Professional Documents
Culture Documents
CALIDAD (QFD)
1. INTRODUCCION.
(Breve descripción del objetivo del trabajo)
2. REVISION BIBLIOGRAFICA.
(la revisión bibliográfica debe estar relacionada al servicio que se va a
diseñar).
3. AJUSTE CONCEPTUAL DEL QFD AL TIPO DE SERVICIO A DISEÑAR.
4. ADECUACION DEL SERVQUAL Y QFD AL DISEÑO DEL SERVICIO
ELEGIDO
a. Concepto del diseño.
b. Dimensiones del SERVQUAL de acuerdo al servicio a diseñar.
c. Enfoque del SERVQUAL y QFD al servicio a diseñar.
i. Ajuste de las dimensiones del SERVQUAL
ii. Dimensiones a ser consideradas en el servicio a diseñar.
iii. Versión detallada de las dimensiones del servicio a
diseñar.
5. CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO A DISEÑAR.
a. Pasos para crear un servicio de calidad.
b. Descripción de cada paso para crear un servicio de calidad.
6. Conclusiones y recomendaciones.
(Por cada conclusión debe realizarse una recomendación)