ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA´´COMERCIAL ELECTRONICA´´

JOSE JAHIR MINA SALAZAR.

Aprendiz

JUAN PABLO ARANGO

YULI MILENA ACEVEDO ARROYAVE
Instructores

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGISTICA

Programa 1667892 virtual

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIRIARIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2019.
 INTRODUCCION.

Todo proceso dentro de las organizaciones debe orientar sus esfuerzos a la

satisfacción de los clientes internos y externos, de esto depende en gran parte el
posicionamiento dentro mercados nacionales e internacionales. Lograr ser
competitivo dentro de un mundo cambiante y que evoluciona a pasos agigantados
por la alta competencia, la economía mundial y la globalización de los mercados,
depende en gran porcentaje de dar al cliente lo que necesita, cuando lo necesita y
en el lugar que lo necesita.

Estar en constante comunicación con el cliente, implica que se está en el

momento justo que se demanda, resolviendo inquietudes y solicitudes que se van
presentando en el proceso, para lo cual se deben fijar estrategias que contribuyan
a dar una respuesta inmediata y, porque no, a ajustar los procesos de manera
rápida a medida que se van presentando anomalías. La respuesta inmediata y
oportuna atraerá muchos más clientes.

durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, se aprenderá la

manera de utilizar los índices de gestión y su interpretación, de manera que
permitan llegar al objetivo principal, que es la satisfacción del cliente externo, por
medio de técnicas de contacto asertivas.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14
EVIDENCIA 6: PROPUESTA´´COMERCIAL ELECTRONICA´´
 PRESENTACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS QUE SE OFRECE.

PRODUCTOS

ORF S.A. en su interés de continuar su liderazgo como empresa innovadora en el

mercado de alimentos, se ha propuesto entregar a sus consumidores un portafolio
de productos que cumplan las necesidades de los mismos.
Cuenta con un amplio portafolio para consentir y satisfacer a todos los integrantes
de las familias colombianas; además del arroz blanco, ofrecemos el arroz integral,
arroz diez, arroces saborizados, apanados, arroz con leche, sopas y cereales.
Cuenta con una variedad de productos que reflejan la colombianidad y raíces de
nuestras familias colombianas; Su portafolio destaca productos como Arroz Flor
Huila con Vitaminas, Flor Huila Integral, Flor Huila Platino y Cerearroz.
Es el único Arroz Parabolizado de Colombia, dorado, nutritivo e Inigualable. Se
destaca entre todos los arroces por su exquisito sabor, color, fina textura y granos
dorados enteros que le dan un toque especial para complementar todas sus
comidas y hacerlo protagonista en su Hogar.
 Atún Gustamar, nutrición y energía en cualquier momento del día.

Un atún de calidad, buen sabor, nutritivo y versátil ideal para todas las
combinaciones y práctico para el consumo de todos los días. Aporta un
gran porcentaje de proteína por cada porción y en su portafolio se puede
encontrar Atún Gustamar en aceite, agua, ahumado y light.
Café Tierra Hermosa, el café como debe ser.

Un producto 100% colombiano, de calidad, que respeta la tradición del café en

nuestro país. Esto se nota en su aroma y sabor ofreciendo así una bebida con
carácter y evocando en cada taza deliciosas notas del campo.
Quienes somos
Fundada hace más de 50 años en el departamento del Huila, por los hermanos
Rafael (q.e.p.d), Ramón Hernando (q.e.p.d), y Aníbal Roa Villamil. 1900 empleos
de los cuales el 45% son ocupados por mujeres, la mayoría madres cabeza de
familia. Contamos con 9 plantas propias, en las que se compra y procesan el 20%
de la producción nacional a 3.350 agricultores a quienes también les prestamos
asistencia técnica y suministramos semillas, fertilizantes y agroquímicos en
general para el desarrollo de sus cultivos en el periodo vegetativo. Atendemos
más de 5.400 clientes impactando a más de 400.000 tiendas a nivel nacional con
una flota de 23.600 camiones que nos prestan el servicio de transporte de
alimentos a nivel nacional.
Hoy por hoy ORF S.A. será una Organización reconocida a nivel nacional e
internacional en el procesamiento, comercialización y distribución de alimentos,
insumos agrícolas y servicios con crecimiento sostenible social y ambientalmente
responsable y con un equipo competente para satisfacer las necesidades de
nuestros colaboradores, clientes consumidores conquistando sus corazones.

