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Economia y Normalizaci6n
Finanzas Previsional
BASESINTEGRADAS
PRIMERA CONVOCATORIA
SECCION GENERAL
CAPiTULO I
1.1 CONVOCATORIA
Se efectuara de conformidad con lo senalado en el articulo 51° del
Reglamento, en Ia fecha senalada en el cronograma.
&
(l\
\)
consorcio, bastara que se registre uno de sus integrantes, de conformidad
con el articulo 53° del Reglamento.
~
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OFIGNA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-oNP
~ 3
J
ORGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~·
Despues de recibidas las propuestas, el Comite Especial procedera a abrir
los sabres que contienen Ia propuesta tecnica de cada pastor.
El Comite Especial comprobara que los documentos presentados por cada
pastor sean los solicitados por las Bases, Ia Ley y el Reglamento. De no ser
asi, devolvera Ia propuesta, teniendola por no presentada, salvo que el
~ pastor exprese su disconformidad, en cuyo caso se anotara tal
~ """"""""• "" ~ acta y ~ Notario (o J..ez de Paz) ma.-dnl Ia
¥ ;
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
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Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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CAPiTULO II
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..
ORONA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
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CAPiTULO Ill
~-
prestaci6n del servicio, salvo casos de excepci6n.
• Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los asociados, de ser el
caso.
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OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concuf50 Publico N°0002-2012-0NP
3.7 ADELANTOS
Se podra establecer adelantos directos al contratista, los que en ningun
caso excederan en conjunto del treinta por ciento (30%) del monte del
contrato original.
La entrega de adelantos se hara en Ia oportunidad establecida en las
Bases. En el supuesto que no se entregue el adelanto en dicha
oportunidad, el contratista tiene derecho a solicitar pr6rroga del plazo de
ejecuci6n de Ia prestaci6n por el numero de dias equivalente a Ia demora,
siempre que esta afecte realmente el plazo indicado.
3.8 PAGOS
La Entidad debera realizar todos los pages a favor del contratista por
concepto de los servicios objeto del contrato. Dichos pages se efectuaran
despues de ejecutada Ia respectiva prestad6n; salvo que, por razones de
mercado, el pago del precio sea condici6n para Ia realizaci6n del servicio.
al~
~)'
La Entidad podra realizar pages peri6dicos al contratista por el valor de los
servicios contratados en cumplimiento del objeto del contrato, siempre que
esten fijados en las Bases y que el contratista los solicite presentando Ia
~ "
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ORCINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
SECCION ESPECiFICA
CAPiTULO I
GENERALIDADES
~
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OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
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CAPiTULO II
01 Convocatoria El 16/03/2012
02 Registro de participantes Del19/03/2012 al 25/04/2012
03 Formulaci6n de consultas Del 19/03/2012 al 23/03/2012
04 Absoluci6n de consultas El 30/03/2012
05 Formulaci6n de observaciones Del 02/04/2012 al10/04/2012
a las Bases
06 Absoluci6n de observaciones El17/04/2012
a las Bases
07 lntegraci6n de las Bases El24/04/2012
08 Presentaci6n de Propuestas El 04/05/2012 a 9:00 hrs., Jir6n Bolivia N°109,
I (en Acto Publico) Sala de Capacitaciones, Piso 22 del CCCL
09 Calificaci6n y evaluaci6n de Del 07/05/2012 al 09/05/2012
1 proouestas
10 Otorgamiento de Ia Buena Pro El10/05/2012 a 9:00 hrs., Jir6n Bolivia N°109,
I (en Acto Publico) Sala de Caoacitaciones, Piso 22 del CCCL
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ORGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
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Senores
Oficina de Norrnalizaci6n Previsional
Jr. Bolivia 109, Lima, Lima
All.: Comite Especial •
CONCURSO PUBLICO N" .....•••.
Objeto del proceso: ............ .
SOBRE N"1: PROPUESTA T~CNICA
NOMBRE I RAZ6N SOCIAL DEL POSTOR
N° DE FOliOS DE Cj ElEMPlAR
1
La omisi6n del fndice no descalifica Ia propuesta, ya que su presentaci6n no tiene incidencia
en el objeto de Ia convocatoria.
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OF/aNA OE NORMAUZAaON PREVISIONAL
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2 La cancelaci6n de los comprobantes de pago podra constar en: voucher de dep6sito, reporte
de estado de cuenta o que Ia cancelaci6n conste en el mismo comprobante de pago.
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chp. 18
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concurso Publico N°0002-2012-0NP
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3
La cancelaci6n de los comprobantes de pago podra constar en: voucher de dep6sito, reporte
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OHaNA D£ NORMAUZAaON PR£VISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
2.9 ADELANTOS
A solicitud del postor ganador de Ia Buena Pro, a Ia suscnpc1on del
contrato, Ia ONP podra dar un adelanto de hasta S/. 3'000,000.00 (Tres
millones con 00/100 Nuevos Soles), que se descontara de Ia facturaci6n de
los ocho (08) primeros meses. Este adelanto sera condicionado a Ia
presentaci6n de una Carta Fianza, solidaria, incondicional, irrevocable y de
realizaci6n automatics a favor de Ia ONP por el 100% del adelanto, con
vigencia no menor de dos meses posteriores al vencimiento del plazo de Ia
cancelaci6n del adelanto.
Se precisa que, en caso Ia empresa ganadora de Ia Buena Pro del presente
concurso solicite el adelanto propuesto, este se hara efectivo dentro de los
diez dias posteriores a Ia presentaci6n de Ia Carta Fianza.
Asimismo, se precisa que, el otorgamiento del adelanto al contratista como
resultado de un proceso de selecci6n, es facultative y no una obligaci6n.
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CAPiTULO Ill
CONTENIDO
1. Locaci6n del servicio de Orientaci6n y Recepci6n al Cliente, D.L. 19990, D.L.
18846, D.L. 20530, otros Regimenes encargados y que se le encarguen.
2. Objetivo del Servicio.
3. Finalidad Publica.
4. Aspectos Generales.
4.1. La Oficina de Normalizaci6n Previsional.
4.1 .1 . Direcci6n de Servicios Operative.
4.1.1.1 Subdirecci6n de Oficinas Departamentales.
4.1.1.2 Subdirecci6n de Atenci6n al Asegurado.
4.1.1.3 Subdirecci6n de lnspecci6n y Control.
4.1.1.4 Subdirecci6n de Pago de Prestaciones.
4.1.2. Direcci6n de Producci6n.
4.1.2.1 Subdirecci6n de Precalificaci6n.
4.1.2.2 Subdirecci6n de Calificaciones.
4.1.2.3 Subdirecci6n de Administraci6n de Aportes.
4.1.3. Unidad de Logistica.
4.1.4. Unidad de Gesti6n de Ia Calidad y Riesgos.
4.1.5. Oficina de Tecnologias de Ia Informacion.
4.1.6. Oficina de Asesoria Juridica.
4.1. 7. 6rgano de Control Interne.
4.2. Antecedentes del Servicio.
4.3. Macroproceso de Otorgamiento de Prestaciones.
4.4. Herramientas Tecnol6gicas y Material tematico de uso durante el
servicio OYR.
4.5. Sistema de Gesti6n de Ia Calidad.
4.5.1. Plan de Administraci6n de Ia Calidad.
4.5.2. Auditorias lnternas.
4.5.3. Capacitaciones.
4.5.4. Gesti6n de Riesgos.
4.5.5. Normas de Controllnterno.
4.5.6. El Sistema de Gesti6n de Calidad.
4.6. Lineamientos de Politica lnstitucional.
4.6.1. Vision.
4.6.2. Misi6n.
4.6.3. Los valores.
4.7. Estandares de Calidad.
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INDICE DE IMAGENES
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INDICE DE FORMATOS
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TERMINOS DE REFERENCIA
3. FINALIDAD PUBLICA
El servicio a contratar estara encaminado a lograr el bienestar y satisfacci6n
de los Clientes: Principal, Externo, AFP, ClAD, ONP y Proveedores de Ia
ONP con procesos eficientes y cumplimiento de los estandares de calidad
requeridos por Ia ONP; todo ello sustentado en Ia experiencia y capacidad de
innovaci6n y valor agregado que brinde La Empresa.
El mencionado servicio debera atenderse a nivel nacional. El alcance
contractual esta enmarcado en 31 Plataformas de Atenci6n al Publico, 49
puntos de atenci6n en ltinerancias descentralizadas a nivel nacional y en Ia
sede central de La Empres a. lncluira todas las actividades de servicios
anexos y conexos requeridos para Ia Orientaci6n y Recepci6n de las
4
Para que un Regimen pensionario adicional sea parte del presente servicio, debera ser
encargado por Ia ONP de manera expresa. En tal sentido, los recursos adicionales requeridos
por La Empresa para atender el nuevo servicio, sera asumid~ a !raves de Ia contrataci6n de
prestaciones adicionales, segun el articulo 41• del Texto Unico Ordenado de Ia Ley de
Contrataciones del Estado, aprobado mediante Decreto Legislative N• 1017 y el articulo 174• del
Reglamento de Ia Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto Supremo N• 184-
2008-EF.
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
5Detectar, recibir, analizar. registrar. informar y trasladar al 6rgano competente de acuerdo a los
& procedimientos establecidos los cases que se presuman irregulares en los tramites. en
cumplimiento al Articulo 56°, incise "c" y "h" del Reglamento de'Organizaci6n y Funciones.
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Concurso Publico N°0002-2012-0NP
correspondan.
d. Dar las conformidades de los bienes y servicios
contratados por requerimiento de las Oficinas
Departamentales.
e. Gestionar el pago de los servicios publicos, arbitrios,
mantenimiento, entre otros, de los inmuebles
arrendados por Ia ONP para Ia operatividad de Ia
entidad a nivel nacional.
f. Gestionar ante las entidades publicas que
correspondan, las licencias de funcionamiento y los
certificados de defensa civil, para los locales que Ia
ONP utiliza a nivel nacional.
g. Otras tareas relacionadas y que no hayan sido
mencionadas expresamente.
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OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
y unidades organicas.
2) Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos
correspondientes a Ia tecnologia de Ia informacion
definidos por Ia lnstitucion.
3) Administrar los proyectos de Tecnologias de Ia
informacion, asi como el Presupuesto asignado a estos
proyectos.
4) Definir los estandares a ser usados en los proyectos y
desarrollos informaticos.
5) Planificar y ejecutar el mantenimiento de las aplicaciones
informaticas.
6) Administrar y ejecutar el Plan de Pruebas correspondiente
a Ia puesta en produccion de desarrollo y mantenimiento
de las aplicaciones informaticas.
7) Disenar, proponer, ejecutar y supervisar Ia aplicacion de
los estimdares para el mantenimiento, desarrollo e
implementacion de los sistemas informaticos.
8) Disenar, proponer, ejecutar y supervisar el cumplimiento
de los estandares, para Ia administracion de los recursos
de hardware y software, comunicaciones e informacion.
9) Administrar el parque de equipos informaticos de Ia
instituci6n, proponiendo su ampliacion, mejora y/o
actualizacion cuando corresponds.
10) Administrar las licencias de software, proponiendo su
ampliacion y/o actualizaci6n cuando corresponds.
