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Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de
concretarse uno, el otro quedaría anulado. Muchas veces se entra en situaciones
conflictivas gracias a la escasez de un recurso que sólo permite la ejecución de un
interés. La abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto, ya que
las personas podrían luchar para obtener el control, y por consiguiente los beneficios
que provee el recurso.
El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos partes
necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán
seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse
completamente.
Conflictos interpersonales
Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el
nacimiento, los seres humanos van conviviendo y adaptándose dentro de la familia o
los círculos más íntimos, donde adquieren algunos primeros principios y valores
personales. Al tiempo que las personas salen a círculos periféricos y se encuentran
con gente nueva, probablemente esos valores comiencen a ser cuestionados (sobre la
base de que todas las personas somos diferentes), y se plantean así los distintos
conflictos interpersonales.
Unilateral (una persona que tiene una queja o disputa con otras),
Conflicto Social
La sociología estudia conflictos entendidos desde otra perspectiva: cuando estos
proceden de la propia estructura de la sociedad. Las desigualdades económicas,
los abusos de autoridad y los desencuentros entre los grupos resultan los motivos
más analizados por esta ciencia.
La teoría marxista, por ejemplo, entiende que la raza humana desde su existencia se
encuentra en conflicto social. Uno de los ejemplos más claros que podríamos citar es
el del sindicato y el patrón: los trabajadores de una empresa (que necesitan trabajar,
para sostener a sus familias) se organizan colectivamente y expresan sus demandas a
un empleador, que necesita tenerlos trabajando para obtener la renta que busca. El
beneficio que obtenga uno será perjuicio para el otro.
Los conflictos también pueden ser entre países, y a menudo las disputas por intereses
territoriales atraviesan a la gente que los habita. En el mejor de los casos, se resuelven
mediante tratados o acuerdos, pero lamentablemente, muchas veces desembocan en
guerras.
Tipos de conflictos
Hemos mencionado algunos, pero a continuación una lista con los principales tipos de
conflictos. Los podemos clasificar de dos maneras: por la cantidad de personas que
participan o por sus características.
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El método más antiguo para la gestión y solución de los conflictos, es y ha sido el
derecho. Para entender la relación que existe entre el Derecho y el conflicto, utilizare
la definición del sociólogo Julien Freund sobre conflicto:
2. Nadie tiene la razón y por lo tanto son libres. Para ambos es igualmente permitido
o legítimo estar en conflicto con el otro.
Siendo esto así, nos percatamos que hay una multitud de conflictos que están fuera
del rango de lo normado y que por ello, los seres humanos son libres para conflictuar
entre sí.
Si la norma no prevé medios para resolver estos conflictos, ¿qué medios tenemos a
disposición para resolverlos? Más aún, ¿qué pasa si a pesar de estar normado un
conflicto, dicha normativa no tiene la suficiente legitimidad para ser respaldada por
los actos de los ciudadanos? Una respuesta parcial, pero atinente, es que debemos
buscar métodos alternativos que nos permitan regular estos conflictos, algo de lo que
nos ocuparemos más adelante. En síntesis, muchos conflictos surgen de la pretensión
de actores que creen tener derecho, frente a otros que creen no estar obligados,
pretensiones que son incompatibles, pero permitidas, dado que no son sancionadas
por las normas vigentes. En este ámbito, el derecho como método de resolución de
conflictos es insuficiente o poco efectivo. Según Entelman, la Teoría del Conflicto
requiere de una definición lo suficientemente general para tener una región ontológica
que permita dar cuenta de todos los conflictos en todos sus niveles, definición que
resulta útil para nuestros propósitos:
Se hace un énfasis particular en el conflicto como dado dentro de una relación social
en donde social, puede ser dos, diez, mil o millones de personas involucradas, lo que
agregaría a cada escalón un cambio en sus estructuras, dinámicas y modos de
abordaje. Aquí se señalan sólo los posibles conflictos entre pares, individuo-individuo
o institución-institución, pero como se puede ver, pueden darse otras combinaciones y
en cada una de ellas[4] podemos analizar su estructura, los procesos, los recursos y el
tipo de abordaje. Pero también podemos anticipar que cuanto más se eleva el número
de participantes, más se eleva también el nivel de complejidad del conflicto, los
factores intervinientes y especialmente la dinámica de los mismos.