Guía para alcanzar

un ecommerce
de moda exitoso
Introducción 3

Capítulo 1: Panorama actual del sector 4

Los increíbles números del segmento de moda online en Argentina 5

El perfil del consumidor de moda por internet 7

Capítulo 2: Cómo posicionar con éxito tu marca de

moda en el mercado online 11

Qué es el branding y cómo aplicarlo en tu negocio 12

3 pasos hacia el posicionamiento de tu marca 16

La opinión de tus clientes también suma 20

Capítulo 3: Cómo crear un ecommerce de moda ¡grandioso! 21

10 súper claves para alcanzar el éxito 22

Consejos imperdibles de especialistas de Tienda Nube 36

Capítulo 4: Cómo difundir tu marca de moda online 43

Las últimas (y poderosas) tendencias en difusión de

marcas de moda 44

Consejos imperdibles de especialistas de Tienda Nube 56

Capítulo 5: Secretos para vender más en las fechas

especiales 59

¿Cuáles son las fechas especiales para los ecommerce de

moda en Argentina? 60

5 tácticas de venta irresistibles 64

Capítulo 6: Sustentabilidad: un plus para tu imagen de marca 72

Cómo llevar tu marca de moda hacia la sustentabilidad 74

Beneficios de crear un negocio de moda sustentable 81

Conclusión 83

Sobre Tienda Nube 84

Introducción
Según el último Estudio de Comercio Electrónico 2017
publicado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
(CACE), durante ese año en Argentina se vendieron 263 mil
productos por día a través de internet. Sí, ¡263 mil!

La categoría Moda no sólo fue una de las que más vendió

(las otras favoritas fueron Pasajes y turismo, Accesorios y
celulares y Electro y aires acondicionados) sino que, además,
aumentó sus unidades por venta.

Entonces, sabiendo que el sector de la moda tiene mucho

potencial en Argentina y que es uno de los rubros que
más tiendas online convoca, preparamos este ebook con
información exclusiva para ellas.

Panorama actual del sector, cómo posicionar una marca de

moda en el mercado online, claves para crear un ecommerce
exitoso, últimas tendencias en difusión de marca de moda
y mucho más en esta guía destinada a enfocar una gran
estrategia de negocios de moda por internet.

3
CAPÍTULO 1:

Panorama actual del

sector

4
Los increíbles números del segmento de
moda online en Argentina
Ya es oficial: el ecommerce argentino facturó $156.300
millones durante 2017, y esos números se reflejan también
en los resultados de las tiendas Nube, que registraron una
facturación de más de $1.125 millones en ese mismo año.

El Estudio de Comercio Electrónico 2017 confeccionado

por la CACE afirma, además, que en el primer semestre
las tres categorías que registraron mayor crecimiento
fueron Moda, Deportes y Decoración respecto del mismo
período en 2016.

Y no sólo eso, sino que según indican diversos informes

de la CACE, el sector Moda es una de las industrias que
más creció en los últimos años.

5
Veamos el siguiente gráfico:

Fuente: CACE.

Como podemos ver, los ecommerce de moda pasaron de una

facturación de $740 millones en 2013 a $9.756 millones
en 2017, es decir, un aumento exponencial de 1.318%.

Tal es la importancia de las tiendas de moda en el mundo

6
online que desde 2015 se realiza en el país el Efashion Day (o
Emoda Day), un evento destinado a abordar problemáticas
y tendencias propias de la industria a través de charlas y
talleres prácticos para aumentar las conversiones de los
negocios de moda por internet.

En Tienda Nube, el panorama del sector es muy similar a

lo que sucede a nivel nacional: sólo en 2017, las tiendas
Nube del segmento de moda registraron una facturación
de casi $620 millones, lo que equivale al 52,2% de la
facturación total de las tiendas de todas las industrias.

Y un dato fundamental: más de la mitad de esas ventas se

concretaron a través de dispositivos móviles. ¡La tendencia
mobile sigue creciendo!

El perfil del consumidor de moda por

internet
Para que puedas definir cómo enfocar la estrategia de tu
negocio de moda por internet, elaboramos una infografía
que describe cómo es el perfil de las personas que consumen
moda online, tanto en Latinoamérica como en Argentina.

7
8
9
Con esta información, ya tenés algunas claves para determinar
con mayor certeza la estrategia de tu marca de moda en
internet.

10
CAPÍTULO 2:

Cómo posicionar
con éxito tu marca
de moda en el
mercado online

11
En todo ecommerce de moda es necesario prestar especial
atención a ciertos aspectos que pueden definir el éxito de
una marca, como enfocarte en el branding, tener en claro
tu público objetivo y trabajar muy bien el posicionamiento
de tu negocio.

Veamos cada uno en detalle.

Qué es el branding y cómo aplicarlo en

tu negocio
¿En algún momento te preguntaste por qué algunas marcas
son más queridas y recordadas por el público que sus
competidores, que venden prácticamente el mismo producto?
Una de las respuestas posibles a esta pregunta es por el
uso que hacen del branding.

Los consumidores, de manera inconsciente, no compran

sólo productos sino que compran ideas, valores y estilos
de vida vinculados a una marca. Encuentran en ella un
identificación tal que se “enamoran profundamente” y no
la cambian por otra.

Branding es, por lo tanto, el conjunto de estrategias

12
utilizadas para construir y mantener la imagen de una
marca a fin de diferenciarse de su competencia y fidelizar
a su público.

Es importante aclarar que hacer branding no es lo mismo

que hacer marketing o publicidad ya que los aspectos
trabajados en branding son más subjetivos y están ligados
a valores, emociones y percepciones del mundo.

Además, es un trabajo arduo que requiere tiempo de

elaboración porque, en definitiva, se busca construir la
personalidad de la marca en la mente del consumidor.
Y para lograrlo, es necesario realizar un autoanálisis de la
propia marca que ayude a definir qué es lo que se quiere
comunicar al público y de qué forma hacerlo.

¿Cuál es la impresión que querés dar? ¿Qué emociones

querés transmitir? Para entender ésto, te proponemos hacer
un ejercicio reflexivo respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la historia de tu marca?

• ¿Cuáles son las ventajas de tu producto?

• ¿En qué se diferencia de la competencia?

13
 • ¿Cómo percibe hoy tu público a tu marca?

• ¿A qué sentimientos y valores querés asociar tu

empresa?

Estos valores deben guiar todo el camino de tu negocio,

haciendo un movimiento de adentro hacia afuera. Es decir,
tu equipo tiene que conocer y vivir esos valores, respirar
esa identidad en el día a día.

Porque la misión, la visión y los valores no son

lo mismo

No importa si todavía no tenés tu plan de marketing, lo

fundamental es incorporar tres de sus elementos a la hora
de comenzar con el branding de tu ecommerce: la misión,
la visión y los valores que van a destacar a tu negocio.

La misión es el impacto que querés causar en el mundo:

¿para qué existe tu empresa? Tiene que tener un objetivo
que se va a priorizar en relación a todas las metas y que
va a continuar para siempre aunque, en un futuro, tus
productos o servicios cambien.

