. En este sentido, la tendencia
Fortalecimiento de la es tener presencia en las redes sociales de manera regular y documentada, marcar las
tendencias de los usuarios, revisar a la competencia(s) y de manera frecuente estar
economía de mercado promoviendo una imagen y mantener activas las marcas, productos y las promociones
vigentes para que los usuarios o candidatos a nuevos clientes nos visiten al tener siempre
información interesante para los negocios que compartirles.
• Esta tendencia nos sugiere la automatización total de las actividades del ser humano.
Desde hace mucho tiempo sabemos de la automatización de gran cantidad de procesos
En el ámbito de la industriales. Hoy en día, y en los próximos años aún más, la automatización se convertirá en
una herramienta fundamental para el mejoramiento de la calidad de la vida del ser humano,
tecnología en nuestros tiempos, hasta una secretaria depende de un procesador de palabras y quién
no lo tenga, prácticamente no puede trabajar competitivamente.

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Ningún cambio tecnológico va a lograr que la gente cambie por si sola si no asumen la motivación del cambio. Por esto se ha desarrollado
la tendencia de la autoformación y la autogestión, ya que sin ellas no puede haber desarrollo tecnológico, porque si no, siempre
estuviésemos dependiendo de los desarrolladores de tecnología.
Joel Baker (Betabcourt, 2002, pp. 29,36 y 30), menciona tres elementos claves de la gestión estratégica empresarial, para ser competitivos:
Excelencia: Innovación Anticipación:
• Es la base mínima de partida para • Tiene que convertirse en una • La organización proactiva es la que
competir, sin ella, la organización forma de vida para todos los no espera que ocurran las cosas
no tiene futuro. La excelencia es el miembros de la organización. La para responder, sino que
fundamento básico de las innovación tecnológica se distingue permanentemente está
organizaciones para el siglo XXI, por una mejora o novedad en las identificando los elementos que la
porque simplemente ya hay características del desempeño de van a llevar a ser competitiva en el
quienes lo están haciendo; si no, los productos o servicios, y su futuro, adelantándose a los
estaremos fuera del mercado. aplicabilidad en la práctica acontecimientos o forzando
dependerá del grado en que dichas situaciones para que lo que ocurra
características y su grado de en el futuro le favorezca.
novedad sean un factor importante
en las ventas de una empresa o
industria concerniente

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Es importante que siempre estés bien informado sobre los hábitos de los usuarios de internet, y las nuevas tendencias antes de tomar
cualquier decisión.
AMIPICI (2018). Hábitos de los usuarios de Internet.

Recuperado de
https://www.asociaciondeinternet.mx/es/component/remosito
ry/Habitos-de-Internet/orderby,7/lang,es-es/?Itemid=
Tendencia de la social media:

KantarMedia (2016). Tendencias Social Media
2017.
https://www.youtube.com/watch?v=Bm_EU6FPV
OE
Revisa algunas tendencias tecnológicas en las

siguientes páginas:
Think big (2015). Recuperado de
http://blogthinkbig.com/5-tendencias-
tecnologicas-para-2016/
BBVA Innovation center (2015)
http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias
/10-tendencias-tecnologicas-para-2016
Fuente de las imágenes: freedigitalphotos.com

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1.2. Tecnologías en la gestión empresarial
El desarrollo de las tecnologías de información y comunicación y su aplicación, ha traído consigo una serie de cambios en diversos ámbitos:
económico, social, cultural; así como también ha dado lugar a la formación de la sociedad de la información y el conocimiento y dentro de
los nuevos parámetros que está determinando este nuevo modelo, se está desarrollando la sociedad actual.
Las nuevas tecnologías, tales como la telefonía móvil, conexiones satelitales y marítimas, microondas, Internet entre otros, permiten
comunicar los extremos del mundo en fracciones de segundo o de minuto, están reformando sustancialmente el modo de vida de las
personas y de su entorno, así como también la forma en cómo se efectúan los negocios puesto que las decisiones son tomadas en función
de lo que pasa en el otro lado del planeta. De esta manera las TIC permiten a una empresa:
Rediseñar los puestos de Establecer profundos

Superar las barreras Ofertar nuevos productos
trabajo y los flujos de cambios en la manera de
físicas de la localización y servicios
trabajo hacer los negocios
La tecnología en entornos empresariales, constituye un instrumento muy importante especialmente para la gestión de la empresa.
La información es un elemento clave para la gestión empresarial y sobre todo para su crecimiento, los sistemas de información, según
Andreu, Ricart y Valor (1991) (tomado de Hernández, s.f., p. 1).

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Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de

datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa,
recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información necesaria
para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección
y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos
de toma de decisiones necesarios para desempeñar funciones de
negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
Otra definición, propuesta por Laudon (1996) (tomado de Hernández, s.f., p. 1).
Sistema de información es aquel conjunto de componentes

interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la
información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y
visión de una organización.