11) Administrar las redes informaticas y de comunicacion,
proponiendo su ampliacion, mejora y/o actualizacion
cuando corresponds.
12) Disenar, proponer, implementar, ejecutar y supervisar Ia
aplica-cion- rlt:r los planes y/o medidas de seguridad
informatica necesarias, incluyendo el Plan de Contingencia
Tecnologica y el Plan de Seguridad de Ia Informacion
Electronics.
13) Administrar Ia seguridad de los accesos a Ia informacion
lnstitucional.
14) Elaborar, proponer, ejecutar y supervisar Ia aplicacion del
Plan de Mantenimiento Preventivo y correctivo de los
equipos informaticos y de comunicacion de Ia lnstitucion.
ht "" """""
4.1.7. 6rgano de Control lnstitucional.- Es el encargado de llevar a
\\ cabo el control gubernamental en Ia Entidad de conformidad con
~ del Sl•tema Naolo"'l de Co,trol y de.... dOpo•<~~:
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Concurso Publico N•0002-2012-0NP
Unidad de Gesti6n
de Calidad y
Riesgos
Oficlna de
Tecnologlas de Ia
ComunicaciOn
Unidad de Unidad de
Unidad de Unidad de Unidad de Unidad de Unidad de Planeamiento. Unidad de
Tesorerla Contabilldad Logfstica Recurso Humanos Asesorla Jurldica Asuntos Estadlstlca y Presupuesto
Procesales Radonalizaci6n
0 Subdirecci6n de
Oficinas
Departamentales
Subdireccl6n de
Atencl6n al
Asegurado
SubdirecciOn de
lnspecci6n y
Control
Subdireccl6n de
Pago de
Prestaciones
Subdireeci6n de
Oficinas
Precalificaci6n
Subdirecci6n de
Atenci6n al
Calificaciones
Subdiraccl6n de
Administraci6n de
Aportes
Subdirecci6n de
Inversion as
Flnancieras
Subdirecci6n de
lnversiones
inmobiliarias
&~
Fuente de informaci6n: Regiamento de Organl<~:aci6n y Funclones de Ia Oflcina de Normalizaci6n Previsional, aprobado por el D.S. N~027·2008-EF.
{publicado el mh!rcoles, 20 de febrero de 2008- Oiarlo el Peruano)
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OHaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
Estadistica Referendal de Solicitudes Procesadas en Ventanilla.
6. Ver Cuadra W 06
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Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso PUblico N°0002-2012-0NP
CENTRO
SURESTE
~~. SUR
~~ [J
Informacion: lnforme mensual OyR 2010
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Concurso Publico N°0002-2012-DNP
CUADRO N" 02: ESTADiSTICA REFERENCIAL DE DISTRIBUCI6N DE PUBLICO ATENDIDO POR TIPO DE TRAMITE-
PROMEDIO 20·10
PROCESO
PRC
ORIENTAC16N RECEPCI6N I ENTREGA DE DOCUMENTOS I
~
Consultas de lnlclodt
lnlclo de Trilimlte \ Solicitudes _, \ Entrepde
Entrep de \ Total de
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3,682
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817
Pago
7,337
pUblico
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Atendldo
24,80l
Lima Centro
Lima Sur 2,790 4,958 579 78 113 172 1,799 914 71 1,107 1 7 299 6,521 19,401
Uma Norte 2,173 5,682 527 89 82 166 1,584 896 60 1,274 3 0 175 5,961 18,67]
Lima Este 1,278 3,006 414 72 67 117 1,027 449 48 575 4 1 151 2,936 10,14~
Lima Oeste 1,004 3,317 260 45 39 75 671 347 27 377 6 0 127 3,426 9,72:<.
LIMA
Lima Salaverry 1,407 1,970 110 18 14 29 236 110 16 194 3 0 259 4,031 8,398
Huacho 325 2,411 100 21 12 44 746 202 1 100 6 0 4 4,477 8,450
Loreto 705 93 0 6 3 3 43 17 7 7 15 0 33 953 1,886
Ucayali 185 148 0 4 1 0 14 41 0 4 40 0 0 527 963
Madre de Dios 96 130 0 0 0 32 110 0 0 1 34 159
13 644 27,189 2,574 428 439 786 9,560 4,477 399 4,950 80 11 1,866 36,203 102,604
-- Plura 1,587 2,515 304 41 7 84 732 421 25 286 149 0 3 6,032 12,186
NORTE
Tumbes 352 56 0 4 1 1 10 8 10 25 23 0 10 948 1,446
Total REGION NORTE 1,939 2 571 304 45 9 84 742 429 36 311 171 0 12 6,979 13,632
NORESTe La Libertad 1,691 2,487 141 42 20 94 1,228 610 16 405 46 0 41 8,797 15,617
Ancash 632 1307 35 21 3 19 318 131 22 93 60 0 24 2,561 5,224
ITotal REGION NORESTE 2,322 3,794 176 63 23 113 1,546 741 37 498 106 0 65 11,358 20,842
1,183 2,553 178 41 19 89 1,356 597 30 416 72 0 116 7,651 14,300
NORORIENTE I. . .
J.. "' .. ''"..
Amazonas
949
469
815
591
59
48
21
12
8
5
4t
19
543
279
239
161
12
6
t4o
87
43
32
o
0
46
1
2,889
1,662
5,80=
3,371
San Martin 277 471 17 8 2 11 145 67 3 42 35 0 7 1172 2 2571
Total REGION NORORIENTE 2 877 4,430 302 82 34 160 2,323 1,063 51 685 181 0 171 13,375 25,73::JJ
Junln 677 3,003 9 19 5 35 597 260 53 82 2 0 0 4,087 8,8291
CENTRO Pasco 592 1,421 5 6 1 8 111 61 4 3 1 0 34 2,378 4,62.1
Huanuco 367 498 0 8 2 4 61 18 15 20 42 0 8 941 1,984
.': ' Huancavelica 731 130 0 2 0 0 30 12 0 1 0 0 4 585 1,.---
ENTRO 2,367 5,052 14 34 8 46 799 351 73 106 46 0 46 - ~~· ·6,9
~
:lca 115 2,679 145 22 22 51 555 192 7 62 1 0 33
SURESTE
lCai'iete
..
710
230
216
194
135
800
0
0
7
6
2
5
1
7
0
0113221646
96
2416
55 1
918
93 2
24
94
0
1
0
141
115
2
., 7951
241
89
1,975
819
583
1,271 3,088 146 37 28 59 688 285 32 220
Arequ[pa- 997 2,675 130 37 43 90 909 481 36 537 123 0 260 4,539 10,854
Puno 1,030 646 0 20 1 9 39 27 0 6 0 0 4 1,478 3,26C
SUR Cusco 592 259 17 9 4 7 53 130 24 174 119 0 7 705 2,099
Tacna 184 675 0 8 1 7 45 9 5 138 33 0 34 874 2,014
I Moaue11:ua 221 120 0 11 6 0 24 13 1 24 14 0 0 1 346 1,J
Total REGION SUR 3,024 4,374 148 84 55 113 1,070 660 67 879 289 0 305 8 941 20,
ITotal 27,442 50,498 3,663 773 595 1,361 16,728 8,005 696 7,649 993 12 2,628 93,463 21~
@ composici6n de publico atendido; asi como el impacto directo que genera sobre Ia Imagen lnstitucional de Ia ONP.
"6 "
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N•ooo2-2012-0NP
CUADRO N• 03: ESTADiSTICA REFE~ENCIAL DE INICIOS DE TRAMITE RECIBIDOS A NIVEL NACIONAL- 2010
NE FEB 1 MAR ABR MAY JUI
14 235 255 223 425 18
199 213 206 205 250 181 177
231 222 231 206 194 158 197 161 192 123 203 170 2,288 191 14%
106 103 . 150 155 135 92 93 140 124 94 134 116 1.442 120 9% 13%
IL~IIICI ':"":~~ ... I 132 139 I 125 121 108 105 142 113 103 84 122 92 1,386 116 8% 13%
LIMA
0 0% 0%
41 37 49 25 32 27 41 52 33 35 48 25 445 37 3% 4%
8 9 13 9 10 8 8 6 9 4 9 6 99 8 1%
'
4 11 4 3 5 2 9 1
~
~~ ,~.~~ .,.._.
lnfnr.,.,.,...,., ·-·-·-- ----.. -· ~..~ ""."
r6 42
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N•ooo2-2012-0NP
818 760 996 839 762 806 899 1,041 892 590 960
57 57 60 34 51 35 52 64 53 43 63
CENTRO
SURESTE
~
Fuente de ·lnformaci6n: lnforme mensual OyR 2010
~~
Nota: no incluye recepci6n de solicitudes de los proceso de Facultativo, Fonahpu, Bonos y procesados en ventanilla.
(J 43
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
3 46 1 3 7
1 1 41 8 5
REGION LIMA
1 1 10 2
2 1 2 1 1 4 1 1
REGION CENTRO
J
~~ '":6"fum""'" l•fu~ mo•ruol OyR >010
44
OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL
COncurso Publico N°0002-2012-0NP
CUADRO N° 06: ESTADiSTICA REFERENCIAL DE SOLICITUDES PROCESADAS EN VENTANILLA (TIPO NSP) A NIVEL
NACIONAL
10 7 7 4 9 1 4 345 29 5%
103 70 94 116 87 105 107 87 64 89 126 61 1109 92 16%
38 22 3 5 16 28 15 127 18 2% 5%
1 1 2 1 0% 0%
LIMA I"""~-~-·~ I 0 0% 0%
59 35 66 56 59 43 51 65 41 28 33 47 583 49 9% 22%
62 13 17 16 19 17 19 17 15 19 10 23 247 21 4% 9%
20
NORESTE
NORORIENTE
CENTRO
~-
SURESTE
SUR
~ .
Fuente de lnformaci6n: lnforme mensual OyR 2010
lb
. .
.
45
OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
CUADRO N• 07: ESTADiSTICA REfERENCIAL DE SOLICITUDES RECIBIDAS POR TIPO DE BONO- 2010
a Ia Notificaci6n 211
81 64 72 95 64 91 91 127 177 140
de Reconslderaci6n 83
35 34 28 47 28 43 34 47 49 73
de Apelaci6n 207
167 80 90 82 118 159 102 115 344 214
cl6n de Datos Personales 4
6 9 13 12 9 7 4 10 6 10
de oesistlmlento 1
4 15 7 1 0 0 1 0 0
de Emisi6n de Certificados 67
67 43 88
- REJA 29426
156 170 258 290 224 268 317 352 477 450 354
139 138 1414 1696 1000 648 446 394 354 331 548
50 34 28 46 34 28 38 37 21 39
3 4 2 5 10
0
540 1910 2270 14~
151
~
14 13 13 9 7 3 2 4
5 1 4 1 0 2 0 1 1 .
9 12 9 8 7 1 2 3 3 2
19 19 6 10 16 28 22 12 37 19 9
2 3 4 4 9 3 7 0 5 0
2 0 0 0 2 0
0 0 0 1 1
~fi
Fuente de lnformaci6n: lnforme mensual OyR 2010
% 46
',:;_
~·
SUR
REGION
SURESTE
~~
Fuente de lnformaci6n: lnforme mensual OyR 2010
:fb 47
OFJ'GNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
NORTE
NORORIENTE
NORESTE
CENTRO
~-
t\)~ Fuente de lnformaci6n: lnforme mensual OyR 2010
UMA
NORTE I PIURA
679 907 573 852 852 722 685 539 682 744
'"
,,.