La visión es un poco más práctica, tiene que ser actualizada

14
en el transcurso del tiempo y se refiere a dónde querés
llegar. Puede ser en un plazo de 5 o 10 años, siempre que
sea acompañada por métricas certeras usadas para tomar
las decisiones de negocio.

Por último, los valores son todos los principios éticos y

comportamientos que se incorporan en los procedimientos
y las actitudes de tus colaboradores. Es decir, es la cultura
de tu empresa, y sin duda hace la diferencia en la forma
en que ella va a ser construida.

La declaración de tu marca: una propuesta com-

pleta

Otro recurso poderoso del branding para tu ecommerce es

la declaración de tu marca, esto es, cómo se va a presentar
en el mercado, su propuesta completa.

Definir este elemento requiere de una reflexión profunda y

necesaria, tanto para ayudar a las personas a entender tu
marca como para identificar qué iniciativas de marketing
son relevantes.

15
¡Larga vida a la diferencia!

Después de definir los aspectos relacionados con tu marca,

es hora de entender qué hacer para diferenciarte de tus
competidores y conquistar a tus clientes.

La propuesta es que pienses lo siguiente: ¿Cómo podés hacer

tu producto o servicio más original? ¿Qué adaptaciones van
a permitir que tu ecommerce innove y, al mismo tiempo,
mantenga la propuesta de la marca?

Analizá los últimos cambios y las próximas tendencias dentro

de tu segmento. Adelantate siempre. Preguntate cómo llevar
adelante tu misión y explorá públicos diferenciados. Éstos
son detalles que van a hacer de tu marca la favorita de
tus clientes.

3 pasos hacia el posicionamiento de tu

marca
El posicionamiento es el lugar que una marca ocupa (o
aspira a ocupar) en la mente de sus consumidores a
largo plazo. Un concepto que puede sonar muy simple
pero, cuando llega la hora de implementarlo, resulta más
complejo de lo que se pensaba.
16
La realidad es que todas las marcas quieren posicionarse
de manera positiva y exclusiva en la cabeza de sus
potenciales clientes, por eso es fundamental que tengas
en cuenta el aspecto psicológico al momento de pensar
en las estrategias de difusión de tu negocio.

Para que puedas lograrlo de manera efectiva, te contamos

cuáles son los tres puntos principales que tenés que precisar:

1- Definí tu público objetivo: es fundamental que sepas

a quién le vas a dirigir tu mensaje, es decir, quién es tu
cliente ideal. Dedicá el tiempo necesario para conocer a tu
público objetivo y asegurarte de que este mensaje llegue
al puerto deseado.

Por ejemplo, la tienda Nube Belle Vie apunta a un público

bien definido, son chicas que aman viajar, que disfrutan de
la playa y que están abiertas a nuevas aventuras siempre
con optimismo y una visión positiva de la vida.

17
2- Definí el tipo de posicionamiento: si tu negocio tiene
una ventaja competitiva que lo diferencia de manera
importante entre otras marcas, entonces no lo dudes y
definí tu estrategia en base a ese diferencial que lo hace
único.

La tienda Nube Natalia Antolín se caracteriza por vender

vestidos de fiesta de un diseño único que muchas famosas,
como Martina Stoessel, eligen usar para grandes eventos.
De esta manera, se posiciona en el mundo de los celebrities
como una marca aspiracional tanto para las famosas como
para las mujeres que quieran vestirse así en sus propios
eventos.

18
Si, en cambio, creés que la diferencia con tu competencia
puede hacerla el precio que tienen tus productos, esforzate
por resaltar el posicionamiento desde ese lugar.

3- Definí el posicionamiento en una palabra: sí, no valen

dos, tiene que ser una. ¿Por qué? Básicamente porque es
muy difícil enfocarse en la era digital y la audiencia tiene
períodos de atención cada vez más cortos.

Lo ideal es, primero, resumir la esencia de tu marca en una

frase y después convertirla en una palabra.

19
En el caso de Apple, por ejemplo, su frase es “Apple hace de
la tecnología algo tan simple que todos pueden ser parte
del futuro” y la única palabra que define su posicionamiento
es “Simplicidad”. ¿Viste cómo adquiere potencia la palabra
por sí sola?

La opinión de tus clientes también suma

Las opiniones de los clientes son esenciales en el proceso de
posicionamiento. En primer lugar, porque te van a ayudar a
mejorar tus productos y tu marca y, en segundo lugar, porque
sus comentarios van a ser expuestos a otras personas que
podrían volverse clientes fieles gracias a ellos. Mientras
más calificaciones positivas recibas, más confianza vas
a inspirar.

En Tienda Nube, por ejemplo, contás con la aplicación móvil

llamada ‘Opiniones Nube’, que permite que tus clientes
opinen sobre tus productos y dejen una calificación. Esto
te permite mejorar la comunicación con ellos, orientarlos
en su compra y además te da la posibilidad de mejorar tus
productos en base a las devoluciones de los usuarios. ¡No
dejes de probarla!

20
CAPÍTULO 3:

Cómo crear un
ecommerce de
moda ¡grandioso!

21
10 súper claves para alcanzar el éxito
Luego de que hayas definido el branding, el público objetivo
y el posicionamiento de tu marca, es momento de poner
manos a la obra en tu ecommerce.

A continuación te contamos cuáles son las 10 claves que

te van a ayudar a alcanzar el éxito de tu tienda de moda
online. ¡No pases ninguna por alto!

1. Prestá (mucha) atención al diseño de tu tienda

Para crear una tienda de moda bien atractiva, es muy

importante que le dediques todo el tiempo necesario al
diseño del sitio. Ésto no sólo va a aportar a la imagen de
tu marca sino que también te va a ayudar a diferenciarte
de la competencia.

Si tenés una tienda Nube, podés elegir alguno de los variados

diseños que te ofrecemos. Además, tenés la posibilidad de
adaptarlo con el logo de tu marca, seleccionar los colores
que quieras, incluir una imagen como portada de tu página
principal, entre otras acciones.

22
Si precisás un estilo más personalizado, podés crear el
diseño de tu ecommerce con tu diseñador web o bien con
alguno de nuestros Especialistas Nube.

Mirá cómo personalizó su diseño la tienda Nube Acabajo:

2. La imagen lo es todo, y más

Ya sabés que en un ecommerce tu cliente no va a poder

tocar el producto ni probárselo, por eso es fundamental
la calidad de las imágenes que subas a tu tienda y que
el producto sea visible desde diferentes ángulos para
generar una excelente experiencia de compra.

23
El producto puede estar acompañado de una persona, un
maniquí o solo (con un fondo claro así resalta). Otro aspecto
importante es que el cliente pueda hacer zoom sobre la
imagen para apreciar bien los detalles.

Si querés profundizar en este tema, mirá el video sobre

fotografía de producto y fotografía de moda que preparó
una de nuestras especialistas.