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Los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004), tomado de Duménigo, 2012, p. 4,

catalogan un sistema de información como un:
Conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que

Los sistemas de información interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la información
deben estar en coordinación necesaria para el correcto funcionamiento de la organización.
con las aplicaciones
(software) y equipos
(hardware), de lo contrario
existirían problemas con el
intercambio de datos.
Normas y/o
técnicas de Información
trabajo Es todo lo almacenado, procesado y
Métodos utilizados por las personas y las distribuido en la organización por el
tecnologías para desarrollar sus sistema.
actividades.
Medios para la
interacción con Personas
la información
Activos tangibles e intangibles de interacción con Son los encargados de interactuar
los usuarios para el tratamiento de la información, con la información.
pueden ser archivos, documentos, hardware,
software, redes de comunicación, intranets,
etcétera.

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No obstante, el uso de la tecnología se encuentra asociado al tamaño de la empresa, puesto que es más frecuente que una empresa
grande emplee herramientas tecnológicas más avanzadas, en comparación a una pequeña y mediana empresa, ya que las empresas más
grandes tienen mayor capacidad de inversión. En cualquier caso, este factor de uso depende del tipo de actividad. Pese a ello las
herramientas tecnológicas tales como la implementación de redes LAN, uso de internet, entre otros, son empleados cada vez con mayor
frecuencia por las PyME, el reto es precisamente utilizar tecnología de vanguardia a costo bajo.
A continuación mencionaremos algunas herramientas:
Internet.
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado
independientemente del tamaño de la empresa. Internet ha permitido que
las empresas amplíen sus horizontes y realicen operaciones comerciales
en todo el mundo, como el comercio electrónico, atención al cliente,
administración de la cadena de proveedores y capacitación empresarial
en línea.
Internet

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Telefonía móvil
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado
Telefonía independientemente del tamaño de la empresa. Internet ha permitido
que las empresas amplíen sus horizontes y realicen operaciones
móvil comerciales. El teléfono móvil, es un dispositivo de gran penetración en
el mundo, que permite realizar marketing móvil (m-marketing) y potenciar
los negocios de las empresas. Mediante el envío de SMS o mensajes
cortos de texto, las empresas pueden realizar acciones de promoción,
ventas, cotizaciones, etcéteras en todo el mundo, como el comercio
electrónico, atención al cliente, administración de la cadena de
proveedores y capacitación empresarial en línea.
Teléfono móvil
Social CRM
(Enterprise resource planning o planificación de recursos)
Esta herramienta ha evolucionado para convertirse en Social CRM, esto es
una plataforma cloud que puedes utilizar desde cualquier ordenador o
dispositivo móvil y te ayuda a conocer mejor a los clientes, a partir de la
información que ellos mismos comparten en las redes sociales, ya que es el
punto de contacto.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) combina procesos
comerciales, personas y tecnologías. Esta herramienta se puede usar como
estrategia para obtener más información sobre el comportamiento de los
clientes y pueda establecer relaciones más duraderas y permanentes que
beneficien a ambos.
Red de clientes
Fuente: Freedigitalphotos.com

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¿Qué es CRM? Ejemplo práctico de CRM Social CRM

Alvardo,2015) (Ruiz, J, 2018). (Prodware, 2015)
https://www.youtube.com/watch
https://www.youtube.com/watch? https://www.youtube.com/watch?v
v=IWn57LyPiYE =anYBBEXVDNg ?v=0hC0DACPMvY
Cámara de vídeo
ERP
(Enterprise Resource Planning o Planificación de recursos
empresariales)
Esta herramienta se ha especializo en atención a los movimientos más
importantes de la empresa de manera general y de la formación de
nuevos modelos de operación. Al pasar los años se convirtió en un
estándar para ahorrar costos de procesos repetitivos como puede ser
conteo de mercancía, llenado de formatos de compra, requisición de
producción y facturas para los clientes, incluyendo de la agenda de todos
los documentos que implique su contacto.
En lo que respecta a informática, encontramos un conjunto de
aplicaciones que se engloban en el grupo de software ERP, que trabajan
en forma conjunta, permitiendo una especie de interconexión entre cada
uno de los programas pertenecientes al sistema, para obtener un mejor
rendimiento empresarial y mayores réditos.
Mercancías

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Software ERP para empresas de CRM y ERP

servicios o distribución (Clavei, 2013) (Observatorio TIC EC, 2014)
https://www.youtube.com/watch?v=LXEmxqmh https://www.youtube.com/watch?v=e_6Z46ydvsc
2hY
Cámara de vídeo
SCM (Gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain

Management)
Se refiere a las herramientas y métodos, cuyo propósito es mejorar y

automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los
plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el
concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena
de producción. Permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre
los distintos participantes de la cadena de suministro (Kioskea, 2014, p. 1).
Cadena de suministro

