Palestra: Gerenciamento das Partes

Interessadas - Uma Abordagem Prática

Evento Técnico Mensal

Fevereiro/2014

André Augusto Choma, PMP, PMI-RMP

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 Contextualizando...

Como atender as expectativas das

suas partes interessadas?

Como engajá-las para o sucesso

do projeto?

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Resultado...

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 Agenda

• Introdução

• Por que gerir as partes interessadas?

• O que o Guia PMBOK® sugere?

• Case – integração de sistemas

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 Agenda

• Introdução

• Por que gerir as partes interessadas?

• O que o Guia PMBOK® sugere?

• Case – integração de sistemas

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 Introdução
Quem são as partes interessadas do projeto?

Quais são as principais dificuldades em gerenciar as

partes interessadas?
• Identificá-las
• Entender suas expectativas
• Incorporar ao escopo do projeto o que é preciso para
atender às expectativas e necessidades
• Gerenciar as suas expectativas e necessidades de
comunicação ao longo do projeto
• Gerenciar as mudanças de expectativas

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 Introdução
Tratar com as partes interessadas requer habilidades de
comunicação por parte do Gerente do Projeto
• E por parte da equipe

Lembre-se que a necessidade de comunicação dos

stakeholders não é uniforme
• Lembram do WikiLeaks?

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 Introdução
Tratar com as partes interessadas requer habilidades de
comunicação por parte do Gerente do Projeto
• E por parte da equipe

Lembre-se que a necessidade de comunicação dos

stakeholders não é uniforme
• Lembram do WikiLeaks?
• O episódio da ONG

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 Agenda

• Introdução

• Por que gerir as partes interessadas?

• O que o Guia PMBOK® sugere?

• Case – integração de sistemas

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 Por que gerir as Partes Interessadas?

Elas são parte do projeto

E são essenciais para o seu sucesso ou fracasso

E elas estão lá, quer você queira ou não!

• Ignorar não é uma estratégia!

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 Por que gerir as Partes Interessadas?
Algumas estratégias utilizadas por equipes de projetos

• High profile

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 Fonte: globo.com

High Profile

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 Por que gerir as Partes Interessadas?
Algumas estratégias utilizadas por equipes de projetos

• High profile

• Low profile

• “No” profile

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 Fonte: folha.com.br

No Profile

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 Por que gerir as Partes Interessadas?

Perceberam como muito do que diz respeito à gestão das

partes interessadas está ligado à COMUNICAÇÃO?

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Por que gerir as Partes Interessadas?

Fonte: pmcanvas.com.br 18
 Agenda

• Introdução

• Por que gerir as partes interessadas?

• O que o Guia PMBOK® sugere?

• Case – integração de sistemas

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 O que o Guia PMBOK® sugere?

Fonte: Guia PMBOK© 5ª

edição (2013)

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 O que o Guia PMBOK® sugere?

Fonte: Guia PMBOK© 5ª

edição (2013)

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 Agenda

• Introdução

• Por que gerir as partes interessadas?

• O que o Guia PMBOK® sugere?

• Case – integração de sistemas

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 Case – integração de sistemas
O projeto:
• Integrar o ERP XYZ com o sistema de leilão da
BM&F

ERP

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 Case – integração de sistemas
Os desafios:
• Técnico: sistemas distintos
• Prazo: demanda do negócio para que o projeto fosse
entregue em 5 meses
• Gestão das partes interessadas:
• Acordo com a BM&F
• Informação relevante para o mercado
• Diversas áreas envolvidas
• Empresa de gestão de projetos terceirizada
• Recursos cedidos de forma matricial

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Case – integração de sistemas

Evento Técnico Mensal – Fev/2014 25

 Case – integração de sistemas
Estratégias:
• Desafio – Gestão das Partes Interessadas:
• Não tínhamos ideia de quem seriam todos os
envolvidos
• Quatro semanas de identificação das partes
interessadas
• Perguntas:
• Como você se vê afetado pelo projeto?
• Em que fase você precisa ser envolvido?
• Que requisito de escopo da sua área deve ser
considerado?

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 Case – integração de sistemas
Estratégias:
• Desafio - Técnico:
• Diversas reuniões para entendimento do sistema
da BM&F e do escopo da integração
• Envolvimento de alguns dos melhores
profissionais das áreas matriciais
• Congelamento do padrão de entrada/saída da
BM&F mediante contrato
• Formalização do detalhamento do escopo, com
validação de técnicos e gestores (prazo)
• Detalhamento do cronograma de execução (prazo)

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 Case – integração de sistemas
O que foi feito?
• Depois da identificação de todos os envolvidos, foi
definido o padrão de comunicação
• Definida também a frequência
• Equipe técnica: reuniões semanais ou quinzenais,
dependendo da demanda
• Áreas a serem envolvidas durante o projeto: de
acordo com o prazo acordado
• Todos os envolvidos, principalmente no nível gerencial
e executivo: “Informativo do Projeto”

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 Case – integração de sistemas
Objetivos do “Informativo do Projeto”
• Manter todos os envolvidos informados sobre o
andamento do projeto
• Promover o projeto internamente
• Destacar os avanços do projeto e dar reconhecimento
à equipe
• Trazer para a equipe as notícias externas sobre o
projeto

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 Case – integração de sistemas
Outras ações de engajamento das partes interessadas:

• Banner na entrada da empresa

• Notícia no jornal Valor Econômico

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 Case – integração de sistemas
Resultados alcançados
• Grande engajamento dos envolvidos
• Especialistas técnicos
• Disponibilidade das equipes
• Inputs no momento adequado
• Sentimento de participação
• O projeto foi completado “quase” no prazo
• No dia do lançamento do projeto, as ações da empresa
subiram mais de 3%
• O sucesso do projeto foi atribuído pelos clientes à boa
gestão das partes interessadas!
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 Fatores críticos de sucesso
Entenda que, nos momentos iniciais do projeto, é preciso
entender muito bem quem são as partes interessadas, suas
expectativas e seu nível de influência.

Defina como interagir com as partes interessadas, nos

diferentes níveis.

Construa uma relação de confiança em um ambiente de

transparência.

Perceba o ambiente para compreender o quanto suas ações

têm correspondido às expectativas. Corrija o rumo quando
necessário.

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 Fatores críticos de sucesso
E um último alerta:

Quase sempre um problema na gestão das partes

interessadas aparece “disfarçado”, como:
• Mudanças de escopo
• Não aceitação do escopo por parte do cliente
• Conflitos
• Falta de cooperação entre os envolvidos
• Atrasos
• Etc...

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 Obrigado!
André Augusto Choma, PMP, PMI-RMP
PMI-MG

andre@gestaodeempreiteiros.com.br

LinkedIn: www.linkedin.com/pub/dir/Andre/Choma

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