1.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: ALMACENES AMERICA

DISEÑO LOGOTIPO:

Quienes son:

• Una de las compañías de alimentos y productos de canasta familiar más

grande de Colombia
• Una compañía de larga tradición
• Tenemos 6 categorías de productos: carnes frías, galletas, chocolates, café,
helados y pasta
• Tenemos un portafolio de proveedores de más de 70 marcas, con liderazgo
en Colombia
• Estamos en las principales ciudades del país.

VALORES DE LA EMPRESA

• Respeto
• Pasión
• Vocación de servicio
• Orientación al logro
• Trabajo colaborativo
• Gestión de la innovación y del conocimiento

SOCIOS:

- JAIR GUTIERREZ LOSADA

- RUBEN DARIO VANEGAS
- CRISTIAN FERNANDO RODRIGUEZ
- SAHYA LIZETH OSORIO GALINDO

OBJETIVO SOCIAL:

La comercialización y venta de todo tipo de productos de la canasta familiar, así

como productos de tercera necesidad como droguería, perfumería, ropa y enseres
para el hogar. Dicho objeto podrá también desarrollarlo indirectamente, total o
parcial, mediante la participación de otras sociedades de objeto con alianzas
estratégicas, que fortalecerán la fidelización de clientes.

RESEÑA HISTORICA
La sociedad Almacenes América fue creada en la ciudad de Florencia
Caquetá en el año 2009 por estudiantes de la Universidad de la Amazonia, Es
dirigida por Rubén D. Vanegas, sahya Osorio, jair Gutiérrez y Cristian Rodríguez,
una sociedad de profesionales especialistas en el área, desde el año 2009 hasta
la actualidad, fueron quienes desde la creación de la idea de negocio han estado
al frente de este, desarrollando perspectivas innovadores para este mercado,
teniendo con esto la obtención de nuevos y la fidelización de los clientes, esto
sumado a procesos de reclutamiento y selección de un personal adecuado y
capacitado para llegar a las familias del país, haciendo de los supermercados un
lugar agradable para estar en familia a partir de una idea de negocio generada en
esta, para el año 2009 almacenes América inicio con 23 trabajadores, para ese
entonces la sociedad se estableció en la capital del departamento del Caquetá,
almacenes América comenzó a posicionarse en el departamento como un
almacén de cadena de alto nivel, para esto se requeriría de más personal porque
el almacén se encontraba corto de personal por sus logros y rápida aceptación en
el mercado, se contrataron para el año 2012 12 trabajadores, al ver su rápida
aceptación en el departamento del Caquetá se vio la necesidad de ampliar el
almacén a nivel nacional donde posteriormente en la ciudad de Neiva, pitalito e
Ibagué, almacenes América fue abarcado por la sociedad de hipermercados en
diferentes ciudades del país. El nombre de Almacenes América nace del deseo de
llegar a los mercados americanos.

Entonces teniendo en cuenta las necesidades presentes en el mercado, lanzan

una gama de productos (sobre todo básicos) libres, que lleva la marca de su
empresa, con un empaquetado muy sobrio y una promoción orientada hacia la
composición con precios permanentes haciendo de estos productos bajos en
precios y buenos en calidad, lo que hace entonces que los clientes obtengan un
producto de calidad a bajos costos. En el año 2013 Almacenes América cambió la
imagen de su marca, tomando un diseño más atractivo, con envases diseñados
con colores fuertes y fáciles de identificar por lo clientes. Luego generar empaques
donde se vendían productos empacados para el cliente, se crean nuevos envases
los cuales cuentan con el logotipo de la empresa, con un tamaño mayor donde
aparece el nombre Almacenes América en una fina banda en la esquina inferior
derecha.
Desde el año 2014 la empresa se ha concentrado en modificar la imagen que
mantiene ante la población, pasando de una cadena reconocida por sus precios
poco accesibles a un minorista de precios bajos y con esto la integración de17
profesionales más en sus procesos, para un total de 52 colaboradores en la
actualidad en las diferentes áreas de la organización.

El almacén al ver que era líder en ventas y distribución en los departamentos de

Caquetá, Ibagué y Huila, comenzó a llegar en el año 2015 a las principales
ciudades del país como Bogotá, Cali y Medellín donde logro establecer sedes,
para seguir creciendo para esto el almacén necesito de 31 empleados más, este
ha sido un objetivo que se ha logrado hasta el momento y en la actualidad
contamos con un personal de 83 colaboradores y esperamos año tras año seguir
creciendo como lo hemos logrado en estos últimos años en Colombia.

2. IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO PARA LA EMPRESA

Talento Humano es la capacidad de las Empresas para atraer, motivar, fidelizar y

desarrollar a cada una de las personas que tienen diferentes aptitudes, cualidades
y capacidades para desempeñar una labor en la Organización; con ello permite
que las personas se sientan importantes y capaces de sacar adelante su trabajo,
permitiendo así un progreso exitoso donde ellos se sienten como parte primordial
de la Empresa. De igual forma permite un control de técnicas capaces de
promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que es un medio que
permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos tanto
individuales, grupales y organizacionales relacionados directamente o
indirectamente con el trabajo.

3. PRESENTACIÓN CASO PROBLEMA

NUMERO DE EMPLEADOS:
Tendré en cada uno de los supermercados del país 23 empleados, entre los
cuales se encuentran el gerente, jefes de áreas, un asesor jurídico por línea staff,
supervisores de calidad, auxiliares, entre otros.

CREACIÓN DE CARGOS/DISEÑO ORGANIGRAMA

CASO PROBLEMA:

A pesar que la administración ha hecho varios llamados de atención por la

impuntualidad a la hora de ingreso, salida y permisos dentro de los turnos de
trabajo, se ha hecho caso omiso a ello. Teniendo esta situación como punto de
partida se desea buscar solución a esta irregularidad que afecta el rendimiento y
productividad de los empleados en el establecimiento comercial.
Debido a esto la administración en general desea una solución tecnológica que
permita incorporar y gestionar adecuadamente todos aquellos instrumentos y
mecanismos de desarrollo que promuevan y ayuden a obtener ventajas
competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio, haciendo
referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar y procesar el
tipo de información requerida, y de esta forma solucionar el problema actual.
SOLUCION CASO PROBLEMA

Para la solución de este problema la organización deberá concientizar a sus

empleados de la importancia de llegar temprano en su lugar de trabajo, esto
generado por medio de capacitaciones de demás espacios libres donde se pueda
hacer la reflexión de este problema que afecta a todas las personas y por
supuesto a la productividad de la organización, pero ya que esto no es suficiente
la organización generara concientización por medio de tres métodos básicos de
mejorar la puntualidad de sus empleados, estos serán de la siguiente manera:

MÉTODO 1 DE 3: UTILIZA TRUCOS RÁPIDOS PARA LLEGAR MÁS

TEMPRANO

A. Alista todo la noche anterior

B. Coloca los objetos importantes cerca de la puerta.
C. Crea un área de agrupación cerca de la puerta.
D. Anticípate a los retrasos antes de que sucedan.
E. Comprométete para llegar 15 minutos antes a cualquier compromiso.
F. Sobrestima el tiempo que necesitas para viajar.