845 476
431
843
1438
473
1092
1119
1109
459
795
496
795
496
940
578
1148
602
764
355
1113
689
701
250
I ..,... ..,....,,~... IPuertoMal<~brle:o 11 DOr semana: los Jueves I 108 122 91 97 91
NORESTE
0
71
0
81
2 18
96
0 "4 "4 7
88
0 17 0
51
7
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 4 0
v~· SUR
~~ h'"""'"
Fuente de lnformaci6n: lnforme mensual OyR 2010
Nob" (locl"yo Eolreg• do "''""'
49
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
L.ima
NORORIENTE
NORESTE
CENTRO
~~ '~
SUBTOTAL
~ ~ 50
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Pub/teo N°0002-2012-0NP
PLAP
Centro
Norte
Oeste
lima Sur
Lima- Salaverry
Lima Este
Amazonas
Ancash
Apurimac
Arequipa
Ayacucho
Ca.
c.,
Cusco
Huacho 4068 47670
Huancavelica 927 961 10920
Hu8nuco 1167 983 12516
lea 3777 3834 46612
Junfn 4850 4716 56901
La Libertad 74682
lambayeque ,361 9375 8191 104866
Loreto 1022 653 974 841 11200
Madre de Dios 102 136 79 131 154 1500
Moquegua 245 535 355 541 509 5209
2378 2263 1748 2213 1971 26953
6321 6329 4439 6255 5680 73849
~~un<_> _ I 19
-
1749 1223 2014 1914
276
21386
3171
203 331
\~--
Fuente de lnformaci6n: lnforme
~ XJ
Sistema: Gesti6n de Colas, (No incluye atenci6n de clientes por entrega de boletas, asr como fines de semana)
51
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
REGION I PLAP
Uma
~- SUR
~ 52
ORONA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
REGION
Lima
~·
SUR
I n,11ru. I :t<t70! O'tJ'I! ::0/JIJ! :0;1170! :007111 !f/7111 !110~1 .LUJ.70! ::1':0711! ::J•7111 :t/JIII :t:r;l;l! .L
~ fd·
Nota: Los porcentajes que superan el100% se debe a los lnicios de Tramite que se reciben en ltinerancias o a traves de Cartas Notariales.
53
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
I leo nsuItas de
I I I lnic:lo de Trc1mite
,
Solicitudes
. Entrega de
REGION PLAP INFORMES> estado de
.c.
Tram1te
•
,
' II
Cltas ISIMPLE COMPLEJO
::
Oerec:ho
Derlvado
.1I NSTD I NSP IFONAHPU
J
II SNP
1 .c:o~·
I1DesafiliacionrllIIEvaluac1on
M~~Nita
Documentos
0:00:14
Madre de Dios I 0:05:30 I 0:00:56 I 0:00:00 I 0:00:081 0:00:00 I 0:00:00 I 0:02:421 0:00:141 0:00:00 I 0:00:051 0:00:00 I 0:00:00 0:00:00
NORTE
Piura I 0:03:30 I 0:04:32 I 0:21:391 0:00:371 0:00:52 I 0:18:21 I 0:05:311 0:04:071 0:02:21 I 0:03:171 0:03:55 I 0:00:00 0:01:45
!umbes I 0:02:04 I 0:06:37 I 0:00:00 I 0:00:171 0:00:12 I 0:11:38 I 0:04:531 0:05:441 0:02:29 I 0:03:541 0:02:56 I 0:00:00 0:03:51
13: !8 0:14:03 0:25:36 0:05:19 0:03:41 0:20:03 0:15:05 0:13:52 0:15:06 0:11:37 0:05:43 0:00:00 0:06:07
NORESTE
l"'ll!.;d.)IJ u;v~;37 0:03:53 0:07:07 0:00:44 0:00:39 0:07:01 0:03:02 0:02:27 0:02:30 0:03:17 0:04:00 0:00:00 0:02:22
Lambayeque 0:21:19 0:21:47 0:22:19 0:01:31 0:01:15 0:23:24 0:24:20 0:23:14 0:19:30 0:24:04 0:05:31 0:00:00 0:16:57
NORORIENTE ~~:::~~: ~:~~,~~ ~:~~:~ ~:~:~ ~:~~:!~ ~:~~:~ ~::=~~ ~:~~::~ ~:::~~ ~:~:~: ~:~~:~! ~:~~:~~ ~::::
San Martin 0:00:14 0:00:04 0:00:00 0:00:07 0:00:02 0:15:16 0:00:05 0:00:06 0:00:00 0:00:09 0:06:12 0:00:00
Junln 0:03:22 0:09:01 0:09:48 0:02:33 0:01:29 0:27:25 0:07:32 0:05:05 0:04:17 0:02:37 0:03:02 0:00:00 0:00:00
CENTRO Pasco 0:06:01 0:06:01 0:32:42 0:05:03 0:00:26 0:32:56 0:02:59 0:03:13 0:01:50 0:02:32 0:03:02 0:00:00 0:02:57
Huanuco 0:00:47 0:00:49 0:00:00 0:00:46 0:00:31 0:08:37 0:00:50 0:00:48 0:00:30 0:00:57 0:03:43 0:00:00 0:00:42 I
Huancavelica 0:02:05 0:01:55 0:00:00 0:02:47 0:00:00 0:00:00 0:02:50 0:03:27 0:00:00 0:00:48 0:00:45 0:00:00 0:01:44
lea 0:04:18 0:04:44 0:24:14 0:02:53 0:01:08 0:19:57 0:05:08 0:06:49 0:08:25 0:06:08 0:02:29 0:00:00 0:02:48
SURESTE CaHete 0:04:54 0:04:23 0:00:00 0:18:32 0:11:39 0:13:06 0:05:16 0:01:05 0:01:09 0:06:36 0:03:27 0:00:00 0:08:48
0:00:57 0:00:57 0:00:00 0:01:24 0:00:18 0:00:10 0:00:53 0:00:44 0:00:47 0:00:43 0:07:08 0:00:02 0:00:
J·
"Y_acucho
Apurlmac 0:01:03 0:00:59 0:00:00 0:00:33 0:00:01 0:05:01 0:00:48 0:01:03 0:01:00 0:00:51 0:07:53 0:00:00 o:oo:, 1
Arequipa 0:12:00 0:12:38 0:25:26 0:05:46 0:04:41 0:24:19 0:18:41 0:19:15 0:15:52 0:14:39 0:05:06 0:00:00 0:11:" I
Puno 0:07:39 0:06:58 0:00:00 0:00:34 0:00:10 0:31:53 0:03:05 0:02:52 0:00:00 0:01:16 0:00:09 0:00:00
SUR [cusco 0:02:17 0!01:54 0:26:09 0:00:15 0:00:20 0:15:15 0:02:14 0:01:40 0:02:02 0:01:53 0:04:25 o:oo:OO .....
Tacna 0:01:07 0:01:48 0:00:11 0:00:48 0:00:16 0:09:23 0:01:11 0:00:44 0:01:01 0:01:45 0:12:03 0:00:00 0:00:41
Moquegua 0:02:06 0:01:09 0:00:00 0:01:21 0:09:00 0:00:00 0:01:14 0:00:42 0:00:06 0:00:29 0:08:41 0:00:00 0:05:01
TOTAL GENERAL 0:08:40 0:09:01 0:29:06 0:03:22 0:03:28 0:20:41 0:11:20 0:11:56 0:08:14 0:10:40 0:05:15 0:04:51 0:06:33
\ f\~
Fuente de lnformaci6n: lnforme OYR 2010
(J.I Nota: La Empresa debera administrar los tiempos de espera con Ia finalidad de "NO" generar insatisfacci6n en el Cliente Principal, particularmente al
proceso de Orientaci6n (lnforme y Consulta de Tramite).
~ 54
OFIGNA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ILima Centro o:os:39 1 o:os:so 0:52:41\ 0:~~:33:00 0:46:06 I o:o7:2o I o:ts:43 I o:o7:t7 1o:29:ts 0:03:51 0:00:23 0:04:01
I LimaSur o:o~ss 1 o:os:2:9_ I lo08o02 I Oo5N3 I UN4 Oo38o04 I Oo09o58 I OolB6 I Oo09ol8 I 0~4:07 0:10:36 0:00:09 0:07:00
ILima Norte o:oG:zs I o:os:42 I Oo4H2 I Oo44o35 I H2o42 Oo29o47 I Oo09o55 I Ool6o22 I Oo09ol5 I 0"0'40 0:06:27 0:00:00 0:04:40
luma Este o:04:24 I o:04:t; I Oo39o38 I Oo38o51 I lo00o20 o:3o:oz I o:os:ss 1o:ts:to I_ o:os:39_~4:27_ 0:05:57 0:00:05 0:03:34
ima Oeste o:os:oo I o:o4:ss 1:14:19 0:27:12 0:16:04 ~ ~ 0:03:42
LIMA
ima: 0:03:44 0:03:57 0:00:00 _Q;OO:OO 0:07:56 0:00:20 0:00:00 0:05:19
luacho 0:04:15 0:04:03 I o:zs:z3_1 o:43:s9 I o:so:3t o:zt:3o I o:o7:22 I o:14:51 I o:o1:27 I o:13:37 0:05:24 0:00:00 0:02:23
ILoreto o:o4:12 I o:o3:33 I o:oo:39 I o:33:26 I o:26:13 o:o9:13 I o:o8:49 I o:o5:22 I o:04:o4 I o:1o:o1 0:05:35 0:00:34 0:06:59
lucavall o:04:19 I o:o2:15 I o:oo:oo I o:33:3o I o:14:36 o:o1:46 1 o:14:57 1 0:o1:11 1 0:oo:22 1 o:15:38 0:07:04 0:~00 0:00:13
J J~.~~e de Dios 0:02:09 0:03:21 I o:oo:oo o:oo:oo o:oo:oo o:09:18 o:o2:28 0:00:46 I I o:o3:i2. 0:00:00 ~ 0:00:49
0:04:12 0:03:21 0:25:31 0:27:42 0:45:50 o:21:12 o:o8:43 o:o9:52 1 o:o4:29 1o:14:26 ~ 0:00:00 0:07:11
NORTE
0:02:35 0:03:27 0:00:00 0:25:29 0:23:27 0:11:46 0:09:03 0:10:15 0:02:05 0:03:25 0:05:26 0:00:00 0:02:43
NORESTE
ILa Llbertad o:o5:so 1 o:o5:o8 I Oo40o29 I Oo46o58 I lolOot; o:36:o2 I o:09:38 I o:11:1o I o:06:51 I o:22:21 0:20:40 0:00:05 0:06:11
IAncash 0:04:22 0:03:44 0:09:22 0:55:53 0:09:43 0:06:33 ~ ~ ~
0:05:41 0:04:45 0:50:47 0:32:44 0:36:02 0:46:14 0:08:32 0:09:44 0:29:19 ~ 0:00:00 0:05:14
0:04:55 0:04:13 0:00:00 0:37:17 0:20:27 0_:_09:53 0:05:56 0:00:00 0:04:15
NORORIENTE
0:07:35 0:05:26 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:11:30 ~ 0:00:00 ~
lsan Martfn 0:06:24 0:03:48 0:32:13 0:15:18 0:06:24 0:06:17 0:00:00 0:01:43
IJunfn o:06:o6 I o:04:36 o:1o:26 I o:48:5o I o:58:o2 o:3o:53 I o:o9:52 I o:1o:n I o:o6:o5 I o:1o:27 0:05:15 0:00:00 0:00:00
~·
0:09:51 0:05:08 O:OO_:_Q_O 0:18:31 _ 0:05:49 ~:03:24 0:08:07 0:05:30- - 0:05:37 0:07:10 !):08:48 0:00:00 0:03:42
0:04:32 0:04:07 0:42:17 0:45:55 0:20:26 0:00:00 0:05:04
lfuno 0:07:06 0:06:24 Oo42o34_ __2_:32:56 -- 0:00:54 0:00:00 0:06:02
SUR Cusco Oo05o49 I Oo04o2£_ I Oo2H3 I Oo4H9 I Oo57o37 __Qol6o30 I Ool2o37 I Oo07o58 I Oo04o34 I Oo06oll'l_ 0:06:46
---
O:OO:Q9_ 0:06:16
Tacna 0:04:32 0:04:19 0:17:37 0:10:31 0:08:51 ~ 0:00:00 0:02:39
0:10:12 0:05:35 1:19:25 0:00:00 0:07:57 ~ ~ ~
!TOTAL 0:05:21 0:04:33 1:12:28 0:31:53 0:20:27 0:11:11 0:01:05 0:03:56
-ut:tm.e de IIIIUII ' IIIIUIIIIe OYR 2010
Nota: El proceso de Orientaci6n (lnforme, Consultas de Estado de Tramite) es de suma importancia por generar impacto directo en Ia imagen
@ institucional d~ Ia ONP.Los tiempos de atenci6n para este proceso deben ser flexibles.