3. Explicá paso a paso el proceso de compra

Este aspecto es fundamental para generar confianza en

las visitas de tu tienda y ayudarlas a finalizar la compra.

Te sugerimos que crees una página de ‘Cómo comprar’

donde expliques en detalle cada paso del proceso de
compra y donde, además, informes sobre las formas de
pago y de envío vigentes, cuál es la política de devolución
de tu negocio y otras cuestiones que consideres necesarias
para cerrar el círculo de venta.

Existen distintos tipos de página de ‘Cómo comprar’, te

compartimos algunos ejemplos de las tiendas Nube para
que te inspires.

24
Del origen al original

This is Feliz Navidad

25
4. Aumentá tus ventas con descripciones completas

Que tu cliente pueda elegir el talle, color o cualquier

otra variante de la prenda o accesorio que vendas es
esencial para mejorar su experiencia de compra online.

Por eso te recomendamos que incluyas una tabla de talles

clara con las medidas corporales que corresponden a cada
uno de ellos. Además, en la descripción aprovechá para
detallar las características del producto como material,
peso, etc.

Si tenés una tienda Nube, podés configurar estas variantes

al momento de crear tus productos desde tu panel de
administración. Acá te contamos cómo asociar una imagen
a una variante.

Mirá cómo lo hace la tienda Nube C’est Fini, que muestra

no sólo la guía de talles sino también una descripción
detallada del producto:

26
27
Por su parte, la tienda Nube Aló incluye un video sobre
cómo asegurarse de que una prenda calce bien. Y no sólo
eso, sino que ofrecen el servicio de contacto vía WhatsApp
por si el cliente todavía tiene dudas sobre su talle. ¡Para
tener en cuenta!

5. Gestioná tu stock como los mejores

Definir el stock de cada producto va a evitar que te

comprometas a entregar artículos cuando no tenés lo
suficiente.

28
Para no perder ventas, lo que podés hacer es permitirle a
tus clientes que te consulten por el precio del artículo del
cual no tenés stock, y luego les avisás cuando lo tengas.

Si vas por esta alternativa, directamente le podés poner

una leyenda que diga “Sin stock” o “Agotado” al producto
en cuestión.

Acordate que si tenés una tienda Nube, podés bajarte la

aplicación Notificaciones de Stock, que cuesta sólo $40
por mes y tenés 7 días de prueba gratis.

¿Cómo funciona? Si tenés un producto sin stock, le va a

mostrar un mensaje a tu cliente con la leyenda “Deseo
recibir una notificación cuando haya stock de este
producto”.

Al hacer clic ahí, va a aparece un banner para que el cliente

deje su nombre y su mail y, en cuanto vuelvas a tener stock,
recibirá un mail automático con el aviso.

Se vería así:

29
6. Creá beneficios irresistibles

Impulsá las ventas de tu ecommerce de moda a través

de beneficios exclusivos en fechas especiales como Hot
Sale, CyberMonday o Navidad. En el próximo capítulo te
contamos las claves para que explotes de ventas online en
estos mega eventos.

7. Destacá lo (más) importante de tu tienda

Pueden ser ofertas especiales, el lanzamiento de un nuevo

producto, o bien la página de ‘Cómo comprar’ para que el
proceso de compra sea bien claro y efectivo.

30
Todo ésto lo podés hacer usando tu barra de navegación
o creando un banner, por ejemplo.

Tip: el orden de importancia en la barra de navegación

va de izquierda a derecha porque es así como leemos
en occidente. Así que ya sabés, lo más importante, a la
izquierda.

Mirá el ejemplo de la tienda Nube Bside, que elige poner la

página de ‘Cómo comprar’ al comienzo de la barra ya que
es un paso previo y fundamental de la conversión:

31
8. Exprimí tus redes sociales

Además de interactuar y recibir comentarios y sugerencias

de tus seguidores de Instagram, Facebook o cualquier otra
red que uses, también podés darles la posibilidad de que
empiecen el proceso de compra desde la misma red social.

¿Cómo es ésto? Desde el panel de administración de tu tienda

Nube podés elegir el producto que quieras promocionar
y publicarlo en tu biografía personal o en tu fan page. A
partir de ahí, tus potenciales clientes van a poder verlo en
la sección de ‘Noticias’ y, al hacer clic en la publicación, van
a ser redireccionados a tu tienda online para concretar
la compra.

Te mostramos cómo realizar esta configuración en este

video tutorial.

Tip: cada vez que compartas un producto en particular, te

recomendamos compartir lo que se denomina la ‘Página
de producto’. Por ejemplo, este objeto de decoración de la
tienda Nube Peca.

32
Ésto es muy importante porque ayuda a reducir al mínimo
la cantidad de clics necesarios que tiene que hacer el cliente
para finalizar la compra.

Y para potenciar más aún tus ventas online, te sugerimos

integrar tu tienda online con tu página de Facebook.
En este video te explicamos cómo hacerlo.

Por último, también podés crear promociones online para

tus seguidores y medir cuántas ventas te genera este canal
de comunicación. Aprovechá todo el poder de las redes
sociales para aumentar las ventas de tu ecommerce.

33
9. Brindá una atención al cliente increíble

Sacarle todas las dudas a tus clientes al momento de navegar

por tu tienda es más que fundamental.

Una forma de resolver la falta de un vendedor (a diferencia

de un local o de un showroom), es contar con un chat online.

Esta herramienta es cada vez más utilizada por los ecommerce

de todo el mundo y sirve para que tus clientes puedan
hacer cualquier consulta y que vos puedas responderles
al instante, de manera simple y rápida.

Uno de los más populares entre las tiendas Nube es Orlak.

Podés integrar tu ecommerce con este chat online (existe
una versión gratuita) y, si te da resultado, luego podés pasar
a un plan pago.

Es una excelente forma de hablar con potenciales

compradores, concretar ventas y generar una experiencia
de compra única.

La tienda Nube Puro ya lo está usando.

34
10. Seguí vendiendo, incluso cuando ya se concretó la
venta

Aprovechando el envío del producto al domicilio de tu cliente,

es una buena práctica incluir algún tipo de beneficio
extra para incentivar la próxima compra a través de tu
canal online.

Por ejemplo, podés enviarle un cupón de descuento con

un porcentaje atractivo (20% o más) o bonificarle el envío
de su próxima compra.

35
Acordate que en todos estos casos es muy importante
aclarar si el beneficio tiene fecha de vencimiento, si aplica
a partir de un monto mínimo de compra o cualquier otra
condición que tenga.

Consejos imperdibles de especialistas

de Tienda Nube
Como queremos brindarte la máxima información posible
para que tengas un negocio de moda online (muy) exitoso,
entrevistamos a una de nuestras diseñadoras de producto,
Rocío Diez. Mirá sus mejores consejos.

1) ¿Qué diferencia a un ecommerce de moda de otros

tipos de ecommerce?

Los ecommerce de moda son los más desafiantes porque

pertenecen a una industria muy competitiva, y los usuarios
comparan mucho los productos entre las distintas
tiendas antes de tomar su decisión de compra.