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Ejemplo de cadena de suministro
¿Qué es la Administración de la
Cadena de Suministro? (ISCEA, 2012)
https://www.youtube.com/watch?v=nS_OD8jmUug
Cámara de vídeo
Fuente: freedigitalphotos.com Fuente: Kioskea, 2014, p. 1

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Cierre de la unidad
Como observaste en esta unidad, las nuevas sinergias de

tecnología son necesarias para los emprendedores,
empresarios, profesionistas y si tomas en cuenta las nuevas
épocas de los negocios, las nuevas tecnologías facilitarán la
vida laboral y comercial, tiempos de entrega, producción,
compras, así como los procesos internos que se involucran
entre sí hacia el exterior (clientes, proveedores, etcétera).
Laptop

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Fuentes de consulta
 Gómez, A. (2003). Las claves de la economía digital. Madrid: Alfaomega.

 Muñiz, L. (2004). ERP Guía práctica para la selección e implantación. España: Gestión 2000.
 Peirano, F. y Suárez, D. (2004). Estrategias empresariales de uso y aprovechamiento de las TIC por parte de las PyME de Argentina
en 2004. Córdoba: 33 JAIIO.
 Duméniego, D. (2012). Sistemas de información, aplicación en empresas. Recuperado de http://www.eumed.net/ce/2012/ddb.html
 Hernández, A. (s.f.). Los sistemas de información: evolución y desarrollo. Recuperado de
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/793097.pdf
 Suárez, R. (2010). Introducción a los sistemas de información y de telecomunicación. España: Ideaspropias. Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=oPRegn3QhpgC&printsec=frontcover&dq=LAS+TECNOLOGIAS+DE+LA+INFORMACI%C3
%93N&hl=es&sa=X&ved=0CCIQ6AEwAmoVChMIlPih142byQIVhnk-Ch2VbAy4#v=onepage&q&f=false
 Berumen, S. (2008). Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del conocimiento. España: Economista.
 Betancourt, J. (2002). Gestión estratégica: navegando hacia el cuarto paradigma. Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=VU-RWZ-
ZUz0C&pg=PA54&dq=tendencias+tecnologicas+en+la+gesti%C3%B3n+empresarial&hl=es&sa=X&ved=0CCAQ6AEwAWoVChMI7
_mgztSbyQIVw1w-Ch0-wgIG#v=onepage&q=tendencias%20tecnologicas%20en%20la%20gesti%C3%B3n%20empresarial&f=false
 Proasetel.com, (s.f.). Sistemas de información. Recuperado de
http://www.proasetel.com/paginas/articulos/sistemas_informacion.htm
 Kioskea, (2014). Gestión de la cadena de suministro (SCM). Recuperado de
http://es.ccm.net/contents/218-gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm

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Las TIC y la empresa

Las TIC y la empresa

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 1

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 2

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 3

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 4

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 5

A continuación se presenta el contenido del curso donde abordarás el estudio sobre el

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 6

1.1. Las tecnologías de la información y la comunicación

Están presentes en todos niveles Las tecnologías de la Es un proceso complejo al

La incorporación de las TIC

Clic Si quieres saber más sobre el termino de las TIC, revisa el

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 7

1.1.1. Herramientas de la web

E-business y e-commerce E-healt (sanidad

Profesionista observando términos

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 8

Clic Si quieres conocer más conceptos básicos de tecnología, visita

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 9

1.1.2. Evolución de las TIC en la administración

Analiza el siguiente video sobre la línea de tiempo

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 10

Internet es un medio que destaca principalmente por su interactividad y por la universalidad

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 11

Con internet las barreras En 1964, McLuhan advirtió

En el siguiente enlace, se encuentra la historia visual de internet

Clic (Dicocci Soluciones Creativas, 2014), se describe qué pasó en

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 12

En la década de los cuarenta con la comercialización de los transistores, han acelerado la

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 13

Años 60 Años 70 Años 80 Años 90 Desde 1995

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 14

1.1.3. Tendencias tecnológicas en la gestión empresarial

Disminución del • Es una consecuencia inmediata de la descentralización que brinda la superautopista de la

• La superautopista de información puede ser el elemento que genere prácticamente el nivel

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 15

Excelencia: Innovación Anticipación:

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 16

AMIPICI (2018). Hábitos de los usuarios de Internet.

Tendencia de la social media:

Revisa algunas tendencias tecnológicas en las

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 17

1.2. Tecnologías en la gestión empresarial

Rediseñar los puestos de Establecer profundos

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 18

Conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de

Sistema de información es aquel conjunto de componentes

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 19

Los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004), tomado de Duménigo, 2012, p. 4,

Conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 20

A continuación mencionaremos algunas herramientas:

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 21

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 22

¿Qué es CRM? Ejemplo práctico de CRM Social CRM

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 23

Software ERP para empresas de CRM y ERP

SCM (Gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain

Se refiere a las herramientas y métodos, cuyo propósito es mejorar y

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 24

Ejemplo de cadena de suministro