~ 55
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Soflcitudes
w
!zw
:::;
(}
56
OF/aNA OE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
I
I"'
~
....
-- .
~~
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
aLp ' 61
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concuf50 Publico N°0002-2012-0NP
Politica de Ia Calidad,
nhiAtiunC!
~
presentar un plan sobre el particular, en el que describiran los
~ plazas, responsables, recursos y metodologias respecto a lo
~' ~ ;guiente:
'--{-J 62
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
4.5.3. CAPACITACIONES
La Empresa debera generar un programa de capacitaciones
formales durante el primer atio de Ia Fase Operativa como
minimo en los cursos relacionados de Gestion por Procesos,
Modelamiento de Procesos, Documentacion de Procesos,
interpretacion y aplicacion de Ia Normas de Control lnterno,
Auditorias lnternas y Auditor Lider, para personal de jefatura y
supervision.
Se precisa que, cada curso solicitado para el personal de Ia
Empresa debera tener una duracion minima de 03 horas lectivas.
MOOELO DEL SISTEMA DE GESTION DE CAll DAD BASADO EN El PROCESO DE ORIENTACION Y RECEPCION
'
Do110113rnental..
O.parta"""'taleo oS.bdiroa:iolndePreca!ilicac16n
oS.bdi'ec<idn<le PrealfficuciDn •SIJt>dlrec<l6ndeC.IIficaciones
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OFIONA OE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
tp "
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~ 68
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concurso Publico N°0002-2012-DNP
5. ASPECTOS ESPECiFICOS:
5.1. DE LOS PROCESOS INVOLUCRADOS CON EL SERVICIO
5.1.1. EL PROCESO DE ORIENTACION Y RECEPCION AL CLIENTE
Tiene vinculos de coordinaci6n con los procesos a cargo de Ia
Subdirecci6n de Precalificaci6n, Subdirecci6n de Calificaciones,
Subdirecci6n de Administraci6n de Aportes y Subdirecci6n de
Pago Prestaciones, el mismo que se detalla a continuaci6n:
Supervisor
N Proceso Descripcion
de laONP
Proceso en el que se requieren los
expedientes al proceso de soporte
(Archive), para precalificar las solicitudes
presentadas por los administrados a fin de
determinar si las mismas cuentan con toda
Ia documentaci6n e informacion necesaria
Subdirecci6n
para su calificaci6n definitiva. y para
1 Precalificaci6n aquellas solicitudes que no pueden ser de
Precalificaci6n
calificadas, realiza las acciones inmediatas
para identificar y requerir Ia informacion
necesaria para levantar el motivo de
espera, tambilfm gestiona el envio de Ia
- -- - - -
-d-ocumentaci6n resultante de Ia
precalificaci6n.
Proceso en el que se verifica Ia informacion
y documentaci6n brindada por el Cliente
Principal referente a los perfodos laborados
ley los empleadores declarados por este,
Subdirecci6n
asi como a las aportaciones y
de
2 Verificaci6n remuneraciones. Esta informaci6n
Administraci6n
levantada en las plantillas, Ia registra y/o
deAportes
actualiza en el sistema correspondiente
(incluye Facultativos), Ia misma que es
requerida para el Proceso de Calificaci6n.
La ONP tiene este Proceso tercerizado.
Proceso en el que se califican en forma
definitiva las solicitudes presentadas por el Subdirecci6n
Cliente Principal. Asimismo se gestiona el de
3 Calificaci6n ·
envfo de Ia documentaci6n resultante de Ia Calificaciones
calificaci6n. La ONP tiene este proceso
tercerizado.
Proceso que se encarga de hacer efectivo Subdirecci6n
Pago de los resultados de Ia calificaci6n, a !raves del de Pago de
4 de pensiones, bonos y/o
Prestaciones pago Prestaciones
bonificaciones.
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Concurso Publico N•0002-2012-DNP
Supervisor
N• Proceso Descripci6n
de Ia ONP
Proceso de soporte que se encarga de
custodiar los expedientes administrativos
y/o documentos del Macro Proceso de los
productos de pensiones y de bonos, asi
Direcci6n de
como de anexar al expediente
Producci6n,
Administraci6n administrative las solicitudes del Cliente
Oficina de
y Custodia de Principal, las plantillas de verificaci6n, los
Asesoria
5 Exped ientes y cargos de los documentos notificados entre
Juridica y
Otros otros. Ademas, opera los sistemas
Subdirecci6n
Documentos. correspondientes a Ia custodia, anexados
de Page de
y/o administraci6n de Ia documentaci6n.
Prestaciones
Actualmente, Ia ON P tiene este proceso
tercerizado a cargo de un proveedor que
brinda el Servicio de Administraci6n y
Custodia de Expedientes v LeQajos.
~-
3) Coordinar Ia atenci6n oportuna a los reprocesos detectados
en las siguientes etapas del Macroproceso de Otorgamiento
de Prestaciones en los plazos establecidos.
4) Coordinar participaci6n en reuniones de coordinaci6n con las
Subdirecciones usuarias de Ia ONP y sus proveedores, con
Ia finalidad de estandarizar criterios, redefinir modelos de
formateria (dipticos, boletines, formatos, etc.), y cualquier
informacion a brindarse en las Plataformas de Atenci6n al
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OHGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
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Decreto Ley
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Numero
Decreto Ley
aproxlmado
Bono
Afiliados del Sistema Privado de Pensiones y/o 180,000
interesados en el alcance de Ia Ley 28991
Personas con tramites pendientes relacionados con Ia 3,455
Devoluci6n de aportes indebidos o en exceso al Sistema
Nacional de Pensiones
B. Mensuales (promedio)
Asegurados del D.L. W19990 y D.L. N' 18846 que inician 1,324
tramite de pensi6n (promedio mensual)
Asegurados del D.L. N'19990, D.L. N' 18846 y Pensiones 18,788
por Encargo (D.L. 20530) que presentan alguna solicitud
sobre tramite de pensionamiento. (promedio mensual)
Personas que solicitan inscripci6n al Sistema Nacional de 1,983
Pensiones - Facultative (Promedio mensual)
Personas que solicitan constancias de pago de Ia 15
bonificaci6n FONAHPU
(dichas constancias deberan ser emitidas a traves del
sistema FONAHPU WEB)
Personas con consultas al Seguro Complementario de 15
Trabaio de RiesQo- SCTR (promedio mensual)
Personas con consultas relacionadas a Ia entrega de 60
planillas (promedio mensual)
Personas que inician tramites mensuales sobre Asegura tu 0
pensi6n
Personas que solicitan mensualmente sus Estados de 11
cuenta de aportaci6n.
Personas con consultas solicitando Record de Aportes 900
I (promedio mensual)
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concurso Publico N°0002-2012-DNP
8 El Decreto Supremo N" 027-2008-EF, ha definido en Ia ONP un area funcional encargada del
tratamiento de casos con probable irregularidad. Sin embargo, cada uno de los entes que
participan en el Macroproceso de Otorgamiento de Prestaciones dentro de las funciones que le
competen, deben ejecutar las acciones que conduzcan a identificar estos casos.
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
laONP.
La responsabilidad de La Empresa se centra en los
conceptos definidos en el objeto del contrato,
finalidad del contrato y en los requerimientos
tecnicos minimos establecidos en los presentes
Terminos de Referencia, razon porIa que no puede
negarse a Ia recepcion de solicitudes y documentos
que presente el Cliente Principal. Sin perjuicio a
ello, La Empresa contratada debera implementar
controles que permitan alertar y reportar a ONP los
casas que tengan indicios razonables de
irregularidad.
b) Proveedor del Servicio de Verificacion
Es Ia Empresa Verificadora, Ia que corroborara Ia
informacion brindada por el Cliente Principal,
respecto a Ia acreditacion de empleadores,
periodos aportados declarados en el inicio de
tramite o en un segundo tramite. Es de suma
importancia que La Empresa realice un correcto
registro de informacion en el Nuevo Sistema de
Tramite Documentario (NSTD). Dicho registro
debe contener Ia informacion correcta y actualizada
que declara el Cliente Principal, a fin de evitar
posibles demoras en Ia identificacion de
empleadores y/o en Ia acreditacion de los anos de
aportacion declarados.
c) Proveedor del Servicio de Administracion y
custodia de expedientes y legajos
Es La Empresa que administra los archivos de Ia
ONP, Ia que custodia los Expedientes y Legajos
para abastecer tanto al proceso de precalificacion
como de calificacion. Es necesario que los
documentos recibidos por el servicio de Orientacion
y Recepcion le sean entregados de manera
oportuna9, principalmente los expedientes seguido
de los documentos que impliquen un anexado al
expediente (solicitudes para calificacion, solicitudes
de complementacion, cargos de entrega,
documentos rezagados) que serviran para
continuar con el proceso de calificacion.
d) Proveedor del Servicio de Atenci6n Telef6nica
Es La Empresa que ~rinda informacion al Cliente
Principal a su requerimiento desde una central
telefonica previa identificacion y comprobacion de
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OF/aNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
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Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~ • n
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Ia Informacion.