Por eso, para diferenciarse dentro del nicho, es muy

importante ayudar al potencial cliente de moda a que se
imagine cómo le va a quedar la prenda.

36
2) ¿Cuál es la información que sí o sí tiene que brindar
una tienda de moda online?

En una tienda de moda online no puede faltar una completa

descripción del producto que ayude a las personas a
entender qué es lo que están comprando.

Muy pocos clientes consideran el cambio como una opción

cuando compran online, por lo cual la descripción es el
espacio ideal para bajar los miedos y darle plena seguridad
y confianza al cliente para que concrete la compra.

Es fundamental contar con una minuciosa tabla de talles,

describir claramente los materiales de fabricación del
producto y, principalmente, detallar las políticas de cambio
y devolución.

3) ¿Cuál es la importancia de la fotografía de producto

en un ecommerce de moda?

En un ecommerce de moda la fotografía lo es todo. Es la

razón por la cual las personas deciden si compran o
no, y después se apoyan en la descripción que hablamos

37
recién, el precio y el envío para confirmar su decisión.

Es la única manera que tiene un potencial cliente de

imaginarse cómo es el producto, las terminaciones y los
detalles.

4) ¿Qué tipo de plantilla de Tienda Nube es la más

recomendada para un ecommerce de moda y por qué?

Las plantillas que más recomendamos para las tiendas de

moda online son Lifestyle y Simple.

La plantilla Lifestyle da la posibilidad de mostrar, además

de los productos destacados, los productos recientes, los
que están en oferta y los próximos en stock. Mientras
que la plantilla Simple permite que, por su diseño sencillo y
minimalista, se destaque más la marca que los productos

Mirá los ejemplos de las tiendas Nube Dinosaurio y Paprika:

Plantilla Lifestyle

38
Plantilla Simple

39
5) En términos de diseño, ¿qué consejos podrías darle
a los ecommerce de moda que quieran sumarse a la
tendencia mobile?

Todo dueño de un ecommerce de moda tiene que saber

que es más importante que su tienda se vea bien en los
dispositivos móviles que en la computadora.

Cada vez hay más personas que compran a través de sus

celulares y, con la ayuda de redes sociales como Instagram,
los usuarios conocen o se enteran de tiendas virtuales
a través de los dispositivos móviles, con lo cual es muy
importante que el sitio cargue rápido pero bien (por ejemplo,
que las fotos no estén pixeladas).

Dado que en el celular hay muchas distracciones, es necesario

brindarle al potencial cliente información fácil de incorporar:
mucha imagen y descripciones cortas y claras.

6) Si tuvieras que dejarle 3 tips a una tienda de moda

online, ¿cuáles serían?

40
1. En las fotos, es clave incluir no sólo imágenes del producto
desde distintos ángulos sino también una imagen de alguien
que lo vista y, en la descripción, aclarar qué talle está
usando.

2. Además, como dije anteriormente, es muy recomendable

incluir descripciones bien claras con medidas exactas,
materiales, etc, y aclarar las políticas de cambio y
devolución.

3. Por otra parte, configurar los puntos de retiro lo más

exhaustivamente posible es otro de los tips a tener en
cuenta para el éxito de una tienda de moda online. ¿Por
qué? Porque ésta es una de las etapas donde los clientes
más abandonan el carrito de compras.

Si bien detallar un punto de retiro con el nombre de un

barrio ayuda, genera dudas porque hay barrios que son
muy grandes (como Palermo por ejemplo). Entonces si no
se puede poner la dirección exacta, recomendamos incluir
algún punto de referencia que sirva de guía para el cliente.

41
Con todos estos consejos de nuestra especialista, ya estás
listo para optimizar tu ecommerce de moda y seguir con el
siguiente paso: dar a conocer tu marca usando las últimas
tendencias en difusión.

42
CAPÍTULO 4:

Cómo difundir tu
marca de moda
online

43
Una vez que hayas revisado el posicionamiento de tu marca
de moda y tengas lista tu tienda online, es momento de
darla a conocer al mundo.

La difusión de tu marca no es un tema menor y es clave

que aprendas a elegir cuáles son los canales más potentes
para tener éxito a la hora de difundirla.

Las últimas (y poderosas) tendencias en

difusión de marcas de moda
Todavía hoy existen ciertos canales tradicionales para
llevar esta tarea a cabo, pero también están los canales
de marketing digital que son ideales para promocionar tu
marca de moda online. Te detallamos los más importantes:

1- El “boca en boca” que nunca falla

El famoso “boca en boca” es la forma en que los consumidores

comparten su experiencia (tanto positiva como negativa)
entre sus contactos y las personas con quienes se relacionan
diariamente.

44
Es uno de los canales de difusión más antiguos y aún así, a
pesar de la globalización en el mundo online, sigue siendo
uno de los más efectivos.

En inglés se lo conoce como “WOM” (Word Of Mouth) y hasta

existe una Asociación de Mercadotecnia por Recomendación
(Word of Mouth Marketing Association) para las empresas que
implementan esta técnica como medio de publicidad en
su estrategia de difusión. ¡Así de importante es la difusión
del boca en boca!

Está comprobado que el 82% de los consumidores busca

recomendaciones antes de hacer una compra. ¿A vos no
te pasa lo mismo? Quizás descubriste una nueva tienda
de ropa a través de Instagram pero no tenés referencias
y querés saber si la calidad de esa camisa que te encantó
es realmente buena como parece en la foto.

¿Qué hacés? Le mandás un mensaje al grupo de WhatsApp

de tus amig@s y preguntás si alguien conoce la marca y si
ya compró ahí. La opinión de un amigo, de un familiar o
un conocido es fuente de confianza y es súper efectiva al
momento de decidirnos (o no) por la compra de un producto

45
La publicidad del boca en boca es algo que no podemos
controlar (o evitar, en el caso de que alguien comente algo
negativo sobre nuestra marca) pero sí podemos impulsar
a que la gente hable de nuestros productos. Para eso
es fundamental priorizar dos elementos que marcan la
diferencia:

• La calidad del producto. Si creás un producto excelente

y la calidad del mismo es igual o mejor de lo que se
ve en las fotos de tu ecommerce, los usuarios van a
sorprenderse para bien cuando la compra llegue a sus
manos. Y no tengas dudas de que, cuando estrenen esa
prenda tan preciada, van a comentarles a sus amigos
sobre la calidad de la misma.

• La atención al cliente. Si tratás bien a tus clientes,

ellos te van a tratar bien a vos. ¡Así de simple! Como te
comentamos en el capítulo anterior, tenés que asegurarte
que la atención al público sea impecable y que los
potenciales clientes queden contentos y satisfechos con
tus respuestas, ya sea a través de un mail o una respuesta
en las redes sociales.

46
En este punto es fundamental que la atención al cliente
de tu tienda online sea excelente no sólo antes y durante
una venta, sino también después. Ocupate de planear
un seguimiento de envíos para asegurarte de que el
producto haya llegado bien y tu cliente esté feliz con
su compra.