MÉTODO 2 DE 3: CREA MEJORES HÁBITOS

A. Levántate apenas suene la alarma

B. Examina de nuevo el tiempo que necesitas para cumplir tus tareas diarias
C. Identifica las actividades en las gastas más tiempo.
D. Cambia la hora en tu reloj
E. Haz una nota de dónde debes estar respecto al tiempo.
F. No congestiones tu agenda.
G. No pierdas la noción del tiempo.
MÉTODO 3 DE 3: CAMBIA TU ACTITUD RESPECTO A LA IMPUNTUALIDAD

A. Reconoce que tienes problemas para ser puntual.

B. Ve la forma en la que afectas a otros al llegar tarde.
C. Deja de competir contra el tiempo.
D. Convierte la puntualidad en uno de tus valores principales
E. Disfruta las recompensas de ser una persona puntual.

4. PLANEACIÓN TALENTO HUMANO

En Almacenes América se manejan en modelos de la planeación de empleados, la
planeación integrada y las bases de la planeación del talento humano
fundamentada en la demanda del trabajo cuando es necesario se hacen
reclutamiento interno y externo, como también utilización de personal en
temporada, y cada seis meses se hace reentrenamiento (capacitaciones). De ser
necesario se hace en una primera instancia reclutamiento interno, ya que motiva al
personal, es más económico el proceso, es más rápido y aprovecha las
inversiones de las empresas en entrenamiento del personal. Después de
realizarse reclutamiento interno se da paso al reclutamiento externo para suplir el
cargo del colaborador que ascendió, se inicia el proceso orientado a atraer
clientes donde Almacenes América tiene en cuenta las hojas de vida inscritas en
las Agencias de empleo aliadas encargadas de recibir y evaluar el perfil
profesional de estas personas, como también los colaboradores de la empresa
informan a amigos y conocidos para que lleven las hojas de vida a la empresa.
Por otra parte los factores que interviene en la planeación del talento humano son
el ausentismo y la rotación del personal. Cuando se presenta ausentismo, la
empresa tiene contratado un súper numerario (personal sin contratación), para
que reemplace el colaborador que se ausente. A continuación se presenta una
tabla donde se muestra el costo de la ausencia de un operario logístico para la
empresa:

AUSENTISMO DE OPERARIO LOGISTICO

Vacaciones 950.000
Ley María 650.000
Enfermedad 25.000 por día
Accidente de trabajo 25.000 por día
Responsabilidades familiares 25.000 por día

CASO PROBLEMA
Muchos empleados presentan ausencias en su lugar de trabajo, debido al estrés
laboral que se tiene en su lugar de trabajo, esta ausencias tiene para la empresa
unas afectaciones en costos muy altos, por ellos espera busca obtener una
solución que genere que estas personas no falten a sus lugares de trabajo.
SOLUCION CASO PROBLEMA
Almacenes América, para disminuir el nivel de ausentismo implementa la
motivación, como premios, incentivos para educación del colaborador y sus hijo,
préstamo para vivienda con 0% de interés, subsidio para gafas y ortodoncia,
aportes del 50% del ahorro voluntario, seguro funerario gratuito entre otros, como
también memorandos cuando se incumple los acuerdo previamente establecidos.
Por otra parte se manejara una cultura de orden y buenas prácticas.

Misión

 Nosotros desarrollaremos valores y principios organizacionales que

permitan alcanzar altosniveles de eficiencia y productividad en los
diferentes Almacenes América del país, en función del objetivo estratégico
de la organización.

Visión
 A través del mejoramiento continuo de nuestros servicios, YOUNG PEOPLE
buscará ampliar el portafolio de servicios de los diferentes Almacenes
América del país proyectados al año 2017, teniendo como base los nuevos
procesos en talento humano, aumentando la participación en el mercado.
 Hacer de los Almacenes América líderes al año 2018 en el país en todos
sus servicios, brindando satisfacción a los clientes, conservando y
fortaleciendo el talento humano competente y comprometido con la
empresa; contribuyendo a través del tiempo al desarrollo económico y
social del país.

OBJETIVO ESTRATEGICO

• Ofrecer las herramientas a los Almacenes América del país para lograr el
analizar, diseñar y ejecutar los diferentes procesos de Gestión Humana,
con el fin de que pueda relacionarlos con el entorno social y económico,
donde finalmente contribuirá de manera adecuada a la toma de decisiones
administrativas de la organización.

OBJETIVOS RUTINARIOS, INNOVADORES Y DE PERFECCIONAMIENTO

RUTINARIOS:
 Desarrollar actividades diarias de control de hora de llegada
 Hacer que aquellas personas que deben estar listas para atender a los
clientes, tengan su presentación personal impecable.
 Quienes deben estar en caja deberán están 15 minutos antes para alistar
caja
  El lugar de trabajo de quienes están en caja, en las oficinas como de las
instalaciones del almacén deberán están limpios antes de atender a los
clientes.
 Deberán tener total disponibilidad para atender a los clientes

INNOVADORES

 Desarrollar mecanismos que permitan la captación del potencial humano de

acuerdo a los requerimientos del sector que la empresa estará laborando.
 Fortalecer una cultura que propicie las condiciones adecuadas para
mejorar el clima organizacional en todos los Almacenes América del país.
 Orientar la estructura organizativa de los almacenes hacia un modelo
centrado en los procesos que garantice una adecuada ubicación del
personal administrativo en cargos específicos según el perfil y el área
requerida.

DE PERFECCIONAMIENTO

 Alcanzar eficacia y eficiencia administrativa en todos los Almacenes

América del país con los recursos humanos disponibles.
 Mejorar la calidad de los recursos humanos para lograr una mejor eficacia
de estos, en todos los niveles de la organización.

