INFORME CASO DE ESTUDIO TELEFONÍA I

Profesor: Alvaro Cabrera

Alumnos: Guillermo Acuña, Jaime Gonzalez,

Javier Gonzalez, Cristian Medina.

Ramo: Telefonía 1

Sección: 230
INTRODUCCIÓN

Para este caso de estudio se nos pidió diseñar una solución VoIP específicamente de telefonía IP, la
cual estará enfocada a una empresa pequeña o de mediana categoría que está en sus inicios y
requiere optimizar sus gastos en servicios de telefonía, siendo así pensamos en una solución de bajo
costo que sea asequible para una empresa de tales características.

Con VoIP nos referimos al conjunto de protocolos para transporte de voz sobre redes que utilizan el
protocolo de internet (IP), abarcando un gran número de tecnologías producto a que los servicios
que proporciona y las tecnologías implicadas son muchas.

Telefonía IP consiste en un sistema avanzado de telecomunicaciones que utiliza el protocolo de

internet como medio de transporte para crear un sistema telefónico con todas las funciones de la
telefonía tradicional, pero agregando nuevas capacidades, vale decir que la telefonía tradicional se
basa en “la conmutación por circuitos” y la telefonía IP en “la conmutación por paquetes” (la
información antes de ser enviada es empaquetada). En las redes IP, cada paquete es transmitido
individualmente y éste puede seguir diferentes rutas hacia su destino.

La telefonía IP presente una serie de nuevos servicios y beneficios económicos al reunir el mundo
de la transmisión de voz y de datos.

En este informe encontrará la definición del diseño de nuestra solución de telefonía IP, descripción
de tecnologías asociadas, justificación de la solución, descripción de la implementación e informe
de las pruebas de laboratorio donde simulamos nuestro proyecto.
En la siguiente figura se representan distintos esquemas de telefonía:
DEFINICIÓN DEL DISEÑO LA SOLUCIÓN

Situación actual de la empresa.

Es una empresa pequeña con un presupuesto relativamente bajo que abrió una sucursal dentro de
la misma ciudad, la empresa necesita una solución de telefonía que le permita hacer llamadas entre
las sucursales de forma barata.

Solución propuesta.

Nuestro proyecto busca implementar una plataforma de telefonía IP que dé servicio a ambas
sucursales de manera que se encuentren constantemente conectadas, incluyendo servicios
adicionales que se pueden implementar utilizando centrales telefónicas IP, además consideramos
la posibilidad de dar servicio para dispositivos móviles que posean Softphones.

Para la implementación del proyecto proponemos instalar equipos con el software Asterisk en cada
sucursal, específicamente ocuparemos la distribución de software Trixbox el cual permite
implementar una central telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk.
Ambas sucursales se conectaran a través de una extensión de LAN (Red de área local) lo cual permite
la comunicación entre dos redes separadas geográficamente como si estuviesen en la misma red.

Cada PBX Trixbox tendrá asociado un switch al cual se conectarán los teléfonos IP y equipos con
Softphones instalados.

La topología lógica será según el esquema de la siguiente figura:

Justificación de la solución.

Partimos de la base que la telefonía IP puede hacer las mismas tareas que la telefonía tradicional, a
eso se suma que la telefonía IP tiene una serie de funciones nuevas en comparación con la telefonía
tradicional, por ejemplo: transferencia de llamadas, recuperación de llamadas, grabación de
llamadas, monitoreo de llamadas, música en espera etc.

En general la telefonía IP presenta las siguientes ventajas:

 Reducción de costos en la instalación y mantenimiento: Hay más facilidad de encontrar

proveedores de servicios, porque muchos operan sobre internet y dan servicio en cualquier
localización, al solo tener una red (la de datos) se reducirán los gastos en mantenimiento
en comparación al tener redes separadas para datos y voz, hay una reducción en el costo
de las llamadas que pueden llegar a ser incluso gratuitas.

 Colaboración: Colaboración entre el personal a través de salas de conferencias, lo que trae

como consecuencia una mejora en la productividad de la empresa.
  Seguridad: La seguridad y privacidad de llamadas queda totalmente garantizada gracias a
las tecnologías más seguras y robustas de autenticación, autorización y protección de datos
que existen en la actualidad.

 Escalabilidad: La telefonía IP posee una arquitectura que es escalable y muy flexible. Con
una instalación simplificada, configuración y reconfiguración conforme a la red del usuario.

 Compatibilidad: Es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar

basado en estándares.

 Flexibilidad: Una variedad de los métodos de acceso (ADSL, cable módem, líneas dedicadas)
entre otros, con velocidades que van entre los 56 Kbps a los 40 Gbps, y múltiples opciones
de configuración que hacen de la telefonía IP flexible.

Utilizaremos Asterisk porque nos permite:

 Llamadas sin consto a través de la red IP.