Podés enviarle un mail preguntando si recibió el producto,

si está satisfecho con el mismo y también sumarlo a tu base
de datos para que, por ejemplo, sea uno de los primeros
en enterarse cuando salga a la venta un nuevo producto
de tu tienda.

Finalmente, otra estrategia que funciona muy bien para

lograr que otros hablen de tu marca y que la misma llegue a
potenciales clientes, es promocionar el producto preferido
de tu público. De esta manera vas a lograr que las personas
que todavía no conocen tu marca, se acerquen atraídas
por el producto favorito que otros clientes ya probaron (y
aprobaron).

47
2- ¡Que vivan los influencers!

Un influencer es una persona que cuenta con cierta

credibilidad sobre un tema concreto, un producto o un
segmento específico y por su presencia e influencia en las
redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor
interesante para una marca.

Las acciones con influencers son los canales de difusión de las

marcas de moda más solicitados actualmente y también, los
más impactantes. ¿Por qué? No sólo porque los influencers
dominan las redes sociales y es ahí donde los argentinos
pasamos el 85% de nuestro tiempo online, sino también
porque admiramos a muchos de ellos o tenemos nuestra
lista de favoritos.

Entonces, si alguno de ellos publica una foto con un jean

que le queda espléndido, ¡vamos a querer saber de qué
marca es y en dónde podemos comprarlo!

Es que los influencers aportan esa cuota de frescura y

naturalidad que la publicidad tradicional no tiene y, de
alguna manera, hacen que la marca se vea más humana
y cercana al potencial consumidor.

48
Además, como son usuarios activos de las redes sociales,
aportan contenido que entretiene, comparten información
útil y cuentan con una comunidad de seguidores súper
fiel: su público confía en ellos y en sus recomendaciones
por lo que, en consecuencia, también van a confiar en tu
marca si así lo transmiten a su audiencia.

Tené en cuenta que, para que la difusión de tu marca sea

lo más auténtica posible, es clave que elijas de manera
estratégica para qué situaciones vas a recurrir a los
influencers. A continuación te compartimos aquellas que
mejor funcionan.

• Para el lanzamiento de un producto: es ideal porque

vas a conseguir que tu nuevo producto se haga conocido
de una manera mucho más rápida y genere demanda
desde el momento del lanzamiento.

• Para los eventos de tu marca: los influencers son sociables

y aman compartir los detalles de un buen evento en
tiempo real a través de sus Instagram Stories. ¡Aprovechá
al máximo esta oportunidad!

49
Ya lo dijo Florian Alt, director de Comunicaciones de Adidas:
“el 70% de la interacción de las marcas proviene del trabajo
que se hace con influencers”.

Si querés saber más sobre el mundo de los influencers y

conocer algunos ejemplos prácticos, no te pierdas la nota
sobre cómo empezar a hacer marketing de influencers.

3- Perdé la vergüenza y animate al networking

El networking es una práctica común en el mundo empresarial

y emprendedor y consiste en la creación e interacción de
una buena red de contactos para crear oportunidades
de negocio.

La clave del networking es rodearte de los contactos

adecuados y para eso es necesario que dejes de lado la
vergüenza, salgas por un rato del mundo online y te animes
a interactuar con dueños de otras marcas, a conocer las
historias de otras tiendas y a investigar qué pasa en el
mercado de la moda.

50
En el evento de #TiendaNubeFashionTalks que realizamos
durante el mes de noviembre de 2017 en WeWork, muchísimos
emprendedores y tiendas de indumentaria y accesorios
interactuaron con un panel de expertos en el segmento de
moda y compartieron conocimientos, ideas y experiencias
de una forma relajada y distendida.

Durante los intervalos del evento, los invitados tuvieron

la oportunidad de charlar con otros emprendedores de
moda sobre sus proyectos, sus marcas y sus productos.
De esta manera se intercambiaron contactos e ideas que
ayudaron dar ese paso adelante para hacer sus marcas
más conocidas.

El networking es súper efectivo al momento de dar a conocer

tu marca de una manera relajada y espontánea. Las
ventajas hablan por sí solas:

• Ganás recomendaciones sobre tus productos o servicios,

lo que es similar a la publicidad de boca en boca.

• Al comentarle a nuevos contactos sobre tu marca y los

productos que vendés en tu tienda, tenés la posibilidad
de aumentar tus ventas instantáneamente.

51
• Cada nuevo contacto que hagas tiene a su vez, otros
contactos. Por lo cual, asegurás por lo menos el doble de
personas que van a saber sobre tu negocio y así, ganás
nuevas oportunidades de potenciales clientes.

• A su vez, podés aprender nuevas estrategias de difusión

para tu marca escuchando la experiencia de otras personas,
otras marcas y otras tiendas online.

4- ¿Quiénes son los embajadores de marca?

Un embajador de marca es una persona activa en redes

sociales que recomienda un producto o servicio de una
marca determinada. La (gran) diferencia con los influencers
es que el embajador puede hacerlo por convicción propia,
es decir, sin recibir una compensación económica o en
productos a cambio de su recomendación e influencia.

Además, el embajador, mantiene una relación duradera y

a largo plazo con la marca, a diferencia de los influencers
quienes tienen acciones pautadas con un principio y un fin.

52
¿Y quiénes son estas personas? Entre los embajadores de
marca, podemos encontrar a los propios colaboradores
de la tienda, sus clientes más felices o expertos en el
sector que conocen la calidad de la marca.

La ventaja del embajador de marca es que te permite

expandir tu alcance comercial más allá de tu círculo de
clientes conocidos y además recomienda tus productos y
defiende los valores de tu marca de una manera genuina
y auténtica.

Para que te hagas una idea, el alcance de los contenidos

compartidos por los colaboradores de una marca llega a
un 561% del alcance de los contenidos difundidos por la
misma marca. Y a su vez, el contenido difundido por ellos
se comparte 24 veces más que el de la propia marca.
¡Súper efectivo!

Te recomendamos que te tomes el tiempo necesario para

distinguir a esos usuarios más activos en tus redes sociales,
tus clientes más fieles y tus colaboradores más felices:
todos ellos son los potenciales embajadores de tu marca
y son quienes van a representar la fuente de influencia
de mayor confianza.

53
5- Decile “sí” al email marketing

El email marketing es una herramienta muy poderosa para

la difusión de tu marca y para llegar a nuevos contactos
que pueden convertirse en futuros clientes de tu tienda.
¿Podés imaginarte las chances que existen para que tus
potenciales clientes abran ese newsletter que preparaste con
la información sobre tus nuevos productos? ¡Muchísimas!

Teniendo en cuenta que el email marketing alcanza un

retorno de la inversión (ROI) de 4.300%, con una inversión
mínima podés obtener grandes resultados.

Eso sí, para que tus newsletters sean efectivos y los

contactos de tu base de datos tengan ganas de abrirlos
y saber más, acordate de poner en práctica algunos tips
estratégicos:

• Elegí un título atractivo y que no parezca spam. Evitá usar

caracteres porque a veces desde el teléfono no pueden
leerse bien. También evitá palabras como “gratis” o “ahora”.