En tal sentido, para efectos del contrato que se
suscriba con La Empresa que resulte ganadora de
Ia buena pro, Ia Oficina de Tecnologia de Ia
Informacion emitira las conformidades a aquellos
aspectos tecnologicos que son del ambito de su
competencia y que constituyan obligaciones de La
Empresa producto del acuerdo de voluntades que
se suscriba. De igual modo, es competente para
aplicar a La Empresa las penalidades que
correspondan (lo que incluye Ia comunicacion
previa a Ia aplicacion de Ia penalidad) ante el
incumplimiento de sus obligaciones o el
cumplimiento defectuoso, incomplete o con errores
de las obligaciones de La Empresa, relacionada a
aquellos aspectos tecnologicos.
Netas:
1) Las obligaciones de Ia empresa relacionadas a
los aspectos tecnologicos y demas actividades
anexas y conexas, son todas las obligaciones
precisadas en el punto 16.2
CONSIDERACIONES TECNICAS DE
INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD L6GICA.
2) A efectos de Ia aplicacion de penalidades, seran
solo las prohibiciones claramente establecidas
en el numeral 15.2 Penalidades Especiales,
especificamente por incumplimiento de Ia
infraestructura, informatica y seguridad logica.
7) Unidad de Logistica:
Siendo Ia unidad organica responsable de Ia
administracion a nivel nacional del ambiente fisico
de las Plataformas de Atencion, mobiliario,
seguridad, inventarios de bienes, control
patrimonial (movimientos de ingresos y salidas),
emision de ordenes de servicio para conformidad,
gestion de addendas, gestion de penalidades, entre
otros que correspondan.
Para efectos del contrato que se suscriba con La
Empresa que resulte ganadora de Ia buena pro, Ia
Unidad de Logistica emitira las coriformidades que
correspondan a aquellos aspectos logisticos del
ambito de su competencia y que constituyan
obligaciones de La Empresa producto del acuerdo
de voluntades que se suscriba.
La Empresa debera asegurar el cumplimiento de
(\ los procedimientos establecidos y que se
~ establezcan por Ia ONP durante Ia ejecucion del
~ ~
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servicio.
Nota:
1) Las obligaciones de Ia empresa relacionadas a
los aspectos logisticos y demas actividades
anexas y conexas, son las establecidas en el
punto 16.1 CONDICIONES DE LOS
AMBIENTES FISICOS Y OTROS y las
responsabilidades establecidas para Ia empresa
en el aspecto logistico se encuentran previstas
en el punto 5.2.2.1.
2) Asi mismo, y de conformidad con lo establecido
en el numeral 5.2.2.1. RESPONSABILIDAD DE
LA EMPRESA, en Ia que se seiiala que las
actividades a desarrollar bajo responsabilidad de
La Empresa son, entre otras, las siguientes: 13)
Durante el desarrollo de Ia Fase Operativa, La
Empresa debe proveer de los recursos y
suministros necesarios para Ia ejecuci6n del
servicio exceptuando lo que se encuentra a
cargo de Ia ONP y 15) Cumplimiento a cabalidad
de los entregables, bienes tangibles y/o
intangibles, suministros requeridos en los
presentes Terminos de Referencia, asi como el
detalle de SUMINISTROS VARIOS PARA LAS
PLATAFORMAS y el Anexo W 23: MODELO DE
ESTRUCTURA DE COSTOS.
En cumplimiento de los programas de limpieza y/o
mantenimiento aprobados dentro del marco de las
Bases /16.1.1 PARA LAS OFICINAS DE
~---pLATAFORMAS DE ATENCI6N AL PUBLICO.
Archivo
Descripci6n Lenguaje de
N' Sistema usuario del
Programaci6n
sistema
Este Sistema es usado para registrar y
procesar Ia calificaci6n de las
Nuevo Pago de
solicitudes de los productos de POWER
Sistema de Prestaciones
1 pensiones. Es utilizado por los BUILDER
Pensiones Pensionamie
Procesos de: Orientaci6n y Recepci6n, v9.0
(NSP) nto Lima
Precalificaci6n, Calificaci6n y Pago de
Prestaciones.
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
Archivo
Lenguaje de
N• Sistema Descripci6n usuario del
Programaci6n
sistema
Este Sistema es usado para el soporte
documentario del tramite administrative
Nuevo
de las solicitudes de los productos de Pensionamie
Sistema de
pensiones. Es utilizado por los nto Lima I
2 Tramite JAVA
Procesos de Orientaci6n y Recepci6n, Pensionamie
Documenta
Verificaci6n, Precalificaci6n, nto Regiones
rio (NSTD).
Calificaci6n y Administraci6n y Custodia
de Expedientes v LeQaios.
Es un sistema cuyo objetivo es dar
so porte a Ia administraci6n de los
Nuevo Bonos de Reconocimiento para
Sistema de aquellos trabajadores del SPP que
POWER
Bonos de anteriormente hubieran aporta do al
3 Bonos BUILDER
Reconocim SNP y presentan su solicitud a Ia AFP.
v9.0
iento Cuenta con las siguientes
(NSBR) funcionalidades: Recepci6n,
Verificaci6n, Calificaci6n, Emisi6n y
PaQo de Bonos.
Es un sistema en construcci6n que
Sistema de
esencialmente so porta los mismos
Bonos POWER
procesos generales que el NSBR. Sus
4 Compleme Bonos BUILDER
funcionalidades basicamente las
ntarios v9.0
mismas, dirigido a Ia gesti6n de los
(SBC)
Bonos Complementarios.
Es un Sistema de Consulta de los
empleadores y perlodos de los libros de
planilla que obran en el Archive de
Planillas de Ia ONP. Este sistema
5 SACP administra y registra Ia informacion de Planillas JAVA
los libros de planilla y otros documentos
que son entregados por los
empleadores o custodies de los mismos
(personas extemas).
Es un Sistema que permite identificar,
registrar, seguir y controlar el desarrollo
Sistema de de los procesos judiciales que se llevan
Registro y en los diferentes distritos judiciales de
Control de Ia Republica, en los que Ia ONP es Asuntos
6 Procesos parte procesal, como denunciante, Procesales
.
Judiciales denunciada, demand ante 0
(RCPJ) demandada, los cuales son
patrocinados por abogados internes y/o
externos de Ia ONP.
Es un Sistema que se encarga de Ia
Administraci6n de los Empleadores
Sistema de Principales, Sedes 0 Anexos y
Administra- Representantes Legales, tanto de las POWER
Administraci6n
7 cion de novedades (nuevos empleadores) BUILDER
deAportes.
Empleadores enviadas por SUNAT como de los vji.S
(SAE) requerimientos generados por los
sistemas que accedan a Ia base de
datos centralizada.
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OF/aNA DE NORMALIZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Archlvo
Sistema Descripci6n usuario del Lenguaje de
sistema Programaci6n
Es un Sistema que consolida Ia
informaci6n proveniente de las fichas
de lnscripci6n presentadas al
FONAHPU por los pensionistas del D.L.
20530, adicionalmente permite
actualizar datos personales, registrar
solicitudes, validarlas y atender las
solicitudes de los beneficiaries, asi
FONAHPU Pago de
8 Web como Ia emisi6n e impresi6n de las Prestaciones JAVA
comunicaciones emitidas como
resultado de Ia validaci6n. Asimismo,
sirve como fuente de consulta sobre el
estado de derecho de los beneficiaries,
datos personales e historial de
modificaciones realizadas en el tiempo,
asi como visualizar las comunicaciones
generadas.
Sistema de Cuenta Individual de
Empleadores y Asegurados, es un
SCIEA- sistema de consulta donde se visualiza Administraci6n
9 ORCINEA informaci6n de datos del asegurado, de Aporles JAVA
aportes del asegurado y el vinculo
!aboral con sus empleadores.
Nuevo Sistema de Archive de Bonos,
es un sistema de consulta donde se
visualiza Ia ubicaci6n topografica de las Subdirecci6n
Solicitudes y Tramites de Bono de de POWER
10 NSAB BUILDER
Reconocimiento BdR), Bonos Precalificaci6
Complementarios (BC), Pensi6n n v6
Minima (PM) y Pensi6n
Complementaria (PC).
Notificaci6n Directa al Afiliado Sistema
de Cuenta Individual de Empleadores y ~ubdirecci6n
NDA Asegurados, es un sistema de consulta ~e POWER
11
donde se visualiza las notificaciones de ~alificaciones BUILDER
resoluciones informadas a los afiliados. v6
Sistema de Consulta de Afiliaci6n al
Sistema Privado de Pensiones es un f.dministraci6n POWER
12 SCAPSS BUILDER
sistema que permite visualizar el estado ~e Aportes
actual de afiliaci6n de Ia_persona. v6
Nota.
El personal de Ia ONP no realizara Ia instalaci6n de los sistemas informaticos de Ia
ONP en los equipos de La Empresa. En ese sentido, La Empresa debera tomar las
previsiones necesarias a fin que cumpla con las coordinaciones e instalaciones
durante Ia Fase Preoperativa.
Los sistemas indicados son administrados por Ia Oficina de
Tecnologia de Ia Informacion de Ia ONP. Sin embargo, La
Empresa debera tener al dia el inventario de accesos a los
diversos aplicativos en forma conciliada, el cual debera anexar a
los informes de Gesti6n cada tres meses desde iniciada Ia Fase
Operativa del servicio.
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
10La Empresa debera hacer uso de Ia guia de fundamentos para Ia direcci6n de Proyectos (Guia
del PMBOK) edici6n vigente, en lo que sea aplicable.
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OFIQNA DE NORMAUZAQON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Cont.-atista actual
Contnltlsta nuevo
Contretlsta subslaulunte
~ ~
84
ORONA DE NORMALJZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
" Documento o herramienta construida por La Empresa donde se consiga Ia Estructura Detallada
de Trabajo, que contiene el detalle de todos los bienes y/o servicios, que fueron requeridos por
Ia ONP en sus Bases y que fueron ofrecidos por La Empresa en su propuesta tecnica con Ia cual
obtuvo Ia Buena Pro, siempre que no se opongan a lo requerido por Ia ONP. Los mismos que
~ constituyen entregables tangibles y/o intangibles para Ia ejecuci6n del servicio. La ONP durante
\ \" Ia Fase Preoperativa del servicio entregara el formato de Ia Matriz de Entregables y Obligaciones
para su elaboraci6n por parte de La Empresa, posteriormente Ia ONP procedera aprobarla.
Lf 85
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-oNP
ultimos meses del contrato que coincide con los dos meses de Ia
fase pre operativa del servicio materia del presente proceso de
selecci6n, por consiguiente este facturara por este periodo. El
ganador de Ia Buena Pro no facturara por estos dos meses de Ia
fase pre operativa, los costas que incurra Ia empresa en esta
fase estaran considerados dentro del monto total de su
propuesta econ6mica, Ia misma que sera cancelada en 36
mensualidades (es decir, durante el tiempo que dura Ia fase
operativa). Sin embargo debe de tenerse en consideraci6n que
en el presente proceso de selecci6n, Ia Entidad ha considerado
otorgar un adelanto de hasta S/. 3,000,000.00, (Tres millones y
00/100 nuevas soles) que se descontara de Ia facturaci6n de los
ocho (08) primeros meses. Este adelanto sera condicionado a Ia
presentaci6n de una Carta Fianza, solidaria, incondicional,
irrevocable y de realizaci6n automatics a favor de Ia ONP por el
100% del adelanto, con vigencia no menor de dos meses
posteriores al vencimiento del plazo de Ia cancelaci6n del
adelanto.