 Llamadas a extensiones independientemente de la ubicación geográfica.
 Posibilidad de tomar líneas de PSTN (Red telefónica tradicional) locales, evitando cargos de
larga distancia desde cualquier extensión de la red.
 Posibilidad de que los usuarios se lleven sus extensiones a sus casas o lugares distantes de
trabajo conservando todas sus funcionalidades.
 Posibilidad de crecimiento modular, no es necesario invertir en el 100% de la red se puede
hacer por fases y tiempos.
 Diseño de sistemas de respuesta automática (IVR personalizados).
 Hardware y software de menor costo comparado con los sistemas actuales del mercado:
Callmanager de cisco, Nortel Networks, Avaya, Mitel, NBX de 3COM, etc.
 Plataforma de configuración abierta para diferentes tipos de lenguaje de programación.
 Interoperabilidad de protocolos: SIP, H323, MGCP, Skinny, Unistim, etc.
DESCRIPCIÓN DE TECNOLOGÍAS Y SUS CARACTERÍSTICAS.

Trixbox

Distribución del sistema operativo GNU/Linux, permite implementar una central telefónica sobre
el protocolo IP, la cual nos permite interconectar los teléfonos internos de la compañía, al estar
basado en Asterisk posee las siguientes características:

 Es un completo sistema de comunicaciones basado en software libre donde converger

aplicaciones de voz y datos basado en el sistema operativo de código abierto Linux.
 Asterisk realiza las funciones tradicionales de conmutación como una centralita analógica
adicionando múltiples funciones de nuevas tecnologías.
 Es una plataforma de interoperabilidad entre sistemas tradicionales de telefonía y telefonía
a través de Internet usando el protocolo IP.
 Asterisk traduce y conmuta distintos tipos de protocolos como SIP, MGCP, H.323, Skinny
(propietario de cisco) e IAX2.
 Las soluciones de telefonía basadas en Asterisk ofrecen no solo las funcionalidades clásicas
de una central telefónica digital, sino también funcionalidades avanzadas gracias a la
integración de la telefonía y la informática.
 Asterisk no requiere del pago de licencias ya que estas son ilimitadas y su única limitante
está basada en la capacidad del equipo físico (hardware del servidor).

Sus funciones principales son:

 Contestadora automática (IVR).

 Conferencia tripartita.
 Sala de conferencia hasta 10 personas simultáneamente.
 Correo de voz con licencias ilimitadas.
 Mensajería unificada (notifica a sus correos de voz a su cuenta de correo electrónico).
 Integración con fax virtual (AvantFAX).
 Detalle y registro de llamada (CDR).
 Llamadas por permisos y contraseñas.
 Parqueo de llamadas.
 Llamada en espera.
 Transferencia de llamada.
  Call Back.
 Call Pickup.
 Desvío programado de llamadas.
 Distribución automática de llamadas (ACD).
 Interoperabilidad con otros sistemas de voz sobre IP de diferentes fabricantes.
 Interface gráfica de administración (GUI FreePBX).

Protocolo IP y SIP

Protocolo IP: Es un protocolo de comunicación cuya función principal es dar un direccionamiento

de origen y destino a los datos que se transportan a través de la red.

Protocolo SIP: Protocolo desarrollado para el establecimiento de sesiones multimedia (audio, video
y datos) entre dos o más usuarios.

Switch

Es un dispositivo digital lógico de interconexión de redes de computadores que opera en la capa de

enlace de datos del modelo OSI. Se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes fusionándolas
en una sola.
Access Point D-Link (DIR-600)

Usaremos este Access Point (AP) inalámbrico para el proyecto con base en su bajo costo y cumple
con todas las necesidades, entre sus características está:

 Cumple con estándares IEEE 802.11g/b y es compatible con 802.11n single de 150Mbps.
 Cifrado de datos WEP y WPA/WPA2 (TKIP y AES)
 Switch de 4 puertos para incorporar a red dispositivos cableados
 Uso de DHCP y posibilidad de reserva de direcciones.
Teléfono IP

Teléfono IP: Dispositivo que permite hacer llamadas telefónicas utilizando una red IP.
Softphone

Softphone: Es un software que es utilizado para realizar llamadas a otros Softphone o a otros
teléfonos convencionales usando voz sobre IP o telefonía sobre IP, en nuestro proyecto utilizamos
Softphones bajos sistemas operativos Windows y Android.

