“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO

“EUGENIO PACCELLY”

PROYECTO:

PROTOCOLOGO EMPRESARIAL

CARRERA PROFESIONAL:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AUTORES:

IBARRA YUPANQUI THALITZA

LOPEZ AYLAS CINTHIA
VICENTE AVILA MAYUMI
DOCENTE:

LIC. GABRIELA

HUANCAYO – PERÚ
2018
1. ORGANIGRAMA:

GERENTE

AADMINISTRADORA

JERENCIA CONTABILIDAD JEFE DE

COMERCIAL MARKETING
JEFE DE RR.HH

Atención al cliente CAJA Se encargara de las Velar por la salud

publicaciones
de los trabajadores

Diseño de tarjetas y
volantes.

2. LOGO:
 3. LAS REGLAS PARA LA RECEPCION Y
ACOMPAÑAMIENTO DE VISITAS, INDICANDO COMO SE
DEBEN DESARROLLAR QUIEN DEBE PARCIPAR.

PARA UN CLIENTE COMÚN:

 Recepcionista y atención al cliente.

PROCESO:

 Postura para poder recibir al cliente

 Saludo cordial.
 Muestra de la carta.
 Procede a pasar a la mesa de atención.
 Atención al cliente personalizado explicar en qué consiste los
diseños y presentaciones de helados.
 Adquisición del pedido para ser degustado por el cliente.

PARA UN CLIENTE SUPERIOR:

 Recepcionista y la Jefa de atención al cliente.

 Saludo cordial y bienvenida

 Hacer pase a la mesa recepción
 Atención por la jefa de Atención al Cliente
 Degustaciones de productos y sus variedades
 Explicación de los precios de los productos en cantidades
grandes y las ofertas.
 Cierre de contrato con un pack de degustación
 Agradecimiento
4. LAS INDICACIONES SOBRE LA ELABORACIÓN Y ENVIO DE
LOS POSTALES DEL CORREO, MEMORANDO, INVITACIONES
Y PAUTA PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

 Nosotros como empresa aremos tarjetas de invitaciones,

volantes.
 En los correos o páginas de Facebook mostraremos las
cartas de presentación por cada estación e innovación
del helado. (Verano, otoño, invierno, primavera).
 Nuestra administradora se encargara de la recepción de
llamadas y pedidos.

5. LAS LINEAS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

CORPOPRATIVA, ESTABLECIENDO LOS ESTILOS ADECUADOS
EN CADA CANAL INFORMATIVO.


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6. LOS OBSEQUIOS QUE PUEDEN ENTREGARSE DURANTE LAS

CELEBRACIONES.

 Por día de la Madre obsequiaremos a todas las mamas

un helado gratis con una rosa o globo
 Por día del Padre les daremos un helado gratis de
Cerveza o Pisco.
 Por el aniversario obsequiaremos las promociones de fines
de semanas los helados “conazo” que es basado en el 2x1.