CANALES DE COMUNICACIÓN
 018000 968 705 018000 944 475
018000 944 762
www.florhuila.com/ www.donapepa.com.co/
www.arrozroa.com/ scliente@florhuila.com scliente@donapepa.com.
scliente@arrozroa.com /arrozflorhuilaoficial co
/arrozroa arroz_roa/ /arroz_florhuila /ArrozDonaPepa/
/arrozroa
/florhuilaoficial /arrozdonapepa/

018000 942 894

http://www.gustamar.com.co/
scliente@gustamar.com.co 018000 975 809
/gustamar.com.co
 ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA ASEGURAR EL NEGOCIO DE MANERA
VIRTUAL.
El internet es la red más grande del mundo que conecta computadores de
escritorio, portátiles, servidores y dispositivos móviles en diferentes países del
mundo a través de las redes telefónicas, de conexión satelitales, de conexiones
inalámbricas y de conexiones de fibra óptica, que transportan la señal de un sitio a
otro para llevar la información a un destino específico o para permitir una
comunicación interactiva entre dos o más personas en tiempo real.
NUESTRA ESTRATEGIA ES DE PUBLICIDAD ONLINE.
Son mucho más sencillas, económicas y, además, efectivas.
La publicidad online ha sido por muchos años la opción predilecta para atraer
clientes potenciales porque permite a nuestro negocio tener presencia en las
principales plataformas del internet donde están los clientes potenciales, como
Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web
populares), etc.
Los usuarios que hacen clic en el anuncio de un determinado producto o servicio,
son mucho más perfilados, porque ya están en la etapa de decisión y, por ende,
son más propensos a convertirse en clientes.
CONSIDERACIONES QUE SE TENDRÍAN PARA ELEGIR CON QUIEN
REALIZAR LA NEGOCIACIÓN.
Muchas personas no comprenden el arte de negociar, incluso los buenos
vendedores. Esto se debe a que pocos se toman el tiempo necesario para
entender la palabra y seguir las reglas de oro de la negociación.
El primer y peor error es malentender la palabra. Cuando le pregunto a la gente
qué significa “negociar”, muchos me responden cosas como “qué tan buen trato
puedo conseguir” o “qué tan barato puedo comprar”. Para muchos, es un proceso
de tomar y quitar; de presionar y ceder, y casi siempre el resultado lo miden en
términos de precio.
“Negociar” viene del latín negotiatis, el pasado del verbo negotiari, mismo que
significa dirigir o seguir con un negocio. Es crucial comprender este significado
original, puesto que el objetivo de la negociación es eso: continuar haciendo
negocios, llegando a un acuerdo con otra persona.
Así que debes deshacerte de la idea de que negociar significa conseguir un mejor
precio. Un precio menor no hace que sea un mejor trato; sólo hace que gastes
menos. Tu meta debe ser lograr un acuerdo sobre una propuesta, y la forma de
hacer esto es construyendo valor en tu oferta. La solución para tu producto o
servicio es el punto focal de tus negociaciones, no el precio.
1. Busca la información necesaria. Investiga en Internet sobre los valores, la
cultura y otros datos de la persona con la que negociarás. Antes de entrar a
cualquier junta o asistir a alguna cita debes conocer perfectamente a la gente con
la que platicarás, eso te dará ventaja para llegar a un acuerdo.
2. Establece tus estrategias y tácticas de negociación. Así tendrás una directriz
para saber cómo negociar, en qué momento ofrecer y en qué momento esperar.
Confía en tus instintos, pero no creas que para negociar necesitas suerte o magia.
Crea una estrategia específica en la que tengas claro qué puedes hacer en caso
de que la negociación vaya mal.
3. Crea un plan de negociación. Debes tener bien definido qué es lo que pretendes
lograr y considerar la estrategia para posteriormente dividirla en tácticas. Ten muy
claro qué piensas ofrecerle a la otra parte y cuál es tu límite para que así los dos
salgan ganando.
4. Cerrar la negociación. Antes de dar por terminada la junta, haz una lista de
