Sabrina Torrado Puerta

Guía de lectura: Libro el talento como solución

1. ¿Qué políticas de gestión humana tuvieron que desarrollar Continental

air lines y Whirpool para superar los problemas estratégicos de la
empresa?

Continental Airlines implementó la eliminación de políticas que obstaculizaban

el buen servicio a los clientes y el trabajo en equipo, inició una mejora en la
comunicación con los empleados de todos los niveles para transmitirles sus
planes de negocio y actividades operativas. Al igual se adentraron en las
actividades diarias de los empleados para entender sus necesidades y como
mejorarlas y por último se implantó un plan de incentivos.

Whirpool se enfocó en ampliar la cultura y prácticas administrativas, reexamino

sus valores, reestructuró la cultura global para tener un mayor desempeño y
realineó los salarios.

2. ¿Cuál es el factor de éxito de una empresa a través del talento?

A través de estos dos casos mencionados anteriormente se puede concluir

que, para hacer funcionar una estrategia para llegar al éxito, es clave enfocarse
en los empleados, ya que son ellos quienes hacen a la empresa. Por lo que se
debe alinear, comprometer y medir el desempeño de estos para así obtener lo
mejor que ellos pueden dar y por ende hacer de la empresa un lugar atractivo
para nuevos talentos.

3. ¿Cómo se motiva la gente en la empresa?

Por medio de una buena comunicación, es decir, haciendo que los empleados
participen activamente teniendo en cuenta sus opiniones para que se sientan
parte de la empresa. Otra es a través de incentivos tangibles (monetarios) y no
tangibles como el reconocimiento del trabajo bien hecho y por ultimo un buen
ambiente laboral donde el empleado se sienta cómodo, para así lograr un buen
desempeño y rendimiento laboral.

4. ¿Qué problemas presentaban: Amoco y Marriott y qué estrategias

utilizaron para superarlos?

Amoco presentaba un problema de competencia, por lo que tenían que

responder de una manera rápida, eficiente e innovadora. Esto llevó a la
empresa a enfocarse en los trabajadores debido a que requerían cambiar
actitudes, comportamientos y capacidades de estos, además realinearon sus
estructuras organizacionales, mediciones de desempeño y procesos de
trabajo. Al igual insertó iniciativas para cambiar el comportamiento de la gente
y mejorar los resultados de negocio, lo que llevó a un nuevo modelo de
 renovación estratégica, estructural, de procesos, incentivos y gente para
mejorar el retorno sobre la inversión de la gente.

Marriot Corporation busca constituir una fuerza laboral de trabajadores de bajo

salario, sabiendo que la mayoría son principalmente inmigrantes. El problema
radica en la poca disponibilidad de estos trabajadores y la limitación que tiene
la empresa para pagar por lo que no se puede permitir incentivar con aumentos
salariales. Por lo tanto, Marriot se enfocó en la situación social e intentó
satisfacer las necesidades de sus trabajadores, a través de una variedad de
programas y actividades informales que construyen lealtad para así reducir el
ausentismo y mejorar la productividad.

5. ¿Qué enfoques nos plantean Porter, Wiesseman y Costello para tener

éxito a través de la gente?

Michael Porter se enfoca en las posiciones estratégicas alternativas en una

industria. Sugirió que las empresas pueden competir de una de las siguientes
tres formas: Liderazgo en costos, diferenciación y foco (concentrando el
servicio o producto en un nicho especifico del mercado).

Fred Wiersema clasificó a las empresas por los tipos de valor que recibe el
cliente por parte de ellas: Excelencia operativa, liderazgo en producto y
contacto íntimo con el cliente.

John Castello describe el valor de una marca. Para él una marca fuerte significa
que hay relación entre la compañía y sus clientes, al igual es su principal
diferenciador, mejor defensa contra la competencia y un factor importante para
la lealtad del cliente con el producto.

6. ¿Qué características tienen las estructuras de Cargill, Glaxo y Gold Medal

para tener éxito en los resultados del negocio?

Cargill Incorporated está enfocada en utilizar un margen de utilidad muy

pequeño por lo que insiste en la eficiencia operativa y en sus costos, pero
manteniendo una calidad y servicio que satisfagan al cliente. Para tener éxito,
Cargill construye una cultura y contrata gente que compartan la misma manera
de pensar de ellos, inspirándolos a que ayuden a subir el nivel de vida mediante
la venta de productos básicos a precios razonables. Al igual mide el
desempeño operativo y de presupuestos para la toma de decisiones haciendo
responsable a la gente del éxito operativo.

Glaxo Wellcome se concentra en crear y mercadear nuevas drogas, es decir,

que el costo no es un factor relevante para ellos sino ser eficientes. Por lo tanto,
su cultura empresarial se enfoca en descubrir curas de enfermedades, lo que
lleva a contratar personal que tengan una manera de pensar acorde a sus
objetivos, al igual ofreciendo un excelente ambiente laboral.
 Gold Medal Cleaners es una empresa que sus prioridades van enfocadas al
cliente y en ofrecer una buena calidad de producto y servicio. Aunque tengan
mucha competencia y sean una de las más costosas, su diferenciador lleva a
los clientes a preferirlos, a pagar su alto costo y conservar la fidelidad de este.
Gold Medal Cleaners contrata gente entusiasta y con mentalidad de servicio.