DIAGNOSTICO –ANALISIS FODA empresarial

MATRIZ FODA
OPORTINIDADES AMENAZAS
1.Aprovechar los mercados nacionales
en los que se tienen productos líderes
para fortalecer otras unidades de
negocio.
Hacerlo en th gira en torno
2. Creación de plantas las ciudades
representativos para la comercialización
de los productos de la empresa
4. La organización es una de las
mejores opciones laborales en
Colombia.
5. Fortalecer su imagen en cuanto al
desarrollo sostenible en todos los
mercados pero con mayor énfasis en
Colombia.
6. Aprovechar la presencia en los
países de otros continentes para la
exploración de nuevos mercados.
DEBILIDADES
1. Debido a las diversas unidades de
negocios que maneja la empresa la
penetración en el mercado nacional
debe ser muy segmentada de acuerdo a
cada cuidad
2. Exposición a fluctuaciones de precios
(reducción de una determinada cantidad
de mercancías) de materias primas, que
representan alrededor de un 45% de los
costos de la compañía.
3. En las ciudades donde no se cuenta
con distribución directa lleva a que la
cadena de abastecimiento sea más
extensa y por ende los costos
aumenten.
4. Debido a la cantidad de marcas que
se manejan aún no se tiene un
segmento específico para muchas de
ellas.
5. Los productos del negocio cárnico se
exporta solo en un 24%, respecto a
otros productos, debido a los altos
1. Competitividad por parte de
empresas de países con los que
Colombia ha firmado tratados de libre
comercio.
2. Posicionamiento de competidores
internacionales tanto en otros países
como en Colombia.
3. Las economías de escala que es una
gran barrera para entrar a competir en
los diferentes países.
4. Dificultades económicas y políticas
en otras ciudades en los que se
cuentan con plantas de producción y
distribución.
5. Incertidumbre por la situación actual
de las importación con respecto a los
costos (alza del dólar)
FORTALEZAS
1. Líder en el mercado colombiano en la
categoría de Cárnicos (73%), Galletas
(54%), Chocolates (64%), Café (58%),
Helados (80%) y Pastas (48%).
2. líder en mercados nacionales como
Medellín, Cali, Bogotá, Florencia, con
algunas de las unidades de negocio.
3. Alianzas estratégicas con empresas
como Mitsubishi Corporation, Grupo
Bimbo y Alpina que han permitido la
expansión de Almacenes América
4. Optimización de la red de
distribución, con un 30% de las ventas
nacionales
5. Reconocido como una de las
compañías líderes en sostenibilidad
corporativa en el sector de alimentos y
productos de la canasta familiar
6. Fuerte manejo publicitario, resaltando
las marcas posicionadas y recibiendo
una aceptación y adaptación
rápidamente en los mercados
costos del transporte refrigerado y las 7. Gran acogida por parte de los
dificultades fitosanitarias. clientes con los productos referenciados
con la marca de la empresa

TIPOS DE PLANEACIÓN APLICADA

PLANEACION DEL TALENTO HUMANO EN ALMACENES AMERICA

MODELOS DE LA PLANEACIÓN DE Planeación integrada
EMPLEADOS
Demanda del trabajo: reclutamiento
BASES DE LA PLANEACIÓN DEL interno y externo, como también
TALENTO HUMANO utilización de personal en temporada, y
cada seis meses se hace
reentrenamiento.justificar hay oferta de
trabajo demanda DE LOS
EMPLEADOS… MIRAR SI VALE LA
PENA…..
Reclutamiento interno: ya que motiva
RECLUTAMIENTO al personal, es más económico el
proceso, es más rápido y aprovecha las
inversiones de las empresas en
entrenamiento del personal
Reclutamiento externo:Hojas de vida
inscritas en las Agencias de empleo
aliadas encargadas de recibir y evaluar
el perfil profesional de estas personas,
como también los colaboradores de la
empresa informan a amigos y
conocidos.
Ausentismo: la empresa tiene
Factores que interviene en la contratado un súper numerario
planeación del talento humano (personas sin contratación), para que
reemplace el colaborador que se a
ausente

La planeación estratégica está entrelazada de modo inseparable con el proceso

completo de la dirección; por tanto, todo directivo debe comprender su naturaleza
y realización. Cualquier compañía que no cuenta con algún tipo de formalidad en
su sistema de planeación estratégica, se expone a un desastre inevitable.

TABLA SALARIAL

NOMINA N° SALARIO SUBTOTAL

EMPLEADOS
1 gerente 4 3.850.000 15.400.000
2 Coordinador de calidad 1 2.800.000 2.800.000
3 Asesor jurídico 1 2.600.000 2.600.000
4 Jefe de tesorería 1 2.100.000 2.100.000
5 Jefe de talento humano 1 2.100.000 2.100.000
6 Jefe de inventarios 1 2.100.000 2.100.000
7 Jefe de compras y 1 2.100.000 2.100.000
logística
8 Jefe de contabilidad 1 2.100.000 2.100.000
9 Jefe comercial 1 2.100.000 2.100.000
10 Jefe de sistemas 1 2.100.000 2.100.000
11 Supervisor de inventarios 1 1.500.000 2.100.000
12 Administrador de Piso 1 1.390.000 2.100.000
13 Administrador de 5 1.390.000 6.950.000
seguridad
14 Supervisor de bodega 2 1.250.000 2.500.000
15 Supervisor de carnes 4 1.250.000 5.000.000
16 Supervisor de sección 6 1.250.000 7.500.000
17 Supervisor de fruver 4 1.250.000 5.000.000
18 Supervisor de ingresos 1 1.250.000 1.250.000
19 Servicio al cliente 7 1.200.000 8.400.000
21 Supervisor de 3 1.180.000 3.540.000
señalización
22 Auxiliar de 3 9.00.000 2.700.000
Mantenimiento
23 Auxiliar de contabilidad 2 9.00.000 1.800.000
24 Cajeros 10 850.000 8.500.000
25 Auxiliar de Caja 4 790.000 3.160.000
26 mensajero 3 760.000 2.280.000
27 Auxiliar de Cámaras 2 760.000 1.520.000
28 Auxiliar de bodega 4 760.000 3.040.000
29 Auxiliar de carnes 4 760.000 3.040.000
30 Auxiliar de fruver 4 760.000 3.040.000

Total nomina 83 42.300.000 108.920.000

HOJA DE VIDA PARA LOS ASPIRANTES AL CARGO
1. IDENTIFICACION

Nombre y Apellidos : _________________________________________

Número de Identificación : _________________________________________

Número de Libreta Militar : _________________________________________

Estado Civil : Soltero____Casado____Separado____U.libre____

Fecha de Nacimiento y lugar : _________________________________________

Género : Femenino__________ Masculino _____________

Dirección de Residencia : _________________________________________

Tipo de Vivienda : Arrendada _______Propia _______Familiar______

Nº Teléfono : _________________________________________

Nº Celular : _________________________________________

Correo Electrónico : ______________________________________

2. ANTECEDENTES FAMILIARES

Nombre Cónyuge: _____________________

Numero de cedula: _________________ de: ______________________

Nivel académico: _____________________Titulo__________________________________

Empresa: __________________________________Cargo_____________Tel:___________

Celular: ____________________

Personas a Cargo: Cuantas___________

Nº de Hijos : ____________________________________________________________

Nombre (s)

Estudia

Trabaja
 Desempleado

1__________________Fecha Nacimiento_______ _______ _______ _______ __________

2__________________Fecha Nacimiento_______ _______ _______ _______ __________

3__________________Fecha Nacimiento_______ _______ _______ _______ __________

4__________________Fecha Nacimiento______ _______ _______ _______ _________

Grado/semestre/nivel Tel y/o celular Correo Electrónico

1__________________ ___________ ________________

2__________________ ___________ ________________

3__________________ ___________ ________________

4__________________ ___________ _________________

Padres:

Nombre Padre: _________________________Vive:___________ Convive con Usted_______

CC: ________________de___________ Tel: ________________

Nombre Madre_________________________Vive:___________ Convive con Usted_______

CC: ________________de___________ Tel: _______________________

SEGURIDAD SOCIAL

E.P.S. : ______________________________________

A.R.P. : ______________________________________

Fondo de Pensión : ______________________________________

Fondo Cesantías : ______________________________________

Caja de compensación : ______________________________________

Otros Seguros : ______________________________________

Grupo Sanguíneo : ______________________________________

Medicina Prepagada : Si_____No__________Cual________________

Servicios Funerarios : Si_____No__________Cual________________

Enfermedades Padecidas : _______________________________________

Enfermedades Familiares :_______________________________________

Cirugías : Si_____No__________Cual________________

Alérgico a : _______________________________________

Hábitos

Fuma : Si_____No______

Bebe : Si_____No______Diario____Semanal_____Ocasional____

Aficiones

_____________________________________________________________________________

3. EXPERIENCIA LABORAL

Externa

Empresa : ______________________________________

Cargo : ______________________________________

Fecha Ingreso : ______________________________________

Fecha Salida : ______________________________________

Jefe Inmediato : ______________________________________

Motivo de retiro : ______________________________________

Teléfono - extensión : ______________________________________

Empresa : ______________________________________

Cargo : ______________________________________

Fecha Ingreso : ______________________________________

Fecha Salida : ______________________________________

Jefe Inmediato : ______________________________________

Motivo de retiro : ______________________________________

Teléfono - extensión : ______________________________________

Interna

Cargo : ______________________________________

Fecha Nombramiento : _________________Hasta________________

Jefe Inmediato : ______________________________________

Reconocimientos : ______________________________________

Llamados de atención : ______________________________________

Cargo : ______________________________________

Fecha Nombramiento : _________________Hasta________________

Jefe Inmediato : ______________________________________

Reconocimientos : ______________________________________

Llamados de atención : ______________________________________

Actual

Cargo : ______________________________________

Fecha Ingreso : ________________________________

Calificación Desempeño Interno : _______________________________________

Jefe Inmediato : ______________________________________

Teléfono - extensión : ______________________________________

4. NIVEL ACADÉMICO

Primaria

Institución : _______________________________

Año Terminación : ________________________________

Secundaria : Estudiando_____Terminado_____Aplazado_____

Institución : ____________________________________

Título : ____________________________________

Año : _____________________________________

Pregrado : Estudiando_____Terminado_____Aplazado_____

Institución : _____________________________

Título : _____________________________

Año : _____________________________

Postgrado : Estudiando_____Terminado_____Aplazado_____

Institución : ___________________________________

Título : ___________________________________

Año : ___________________________________

Otros : Estudiando_____Terminado_____Aplazado_____

Institución : ___________________________________

Título : ___________________________________

Año : ___________________________________

REFERENCIAS FAMILIARES

NOMBRE MÒVIL PROFESIÒN EMPRESA DONDE LABORA

1.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
REFERENCIAS COMERCIALES

NOMBRE MÒVIL PROFESIÒN EMPRESA DONDE LABORA

1.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MANEJO DE IDIOMAS: DOMINIO

Ingles--------------------------- ALTO MEDIO BAJO LEE ESCRIBE CONVERSA

Francés------------------------

Portugués--------------------

COMPUTACION

Marque con una x lo que corresponda

Maneja Excel u otra hoja electrónica

Maneja Word u otro procesador de palabras

Maneja bases de datos

Otros programas______________________
Otros programas______________________

DESCRIBA SUS HABILIDADES, ACTITUDES Y APTITUDES:

CON QUE VALORES SE IDENTIFICA:

1. DISEÑO DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO

CASO PROBLEMA

El cajero numero 10 renunció porque se traslada a otra ciudad, las ventas están
incrementado y no dan abasto los demás cajeros, necesitamos una persona que
ocupe está vacante, para darle mayor atención al cliente.

SOLUCION CASO PROBLEMA

Debido a la gran falta que hace el cajero número 10, se realizó una convocatoria
para la vacante y ocupar este espacio.
DISEÑO DE CONVOCATORIA – TECNICA AIDA

Se realiza una cuña radial especificando el cargo, el salario, la direccion a la cual

se recibe las hojas de vida.

APLICACIÓN RECLUTAMIENTO INTERNO Y EXTERNO

RECLUTAMIENTO INTERNO:Cuando aplicamos el reclutamiento interno es que,

habiendo determinado el cargo de cajero, el almacén trata de llenarlo mediante la
promoción de sus empleados, quienes están como auxiliares. Por tanto esto
disminuirá el periodo de entrenamiento y, lo más importante, contribuirá a
mantener la alta moral del personal que ya trabaja en la empresa, al permitir que
cada vacante signifique la oportunidad de uno o varios ascensos dentro de la
misma.

RECLUTAMIENTO EXTERNO: El reclutamiento es externo cuando, habiendo

determinado la vacante, el almacén trata de llenarla con personas extrañas, o sea,
con candidatos externos que son atraídos por las técnicas de reclutamiento
aplicadas, haciéndole las debidas pruebas psicológicas y de esta manera escoger
el candidato más idóneo. El reclutamiento externo recae sobre candidatos reales o
potenciales, disponibles o colocados en otras organizaciones.

ESTRATEGIAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

• Colocación. Es muy común en el proceso que realizamos para seleccionar a los

candidatos teniendo en cuenta el cargo a ocupar; pero parte de la tarea del
seleccionador es tratar de incrementar los recursos humanos del almacén, por
medio del descubrimiento de habilidades o aptitudes que se pueden aprovechar
de los candidatos en su propio beneficio y en el de la empresa.

• Orientación. Tradicionalmente se considera al almacén como un sistema aislado

de su medio. Por tanto, si un candidato no era aceptado, simplemente se rechaza;
pero sin olvidar que almacenes américa se encuentra engarzada dentro de un
sistema económico, social, cultural, etc., y que por ello cumplirá con sus objetivos
sociales.