54
• Priorizá que el contenido del mail sea útil y valioso para
el lector, ya que es un potencial cliente.

• Incluí un llamado a la acción al final para que el lector

sepa cómo seguir. Por ejemplo: “Conseguí este producto”
o “Acceder al descuento especial”. Tené en cuenta que
este botón tiene que ser claro, conciso y redireccionar
directamente al link.

No dudes del efecto poderoso del mail y los newsletters: el

80% de los consumidores prefiere el mail como canal de
comunicación de marketing.

6- Las súper poderosas redes sociales

La mayoría de las tiendas online de moda hacen presencia

en redes sociales para difundir su marca y exhibir sus
productos. Por eso, si vendés indumentaria por internet
y no querés quedarte atrás respecto a tus competidores,
tenés que pensar una estrategia de redes sociales.

¿Qué redes sociales elegir para tu tienda online de moda?

Eso va a depender de dónde se encuentre tu público

55
objetivo. Te aconsejamos que primero identifiques cuál
es el target de tu negocio para después elegir las redes a
utilizar.

Una vez que sepas cuáles son, mantenete activo en ellas:

no te olvides que permiten establecer relaciones directas
y confiables con los usuarios. Es por eso que deberías
aprovechar su poder de difusión para mostrar tus productos
de moda a miles de personas.

Si querés ampliar más sobre este tema, aprendé cómo usar

las redes sociales para acercarse a potenciales clientes.

Consejos imperdibles de especialistas

de Tienda Nube
Como dijimos anteriormente, difundir tu marca abarca un
proceso de comunicación y aceptación del producto por
el mercado a lo largo del tiempo. Implica dar a conocer
la existencia, detalles y ventajas de tus productos a través
de diferentes canales de expansión.

Para saber cuáles son los cuatro secretos de una difusión

de marca exitosa, entrevistamos a nuestra especialista

56
en branding, Florencia Malerba. Mirá lo que nos contó.

1) Tené una página web atractiva y fácil de navegar:

mientras más sencilla e intuitiva sea la navegación en tu
sitio online, mejor va a ser la experiencia de compra para
los usuarios y más confianza les va a generar.

La confianza es un pilar fundamental a la hora de

posicionarte, y uno de los elementos fundamentales para
generarla es que la experiencia de compra sea transparente
y el proceso de pago funcione a la perfección, sin margen
de error.

Tienda Nube, por ejemplo, ofrece plantillas personalizables

y mobile first (se adaptan a cualquier dispositivo móvil)
completamente optimizadas para brindar la mejor experiencia
de compra.

2) Trabajá en el SEO de tu tienda online: SEO (Search

Engine Optimization) se refiere al posicionamiento de una
marca en motores de búsqueda y su objetivo es mejorar
la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos
de buscadores como Google.

57
Mientras más tiempo dediques a optimizar tu tienda, más
fácil será para los usuarios encontrarla en internet, lo
que te va a permitir atraer más tráfico y, con ello, más
posibilidades de vender.

3) Generá contenido de valor y útil para tus potenciales

clientes: es importante que lo que difundas en tu tienda se
relacione con tu producto y tu marca. Mientras más valiosa
sea la información que compartas, más sencillo será para
tus potenciales compradores conocerte y despejar cualquier
duda a la hora de comprarte.

Si querés profundizar en cómo sacarle el mayor provecho

a este recurso mirá estas 3 páginas con contenido que
pueden ayudarte a vender más (y no son las de producto).

4) Hacé publicidad online: Facebook Ads o Google AdWords

son herramientas que te van a permitir ampliar el alcance
de tu marca y llegar a más personas. Esto se traduce en
más chances de venta.

¿Viste qué buenos los consejos de nuestra especialista? No

esperes más y sacales todo el jugo posible.

58
CAPÍTULO 5:

Secretos para
vender más en las
fechas especiales

59
¿Cuáles son las fechas especiales para
los ecommerce de moda en Argentina?
En el mundo de la moda online, las fechas más esperadas
del año son los mega eventos de Hot Sale (o Día Mundial
de Internet) y CyberMonday.

Durante 2017, en Tienda Nube tuvimos récord de ventas en

ambas fechas ($34.137.148 y $50.003.693 respectivamente)
y el sector que más vendió fue Indumentaria con 46,3%
en Hot Sale y 54,4% en CyberMonday. ¡Unos números
que prometen seguir creciendo!

Pero la explosión de las ventas online no queda sólo

encuadrada en estas fechas especiales: según una encuesta
que realizamos a las tiendas Nube durante enero de 2018,
Navidad, Black Friday (Viernes Negro) y Día de la Madre
fueron, en ese orden, los otros eventos elegidos para realizar
acciones especiales de marketing y aumentar, así, las ventas
del negocio.

Como queremos que este año tu tienda online de moda siga

creciendo, preparamos una infografía con las principales

60
fechas especiales: decidí en cuál participar según tu público
objetivo (mujeres, hombres, niños) y organizá con tiempo
tus estrategias de venta:

61
62
63
5 tácticas de venta irresistibles
Luego de decidir en qué fechas especiales querés participar,
tenés que armar tu estrategia para aumentar tus chances
de venta. Te compartimos 5 tácticas para llevarla a cabo
¡con éxito!

1) Creá una poderosa estrategia de marketing y

comunicación

Antes que nada, es necesario que planifiques una sólida

estrategia de marketing y comunicación para que cada

64
acción que realices en las fechas especiales tenga gran
impacto en tu audiencia.

En la actualidad, el neuromarketing confirma que el

marketing de las emociones es el rey. Esto no quiere decir
que tu comunicación tiene que basarse exclusivamente en
él pero sí darle mucha importancia.

Por ejemplo, para llegar directo al corazón de tus clientes

en fechas como el Día de la Madre, podés crear campañas
en las redes sociales usando videos emotivos o acciones
que inviten a la interacción con tus seguidores. ¡También
podés apelar al humor con emoción! Esta es una técnica
que suele aumentar los resultados de las campañas online.

¿Te animás a ir un poquito más allá? Facebook te da la opción

de hacer una transmisión social en vivo (social streaming)
con toda la red a través de su herramienta llamada Facebook
Live. ¡Lo mismo te permite Instagram!

Muchas marcas aprovechan estas herramientas para hacer

encuestas en vivo y en directo y así saber, por ejemplo,

65
qué producto le gusta más a su audiencia o qué descuento
prefieren para alguna fecha en especial.

Además, son muy buenas opciones para mostrar la calidad

de las prendas que vendés, cómo usarlas y todo lo que
pueda sumar a su venta.

También es muy importante que hagas campañas de email

marketing con contenido enfocado exclusivamente en la
fecha que elijas. Siguiendo con el ejemplo anterior del Día
de la Madre, podés promocionar tus prendas de mujer,
comentar que hacés descuentos por cantidad o cualquier
otra promoción que elijas.

