CASO PRÁCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda. se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera.

Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño
y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y
las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la
devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones
deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no
conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las etapas de la evaluación y mejora del Sistema
de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para
evitar que esto vuelva a suceder.

FALLA / NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES

CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS DE LA DE SEGUIMIENTO Y DE ANÁLISIS Y PARA LA MEJORA
FALLA MEDICIÓN EVALUACIÓN
Piezas Ensamble del Falta de Verificación previa Implementar y Implementar y
faltantes, producto supervisión en de cada producto llevar un formato llevar registros de
ausencia de final los procesos de que será que valide las los seguimientos
bisagras producción y en comercializado piezas pertinentes que se deben
el embalaje y para garantizar las que constituyen el establecer en cada
despacho del características producto. etapa del proceso,
producto requeridas por Identificar cada llevar límites de
cada cliente y de pieza con un control y
esta forma código para documentar todos
satisfacer sus facilitar la revisión, los procesos pares
necesidades dejar evidencia.
Láminas de Inspección y Falta de Evaluación y Implementar Registrar todo el
madera rota y recepción de verificación clasificación de los formato de seguimiento que
uniones la materia visual y proveedores con atributos para se lleva en cada
deterioradas prima funcional a la características recepción de etapa del proceso,
materia prima destacadas que materia prima y de esta forma
que entra a la establezcan (tales como buscar un
empresa confiabilidad en la apariencia, estándar de
recepción de estado, color, olor, calidad interna y
materia prima. dimensiones y obviamente para
demás el cliente.
especificaciones
requeridas
Ausencia de Proceso Falta de Hacer respectivas Seguimiento Llevar control y
manual de logístico en supervisión y pruebas de continúo en cada documentar cada
instrucciones producción control en los ensamble y etapa del proceso. proceso,
para el procesos de medición para Seguir al pie de la establecer límites
ensamble diseño corte y garantizar que al letra las de control,
ensamble, cliente se le va a especificaciones realizar
formatos y despachar un del producto para capacitaciones al
especificaciones producto que minimizar los personal, realizar
de cada satisfaga sus defectos, realizar pruebas
producto, necesidades, acciones
 instructivos llevar soporte de correctivas y funcionales de
donde de forma estas pruebas preventivas cada producto
clara y concisa funcionales
se muestre el
ensamble del
producto
Dimensiones Producción Falta de Realizar pruebas Inspección del Llevar registros de
de las piezas capacitaciones, funcionales y producto las pruebas y
no adecuadas falta de control dimensionales de terminado para dimensiones que
para el en la medición cada producto corroborar que el se tomen a lo
ensamble de las piezas, antes de ser producto cumpla largo del proceso,
implementar enviado al cliente, con las
especificaciones expedir especificaciones
dimensionales y certificados de de la compañía y
de atributos calidad y fichas con las
para cada técnicas donde se expectativas del
producto relaciones las cliente
terminado y dimensiones del
para cada una producto
de sus partes,
llevar control y
seguimiento de
cada proceso
Color producción Mala Codificar la gama Inspeccionar el Llevar registro y
diferente a lo comunicación de color que se producto final y en trazabilidades de
ofrecido en los procesos, maneja cada etapa del los producto que
falta de control internamente, proceso para se van a producir,
en cada llevar una garantizar que el codificar los
proceso, falta especificación de producto sea el productos y
de calidad por cada requerido por el colores y cada
especificaciones producto, llevar cliente, en bodega materia prima a
de calidad para formatos de se debe llevar utilizar
cada producto control con los controles o re
requerimientos inspección antes
del cliente de despachar el
producto

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

Es de vital importancia verificar, llevar evidencia, y documentar cada proceso de la empresa, dado a que por medios
de indicadores ya sean de eficiencia, eficacia o de producción podamos identificar las no conformidades y de esta
manera realizar planes de mejora continua para el proceso. Se deben implementar límites de control ya que esto
nos sirve internamente para llevar controlado el proceso.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad
de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga una metodología para
la mejora continua.

La mala calidad radica en que la empresa no tiene los procesos estandarizados, ya que se
evidencia que no cuenta con frecuencias, para revisión de atributos y dimensional de los productos,
se debe implementar en cada etapa del proceso desde recepción de materia prima hasta producto
final, una estandarización en los límites, especificaciones, pruebas funcionales, codificación de
materias primas, además que todo lo anterior debe estar documentado y con sus respectivas
evidencias para ofrecer como soporte a los clientes de los controles que se llevan y de esta forma
garantizar la calidad del producto,
De no llevarse esto la empresa continuará con los problemas que presenta en el momento y esto
conlleva a que.
La empresa tenga mala reputación en el mercado
Pérdida de clientes
Pérdida de credibilidad
Perdidas económicas por reproceso o devoluciones