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N° 01: DISTRIBUCION DE PERSONAL MiNIMO REQUERIDO A NIVEL NACIONAL- FASE PREOPERATIVA
,-~~-··--~~~~---·-··-~-~,'
iAneKO N" 01: Dls'trlbuc:l6n Estlmada d• personal Mlnlmo Requerlda a Nlv•l naclonal • Fas• Preoperatlva. &S
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
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90
OF/aNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
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~
otros conceptos que Ia ONP solicite. .
- 14) En esta Fase tambiem debe realizarse el
abastecimiento necesario de formateria, folleteria y ·· · ·
formularies para el desarrollo del servicio, asi como
el uso correcto de los mismos. El abastecimiento
estara a cargo de La Empresa de acuerdo a Ia
(J~ demanda por Plataforam de Atenci6n al Publico.
\~ ~Ao;m;,mo, La EmP"'"' eot,.ga"' a~ ONP -~
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
' 93
OF/aNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
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~ 94
OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N" 02: DISTRIBUCI6N ESTIMADA DE PERSONAL NIVEL NACIONAL- FASE OPERATIVA
DISTRIBUCION DE PERSONAL A NIVEL NACIONAL- FASE OPERATIVA
SEDE(
I
Adm.y GestiOn de Ia calklad SUperofllcin dll Openc:kmlll
. '
r·
~ ~
~~
~
s
!I
~ E ~ .
-
~
·~·
Sede Central- U~m~
REGION PW.
""'
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'"'"'
.......
I REGi&.fNOI
lcajamarao
NORORIENTE
a'""o
~-
'""
SUREST£
Observaclones:
~
La Empresa debar~ conslderar q\le durante Ia ejecucl6n ckl servlcfo los pUestos podrh ser reublo;;odos en funcl6n a Ia necesldad y demanda de pUblico, previa informe sustento par ta Empresa par;~ aprobacl6n de ONP en comrte de Gerencla. No sljnlfkartdo que e1 setVIclo operar;mi all'l menor
nntldad del total de peuonal al que se muestra en Ia presente tabli. de distrlbucl6n.
{") El Coordlnador Pti.P Ul]l;o del e<~~ratls!:& deberA estar lnstill~o fl$lcamente en Ia Sede Regional de Urn a a tlempo completo.
~
.
.
95
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m
~~'
Expediente, Solicitud o documento (los mismos
que en su totalidad deberan estar procesados).
~(""\.Si h~biera documentos pendientes de entregar
~ 98
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Concurso Publico N°0002-2012-0NP
respectiva.
e. Aspectos de Sequridad
La Empresa hara entrega a Ia ONP de todas las
credenciales del personal que ha laborado
durante el servicio. Asimismo, devolvera las
llaves y sellas recibidos para el desarrollo
operative. En caso de producirse una entrega
parcial, Ia ONP ejecutara el equivalente al coste
de los faltantes sobre Ia liquidacion final del
servicio. El personal de La Empresa que
permanezca en Ia fase de liquidacion del
servicio, recibira credenciales de visitantes
temporales, que facilitara su acceso a las
instalaciones de Ia ONP.
f. Sistema en Funcionamiento
Las capias de respaldo generadas durante el
servicio y Ia ultima version de Ia Base de Datos
se entregaran en medic DVD de acuerdo a las
especificaciones que Ia ONP indique.
g. Sobre el Sistema/Software de Gesti6n de
Colas
A Ia culminacion del servicio, La Empresa
entregara a Ia ONP las licencias de software
que fueron requeridas en los presentes
Terminos de Referencia y que ha venido
utilizando durante el servicio. Estas licencias
coincidiran con Ia ultima version que La
.. En1.presa este trabajando al concluir el servicio.
6) Coordinador PLAP.
7) Coordinador Plataforma CINCO.
¥
101
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
REGION LIMA
REGION NORTE
REGION NORESTE
REGION
NORORIENTE
REG I ON CENTRb
REGION SLIRESTE
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/6 102
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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Fuente de informaci6n: Coordinaci6n de Supervisi6n al Outsourcing.
Nota: La Empresa debera contemplar que de las siete (07) ltinerancias "por definir'' se ubicaran geograficamente en Lima Metropolitana y en Ia Provincia
Constitucional del Callao y Ia ubicaci6n especffica sera comunicada por Ia ONP durante Ia Fase Preoperativa. Se estima que el inicio de estas itinerancias
se implementaran durante el primer al'lo de Ia fase operativa, cuya oportunidad sera comunicada a Ia empresa durante Ia ejecuci6n del servicio.
(1) La cantidad de personas mencionadas en el cuadro precedente es referencial, pudiendo Ia ONP ajustar dicho numero en funci6n a Ia necesidad del
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· servicio. ·
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' . 103
. .
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
105
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
<coordlna~or~s ~1ma
l
y Prov>ncoa
PLATAFORMA ITIPD OPERA"IIVO DE PAGD
2
~Supervlsl6n de Bonos
S1.1pervlsl6n de Feocultetivo
supervisl6n de Control de Callded
i6~ d~ LDI
r~;~: ~~r;::o
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Lima Oe:!i=t:e AA 2
REGION LIMA Li rna Est:e AA 2
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REGION CENTRO
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REGION SUR
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REGION SURESTE
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Nota: La Empresa debera asegurar Ia operatividad del servicio, a fin que el personal pueda cumplir con
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las labores de apoyo al Operative de Pago, consultas, informes, registros de poderes, entre otros.
~
Asimismo; los Coordinadores Lima y Provincias debe~n efectuar .Ia labor de supervision y monijoreo a
los operatives de pago en forma personallzada y/o medoante red pnvada.
~ 106
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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t= HUACHO 3 1
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~~YAU
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Nota: La Empresa debera asignar computadores portatiles,. modem inalambrico, modulo movible,
gigantografia y porta gigantografia, gorro y chaleco. Asimismo, debera considerar Ia posterior definicion de
ltinerancias en Ia cuidad de Lima. Las especificaciones minimas requeridas del computador portatil se
detallan en el numeral 16.2. Las especificaciones del modulo movible se detallan en el numeral 9.5.
107
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
108
OF/aNA OE NORMAUZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
lnicio de Tramite
AP
CT
Citas CP
Derecho Derivado
Normal
NSP Preferential NP
NSP Apoderado NA
Solicitudes
NSTDNormal ST
NSTD Preferential SP
NSTD
lnscripci6n Facultativa
FONAHPU
Consu\tas e lnfomes
Entrega de Boletas
Entrega de Documentos
109
ORONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Cllente Prltu::iplll se
acerca a Ia Plataforma
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lipo5 de licket5)
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~ c/o IJO
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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~qui es~d su NcEet; Pase a liz
c-Q:ue tram.Jte clesea reafizar?;
Sata ae es_pera y ye:nnanezca
~.'~uenos aias · Yafidar si es tituCar, a~en~o
que
a ta_pan~atla
qparezca su
&rrv /ins~a
nUmero y
Senores" (a) apoderacio o tercero. cdd(go·u
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Si tiene aiiJu:rux
La zona tfe espe-ra :Mantenease atento inquietud; no <(uae
que te corre~ptmae es a fa_pa.ntatra._para trasmitirmda.
tome asiento y que no ywraa su. esta»ws _para
esvere a ser liamat:fo turno servtr(o.
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~ 112
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
2. ORIENTACI6N Y CONSULTAS
2.1. Proposito
Brindar orientacion completa al usuario respecto a los
requisites necesarios para acceder al beneficia
solicitado, orientandolo segun Ia particularidad de cada
caso sobre Ia presentacion de los documentos y los
tn3mites relacionados para alcanzar Ia alternativa
idonea a Ia obtencion del beneficia.
2.2. Consideraciones
./ Las atenciones de orientacion y absolucion de
consultas se refieren principalmente a:
- Requisites para acceder a una pension del SNP.
- Requisites para lnscripcion al SNP.
- Derecho y pago al FONAHPU.
- Devolucion y/o Compensacion de aportaciones
indebidas al SNP.
- Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo -
SCTR (en caso de provincias), y otros que se le
encarguen a Ia ONP.
- Documentacion y/o pruebas supletorias.
- Plazos perentorios de los documentos.
- ldentificacion inicial sobre el tipo de Ley a Ia que
accederia para una pension segun casuistics
especifica.
- Otros .
./ El personal de Plataforma debera informar al Cliente
Principal respecto de los servicios complementarios
que brinda Ia ONP tales como: el servicio de
atencion telefonica (ONPTEL) el cual se encuentra
instalado para uso gratuito en las Plataformas de
Lima y de las Sedes de Region. Asimismo, deberan
informar referente a Ia existencia de las claves
virtuales en las diferentes PLAP que les servira para
consulta e impresion de sus constancias de pago .
./ En algunas ciudades del pais, se han instalado
oficinas de ltinerancia, donde tambiem se brinda
informes de requisites para el beneficia solicitado,
recepcion de documentos, y entrega de boletas de
pago .
./ Es importante Ia captura de informacion sobre los.
tipos de consultas realizados · por el Cliente ·
Principal, y el registro de los mismos en los
aplicativos del Nuevo Sistema de Tramite
Documentario (NSTD) sobre las frecuencias de
visitas a las Plataformas de Atencion, y otros que se
implementen .
./ Es necesario que La Empresa entregue al momento
113
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
114
OFiaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Ia 1,2'ueM .
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OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
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ticliet y su. 1.:"'fe yermite sus
docu7n~nto de cfatos?
idimtidiui! .. . 2"s 7-::xpedleJzte.,.
fih.tlar o ·nomEre* d0micil1o. Xsta.nu>s yara
... Tmne asiento yor (va(icfa.r V:NI, retaci6n. con ~( se?"'"Vir/0 ... !Gracias,
tL:tvor titular si no W h1P-vA 6uencfia.•.
& 117
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
3. OTORGAMIENTO DE CITAS
3.1. Prop6sito
Otorgar en forma ordenada y equitativa las citas para
recepcion de solicitudes de inicios de tramites (apertura
de expedientes) en forma excepcional, unicamente
cuando haya excedido Ia capacidad establecida para
cada Plataforma de Atencion al Publico tanto en Lima
como en Provincias.
3.2. Consideraciones
"' Antes del otorgamiento de Ia cita para que el Cliente
Principal inicie Ia apertura de tramite del derecho
pensionario La Empresa a traves de sus
orientadores debera efectuar Ia revision integral de
toda Ia documentaci6n y velar por el cumplimiento
de requisitos necesarios establecidos en el Texto
Onico de Procedimientos Administrativos vigente.
Una vez presentada tal situaci6n de haber excedido
Ia capacidad de atencion, La Empresa debera
controlar el "horizonte de citas", el cual debera ser
reportado a ONP permanentemente.
"' Es necesario que ante alguna observacion de
requisitos o documentos quede claramente
establecido en el formato indicado, a fin que el
Cliente Principal cumpla con subsanar las mismas
en una sola oportunidad antes de Ia fecha del
ingreso de su inicio de tramite, evitando de esta
forma visitas innecesarias. Asimismo, debera indicar
que debe presentar dicho formato con las
ooservac1ones subsanadas en Ia fecha establecida
para Ia "cita".
