Για μια αποτελεσματική επικοινωνία πρέπει να έχουμε κατανοήσει τον εαυτό μας

διότι η συμπεριφορα μας είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας ο οποίος επηρεάζει

και καθορίζει το πώς επικοινωνούμε και το πώς αλληλοεπιδρούμε με τους άλλους
ανθρώπους. Η συμπεριφορά διακρίνεται σε λεκτική και σε μη λεκτική, η πρώτη
σχετίζεται με το μήνυμα και η δεύτερη σχετίζεται με το σύνολο των εκφράσεων, των
στάσεων, των χειρονομιών κ.λπ. και θεωρείται αξιόπιστη παρά το ότι δεν είναι
απόδειξη. Επίσης, η συμπεριφορά διαμορφώνεται από την μάθηση και την
εξάσκηση αλλά σε κρίσιμες καταστάσεις μπορεί να αντιδρά το άτομο
απότομα/επιθετικά ή παθητικά. Για παράδειγμα, ένα άτομο επιδεικνύει
διεκδικητική συμπεριφορά όταν παραβιάζονται τα δικαιώματά του και εκφράζεται
με δυναμικό και ευθύ τρόπο και συνήθως όταν το άτομο συμπεριφέρεται έτσι τείνει
να επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά, αφού εκφράζει όλα όσα σκέπτεται και
κατανοεί και την κατάσταση που επικρατεί, δεν σημαίνει ότι ένα διεκδικητικό άτομο
δεν σέβεται και δεν δέχεται διαφορετικές απόψεις, ούτε κρίνει μονόπλευρα.
Στην ουσία η διεκδίκηση μπορεί να γίνει και ο τρόπος για να αναπτυχθούν οι
διαφωνίες και οι διαφορετικές απόψεις και είναι πιθανό να αναπτύξουμε τις
σχέσεις που επιθυμούμε σε προσωπικό αλλά και σε επαγγελματικό περιβάλλον
αφού εκφράζονται με εποικοδομητικό τρόπο. Με αυτόν τρόπο συμπεριφοράς
κερδίζουμε αυτοπεποίθηση και αυτογνωσία και δεξιότητες που συμβάλλουν στην
πιο εύκολη επίλυση προβλημάτων.
Ένα παράδειγμα από το εργασιακό περιβάλλον, αφορά την καθυστέρηση ενός
συναδέλφου για τρίτη συνεχόμενη φορά σε μία σημαντική συνάντηση με την
Διευθύντρια, που αφορούσε την παρουσίαση για την πορεία ενός project. Ενώ έχω
σιγουρευτεί ότι ο λόγος δεν αφορά κάτι σημαντικό ή σοβαρό, με συγκρατημένο
ύφος, επίμονο βλέμμα και με απορημένη έκφραση ρώτησα για το τι συμβαίνει και
μονίμως υπάρχει αυτή η καθυστέρηση για κάτι τόσο σημαντικό που αφορά και την
ίδια του την δουλειά, εξηγώντας ότι αυτό μου προκαλεί άγχος και κλονίζεται η
εμπιστοσύνη μου στο πρόσωπό του, καθώς και νιώθω ότι δεν υπάρχει σεβασμός
στο άτομο μου αλλά και στην δουλειά που έχουμε κληθεί να κάνουμε μαζί.