• Ética profesional. Parece ser que muchos seleccionadores no se han dado

cuenta de las enormes implicaciones éticas y humanas de su trabajo, a juzgar por
la proliferación de oficinas de selección que no cumplen los más elementales
principios técnicos de esta función. Ahora bien, esas decisiones pueden afectar la
vida futura del candidato. Si no es aceptado, si se le coloca en un puesto para el
cual no tiene habilidades; para el cual tiene más capacidad de la necesaria, etc.,
son circunstancias que pueden convertirse en frustraciones para el candidato y
que, por tanto, pueden afectar la salud mental y la de su familia y de alguna forma
afectar negativamente a la organización. Es pues imprescindible que el
seleccionador tenga plena conciencia de que sus actividades pueden afectar, a
veces definitivamente la vida de otras personas.
 2. PROCESO DE SELECCIÓN

CASO PROBLEMA

El aspirante al cargo debe cumplir con las cuatro fases del proceso de selección
la cual son la preselección, realización de pruebas, entrevista y la fase final. La
entrevista se realiza en el campo de trabajo, en esta zona se hace una
simulación de muchas compras y los demás cajeros ocupados, en esta zona hay
un auxiliar y necesita ayuda, este personaje se asusta y hace como si nada pasara
en la zona en la que se encuentra. Por ende no cumple con las expectativas.

SOLUCION CASO PROBLEMA

Debido a que el aspirante externo no loro cumplir con las expectativas y al ver el
buen desempeño de unos de los auxiliares, se decidió hacerle la oferta del cargo a
ocupar, ya que demuestra amor por su trabajo, dedicación, puntualidad, se realiza
el ascenso del empleado, así hay motivación entre ellos para que amen más el
almacén.

Otras de las técnicas que se realiza es la prueba de personalidad, ya que para

nosotros es muy importante saber cómo piensa la persona, este test lo revisa el
psicólogo del almacén.

Ya que consiste en el estudio de las características relevantes del puesto, para

configurar su perfil y el de la persona que debe desempeñarlo teniendo en cuenta
las características de la empresa y el lugar del puesto de trabajo dentro del
organismo de la misma. Y cuando ya se tiene los resultados de estas dos técnicas
pasamos a la entrevista para la contratación.

1. ¿Crees que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que
deberías hacer?

Sí

No
2. ¿Siempre te mueves, caminas o comes con rapidez?

Sí

No
3. ¿Te sientes impaciente por el ritmo al que se desarrollan los
acontecimientos?

Sí

No
4. ¿Acostumbras a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien, bien", cuando te
habla una persona apremiándola inconscientemente a que acabe de
decir lo que tiene que decir?

Sí

No
5. ¿Tienes tendencia a terminar las frases de otras personas?

Sí

No
6. ¿Te sientes exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche
que te precede en una carretera circula a una velocidad que
consideras demasiado lenta?

Sí

No
7. ¿Consideras angustioso tener que hacer cola o esperar turno para
conseguir una mesa en un restaurante?

Sí

No
8. ¿Encuentras intolerable ver cómo otras personas realizan tareas que
sabes que se pueden hacer más deprisa?

Sí

No
9. ¿Te impacientas contigo mismo si te ves obligado a realizar tareas
repetitivas (rellenar formularios, firmar talones, lavar platos, etc.), que
son necesarias pero te impiden hacer las cosas que te interesan
realmente?

Sí

No
10. ¿Eres de esas personas que leen a toda prisa o intentan siempre
conseguir resúmenes o sumarios de obras literarias realmente
interesantes y valiosas?

Sí

No
11. ¿Te esfuerzas por pensar o hacer dos o más cosas simultáneamente?
Por ejemplo, mientras intentas escuchar la conversación de una
persona, sigues dando vueltas a otro tema sin ninguna relación con lo
que escuchas.

Sí

No
12. ¿Mientras disfrutas de un descanso, continúas pensando en tus
problemas laborales, domésticos o profesionales?

Sí

No
13. ¿Tienes el hábito de acentuar excesivamente varias palabras que
consideras clave en tu conversación o la tendencia a decir las últimas
palabras de tus frases más rápidamente que las palabras iniciales?
 Sí

No
14. ¿Encuentras difícil abstenerte de llevar cualquier conversación hacia
los temas que te interesan y cuando no lo consigues, pretendes
escuchar pero en realidad sigues ocupado en tus propios
pensamientos?

Sí

No
15. ¿Te sientes vagamente culpable, cuando descansas y no haces nada
durante varias horas o varios días?

Sí

No
16. ¿Intentas siempre programar más y más cosas en menos tiempo, y al
hacerlo así dejas cada vez menos margen para los imprevistos?

Sí

No
17. Al conversar, ¿das con frecuencia puñetazos o palmadas en la mesa,
o golpeas con un puño la palma de la otra mano para dar más énfasis
a un punto particular de la discusión?

Sí

No
18. ¿Te sometes a ciertos plazos en tu trabajo que con frecuencia son
difíciles de cumplir?

Sí

No
 19. ¿Aprietas con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto que te
rechinan los dientes?

Sí

No
20. ¿Llevas con frecuencia material relacionado con tu trabajo o tus
estudios a tu casa por la noche?

Sí

No
21. ¿Acostumbras a evaluar en términos numéricos no sólo tu propio
trabajo, sino también las actividades de los demás?

Sí

No
22. ¿Te sientes insatisfecho con tu actual trabajo?

Sí

No

3. PROCESO DE LEGALIZACION Y CONTRATACION

CASO PROBLEMA

Cuando se fue a realizar la contratación y legalización de la vacante con el cargo

de cajero en el puesto número 10, el aspirante al cargo no logro presentarse en
la oficina a la hora citada, ya que tuvo una calamidad doméstica, 3 horas antes de
la cita él se comunica a dar su explicación del porque va a faltar.
SOLUCION CASO PROBLEMA

Al ver que el aspirante al cargo llama a excusarse se le da otra oportunidad para

que se presente a la siguiente semana. Se deja encargado de la caja a un auxiliar
que muestra compromiso por el almacén.

DISEÑO DE DOS TIPO DE CONTRATO

I. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO

Ciudad____________

Fecha_____________

Entre_______________________, persona mayor de edad, identificado con la

cedula de ciudadanía No.__________de____________, domiciliado y residente
en_________________y la empresa__________________, con N.I.T. y
domicilio en____________, quien a través de su representante legal
Señor_______________, persona mayor de dad, domiciliado y residente
en________________, quienes para los efectos legales se denominan el
TRABAJADOR, la primera, y el EMPLEADOR, la segunda, acuerdan celebrar el
presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TERMINO INDEFINIDO,
regido por las siguientes cláusulas:

PRIMERA : El empleador contrata los servicios personales, del

trabajador________________ para desempeñar la labor u oficio
de_______________, a partir del día_____(___) del mes de_____del
año________(____), en un horario de ocho (8) horas diarias, para un total de
cuarenta y ocho (48) horas semanales, labor que desarrollará en la ciudad
de_____________en la dirección___________domicilio actual del empleador,
devengando un salario de____________pesos moneda corriente ($_____)
mensuales, pagaderos en el lugar del trabajo, dentro de los primeros días de cada
mes.