Se precisa que, el formato indicado para evidenciar
Ia necesidad de subsanar por parte del cliente
principal, corresponde al emitido por el Modulo de
Orientacion, en el cual se precisara Ia
documentaci6n faltante y las observaciones que
deben ser subsanadas por el cliente principal.
"' Ocasionalmente el proveedor del servicio de
atencion telefonica (ONPTEL) podria reprogramar
algunas citas ya otorgadas a traves del Nuevo
Sistema de Tramite Documentario (NSTD), para lo
cual La Empresa debe brindar esta opci6n para
informar al Cliente Principal.
Se precisa que, el proveedor de Atencion Telefonica
gestionara Ia reprogramacion de alguna cita (previo
requerimiento del diente), para lo cual se
comunicara inmediatamente con el Supervisor del
OHaNA OE NORMALIZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
4. INICIO DE TRAMITE
4.1. Prop6sito
lniciar el tramite de un beneficia solicitado a traves
de Ia apertura de un expediente, asegurando una
excelente orientacion y una adecuada recepcion,
incluyendo documentacion complementaria que
facilite el proceso de Ia calificacion, asegurandose
que los requisites se encuentren dentro del marco
legal vigente que permita un tramite fluido y rapido.
4.2. Consideraciones -. ·"1
120
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
121
OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso.Publico N°0002-2012-0NP
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lo estableeido en Ia
normatlvldad y
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OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
123
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
126
OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Imagen N° 15: Flujograma de Cartas Notariales u otros Documentos (sobre tramite que segun el TUPA de Ia ONP)
o~~r. FLUJOGRAMA DE CARTAS NOTARIALES U OTROS DOCUMENTOS (sobre tramite que segun el TUPA de Ia ONP)
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ONP",
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0"
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Sa le indic:a que saque au Persona de Ia notarla
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ptetato'""' Pedldo oonsignado en el
<k>cumento
• ObseiVaciones
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Prooedimiento
proplo de
reoepciDn de
Cartlls Notarlalee
deONP
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~ ',f"'··
/\) 127
OHaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
6. ATENCION DE SOLICITUDES
6.1. Prop6sito
Brindar atencion y procesamiento de las solicitudes
presentadas por los Clientes Principales en las
Plataformas de Atencion al Publico, segun los
procedimientos establecidos y el marco legal vigente
establecidos porIa ONP.
6.2. Consideraciones
y' Los Orientadores deben realizar una rev1s1on
integral a Ia documentacion vs. requisites a fin que
no exista requerimientos posteriores que retracen el
proceso de calificacion.
y' En las Plataformas de Atencion al Publico tipo AA,
A, B y C (Pasco y Puno) se tiene implementado el
procedimiento de Back Office, que implica Ia
recepcion de las solicitudes en ventanilla donde se
efectua Ia revision de los documentos, para
posterior registro en el Back Office. Obteniendo de
esta forma un menor tiempo de atencion en
beneficia al Cliente Principal.
y' Sin embargo, en aquellas Plataformas que tienen
menor afluencia de publico y que no cuentan con
personal Back Office el registro en los sistemas lo
realizara el Orientador.
y' En relaci6n a los plazos de derivaci6n deberan
considerar tanto para Lima como para Provincias los
establecidos en el Anexo W 13.
y' Para aquellas solicitudes derivadas fisico y logico a
la-Boordinacion de Ia ONP y/o sedes de Region, La
Empresa debera asegurar Ia calidad del producto
final entregado.
y' El personal de Plataforma debera informar al Cliente
Principal respecto de los servicios complementarios
que brinda Ia ONP tales como: el servicio de
atencion telefonica (ONPTEL) el cual se encuentra
instalado para uso gratuito en las Plataformas de
Lima y de las sedes de Region. Asimismo,
informaran referente a Ia existencia de las claves
virtuales que le servira para consulta e impresion de
sus constancias de page.
y' Es importante Ia captura de informacion requerida
por Ia ONP, como apoderados, tramitadores,
terceros, etc., en los aplicativos de registro (NSTD)
u otros que se implementen.
y' El registro, control y seguimiento a los documentos
enviados a traves de Ia mensajeria deberan ser
consignados en una base de datos donde se
128
OF/aNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
Solicitudes de tipo NSP aprobadas por La ONP para
ser procesada en Back Office, este corresponde a los
casos en los cuales los Pensionistas solicitan que se .
les atienda sus solicitudes referidas a los siguientes
motivos:
../ Motivo 043. Modificaci6n de domicilio .
../ Motivo 045: Modificaci6n de documento de
identidad .
../ Motivo 076: Pago en cuenta de ahorros.
\\
.\>
...//
Motivo 104: Modificaci6n de sexo .
Motivo 106: Carta por unica vez.
cy
~ 129
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Recepci6n de Ia solicitud
El personal de Ia plataforma asignado a Ia recepci6n de
las solicitudes procedera de Ia siguiente manera:
./ Aplicara el Protocolo de atenci6n. Ver imagen W 21
./ Solicitara al Cliente Principal que presente el ticket
del Sistema de Gesti6n de Colas entregado por el
Anfitri6n al ingreso de Ia plataforma .
./ Revisara Ia documentaci6n presentada · y
corroborara si se trata de una "Solicitud de Atenci6n
Rapida", para cuyo efecto procedera de Ia siguiente
manera:
~~
l~r c\ () - Solicita Ia presentaci6n del ticket de atenci6n
respective.
I 130
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
131
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
132
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Imagen N• 16: Flujograma de Atenci6n de Solicitudes en el Nuevo Sistema de Tramite Documentario (NSTD)
-
ON!i FLUJOGRAMA DE ATENCIQN DE SOLICITUDES
'
CLIENTE PRINCIPAl ANFITRJ6N en TICKETERA ORIENTADOR
en caso no tuvh;o,..
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Exioi<U>Cia"-1
$olicitud facllila ,, - Vlgonclo do documont<Jo pnoo...,tedoo, oxllllenclo de
formate y orienta en fir;r~~~o dollnloreoado.
su llanado Sella y ft""" oorgo do ..,lk>Wd Ql>O lnlo ol Clante,
P'""'loando !echo, nombre do OR y PLAP
Vorilie>o ..:tullllzac~n do d<>micilo y nOmor<>o
191~nk>o.
p...., ol cuo do ponok>nlotao actuallzo
AY!o!IOnorado y Poiollnioo.
• Brlnda orlom.olan do 11e0kmee 0 ••SPJir.
• VorificiOCI6n do dooYmonl<lo lmtgul..-o~J.
------- astablacldo en Ia
normatividady
procedlmientos vlgantes
pano presantar Ia soUcHud
(ejm. DocumenlaclOn
caduca, mayor e 3 meses)
Dar1va solicitudes al
Coordlnador de a.
Plat-'orma ONP ya
como producto final
~ r
.":-
& (u 133
OFIGNA DE NORMAL/ZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Imagen No 17. Flujograma de Atenci6n de Solicitudes Procesadas en el Nuevo sistema de Pensiones (NSP)
FLUJOGRAMA DE ATENCION DE SOLICITUDES PROCESADAS
......
Saluda segUn prolooolo
y evata.. tram1te a
~
SoltcHa y revlsa solicltud y
doeumenloa nr;u:aaarios eeglln
tlpo de trWnile a ntahlilf (ee
apoya en lieframlenlas del
Em~a TICket de n caso no tuvlera orientador)
aollc:itud NSP BegUn ;olicitud fa,_a
sea Tltular, Apoderado :Hmato y orienta en
0 ~nte NS, NA, uhnedo ~
"'
Vartflca an los siatamae al
elllado del Tttular (P 6 NP),
d81os pel'llonalas,
autOgenerado, pollclfnlco y
dlrecci6n
~ "--~
..J~)
~AINSISTENCIA I
~
Leyenda:
NSTD: Nuevo sistema de Tramlte Documentario
NSP: Nuevo Slsteme de Penslones {03 leyes SBS: Accesos al Portal de Ia SBS CCR: Control de Calidad de Ia Reeepci(ln
en Provincies RENIEC: AocEiso al Portal de Ia Renlee MMA: Manuel Multimedia de Autoconsulta
~ 134
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso PubliCQ N°00Q2-2012-0NP
Imagen N" 18: Flujograma de Atenci6n de Solicitudes Procesadas NSP (Constancias Automaticas)
0' FLUJOGRAMA DE ATENC16N DE SOLICITUDES PROCESADAS
>f 1 -" "'r '
CLIENTE PRINCIPAL ORIENTADOR BACK OFFICE
Cilento Prinolp.l!l se
acerca a taa PLAP para A
presentor sollcltud
'K G) Aytoml!tlcas
0 Manyales
No
Bllsqueda en sistemas:
NSTD: Por nombres, datos
de tamlllares, por Ley
NSP: Cuenta de Peno:siones,
Leyes, relae16n de
pensionlstas y dependientes
(No debe enoontrarse en las
bases de dodos) Entrega Ia con.U.ncla y se
~
desplde segUn protocolo
(indica nUmeros ONPTEL)
NSP
Reglslra datos en sistema:
M<.1livo 059: ConsUoncla
de P~~;~ll81onlsta
Motivo 060: Constancia
Oe No Penslonista
-------------
~ ~ 135
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Imagen N" 19: Flujograma de Atenci6n de Solicitudes Procesadas NSP (Constancias manuales)
FLUJOGRAMA DE ATENCIQN DE SOLICITUDES PROCESADAS
Q) Autem;U!ces
0 M1nualas
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'"""'"'"• ol• Canstonclo-
dolfotm-·uto-.
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OFiaNA OE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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FLUJOGRAMA DE ATENCI6N DE SOLICITUDES PROCESADAS
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:-Tadoolao Conotanol• M.,uol• oon
• ~rmad,.. porel CoordiMdor ONP, lnduyando
• I• Conatandas pero tramitu en II Ext.,.or
' que klego oenln vinm "'" .. Mlnlater1o .a
: Aeleoion•E>ttot~ores.
Gestlona Ia firma ante el
~.e:-a:n .... m..
2. C u - neonitul ~· lnlormadOn ..:lioionoll a Ia
No
Pensionisla
CoordlnadorONP
\J
Amu1 flalco con:
Constencia flrmada por
usuar1o como cargo
Documentos de sustento
~ f6 137
OFIGNA OE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
t -1" 11
' ?Romco.co vx 'RXCE'PCI6N'D'E SOLICI'I'U'D'ES (1er y 2d0 'Ihimite)
.... .... .... .... .... "..:Estd 'Ud'. sen;U(o .st qutere
saber e( estat:UJ de tr-dnute d"e
su ex_pedient.l! o tiene. otnz
;,:.:,:'; ;,,;;),
consutta. _pued"e «amar a
I s.u O:N7>te£a Ws nlbneros 595051-0
su senor (a) .. . xn para .Cima o o1Jo11234!5para
t'ihiiiit6s: ~~ ... Tome d~ qu~ 10 _pue.dO provf:nctas. Gracia.'> per (a
s.mt>res"fa) servir a.yud"ar)? espera, que te.nsa trnen dla"
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
139
ORaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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peno pr.sentar
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• VigoniOa de doc><rnentos preunt.doo, _,.jaWI)tja de
ftrmud .. lntereo&do
• Sellay nrm• cargo de ooldtudque tree o1 Cll•nlll,
preasando lach' nomb111 de OR y PLAP
• Vertnca IIC!ullliz..:iDn do domloiUo- y nOmotoa
Emile Ticket de t.loof6nioo..
aollcltud FONAHPU
segCin " " Titular o
Preferente ON- OP
Enirega tk:ket y
clrecclona, i1dl~ndo
espeno a ur 11am11do
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C~~duca, mayor a 3 meses)
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
141
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°00V2-2012-0NP
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OF/aNA DE NORMAUZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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~ 143
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico fV00002-2012-DNP
9. ENTREGA DE DOCUMENTOS
9.1. Prop6sitos
Asegurar una correcta entrega de documentos,
verificando Ia identidad del Titular o Apoderado
debidamente acreditado.
