1.

Mapa conceptual El seguimiento y medición de los procesos - El análisis y

evaluación de la información del SGC

Sistema de Gestión de la Calidad de una

organización NTC ISO 9001

Relación entre

Seguimiento y medición de los El análisis y evaluación de la

procesos información del SGC

Son elementos esenciales Metodologías

dentro del proceso de
mejora continua del
Sistema de Gestión de la
Calidad de una
organización. La Análisis de indicadores de
importancia de estos gestión: Describe el comportamiento
procesos radica en el hecho de las variables relacionadas con el
que brinda información cumplimiento de la política, los
concreta sobre el objetivos, planes, programas y Auditorías internas: Son
desempeño general del un proceso sistemático,
proyectos
Sistema. En esta medida, independiente y
un correcto y exhaustivo documentado, que buscan
análisis de estos datos e obtener evidencias
información, representa un Tendencias
insumo clave para la toma
de decisiones dentro de la Contenido
organización Objetivos
de análisis Procedimientos

Revisión por la
dirección: Consiste en
realizar un análisis de los
resultados de la gestión, del
seguimiento y la medición
del Sistema de Gestión de
la Calidad

El seguimiento, medición, análisis y

Entradas
evaluación son útiles en las empresas
para el informe de la alta gerencia, Resultados
llevándolo a la mejora continua del
SG de la calidad
2. Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto
en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis
y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por
la organización.

El control y la reducción de los costes de calidad pueden ir apoyado por un grupo

de herramientas que, entre otras cosas, buscarán los mayores costes de calidad,
para así poder tomar medidas para reducirlos, o las causas que los provocan,
para poder eliminarlas. Las herramientas importantes para la verificación del
cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización
dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, NTC ISO 9001

Diagrama de Pareto: Es un histograma especial, en el cual las frecuencias de

ciertos eventos aparecen ordenadas de mayor a menor. Es una representación
gráfica de los datos obtenidos sobre un problema generalmente los resultados
que se suelen obtener indican que el 80% de los problemas están ocasionados
por un 20% de causas que los provocan, se utiliza para la selección del problema
y para determinar los problemas más importantes.

Gráficos De Control: Son un diagrama, donde se van anotando los valores

sucesivos de la característica de calidad que se está controlando los datos se
registran durante el funcionamiento y a medida que se obtienen, permiten un
control visual del proceso y suministra una base para la acción que servirá para
que los responsables de la toma de decisiones actúen a partir de la información
que revela dicho gráfico.

Hoja de recogida de datos: Recopila la información necesaria para poder

responder a las preguntas que se nos puedan plantear. Lo esencial de los datos
es que el propósito esté claro y que los datos reflejen la verdad, siendo fáciles
de recoger y de usar.
Histograma: Es una representación gráfica de la variación de un conjunto de
datos, que indica cómo se distribuyen los valores de una o varias características
(variables) de los elementos de una muestra o población. Se utiliza para la
ordenación de datos y hechos que son utilizados en la medición de datos para
poder seleccionar los problemas para su resolución y para la mejora de la
calidad.

Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo: Sirve para el

cálculo de tiempo empleado en la realización de tareas. Uno de los factores más
importantes es el cálculo del precio del incumplimiento. Las hojas de registro de
tiempos facilitan esta labor. Como componentes de este factor se puede
incorporar: el tiempo empleado por el departamento de calidad en detectar y
corregir errores de registro y de codificación contable, el tiempo para la
realización de los informes de seguridad, el tiempo de cualquier proceso de
fabricación, el tiempo muerto en la cadena de producción, etc.

Estudios de precisión: Se trata de la calibración de los instrumentos que se

utilizan para la medición y comprobación de los productos fabricados.

Encuestas o cuestionarios: La encuesta es un método de recogida de

información mediante preguntas realizadas de distintas formas a las personas
que disponen de la información deseada. Herramienta súper conocida que se
puede utilizar para gran variedad de estudios, entre los cuales pueden ser para
estimar los costes intangibles y satisfacción de los clientes. La información es un
elemento esencial para la toma de decisiones, y una buena información permite
a los directores de empresas saber, prever, seguir y controlar.

Quejas o sugerencias: Son unas hojas que están a disposición de los clientes
para que manifiesten su quejas y su falta de satisfacción de los productos y o
servicios adquiridos, de tal forma que lleguen a la dirección de la organización.
Se trata de que el cliente que no esté satisfecho por un determinado producto, o
por la prestación de un servicio, rellene un formulario en donde manifieste las
causas de su disconformidad.

Análisis de tendencias: Consiste en confeccionar gráficos referentes a

información diversa de la organización y comparar los niveles actuales con los
del pasado (Jiménez Nevado 2000). Su utilización muestra de forma gráfica una
visualización general de las tendencias de las variables que se estudian. Los
costes de cada uno de los grupos se pueden separar por meses y cuantificar en
euros tanto en valores absolutos como relativos como porcentajes respecto a
variables directamente implicadas.

Todo con el fin llevar el paso a paso del sistema de gestión de la calidad para la
satisfacción de todas las partes involucradas dentro y fuera de la organización.
 Referencias Bibliográficas

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(2015). Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9000. Sistemas de Gestión de la
Calidad - Fundamentos y Vocabulario. Bogotá: ICONTEC.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN.

(2015). Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001. Sistemas de Gestión de la
Calidad - Requisitos. Bogotá: ICONTEC. Nueva ISO 9001:2015. (2013, 26 de
Diciembre). Obtenido de http://www.nue-va-iso-9001-
2015.com/2013/12/revision-por-la-direccion-segun-iso-9001-2 015/
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en
el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por
la organización.