SEGUNDA : Son obligaciones especiales del trabajador:

a. colocar al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo, de
manera exclusiva, en el desempeño de las funciones propias del cargo contratado
y en las labores conexas y complementarias del mismo, en consideración con lar
órdenes e instrucciones que le imparta al empleador o sus representantes.

b. No prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni

trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia del presente
contrato.

c. Laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro del horario señalado en este
contrato, pudiendo el empleador efectuar ajustes o cambios de horario cuando lo
estime conveniente.

d. Las demás consagradas en el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo.

TERCERA: Como contraprestación por su labor, el empleador pagará al

Trabajador el salario estipulado, el cual deberá cancelar en la fecha y lugar
indicado, quedando establecido que en dicho pago se halla incluida la
remuneración correspondiente a los descansos dominicales y festivos de que
tratan los artículos 172 a 178 del Código Sustantivo del Trabajo.

CUARTA : El trabajo suplementario o en horas extras, así como todo trabajo en

domingo o festivo en los que deba concederse descanso, será remunerado
conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir
que dicho trabajo debe ser autorizado por el empleador o sus representantes, para
efecto de su reconocimiento y pago.

QUINTA: Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el presente
contrato, por cualquiera de las partes, las expresadas en los artículos 62 y 63 del
Código Sustantivo del Trabajo, en concordancia con las modificaciones
introducidas por el artículo 7° del decreto 2351 de 1965.

SEXTA: Aunque el lugar de trabajo es el indicado en este contrato, las partes

pueden acordar que el mismo se preste en sitio diferente, siempre que las
condiciones laborales del trabajador no se desmejoren o se disminuya su
remuneración o le cause perjuicio. De todos modos, corren por cuenta del
empleador los gastos que ocasione dicho traslado.
SEPTIMA: El trabajador desde ahora acepta los cambios de oficio que decida el
empleador, siempre que sus condiciones laborales se mantengan, se respeten sus
derechos y no le causen perjuicios.

OCTAVA: Podrán las partes convenir, expresa o tácitamente, repartir las horas de
la jornada ordinaria en la forma permitida por el artículo 164 del Código Sustantivo
del Trabajo, teniendo en cuenta que las secciones de descanso entre las jornadas
de trabajo no se computan dentro de la misma, conforme lo prescribe el artículo
167 del mismo código.

NOVENA: Acuerdan las partes que los primeros dos meses de ejecución del
presente contrato se consideran como de período de prueba. Significa lo anterior
que durante este lapso empleador y/o trabajador pueden darlo por terminado
unilateralmente, pero vencido el mismo, la duración del contrato se torna
indefinida, siempre que subsistan las causas que lo originaron y la materia del
trabajo. Con todo, el trabajador podrá dar por terminado unilateralmente este
contrato, comunicando por escrito su decisión al empleador, con antelación no
inferior a treinta (30) días. En caso de no producirse tal aviso, o de hacerlo en un
término inferior al establecido, deberá el trabajador en favor del empleador, a título
de indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al
tiempo que falte, suma deducible de sus prestaciones sociales.

DECIMA: El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro contrato,
verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad.

UNDECIMA: Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por

escrito y anotarse a continuación de su texto.

Para constancia se firma por las partes que han intervenido, en cuatro (4) hojas
tamaño carta en la ciudad de____________, a los_____(___) días del mes
de_____ del año__________.

______________________ ___________________

EMPLEADOR TRABAJADOR
 II. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO FIJO

Nombre del empleador:_______________________________________________

Representante legal:_________________________________________________

Nombre del empleado(a):_____________________________________________

Identificada con cédula n.°:_______________

Lugar de residencia n.°:_______________________________________________

Teléfonos n.°: _________________________

Cargo a desempeñar:________________________________________________

Salario:_______________________________

Entre el empleador y trabajador(a), ambas mayores de edad, identificadas como

ya se anotó, se suscribe CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO FIJO, regido por
las siguientes cláusulas:

PRIMERA: Lugar. El trabajador(a) desarrollará sus funciones en las dependencias

o el lugar que la empresa determine. Cualquier modificación del lugar de trabajo,
que signifique cambio de ciudad, se hará conforme al Código Sustantivo de
Trabajo.

SEGUNDA: Funciones. El empleador contrata al trabajador(a) para desempeñarse

como ________________________________, ejecutando labores
como:_____________________________________________________________
_________________________________________________________________.

TERCERA: Elementos de trabajo. Corresponde al empleador suministrar los

elementos necesarios para el normal desempeño de las funciones del cargo
contratado.

CUARTA: Obligaciones del contratado. El trabajador(a) por su parte, prestará su

fuerza laboral con fidelidad y entrega, cumpliendo debidamente el (Reglamento
Interno de Trabajo, Higiene y de Seguridad –si lo hay-), cumpliendo las órdenes e
instrucciones que le imparta el empleador o sus representantes, al igual que no
laborar por cuenta propia o a otro empleador en el mismo oficio, mientras esté
vigente este contrato.

QUINTA: Término del contrato. El presente contrato tendrá un término de duración

de ____________________, pero podrá darse por terminado por cualquiera de
las partes, cumpliendo con las exigencias legales al respecto.
SEXTA: Periodo de prueba: Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los
primeros ______ días de labores que no es superior a la quinta parte del término
inicial ni excede dos meses. Durante este periodo las partes pueden dar por
terminado unilateralmente el contrato. Este periodo de prueba solo es para el
contrato inicial y no se aplica en las prórrogas.

SEPTIMA: Justas causas para despedir: Son justas causas para dar por
terminado unilateralmente el presente contrato por cualquiera de las partes, el
incumplimiento a las obligaciones y prohibiciones que se expresan en los artículos
57 y siguientes del Código sustantivo del Trabajo. Además del incumplimiento o
violación a las normas establecidas en el (Reglamento Interno de Trabajo, Higiene
y de Seguridad –si lo hay-) y las previamente establecidas por el empleador o sus
representantes.

OCTAVA: Salario. El empleador cancelará al trabajador(a) un salario mensual de

_______________________________ pesos moneda corriente
($______________), pagaderos en el lugar de trabajo, el día _______ de cada
mes. Dentro de este pago se encuentra incluida la remuneración de los descansos
dominicales y festivos de que tratan los capítulos I y II del título VII del Código
Sustantivo del Trabajo.

NOVENA: Trabajo extra, en dominicales y festivos. El trabajo suplementario o en

horas extras, así como el trabajo en domingo o festivo que correspondan a
descanso, al igual que los nocturnos, será remunerado conforme al código laboral.
Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado u ordenado por el empleador
para efectos de su reconocimiento. Cuando se presenten situaciones urgentes o
inesperadas que requieran la necesidad de este trabajo suplementario, se deberá
ejecutar y se dará cuenta de ello por escrito, en el menor tiempo posible al jefe
inmediato, de lo contrario, las horas laboradas de manera suplementaria que no se
autorizó o no se notificó no será reconocido.