conclusiones para que, cuando haya otra reunión, puedas tocar esos puntos y
recordar los temas que se trataron en la sesión anterior.
5. Haz una revisión exhaustiva de todo el proceso. Revisa punto por punto para
saber qué hizo falta tratar en la junta, es importante que lo más pronto posible
pidas otra reunión para tratar los puntos aprovechando que el trato fue reciente.
6. Crea un archivo de negociaciones. Será como un historial en el que puedas
apoyarte durante el tiempo que dure el trato. Al mismo tiempo te servirá de guía
para revisar los documentos y los errores que pudiste haber cometido.
TIPO DE NEGOCIACIÓN QUE ESCOGERÍA.
B2B O NEGOCIO A NEGOCIO: Es la mayor herramienta para iniciar el concepto
de negocio entre empresas. Esta surge de la capacidad de trazar e idear
soluciones para el desarrollo de la cadena de suministro que cada empresa puede
necesitar. Es preciso que enlace sus sistemas tecnológicos para un ágil y eficiente
desarrollo empresarial, donde haya constante retroalimentación y condiciones
acordadas entre ambas partes.
Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a
fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.
El ciclo comercial de ORF S.A.es el conjunto de negociaciones que inicia desde el
cliente con una llamada telefónica o un correo electrónico solicitando el servicio
prestado por la empresa esta relación debe contener una excelente armonía ya
que de esto depende una buena negociación y una fidelización de un cliente.
Con un buen cumplimiento del ciclo comercial, es posible ofrecer un servicio
eficiente y de calidad.
1. Solicitud del servicio. El cliente solicita el servicio o producto mediante el call
center o correo electrónico.
2. Contratación: Se realiza la vinculación directa del cliente al sistema de la
empresa ORF S.A. con el fin de fidelizar al cliente y que este quede legalmente
vinculado a la empresa mediante un contrato.
3. Pedido: Después de haberlo vinculado a la empresa se procede a tomar la
orden de pedido la cual tendrá que contener bien especificado cantidad y demás
especificaciones para no tener inconvenientes al momento de su despacho. Para
evitar estos inconvenientes se enviará al correo del cliente copia de su pedido.
Facturación: La empresa ORF S.A. asignara el pedido a la oficina de contabilidad
para que realice la respectiva factura que se generó por la compra y se enviara a
las diferentes dependencias y al cliente por medios electrónicos.
Consignación: Nos referimos al proceso en el cual el cliente realiza a ORF S.A. el
pago de la factura o dependiendo de la negociación realizada si fue al contado o a
crédito y canales de pagos disponibles para su recaudo. Cuando el cliente
consigne o lo haga por otro medio deberá enviar a la oficina de contabilidad
escaneado la colilla de consignación.
Atención al Cliente: ORF S.A. atreves de correo electrónico o llamada telefónica
al cliente la empresa podrá conocer sobre la información sobre el estado de sus
pedidos inconveniente o solicitudes del servicio prestado
Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico
de datos.

Lenguaje Estándar:
El intercambio de información electrónica requiere
de un lenguaje estandarizado, compartido por
emisor y receptor para estructurar los mensajes.
Existen distintos estándares como EDIFACT, X12,
XML...

Software EDI:
Emisor y receptor deberán disponer de una solución
EDI con la que construir y gestionar los mensajes,
conforme al estándar en el que se deban realizar los
intercambios.

Red de comunicaciones:
Los intercambios EDI requieren de sistemas de
comunicaciones seguros y adaptados a las
peculiaridades de este tipo de transacciones.
Existen distintas opciones, si bien las más
extendidas son las VAN, o Redes de Valor
Agregado. Sistemas privados de comunicaciones
con altos niveles de seguridad, control y monitoreo
para garantizar el correcto envío y recepción de los
documentos.