-Software de Softphone para Android:

Existen diferentes tipos de aplicaciones que son compatibles con las centrales del proyecto, pero
en este caso esta fue la preferida y recomendada para los usuarios debido a que se diferencia por
su bajo consumo de recursos y funcionamiento en celulares de gama baja – media, con una
completa integración de las llamadas al funcionamiento nativo del celular pero sin interferir con lo
que el usuario tenga en su equipo. Cuenta con características como:

 Llamadas VoIP a través de WiFi y 3G

 Compatible con las cuentas de proveedores SIP ajenos
 Es posible cambiar entre dos llamadas a la vez
 Grabación y reproducción de las conversaciones
 Modo de ahorro de batería automático
-Software de Softphone para Windows:

Para las computadoras de escritorio que necesiten conectividad a la red SIP se usará el software
X-lite, preferido por su simple interfaz que no dificultará el rápido trabajo. Con ventajas como:

 Posibilidad de video-llamadas
 Soporte a Buzón de Voz
 Sin necesidad de configuración extra de micrófono o parlante
INFRAESTRUCTURA E IMPLEMENTACIÓN

Para el proyecto se considera la siguiente infraestructura y pasos para la implementación del

mismo:

1. Servidor

 Computador Intel Core I5 y 4GB de memoria., y 1TB de disco duro.

2. Infraestructura de la red

 Equipo de comunicación switch de capa 2 con capacidad de QoS, para la priorización de los
paquetes de voz.
 Access point inalámbrico D-Link con capacidad de entregar servicios de DHCP y DNS.
 Enlace por línea dedicada, extensión de LAN.

3. Instalación y configuración.

 Instalación del sistema operativo Linux Trixbox.

 Instalación y configuración del software de telefonía IP (Asterisk).
 Configuración de Softphones.
CONFIGURACIÓN

Instalación de Trixbox

Montamos el disco de instalación en el PC o máquina virtual según corresponda Bootear máquina

con CD o archive ISO si es máquina virtual (trabaja correctamente con VMware Workstation o
Virtualbox).

Luego seguimos los siguientes pasos:

Seleccionamos el esquema de teclado, para el caso de Chile debe ser “latin-american”:

Seleccionamos zona horaria ( para Chile “America/Santiago”):

Ingresamos la password para administrador de Sistema (usuario root):

Después de haber ingresado los datos solicitados, comienza la instalación esperar hasta que el
proceso termine (8-16 min):
Una vez completada la instalación, la máquina se reiniciara. Seleccionamos la imagen de kernel
disponible para el inicio:

En la consola se pedirá la contraseña de root ingresada durante la instalación.

El primer paso después de la instalación es configurar la red:

Para utilizar la herramienta de configuración de interfaces de Red-Hat ejecutamos el siguiente

comando:

#system-config-network

Después se va a ->edit device->select your network device

Esto abrirá la ventana mostrada a continuación:

Configure IP, Mascara de subred, gateway y presione ok ->save

Después presione -> save&quit

Una vez configurada reiniciamos el servicio de red con el siguiente comando:

#service network restart

Ahora podemos acceder a la configuración de trixbox vía GUI, en el navegador de internet se

ingresa a:

http://10.10.10.201/

Default user: maint

pass: password
Configuración D-Link Access-point
Configuración de Trixbox
Creación de extensiones
OBS: cada vez que realizamos cambios hay que aplicarlos como en la imagen anterior.
Creación de troncal
Creación de la Outbound route

Creación de la Inbound route

Configuración de conferencia

Configuración de música en espera

Configuración de Voice Mail
Configuración de X-lite
Configuración Softphone en ANDROID
PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO

Llamada entre extensiones que pertenecen a la misma PBX.

Video 1

Llamada entre extensiones de distinta PBX a través de un troncal junto a prueba de tono de espera
personalizado.

Video 2

Conferencia.

Video 3

Pruebas con el dispositivo móvil y Buzón de voz.

Video 4
CONCLUSIÓN

Para comenzar dimos una solución al requerimiento de la empresa, la cual es de bajo costo,
escalable, flexible y de una rápida implementación, dando un servicio integral de telefonía IP entre
sucursales, dentro la solución incluimos un diagrama lógico de ella, las características de los
dispositivos, detallamos la forma de configurar los equipos involucrados en el proyecto y realizamos
pruebas sobre el funcionamiento del mismo.

Comprobamos que la utilización de Trixbox como software de implementación de central telefónica

IP es una solución factible de implementar en entornos reales y no solo de laboratorio, con la ventaja
de su bajo costo (ya que no requiere la compra de licencias), vale decir que implementamos los
servicios de: telefonía IP entre sucursales, conferencia, buzón de voz y música de espera
personalizada.

Además logramos entregar el servicio mediante conexión inalámbrica a equipos móviles gracias al
uso del protocolo SIP y Softphones instalados en los mismos bajo el sistema ANDROID.

Existe una amplia gama de mejoras posibles para un sistema basado en Asterisk como por ejemplo:

Utilización de VPN para acceder remotamente a la PBX.

Implementación del resto de los servicios de la PBX, como IVR por ejemplo.

Integrar con la red de telefonía externa para no solo llamar entre sucursales.