UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

INSTITUTO ACADÉMICO DE IDIOMAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“ENTREVISTA AL COORDINADOR DEL INSTITUTO

ACADÉMICO DE IDIOMAS”

Objetivo: Investigar el comportamiento de las funciones: Marketing, Talento Humano E

Investigación y Desarrollo para expandir de la oferta académica actual en beneficio de la
comunidad en general

1. ¿El IAI cuenta con una página de Facebook?

Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................

2. ¿El IAI maneja la red social twitter?.

Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................

3. ¿El instituto Académico de Idiomas cuenta con una página en la plataforma de

YouTube?
Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................
4. ¿El IAI tiene cuenta en Instagram a través de la cual realiza publicidad?
Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................
5. ¿El IAI utiliza publicidad por radio?
Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................
6. ¿Utiliza publicidad volante como medio de difusión de la información del IAI?
 Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................
7. ¿El IAI utiliza la red social WhatsApp para la difusión de información
relevante?
Si
No

¿Por
qué?..................................................................................................................................
8. En la Actualidad como el IAI realiza el proceso de ventas del servicio que oferta
No realiza porque es gratuito para los estudiantes
9. ¿El IAI ha utilizado de manera regular el correo institucional para ofertar cursos
de idiomas o enviar cronogramas?
No porque el correo lo maneja directamente la universidad y no el IAI
10. ¿Existe alguna estrategia de promoción del IAI?
No se promociona externamente, solamente se informa a los estudiantes por
medio de la página de facebook
11. ¿Los estudiantes y egresados de la Universidad Central tiene algún tipo de
beneficio al ingresar como alumnos al IAI?
NO
12. ¿Existe algún programa de becas?
No
13. ¿Dispone de una política de gestión de personal en la cual se desarrolle la satisfacción en
el trabajo, la participación y el desarrollo de la autoestima en sus trabajadores?
 Si
 No
¿Por qué?....No existe personal administrativo que se encargue

14. ¿Se ha gestionado la responsabilidad y la autoridad de sus trabajadores para tomar

decisiones necesarias en tareas asignadas, las cuales lleven al cumplimiento de objetivos
y logros del instituto?
 Si
 No
¿Por qué?.........existen objetivos planteados y los docentes se encargan de su aplicación
15. ¿Han utilizado algún tipo de benchmarking con respecto a otros institutos que prestan el
mismo servicio?
 Si
 No
 ¿Por
qué?..................................................................................................................................
16. ¿Se ha realizado alianzas estratégicas con embajadas? ¿Cuáles han sido los beneficios
obtenidos de estas alianzas enfocadas a beneficios de los estudiantes?
 Si
 No
Argumente...........................................................................................................................
17. ¿Se ha realizado alianzas estratégicas con institutos que presten el mismo servicio?
¿Cuáles han sido los beneficios obtenidos de tal alianza?
 Si
 No
Argumente...........................................................................................................................
.............................................................................................................................................
18. ¿Se desarrolla coomarketing con alguna marca?
 Si
 No
¿Por qué?
.............................................................................................................................................
19. ¿Considera usted que la plataforma usada por el instituto académico de idiomas es óptima
y eficiente para el uso de sus estudiantes?
 Si
 No
¿Por qué? .la plataforma pertence a la universidad y no al IAI
20. ¿Realizan outsourcing?
 Si
 No
¿Por qué?
.............................................................................................................................................
21. ¿Poseen alguna investigación de mercado?
 Si
 No
¿Porqué?..............................................................................................................................
22. ¿Han realizado un manual de procedimientos?
 Si
 No
¿Por qué?
.............................................................................................................................................
23. ¿Tienen plan de marketing?
 Si
 No
¿Por qué?
...................................................................................................................................
24. ¿Han realizado algún tipo de proyecto dentro del instituto?
 Si
 No
¿Por qué?
25. ¿Se ha realizado gestión de calidad?
 Si
 No
 ¿Por qué?
..................................................................................................................................

CON RESPECTO AL USO DE LIBROS Y FOLLETOS PARA APRENDIZAJE:

CALIDAD
1. El proveedor entregó un manual o folleto con características técnicas del producto.

( ) A. Si
( ) B. No
2. El proveedor entrego un plan de atención de reclamaciones y/o garantías (posventas)

( ) A. Si
( ) B. No
3. El proveedor proporcionó la documentación requerida de forma correcta y oportuna.

( ) A. Si
( ) B. No

4. El usuario está satisfecho con la calidad del producto recibido

( ) A. Si
( ) B. No

TIEMPO DE ENTREGA
5. El proveedor suministró el producto en buenas condiciones y en el plazo establecido
( ) A. Si
( ) B. No
6. Los tiempos de entrega de los productos son:

( ) A. Excelentes
( ) B. Buenos
( ) C. Regulares
( ) D. Malos