Te recomendamos que tanto las acciones de email marketing

como las de redes sociales las empieces, como mínimo, un
mes antes de la fecha especial así le das tiempo a tus
clientes a que te compren.

Por último, a estas dos estrategias podés sumarle una más:

las campañas pagas de publicidad online que mencionamos
en el capítulo anterior. Sin dudas Google Ads y Facebook
Ads son las mejores.

66
2) Ofrecé promociones: ¡hay para todos los gustos!

Existe una gran variedad de promociones de moda para

crear en las fechas especiales. Pero para que no te pierdas
en el camino, te contamos algunas de ellas.

– Cupones de descuento

En esta acción vos decidís las condiciones. Por ejemplo, si

querés ofrecer un porcentaje de descuento por la compra
o si preferís que sea un monto fijo, si aplican comprando
a partir de cierto monto o si tienen fecha de vencimiento.

Las campañas de email marketing funcionan muy bien

para divulgar este tipo de promociones. Además, atraen
nuevos clientes, pueden recuperar los perdidos y hasta
fidelizar a los actuales.

Acordate que si tenés una tienda Nube, podés consultar

en nuestro Centro de Atención cómo armar los cupones
de descuento y aumentar, así, tus ventas online.

– Regalo por la compra

67
Ofrecerle un regalo a tu cliente por una compra es una
estrategia de venta (casi) irresistible.

Y no siempre es necesario hacer una gran inversión para

conseguir estos productos: podés buscar precios por mayor
o, mejor aún, reutilizar el material sobrante de tu producción.

Por ejemplo, si vendés ropa para chicos, podés usar las telas
pequeñas que ya “no sirven” para armar ropa de muñecas
o juguetes de tela y ofrecerlos, al mismo tiempo, ¡como una
edición limitada!

– 2x1

Es una estrategia similar a la anterior pero con la diferencia

de que acá el cliente se lleva dos productos iguales al
precio de uno. Aprendé cómo crear esta promoción.

– Concursos y sorteos online

Pedirles a los usuarios que voten por una promoción de

tu tienda, incentivarlos a que suban una foto o un video
mostrando cómo usan tus prendas de moda o simplemente

68
darle ‘Me gusta’ a tu publicación. Éstas son acciones que
pueden hacer participar a tus seguidores en tu concurso,
según cómo lo definas.

Para armarlo, podés usar herramientas como Whispond,

Easypromos o Kontest.

3) Poné tu tienda bonita para la ocasión

Personalizar tu tienda con un diseño exclusivo para la fecha

especial que elijas va a hacer que tus clientes se sientan
más identificados con vos y que tus promociones se
destaquen.

Como en Tienda Nube buscamos darte siempre el mejor

servicio, armamos una serie de banners gratuitos para
que puedas usarlos en las acciones que necesites. ¡Ésto te
ahorra tiempo y dinero!

4) Entregá tus productos en tiempo y forma

¿Quién quiere comprar un regalo para el Día de la Madre

(Navidad, o el evento que sea) y recibirlo una vez pasada

69
la fecha? Nadie.

Entonces te recomendamos que seas bien claro con la

fecha de entrega de tu producto: detallá cuáles son los
tiempos estimados y ofrecé, si podés, el envío dentro
de las 24 hs.

Esto le va a dar más seguridad y confianza a tu cliente

porque sabe que va a contar con el regalo en la fecha
que quiere y, a su vez, tenés más chances de que cierre la
compra.

5) Packaging: el toque final

Comprar un regalo desde tu computadora, tablet o celular,

que te lo lleven a la puerta de tu casa y que, encima, ¡te lo
entreguen en un packaging especial!

Eso sí que es un servicio completo y es lo que vos, con

muy poco esfuerzo, podés ofrecerle a tus clientes.

Por ejemplo, si solés entregar tus productos en una bolsa

o caja ya diseñada, podés agregarle una tarjeta con un

70
mensaje alusivo a la fecha y, de paso, enviarle el último
catálogo de tu colección así te sigue comprando.

Poné en práctica estos 5 tips que acabamos de pasarte y

preparate para vender mucho más en tu tienda online

71
CAPÍTULO 6:

Sustentabilidad: un
plus para tu imagen
de marca

72
En la última Semana de la Moda de Nueva York se presentó
Livari, una marca de ropa de mujer que lleva la bandera
del movimiento Zero Waste (Cero Desechos).

Esta marca, que produce sus prendas de manera 100%

sustentable, irrumpe la industria con su enfoque comunitario
del diseño y con la reutilización de distintos tipos de
fibra en todas sus prendas.

Durante su presentación, Livari se llevó todos los aplausos

de quienes estaban presentes en el desfile y también recibió
grandes elogios de reconocidas firmas:

“La combinación de su sentido de la sustentabilidad y la pasión

por inspirar a las mujeres produce una especie de alquimia
de la moda. El resultado es una marca que está allanando el
camino para el futuro de la industria y la desafía a que haga
lo mismo”. Forbes.

“Su presentación en el evento fue testimonio del hecho de que

la ropa ecológica puede ser elegante, moderna y sorprendente
al mismo tiempo”. Mind Body Green.

73
Claro está: todos estos elogios le valen muchísimo a Livari
para posicionarse como una marca sustentable dentro del
mercado de la moda online y offline, divulgando su nombre
y marcando una fuerte y clara presencia en la industria.

Cómo llevar tu marca de moda hacia la

sustentabilidad
Es que pareciera ser que el concepto de moda sustentable
no es, justamente, una moda sino un estilo que vida que
vino para quedarse.

Por eso es importante que tu marca empiece a incorporar

ciertas prácticas que pueden no sólo aportar al cuidado del
ambiente sino también hacer crecer tu negocio online.

Te compartimos algunos tips:

• Creá tus productos a partir de telas reutilizables

Ésto no sólo es más conveniente para tu negocio en

términos ecológicos sino también en términos económicos

74
 ya que este tipo de telas suelen ser más accesibles.

Por ejemplo, la tienda Nube Baumm fabrica mochilas

livianas y muy resistentes con tela de parapente en desuso.
Mirá el video de la entrevista.

• Buscá alternativas de telas

Pueden ser provenientes de algodón post-industrial,

lana post-industrial, ¡o incluso de desechos! Como
lo hizo la marca de moda internacional H&M, que
hace poco presentó su Conscious Exclusive Collection
(Colección Exclusiva Consciente) diseñada a partir de
desechos plásticos marinos.

• Mejorá tus procesos de producción

Tener un negocio de moda sustentable no se trata

sólo de crear productos ecofriendly sino también de
involucrar otros aspectos. Vamos a verlos en detalle.

• Aspectos sociales, como saber:

• Bajo qué condiciones se recolectan los insumos

75
 necesarios para la fabricación del producto.

• Quién los procesa y cómo.

• A qué público objetivo está destinado.

• Cómo se entrega y a qué precio.

• Cómo ese público objetivo lo utiliza y cómo lo desecha.

