SEMINÁRIO DE PESQUISA

ETAPA I

Vanessa Araujo
Case New-Coke
 Entendendo o cenário...
• A Coca-Cola, uma empresa de refrigerante de marca global cometeu na
década de 80, após 99 de mercado cometeu um dos mais graves erros na
história da organização com a substituição de seu produto tradicional.
• A empresa tomou a decisão após realizar uma pesquisa que resultou que
60% do público pesquisado preferia um refrigerante mais doce, mas
descartou a opinião de 40% do público que estava satisfeito com o produto
tradicional e inseriu no mercado a New-Coke como produto substituto da
Coca-Cola tradicional com sabor mais doce e suave. O resultado foi
desastroso e o público se revoltou contra a empresa querendo a fórmula
tradicional. A empresa não levou em consideração o posicionamento da
empresa na mente dos consumidores e a lealdade em relação a marca.
E agora?

O que a empresa pode fazer para não perder mercado?

 Buscando saídas...
2 - Realizar uma pesquisa qualitativa
observando os valores referente a marca junto
ao público consumidor.

1 - Análise correta dos dados de pesquisa

3 - Aplicar uma estratégia de extensão de linha

 Alternativa 01:

Análise correta dos dados de pesquisa

• Com base na situação apresentada no case, a empresa ao analisar os

dados levou em consideração a preferência de 60% dos consumidores
para o novo sabor, mas não analisou os 40% da pesquisa que tinham
como preferência a Coca-Cola tradicional. Se tivesse analisado os
dados corretamente teria atenção especial para o grande percentual
de consumidores que não desejavam um refrigerante diferente.
 Alternativa 02:

Realizar uma pesquisa qualitativa observando os

valores referente a marca junto ao público
consumidor.
• Uma pesquisa qualitativa iria levantar os valores intangíveis da marca
e a afetividade do produto e marca junto ao público consumidor do
refrigerante Coca-Cola. A pesquisa qualitativa é ideal para analisar o
comportamento humano, no caso da empresa ao realizar uma análise
de forma quantitativa levou em consideração dados como sabor mas
esqueceu de verificar a percepção do público em relação a marca e
aspectos emocionais envolvidos entre consumidor e produto.
 Alternativa 03:

Aplicar uma estratégia de extensão de linha

• A empresa poderia ter lançado a New-

Coke como uma extensão de linha e não
como um produto substituto da Coca-
Cola tradicional, assim estaria
agradando os 60% que optam por um
refrigerante mais doce e os 40% que
preferem a Coca-Cola tradicional.
Referências:
• ATALA, A. Case “New Coke” – Coca-Cola. Disponível em: <
http://eldorado.estadao.com.br/blogs/eldorado-gestao/alex-atala/>
Acesso em: 24 ago. 2017.

Fim da primeira etapa do trabalho...

Que venha a segunda fase....