Gerencia Integral, Semana 7, Adm Ni

¡La universidad para todos!
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Curso: GERENCIA INTEGRAL

Docente: Dr. Carlos Enrique Guanilo Paredes
Escuela Profesional Periodo académico: 2019-1B

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Semestre: X
Unidad: IV
GERENCIA INTEGRAL
 introducción a la gerencia integral y el perfil del
gerente integral
 La gerencia integral y la planeación
 La gerencia integral y las herramientas de gestión
 La gerencia integral y el control y los desafíos de la
gerencia del futuro
Semana 7
Vinculación de la gerencia integral con la

función de control
ORIENTACIONES
• A las tutorías, tanto

telemáticas como
presenciales, el alumno de
educación a distancia deberá
acudir habiendo leído la
unidad correspondiente.
CONTENIDOS TEMÁTICOS
 Gerencia integral y control

 Cuadro de mando integral
 Gerencia integral y control

Antes de controlar, tener claridad

en cuanto a la:
 Visión
 Misión
 Estrategias
 Objetivos
 Metas
 Planeamiento, gestión y
evaluación
Como observamos la
organización
 Los dueños del capital
 Los clientes
 Los empleados
El control de gestión
• Control de gestión es la revisión de

nuestra nueva visión del negocio, contra nuestra
misión, discriminando entre alterar la manera en
que gira, mantenerla o retroceder para
replantear la política.
• Control de gestión no controla los hechos,

sino tan solo las abstracciones de los hechos
que hemos convenido en llamar negocio.
•Las organizaciones en la era actual
requieren poder para interpretar la
complejidad dinámica de los diferentes
procesos.
•Personal calificado en todos los niveles,
mejor grado de formación y potencialidad.
•Clientes y proveedores integrados a la
organización.
•Segmentación de los mercados.
•Existencia de una escala global.
•Innovación y cambio.
Mejoras constantes en:
• Capacitación permanente de su personal

• Competencia basada en el tiempo
• Investir de poder a su personal (empowerment)
• Arquitectura organizacional enfocada al cliente
• Reducción de costos
• Gestión de costos basadas en la actividad
• Sistemas de producción y distribución "justo a
tiempo"
• Gestión de calidad total
• Reingeniería
El cuadro de mando integral
Los objetivos y los indicadores del CIM derivan de la

visión y de la estrategia de la organización,
observando la actuación desde cuatro perspectivas:
ð La de formación y crecimiento de su
personal
ð La de los clientes
ð La financiera
ð La del proceso interno
El concepto de control
- Diseñar los sistemas de retroalimentación de la

información.
- Establecer niveles de desempeño con fines de
planeamiento.
- Comparar el nivel real con los niveles predeterminados.
- Tomar las medidas tendientes a garantizar que todos
los recursos de la empresa sean utilizados en la forma
más eficaz y eficiente posible.
El concepto de control
• Medir y evaluar el desempeño

organizacional.
• Es un proceso dinámico y continuo.
• Involucra a toda la organización

Control
Es medir y corregir
el desempeño Requiere medir
Implica evaluar el
individual y productividad,
desempeño de los
organizacional desperdicio,
individuos y de la
para garantizar variaciones
empresa
que se alcance lo presupuestarias
planeado
Sistemas de control estratégico
El control estratégico es el proceso de

establecer los tipos apropiados de sistemas de
control en los niveles superiores de conducción
de la empresa, ya que en los niveles medios y
bajos los controles adquieren un carácter más de
nivel operativo.
Sistemas de control estratégico
• Flexibilidad: para actuar en momentos

necesarios ante sucesos
inesperados
• Información adecuada: brinde una imagen

real del desempeño organizacional
• Oportunidad: para facilitar la toma de

decisiones.
Diseño de sistemas de control
Tarea compleja y plena de dificultades,
Es posible la reducción de los problemas si quienes

gerencian se concentran en las áreas claves del
desempeño y en los puntos estratégicos.
Los puntos estratégicos de control son aquellos en

que se producen cambios patrimoniales, financieros,
de funcionamiento, de relación con los clientes y/o
proveedores, y todo otro aspecto de relevancia que
haga a la actividad de la empresa
El proceso de control
• Formulación de parámetros o estándares y

métodos de medición.
• Medición del desempeño
• Comparación de los resultados obtenidos

con los estándares.
• Corrección de los desvíos

 Cuadro de mando integral-BSC

Cuadro de mando integral:

Es un sistema de control de la gestión estratégica.
Contiene las mediciones de las capacidades de la
empresa que tienen mayor impacto en sus resultados en
el mercado o financieros:
Permite realizar análisis de la relación causa – efecto
entre los indicadores de resultados clave y actuar sobre
ellos para modificar o producir nuevos efectos deseados.
Responde a las preguntas
¿Mi estrategia es “capaz”?
¿Qué capacidades (procesos / personas) debo desarrollar?
¿Cómo puedo desplegar, “poner en marcha” mi estrategia?
¿Cómo puedo alinear toda la organización hacia los
objetivos?
Cuadro de
Mando Integral
Otros nombres:
• Balanced Scorecard
• Tablero de Control
“Gestionar una empresa a través de la

observación de sus resultados
financieros (Estado de Resultados) es
como manejar un automóvil por el
espejo retrovisor”
Robert Kaplan y David Norton

“The Balanced Scorecard”
“Los directivos debieran determinar las

relaciones causa-efecto, al interior de
su organización, que son las que
generan los resultados operacionales y
financieros”
Robert Kaplan y David Norton

“The Balanced Scorecard”
COMO SE TRABAJA The Balanced Scorecard
1. Elaboración del BSC corporativo (nivel empresa):

• Consenso en la estrategia (mapa estratégico)
• Consenso en los indicadores
• Consenso en metas, planes de acción y recursos
2. Despliegue del BSC corporativo hacia las áreas de la
empresa a través de los planes de acción
3. Control, seguimiento y actualización
El Cuadro de Mando Integral en una Empresa
Resultados: Resultados:
Financiero operacional Clientes y Mercado
• Beneficios • Indicadores de comportamiento
• ROE (Rentabilidad financiera) deseado de los clientes y
• Cost Income (Beneficio/costo) mercado (lealtad, preferencia,
permanencia, recomendación...)
Personas Procesos Clave
• Indicadores que muestren el nivel • Eficacia y eficiencia de los
de competencia y motivación para procesos que influyen
mejorar el desempeño de los fuertemente en el
procesos clave (talentos,
formación, experiencia, lealtad) comportamiento deseado de
clientes y mercado
Perspectiva Financiera
Resultados deseados por los accionistas

Perspectiva Financiera
Resultados:
Financiero operacional
• Beneficios
• ROE (Rentabilidad financiera)
• Cost Income (Beneficio/costo)
Con base en el análisis estratégico realizado por la

organización (alta dirección y accionistas):
¿Cuáles son los resultados financieros a alcanzar (globales)?
 Específicamente, ¿que objetivos deseamos alcanzar?
¿De dónde viene y por donde podrá venir el dinero en el
futuro?
¿Cuáles son los indicadores clave que nos permitirán medir
mejor nuestro desempeño con respecto a la estrategia escogida?
Perspectiva del Cliente
Satisfacción y lealtad de clientes

Imagen en el mercado
Clientes y Mercado
Resultados: Clientes y Mercado
Financiero operacional ¿Qué resultados deben
• Beneficios lograrse, en el mercado y
• ROE (Rentabilidad financiera) con mis clientes, para
• Cost Income (Beneficio/costo alcanzar los objetivos?
 ¿Cuál es el comportamiento deseado de los clientes y clientes

potenciales para alcanzar estos resultados?
 ¿Cómo medir la evolución de este comportamiento (indicadores de
lealtad)?
 ¿Cuáles son los factores clave que explican este comportamiento
deseado (lealtad) de los clientes y clientes potenciales?
 ¿Cuál es la propuesta de valor hacia los clientes, suficientemente
competitiva para lograr el comportamiento deseado de los clientes?
Perspectiva de los Procesos
Los procesos clave

Procesos
• Beneficios • Indicadores de comportamiento
• ROE deseado de los clientes y mercado
(lealtad, preferencia,
• Cost Income permanencia, recomendación)
¿Cuáles son los pocos procesos que

tienen el mayor impacto en el Resultados:
comportamiento de los clientes y de
los clientes potenciales Procesos Clave
¿Cuál es la eficiencia y eficacia de • Eficacia y eficiencia de los
estos procesos “clave”? procesos que influyen
fuertemente en el
comportamiento deseado de
Indicadores de eficacia y clientes y mercado
eficiencia de los procesos clave
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
1. Las Personas
2. La organización y sistemas de trabajo
Indicadores del personal
Resultados:
Resultados: Desarrollo Procesos Clave
Organizacional e Innovación
• Indicadores que muestren el nivel de
desempeño del personal en mejoramiento
de los procesos clave, los resultados en
clientes y financieros y operacionales
• Indicadores que muestran la capacidad de
crecer y mantenerse competitivos
Resultados Resultados de
Financieros Cliente
• ROE • Indicadores de comportamiento
• Utilidad Neta deseado de los clientes y mercado
• Cost/Income (lealtad, preferencia,
permanencia, recomendación...)
Resultados de Desarrollo Resultados de