DÉCIMA: Horario. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los

turnos y dentro de las horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste
ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo
expreso o tácito de las partes, podrán repartirse las horas jornada ordinaria de la
forma prevista en el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por
el artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en cuenta que los tiempos de
descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la misma,
según el artículo 167 ibídem.

DECIMA PRIMERA: Afiliación y pago a seguridad social. Es obligación de la

empleadora afiliar a la trabajadora a la seguridad social como es salud, pensión y
riesgos profesionales, autorizando el trabajador el descuento en su salario, los
valores que le corresponda aportan, en la proporción establecida por la ley.

DECIMA SEGUNDA: Prorroga. Si el aviso de no prorrogar el contrato no se da o

se da con una anticipación menor a treinta (30) días, el contrato se prorroga por un
periodo igual al inicial, siempre que subsistan las causas que lo originaron y la
materia del trabajo.

DECIMA TERCERA: Modificaciones. Cualquier modificación al presente contrato

debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento.

DECIMA CUARTA: Efectos. El presente contrato reemplaza y deja sin efecto

cualquier otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes
con anterioridad.

Se firma por las partes, el dia ____ del mes _________ de 200___

EMPLEADOR TRABAJADORA
C. C. No. C. C. No.

ESTRATEGIAS PROCESO DE SELECCIÓN

Como se reclutaron 15 personas y solo se debían seleccionar 5 de ellas, se les

realizo una prueba de simulación y una prueba de personalidad, lo cual para
almacenes américa es muy importante como se siente la persona emocionalmente
y como actúa frente a una situación que esta fuera de la labor diaria, y como se
notó que 3 personas de ellas que fueron SONIA NARVAEZ, OSCAR PEREZ Y
SANDRA NORUEGA, quedan contratados a término fijo de 1 año y los dos
restantes que son WILLIAM BASTIDAS Y JAVIER CASTRO, quedaron
contratados a término indefinido, porque se notó que son inestables en ocasiones
pero muy buena experiencia profesional.

4. PROCESO DE INDUCCION

CASO PROBLEMA

Para el proceso de inducción Almacenes América tiene un capacitador ´para la

parte teórica, de lo que tienen que realizar en sus funciones y labores diarias, y un
entrenador para la parte de la práctica, donde se le enseña y guía como debe de
realizar su trabajo, pero el entrenador está realizando un doctorado en la ciudad
de Bogotá y en la semana de inducción de los 5 nuevos empleados no se
encuentra para realizar su respectivo trabajo.

SOLUCION CASO PROBLEMA

Como no se encuentra el entrenador, y por beneficios de almacenes américa y

calidad en el proceso de inducción se les realizo a los 5 nuevos empleados un
recorrido por la empresa, y la inducción se dividió en dos secciones para cubrir el
tiempo en el cual el entrenador fato, pasados los días el llego a terminar de dar la
inducción a estas personas.
Algo muy positivo y que disminuyo gasto es que se realizó un reclutamiento
interno que fue el auxiliar de caja paso a ser el cajero y no necesito el proceso de
inducción.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Como la cultura organizacional para Almacenes América es de vital importancia,

en el momento de que la o las personas ingresan se les hace:

 Bienvenida con; una carta al correo electrónico personal, un cartel en su

sitio de trabajo y la presentación con sus compañeros de trabajo.

 Cada 15 días se hace una integración de 2 horas al finalizar la jornada

laboral, para celebra los cumpleaños de las personas que aquí prestan su
servicio.

 Cada fin de mes se les da un bono de $ 100.000 más una camisa de Army o
Studio F al mejor empleado del mes.

 Todos los días en el salón de eventos, antes de ingresar a los puestos de

trabajo se dedican 15 minutos para dar gracias a Dios y recordar nuestra
misión.
  Cuando un empleado se encuentra triste o con problemas lo retiramos 20
minutos de su puesto de trabajo para que reciba orientación profesional con
la psicóloga.

 Se realizan una lluvia de ideas, para saber qué es lo que quieren el

trabajador en la empresa, para eso está el buzón de mensajes, esto nos
ayuda para la compensación y remuneración.

Almacenes América tiene dos frases que encierra toda la cultura organizacional.

“DEL CLIMA LABORAL QUE SENTIMOS SE FORMA EL DESEMPEÑO

PERSONAL DEL TRABAJADOR LA EFICIENCIA Y LOS RESULTADOS
DESEADOS”

“QUIEN QUIERE LLEGAR BUSCA CAMINOS, QUIEN NO QUIERE LLEGAR

BUSCA EXCUSAS”

CASO PROBLEMA

A la supervisora de ventas general se le murió un hermano en el departamento de

Risaralda lo cual la desestabilizo emocionalmente para realizar sus labores
diarias, el departamento de talento humano le brindó apoyo psicológico y
emocional para que se tranquilizara, y como este suceso sucedió a mediados de
mes, almacenes américa le regala para los viáticos y se le da un permiso de 15
días para que este con su familia

5. PROCESO DE ENTRENAMIENTO – FORMACION Y DESARROLLO DE

ORGANIZACIONES

CASO PROBLEMA

Almacenes América en el proceso de entrenamiento el último sábado del mes

realiza una capacitación de liderazgo y motivación con un conferencista de Bogotá
experto en el tema, donde se integran todo el personal sin importar el cargo que
ocupe dentro de la organización, pero el día sábado 31 de octubre del 2015 el
señor Julio Merchan no pudo presentarse porque estaba con su familia celebrando
el día de Halloween.
SOLUCION CASO PROBLEMA

Al ver el correo del conferencista Julio Merchan que no podía asistir como lo hace
cada mes a almacenes américa, se decidió hacer una integración para los hijos de
nuestros empleados y hacer ese día más ameno con la familia, lo importante para
nosotros es el bienestar de cada uno de los que componen el almacén.

ESTRATEGIASPROCESO

Almacenes América implementa 4 etapas:

 DIAGNOSTICO: Encuesta
 DISEÑO: El porqué, como, cuando, donde, y el que de la capacitación?
 IMPLEMENTACION: Ficha técnica
 EVALUACION:

IMPLEMETACION - GRUPOS CREATIVOS DESARROLLOS DE PERSONAS,

ESPACIOA CREATIVOS, QUE SIGNIFICA, QUE SE ALGO UN BREIST
TORMEN,

6. PROCESO SISTEMA DE COMPENSACIONES –INCENTIVOS-

BENEFICIOS

CASO PROBLEMA

Para almacenes américa es muy importante incentivar a todos nuestros

empleados, por su buen desempeño, los incentivos se les entrega cada mes a
cada supervisor para que ellos los reparta según el trabajo al empleado que
tengan bajo su mando, pero resulta que el supervisor del área de bodega en el
transcurso de los últimos 6 mes no entrego ningún incentivo a los empleados. Y el
almacén fue demandado por incumplimiento en lo pactado en el contrato de
servicios.