7. ¿Qué significa “alinear” y qué procesos de gestión humana acompañan

ese alineamiento?

Alinear hace referencia a mostrarle a la gente hacia dónde va direccionado el

negocio y como ellos pueden contribuir para llegar al objetivo final obteniendo
recompensas por su trabajo bien realizado. Todo esto se realiza ya que son los
empleados quienes llevan a la empresa a tener una alta productividad.

8. ¿Qué ventajas trae un negocio “equilibrado”?

- Gran valor para el cliente.

- Compensación a los empleados por situaciones de trabajo.
- Altos retornos para los accionistas.

9. ¿Qué clases de “gente” y qué perfiles deben tener para los tres tipos de
estrategia que existen?

Para cada tipo de estrategias existe un tipo de persona que concuerde con la
cultura, fortaleza, preferencia y forma de pensar de la empresa: hay gente a la
que le gustan las cosas, es decir, que su fortaleza se centra en la acción, los
métodos y resultados concretos, están las que le gustan las ideas que son
personas innovadoras y por ultimo a las que le gustan los demás, entienden la
motivación y buscan satisfacer al cliente.

10. Qué valores ha sustentado su formación como ingeniero?

La Ingeniería Industrial se distingue de las otras por su sentido social lo cual

hace necesario el desarrollo de valores como la responsabilidad, honestidad,
trabajar con ética, tolerancia, conciencia ambiental y pasión.

11. En cuáles está de acuerdo y cuáles cambiaría?

Estoy de acuerdo con todos los valores mencionados, no cambiaría ninguno

por el contrario agregaría más valores como la creatividad, eficiencia,
solidaridad y compromiso social.

12. Qué características debe tener la declaración de la Misión en una

empresa?
 La declaración de la misión deber ser directa, sencilla, breve, sincera y
humana. Al igual debe plantear lo que pretende la empresa, ser estimulante y
realista.

13. Qué capacidades debe tener un ingeniero en una organización de:

clientes, operaciones y productos?

Un ingeniero debe tener altas capacidades de desempeño, estas no se pueden

predecir todas ya que el trabajo está en constante cambio, por lo tanto, es
necesario educar y desarrollar gente continuamente para ir formando las
capacidades que se requieren. Algunas capacidades son: pensamiento
analítico, curiosidad intelectual, innovación y creatividad, liderazgo, respeto por
los demás, trabajar en equipo, tener habilidades comunicativas y de resolución
de conflictos, tener habilidades ejecutivas, adaptarse a los entornos,
conocimiento técnico, autoadministración, impacto sobre el cliente, entre otras.

14. Por qué es más fácil cambiar capacidades que valores en las personas?

Es más fácil cambiar las capacidades ya que estas son más un asunto de
experiencia y aprendizaje impulsados por el desempeño, en cambio los valores
vienen impulsados de un encajamiento y selección, por lo tanto, están muy
enraizados en las personas y no tienden a cambiar mucho con el tiempo.

15. Con cuál de los dos tipos de contrato le gustaría trabajar y porqué?

Con el contrato relacional ya que estos son a mucho más largo plazo, lo que
promueve a crear lazos y sentido de pertenencia con la empresa. Por otra
parte, son flexibles y permiten adquirir experiencia, aprendizaje, además de
tener la posibilidad de aspirar a promociones.

16. Para qué es importante estructurar una estrategia laboral?

Para tener un enfoque planeado de como adquirir, asignar funciones,

desarrollar y conservar el talento, es decir, que una estrategia es necesaria
para alinear y gerenciar a los empleados.

17. Nombre tres estrategias laborales que implementaría en una empresa

Escoja un tipo de empresa (producto, clientes u operaciones)

Estrategia laboral para una empresa de operaciones:

1. Construir equipos para suministrar procesos de alto valor y bajo costo,
ya que estos entregan procesos.
2. Medir los resultados alcanzados y recompensar por estos.
3. Construir una mentalidad y un ambiente para el mejoramiento continuo.

18. Explique con sus palabras cada una de las estrategias laborales de
acuerdo con los tres tipos de empresas que existen.
Compañías de operaciones: las estrategias laborales para este tipo de
empresa se basan en ofrecer una cantidad de producto estándar a un bajo
precio, por lo tanto, sus estrategias van enfocadas a resultados tangibles, esto
sin descuidar a los empleados, por el contrario, se debe crear equipos, motivar
y dar recompensas para crear una mentalidad de apropiación con la empresa.

Compañías de productos: este tipo de compañía se basa en la innovación

por lo tanto la estrategia debe enfocarse en dar libertad a sus trabajadores de
crear sin restricciones, por lo que es muy importante darles autonomía y
promover un ambiente cómodo.

Compañías de clientes: en estas los clientes son la base fundamental por lo

tanto los empleados tienen contacto directo con ellos, es por esto que las
estrategias deben ir enfocadas a que estos se sientan satisfechos y motivados
para poder ofrecer un buen servicio, de igual manera se les debe dar cierta
independencia para que ellos puedan encontrar soluciones para la satisfacción
del cliente.