Organizacional e Innovación
Procesos Internos
• Indicadores del nivel de
competencia y motivación para • Eficacia y eficiencia de los
mejorar el desempeño de los procesos que influyen
procesos clave (talentos, fuertemente en el
formación, experiencia, lealtad) comportamiento deseado de
• Indicadores que muestran la clientes y mercado
capacidad de crecer y mantenerse
competitivos
El Tablero de Control como

sistema de gestión estratégica
“El Tablero de Control permite introducir
cuatro nuevos procesos de gestión que
separadamente, y en conjunto, contribuyen
a enlazar o conectar los objetivos
estratégicos de largo plazo con las
acciones de corto plazo”
 Traducir la Visión
 Comunicar y Conectar
 Planificación Operacional
 Retroalimentación y Aprendizaje
Gestión de la estrategia: Cuatro procesos
Traducir
la Visión
• Clarificando la Visión
• Obteniendo el Consenso
Comunicación y • Asignando Indicadores Retroalimentación
conexión y Aprendizaje
• Comunicando y Balanced • Articular visión
educando compartida
• Estableciendo objetivos
Scorecard • Entregar feedback
• Conectando incentivos estratégico
• Facilitar revisión y
Planificación
aprendizaje
Operacional
• Estableciendo metas
• Alineando iniciativas
• Asignando recursos
• Estableciendo hitos
Planeamiento Estratégico
Cuadro de Mando Integral
Control de Planificación Estratégica

Mapa Estratégico
Valor
Económico
Perspectiva Beneficios
Financiera Rentabilidad
Eficiencia
Participación mercado local Extensión Regional
Perspectiva Preferencia Preferencia Imagen en

Clientes y Ejecutiva Económica las
Recomendación sociedades
Mercado
Satisfacción Clientes
Perspectiva de Procesos Atención Gestión lealtad de Proceso de

los procesos clientes clientes comunicación
“sociedades”
Competencia personal Eficacia sistemas

Perspectiva de atención Gestión trabajo
Motivación
Personas y
Organización
Proceso selección Formación del personal
Lecciones aprendidas:
• No existe el Balanced Scorecard perfecto, pero
cualquier aproximación sirve mucho
• Mantenerlo simple. Muy simple.
• Participación o muerte del tablero
• Usarlo como “el medio principal” de seguimiento
de resultados (no algo más)
• Alinear las iniciativas estratégicas a los
indicadores del BSC
• Revisar el BSC anualmente, de acuerdo a la
verificación de las relaciones causa y efecto
Conclusiones y/o actividades de

investigación sugeridas
 Revisar la bibliografía complementaria en la

plataforma
 Revisar el foro donde hallará temas de interés sobre
la temática del curso
¡Gracias!

Gerencia Integral, Semana 7, Adm Ni

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Curso: GERENCIA INTEGRAL

Escuela Profesional Periodo académico: 2019-1B

Vinculación de la gerencia integral con la

• A las tutorías, tanto

 Gerencia integral y control

 Gerencia integral y control

Antes de controlar, tener claridad

 Los dueños del capital

• Control de gestión es la revisión de

• Control de gestión no controla los hechos,

• Capacitación permanente de su personal

El cuadro de mando integral

Los objetivos y los indicadores del CIM derivan de la

- Diseñar los sistemas de retroalimentación de la

• Medir y evaluar el desempeño

• Es un proceso dinámico y continuo.

• Involucra a toda la organización

Sistemas de control estratégico

El control estratégico es el proceso de

Sistemas de control estratégico

• Flexibilidad: para actuar en momentos

• Información adecuada: brinde una imagen

• Oportunidad: para facilitar la toma de

Diseño de sistemas de control

Tarea compleja y plena de dificultades,

Es posible la reducción de los problemas si quienes

Los puntos estratégicos de control son aquellos en

• Formulación de parámetros o estándares y

• Medición del desempeño

• Comparación de los resultados obtenidos

• Corrección de los desvíos

 Cuadro de mando integral-BSC

Cuadro de mando integral:

“Gestionar una empresa a través de la

Robert Kaplan y David Norton

“Los directivos debieran determinar las

Robert Kaplan y David Norton

COMO SE TRABAJA The Balanced Scorecard

1. Elaboración del BSC corporativo (nivel empresa):

El Cuadro de Mando Integral en una Empresa

Resultados deseados por los accionistas

Con base en el análisis estratégico realizado por la

Perspectiva del Cliente

Satisfacción y lealtad de clientes

 ¿Cuál es el comportamiento deseado de los clientes y clientes

Perspectiva de los Procesos

Los procesos clave

¿Cuáles son los pocos procesos que

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Indicadores del personal

Resultados de Desarrollo Resultados de

El Tablero de Control como

Gestión de la estrategia: Cuatro procesos

Cuadro de Mando Integral

Control de Planificación Estratégica

Participación mercado local Extensión Regional

Perspectiva Preferencia Preferencia Imagen en

Perspectiva de Procesos Atención Gestión lealtad de Proceso de

Competencia personal Eficacia sistemas

Conclusiones y/o actividades de

 Revisar la bibliografía complementaria en la

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