SOLUCION CASO PROBLEMA

Como recibimos la demanda del señor Alex Mauricio Figueroa, se realizó una
auditoria y se encontró que el supervisor falsificaba las firmas y se quedaba con la
plata, se indemnizo al señor Alex Mauricio Figueroa y el almacén le coloco una
demanda al señor supervisor de bodega por plagio.

ESTRATEGIA SISTEMA DE COMPENSACIONES

las estrategias que se manejan en el almacén américa son por zonas, es decir
para los asesores en ventas o impulsadores si pasan el mes con el presupuesto
de $70.000.000,se les compensa con un viaje a San Andrés islas por 4 días 3
noches con todos los gastos pagos, este premio es para los dos primeros
puestos.

También para los cajeros, aquí premiamos la agilidad que tenga para atender a un
cliente, se les tiene temporizador para calcular el tiempo que ellos utilizan, a los 3
primeros record, se les obsequia el valor de $500.000.

A los auxiliares de caja se les envían bonos, lo cual varían, hay bonos desde
$20.000 hasta $100.000.

Cuando el trabajador es muy responsable, siempre llega temprano y hace sus

respectivas tareas a tiempo y bien hechas se les da 3 días compensatorios, para
que disfrute con su familia, a estas personas se les obsequia un bono de $100.000
para que pueda disfrutarlo durante estos días.

7. PROCESO EVALUACION DEL DESEMPEÑO HUMANO:

CASO PROBLEMA

Para almacenes américa es muy importante saber cómo se siente el empleado

dentro de la organización, por eso se realiza dos tipos de evaluación, al ver los
resultados de las pruebas se le hace un retiro al contador Cristian Valencia el día
17 de noviembre del 2015, donde se le especifico el porqué del retiro. Pero el al
mirar que era porque la persona de realizar este procedimiento mesclo lo laboral
con lo personal y lo califico mal, decide hablar con el gerente.

SOLUCION CASO PROBLEMA

Cuando llega el problema donde el gerente Rubén Penagos, se analiza y se le

realiza nuevamente el proceso de evaluación de desempeño al contador y al mirar
los resultados de su trabajo, se realiza un reintegro, y se llega a un mutuo acuerdo
para que Almacenes América no reciba ninguna demanda.

IMPLEMENTACION FORMATOS DE EVALUACIÓN.

 EVALUACION DE DESEMPEÑO POR LISTA DE VERIFICACION

Evaluación de desempeño

Nombre:_________________Cargo:________________Departamento:________________

Área de desempeño: 1 2 3 4 5 Área de desempeño: 1 2 3 4 5

 Habilidad para decidir Iniciativa personal
Acepta cambios soporta estrés y presión
Acepta dirección Conocimiento del trabajo
Acepta responsabilidades Liderazgo
Actitud Calidad de trabajo
Atención a las reglas Cantidad de producción
Cooperación Prácticas de seguridad
Autonomía Planeación y organización
Atención a los costos cuidado del patrimonio

 ESCALA GRAFICA DE EVALUCION DE DESEMPEÑO

Factores: óptimo Bueno Regular Apenas Deficiente
aceptable
Producción
(cantidad de Siempre supera A veces supera los Satisface los A veces por Siempre
trabajo los estándares estándares estándares debajo de los está por
realizado) estándares debajo de
los
estándares
Calidad
(esmero en Excepciona Calidad superior en Calidad Calidad Pésima
el trabajo) calidad en el el trabajo satisfactoria insatisfactoria calidad en el
trabajo trabajo
Conocimient
o del trabajo Conoce todo el Conoce más de lo Conoce lo Conoce parte Conoce
(experiencia trabajo necesario suficiente del trabajo poco el
en el trabajo) trabajo
Cooperación
(relaciones Excelente Buen espíritu de Colabora Colabora poco No colabora
internacional espíritu de colaboración normalmente
es) colaboración
Comprensió
n de Excelente Buena capacidad de Capacidad Poca capacidad Ninguna
situaciones capacidad de intuición satisfactoria de de intuición capacidad
(capacidad intuición intuición de intuición
para resolver
problemas)
Creatividad
(capacidad Siempre tiene Casi siempre tiene Algunas veces Raras veces Nunca
de innovar) idea excelentes ideas excelentes presta ideas presenta ideas presenta
ideas
Realización
(capacidad Excelente Buena capacidad de Razonable Dificultad para Incapaz de
de hacer) capacidad de realización capacidad de realizar realizar
realización realización

8. PROCESO HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

CASO PROBLEMA

El funcionario Andrés Gómez cajero 2 lleva dos años trabajando con nosotros, y
desde hace cuatro meses ha venido presentado molestias en su espalda debido a
malas posiciones al momento de acomodarse en su puesto de trabajo, esto ha
generado que el colaborador no trabaje en su forma óptima.

SOLUCION CASO PROBLEMA

Para la solución del problema de salud ocupacional que presenta el cajero 2,

colaborador de Almacenes América se ha llevado a cabo una reunión con el área
de talento humano para darle solución a este problema que ha venido
presentando el funcionario Andrés Gómez, para esto se llega a la solución de
realizar actividades de pausas activas de 5 minutos todos los días antes de
empezar labores y una vez al mes se realizara una actividad y charla de salud
ocupacional para evitar que se sigan presentando estos casos.

DISEÑO FORMATOS DE RIESGOS

PLANIFICACION CUMPLE EN PARTE NO CUMPLE

Identificación de peligros , evaluación de riesgos y
determinación de los controles
Requisitos legales y otros
Objetivos y programas
IMPLEMENTACION Y OPERACION CUMPLE EN PARTE NO CUMPLE
Recursos, funciones, responsabilidad, rendición
de cuentas y autoridad
Competencia, formación y toma de conciencia
Comunicación, participación y consulta
Comunicación
Participación y consulta
Documentación
Controles de documentos
Control operacional
Preparación y respuesta a emergencias
ELEMENTOS DE PRIMEROS AUXILIOS CUMPLE EN PARTE NO CUMPLE
Botiquín Fijo
Botiquín Portátil
Camilla Móvil
HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL CUMPLE EN PARTE NO CUMPLE
Gafas
Guantes
Botas
Gorros
Chalecos
Overoles
PLAN DE EMERGENCIA CUMPLE EN PARTE NO CUMPLE
Señales de Emergencia y Evacuación
Señales de Punto de Encuentro
Distintivos de Brigadistas
Extintores tipo ABC
Extintores Tipo Solkaflan
Revisión y Recarga de Extintores
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CUMPLE EN PARTE NO CUMPLE
Seguridad laboral
Accidentes de trabajo
Higiene industrial
Enfermedades derivadas por exposición agentes
ergonomía
Ambiente térmico
iluminación
Ruido y vibraciones
Calidad de ambiente de interiores
Diseño del puesto de trabajo
Manipulación manual de cargas
Posturas de trabajo
Trabajos repetitivos
Carga mental