• Aspectos ambientales, como saber:

• De dónde vienen los insumos.

• Si son un bien renovable.

• Qué impactos ambientales conlleva la fabricación y el

terminado del producto (desde el uso de energía hasta la
posible contaminación, por ejemplo).

• Aspectos económicos,

• Como lograr un negocio perdurable en el tiempo.

Esto quiere decir que el concepto de moda sustentable

contempla la cadena de producción en su totalidad:
desde la extracción de la materia prima hasta la disposición
final del producto.

76
• D i s e ñ á un packaging sustentable,
Como dueño de un negocio de moda, sabés que necesitás
bolsas o empaques para entregar tus productos, ¿y qué mejor
que hacerlo con material que no contamine el ambiente?

Olvidate de las bolsas de plástico y pasá a las bolsas

de tela. Ellas no sólo cuidan el planeta (una bolsa de
plástico tarda entre 150 y 300 años en degradarse)
sino que, además, son una gran publicidad para tu
marca ya que tu cliente va a volver a usarlas una y
otra vez, llevando tu logo por donde quiera que vaya.

El cartón también es una excelente opción de empaque

porque es económico, muy fácil de reciclar, súper
amigable con el ambiente (una tonelada de cartón
reciclado equivale a 17 árboles sin talar) y genera
menos contaminación que los envases de plástico.

Además, ¡podés convertir este packaging en otro objeto!

¿Cómo es ésto? Mirá el ejemplo de la marca de moda Lee:

77
Fuente: Lee.

Con sólo recortar la bolsa de cartón, tu cliente puede

obtener desde señaladores para sus libros, un tablero
similar al de ajedrez con un dado, una regla y muchas
cosas más. ¡Todo se aprovecha!

Si vas a empezar a entregar tus productos con packaging

sustentable, no te olvides de contárselo a tus clientes
ya que ésto va a ser un plus para tu marca y puede
ayudar a concretar tus ventas.

78
• Entregá tus productos usando un transporte ecológico.

Si tus consumidores están a una distancia relativamente

razonable de tu tienda, y el tamaño y la cantidad de la
compra lo permite, podés pensar en hacer entregas ¡en
bicicleta!

Ésta es una opción absolutamente sustentable y saludable

porque no generás los famosos gases de CO2 (dióxido
de carbono) por el uso de combustible que dañan el
planeta, evitás el tránsito (y estás de mejor humor) y, muy
importante, ¡hacés ejercicio!

A futuro, también podés pensar en hacer entregas usando

autos eléctricos, que consumen mucha menos energía
que los convencionales. Eso sí, ¡cuando estén disponibles en
nuestro mercado! Pero no pierdas de vista esta alternativa.

• Realizá acciones de Responsabilidad Social Empresaria

(RSE)

El Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo

Sustentable (WBCSD, por sus siglas en inglés) define a la

79
 responsabilidad social empresaria como “el compromiso
permanente de las empresas de comportarse éticamente
y de contribuir al desarrollo económico, al tiempo que se
mejora la calidad de vida de los trabajadores y sus familias,
así como de la comunidad local y la sociedad”.

Dicho de otra manera, se trata de la responsabilidad

que deben asumir las empresas por los impactos que
generan sobre la sociedad, minimizando los negativos
y maximizando los positivos.

Te compartimos algunas ideas para llevar adelante la

responsabilidad social empresaria en tu negocio:

• Sumate a proyectos sociales. Podés participar de ellos

no sólo económica sino también intelectualmente o
aportar a su promoción.

• Comprometete con el ambiente. Diseñá un sistema de

separación de residuos en tu negocio, analizá y regulá tu
consumo de energía mensual, proponele a tu equipo de
trabajo realizar una plantación de árboles con distintas
ONG´s. Acordate que más árboles significa más aire puro.

80
• Asumí la responsabilidad sobre productos defectuosos.
Mejorar tu servicio de atención al cliente y ajustarte a
una política ética de cambio o devolución de productos
es una forma de hacer RSE. Además, suma a la confianza
de tu cliente y de tu marca.

Beneficios de crear un negocio de moda

sustentable
Éstas son algunas ideas que te pueden servir para llevar
tu negocio de moda hacia la sustentabilidad. Además
de aportar a una causa que nos incluye a todos, como es
el cuidado de la casa común, al hacerlo podés lograr:

a) Mejorar el posicionamiento de tu marca (branding)

Tus potenciales clientes ecofriendly (y los actuales) van a

comenzar a mirarte con otros ojos y a hablar cada vez mejor
de vos porque van a empezar a compartir los mismos
valores sustentables.

Esto es clave para tu ecommerce porque todo ello se

puede traducir en un aumento de ventas y en una mayor
fidelización de tus clientes quienes, seguramente, le

81
comenten a sus familiares y amigos sobre el diferencial de
tu marca.

No te olvides que el “boca en boca” funciona muy bien.

b) Distinguirte entre la competencia

Según una encuesta realizada en 2017 por Mercado Libre

sobre hábitos de consumo de jóvenes latinoamericanos,
estos nuevos consumidores prefieren comprar productos
provenientes de una marca sustentable antes que cualquier
otra. La sustentabilidad, para ellos, es una fortaleza.

Adelantate a tu competencia: aprovechá esta tendencia

para sumarle más valor (y ventas) a tu negocio online.

Ahora que ya sabés cómo lograr un negocio de moda

sustentable y conocés todos sus beneficios, no esperes
más y convertite vos también en una ecommerce amigable
con el ambiente.

82
Conclusión
Luego de haber repasado los números más impactantes del
sector de la moda online y de brindarte nuestros mejores
consejos para posicionar tu marca en internet, es momento
de poner manos a la obra.

Aumentar las ventas de tu ecommerce de moda está a tu

alcance, con un poco de ingenio y mucho esfuerzo podés
conseguir grandes resultados.

Esperamos que este ebook te haya servido para decidir

cómo enfocar tu estrategia de negocios de moda online y
sacarle el máximo provecho a tu tienda.

Si querés recibir más guías, cursos y novedades sobre

comercio electrónico, no dejes de suscribirte a nuestra
Universidad del Ecommerce.

¡Muchos éxitos!

83
Sobre Tienda Nube
Tienda Nube es una plataforma de ecommerce orientada a emprendedores
y marcas que buscan armar un canal profesional de venta online.

Se adapta a todas las etapas de un negocio (comienzo, crecimiento

y expansión) y cuenta con diferentes planes de pago acordes a cada
necesidad.

Además de tener una interfaz sencilla y diversos diseños adaptables a

cualquier rubro, permite integrar los medios de pago y de envío más
usados del mercado para poder operar eficientemente.

Posee también una aplicación gratuita para gestionar la tienda desde

cualquier dispositivo móvil.

Más de 15.000 marcas latinoamericanas confían en Tienda Nube

para administrar su ecommerce y vender sus productos por internet.

Si vos también querés hacerlo, probá Tienda Nube gratis por 15 días
y ¡profesionalizá tu negocio!
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