Asegurar una correcta impresi6n de los documentos a
ser entregados, verificando Ia identidad del Titular o
Apoderado debidamente acreditado.
9.2. Consideraciones
../ La Sede Central de La Empresa debera recibir los
documentos para entrega directa al Cliente
Principal, provenientes de proveedor(es) del servicio
de Calificaciones, Subdirecci6n de Oficinas
Departamentales, Subdirecci6n de Calificaciones,
Subdirecci6n de Precalificaci6n, Subdirecci6n de
Administraci6n de Aportes u otro que Ia ONP senale
y realizara una inmediata derivaci6n a las PLAP's
respectivas a nivel nacional. Para el caso de Lima
sera derivada centralizadamente al Centro de
Informacion y Orientaci6n al Cliente (CINCO). Para
el caso de Provincias a cada Plataforma de
Atenci6n. En ambos casos La Empresa procedera a
Ia entrega al Cliente Principal. Asimismo, dicha
Sede tendra Ia responsabilidad de retornar los
cargos de entrega o devoluci6n de documentos no
entregados a las areas de origen .
../ Es importante realizar el registro de las entregas o
rezagados en el sistema de tramite documentario
(NSTD) o sistema que implemente La Empresa, con
Ia finalidad de. llevar el control respective, ante los
reclamos que pudieran presentarse. Asimismo,
servira para las publicaci6n mensual de rezagados
en el portal Web de Ia ONP, publicaci6n con
frecuencia trimestral y en los dias domingos en el
diario oficial "EI Peruano" y en otro diario de mayor
circulaci6n, llamadas de salida o mensajes IVR a
traves del Servicio ONPTEL.
../ Atender peri6dicamente los inventarios de cargos y
otros documentos que solicita Ia ONP .
../ Sobre los rezagados que llevan mas del periodo
indicado en Ia PLAP proceder a su devoluci6n en
forma ordenada y derivaci6n por sistemas (con base
de datos o listados en caso no lo tuviera), a fin de
llevar el control respective, ante los reclamos que
pudieran presentarse, de acuerdo al procedimiento
\\ que Ia ONP determine.
~~ 9.3. Procedimiento: Ver flujo grama y protocolo.
~
144
OF/aNA OE NORI'rfAUZAa6N PREVISIONAL
Concurso.l'Ublico N°0002-2012-0NP
documen~On y II
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II
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empnosa desarrolle) I I L
Habi6tacl6n de
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1. ResoluciOn o NotificaciOn
~zagadas del PRICI:ISO de
callllcaciOn.
2. Bolelas y/o Constancies de
pago re;uogadas.
3. Ra$01Uci0n 0 Nollllc.c;:l6n del
proceso deca~llcacl6n de24
horas en Uma.
-
4. Resolud6n del PfOOIIIW de
1n...npd6n aJ Siste!TMI Naclonal 'Si liS fonnullltio
Penslonas - SNP. i:le EsSalud se
5. Resoludone• ~de
aono de Reconoc:lmicii'IW o aono
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145
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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146
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
12 Para efectos del Macroproceso de Bonos, se denomina Tramites a· todos los documentos
presentados por los afiliados a Ia ONP luego del ingreso de Ia solicitud inicial .de Bono de
Reconocimiento, Pensiones Minimas y Pensiones Complementarias, asi como de aquellas que
implican una verificaci6n anterior a Ia presentaci6n de las solicitudes o expedientes, y que se
describieron en Ia parte conceptual del Macroproceso de Bono. Entre los documentos
denominados Tramites mencionamos: Recursos Administrativos, Solicitud de Actualizaci6n de
Datos Person~s, so;::.tud de Desistimiento, SEC, entre otros.
I 147
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
149
'·
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
13La ONP dentro de Ia etapa Preoperativa, proporcionara a La Empres~ los criterios minimos a
considerarse para Ia ejecuci6n de esta actividad.
!50
OFJaNA OE NORMAUZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
~- 6)
Minima y Complementarias. ·
Sistemas de soporte: NSBR, SEC, NSAB, SCP, SAE,
SBC (en constn.icci6n), NDA, NSTD. · ·
_
.• _, __
Salidas
Las salidas del proceso de tramite de BdR, BC, Pensiones
Minima y Complementarias, segun sea el caso son:
tp 151
ORGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso PUblico N°0002-2012-0NP
~ 152
OFJaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
!53
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-GNP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
¥ !57
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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Ru:pXnces:licib.d:sd: R:a:p;:il'lce s:iidb..dss(afirel ce
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158
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OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
Imagen N" 27: Flujograma de Recepci6n de Solicitudes y Tramite de Bonos de Reconocimiento y Bonos
Complementarios
FLUJOGRAMA DE LA RECE
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OF/aNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
1. Definicion
Este servicio consiste en Ia atenci6n de los procesos
inherentes a Ia lnscripci6n Facultativa, tales como:
lnscripci6n propiamente dicha (F.300), Recuperaci6n de
dicha condici6n (F.305), Actualizaci6n de datos o variaci6n
de remuneraci6n asegurable (F.302) y consultas varias
(F.306)
2. Actividades
A continuaci6n el detalle de las actividades del presente
Subproceso dependiendo del Cliente Principal concurrente:
14
se entiende por Calificaci6n a Ia consulta de Base de Datos que realiza cada PLAP y
Coordinaci6n Departamental y que Ia empresa procesara procediendo a emitir las resoluciones
correspondientes a los cases sin observaciones. De acuerdo a Ia demanda de consultas y
solicitudes de Facultativos que se presenten, el Supervisor de cada Plataforma asignara los
recursos necesarios que tiene asignado en cada oficina para Ia atenci6n y procesamiento de las
mismas, dado que el personal de OYR es multifuncional.
160
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~ 161
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-oNP
3. Procedimiento:
A continuaci6n los Diagramas de Flujo correspondientes a
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Ia atenci6n de Solicitudes de lnscripci6n de Facultativos.
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OFIGNA DE NORf'1AUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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FLUJOGRAMA DE RECEPC16N DE SOLICITUDES DE INSCRIPC16N AL SISTEMA NACIONAL DE PENSIONES
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OFIGNA DE NQRMAUZAGON PREVISIONAL
COncursO:Publico N°0002-2012-0NP
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165
OHGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
INSCRIPCI6N FACULTATIVA
Volumen
Motivo Actividad Detalle Promedio
(solic.)
Anual
Solicitud de Inscripci6n de LJenar el F.300 con los
901 Facultativo lndependiente y datos de los solicitantes 9915
Continuaci6n Facultativa. y digitar.
Evaluar y dar
Emisi6n y entrega de conformidad a Ia
Resoluci6n de lnscripci6n solicitud de lnscripci6n
902 de Facultativo de Facultativo 9915
lndependiente y lndependiente y
Continuaci6n Facultativa. Continuaci6n
Facultativa.
Solicitud de Recu peraci6n Llenar el F.305 y
910 3010
de Condici6n Facultativa diaitar.
Evaluar y dar
Emisi6n y entrega de Ia
Resoluci6n de
conformidad a Ia
911 solicitud de 3010
Recuperaci6n de Condici6n
Recuperaci6n de
Facultativa.
Condici6n Facultativa.
Actualizar o rectificar los
LJenar el F.302 y
904 datos consig nados en el 34
digitar.
F.300
Comunicaci6n de Variaci6n
de lngresos asegurables de
LJenar el F.302 y
165
909 digitar.
los Facultativos
lndependientes.
Dar conformidad a Ia
solicitud de Inscripci6n
Emisi6n y entrega de Ia de Facultative
913 Resoluciones de Nulidad lndependiente y 75
de lnscripci6n Facultativa. Continuaci6n
Facultativa. Emitir
Resoluci6n.
Recibir y dar
Apelaci6n de Resoluci6n de conformidad al recurso
916 120
Nulidad. de apelaci6n. Emitir
Resoluci6n.
Emisi6n y entrega de las
Verificaci6n de oficio o
Resoluciones de
917 por solicitud del 150
Correcci6n por Error
interesado.
Material.
Recepci6n de Consultas de Recibir y absolve(
918 1720
lnscripci6n Facultativa. consultas.
~ .
166
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-0NP
1) Comites de Gerencia
Se conformara un solo Comite con Ia participacion del
Director de Servicios Operatives, . quien lo presidira,
Subdirector de Oficinas Departamentales y otros
funcionarios que Ia ONP designe; y por parte de La ·
Empresa el Gerente del Proyecto, Jete de Supervision de
Operaciones y otros que se designe.
Esta reunion de Comite de Gerencia constituye el maximo
167
ORGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-GNP
2) Comites de Operaciones
Se conformaran Comites Operatives centralizado en Lima,
estos contaran con Ia participacion del Subdireetor de Ia
Oficina de Departamentales, quien lo presidira, el
coordinacion de Supervision de Outsourcing y otros
funcionarios del equipo de Supervision que Ia ONP
designe, y por La Empresa, el Gerente del Proyeeto, Jefe
de Operaciones, y otros que se designe.
En estas reuniones de Comites de Operaciones se trataran
los asuntos de relevancia respeeto a Ia Operacion del
Servicio y se reuniran segun programacion convenida por
ambas partes.
La ONP proporcionara el formato de las aetas a La
Empresa ganadora de Ia Buena Pro. La Empresa sera Ia
encargada de Ia generacion de las Aetas de los Comites,
seguimiento y control y para ser archivadas deberan estar
firmadas por los participantes en seiial de conformidad.
168
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
'--\ 170
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
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ORONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~
173
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
174
OFIONA OE NORMALIZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
{\ incluido en el lnforme Ejecutivo Mensual.
y
.~ Atributos del producto: de acuerdo a los Estandares de Calidad
m
OHGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
\I'~
Sistema de Tramite Documentario, que se ingresan directamente
~ 1 a Ia base de datos y que no implican modificacion en los
conceptos de derechos pensionaries, ni en los montos de
~ 176
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~·
30 y para dimensionar el volumen de solicitudes y ··
procesamiento, remitirse al Cuadra No 08 Estadisticas. . ...
Atributos del producto: de acuerdo a los Estandares de Calidad ·• -·- -- •
requeridos por Ia ONP,
I 177
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFJaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~ 182
OFICINA OE NORMALIZACION PREVISIONAL
concursc Pub/teo N°0002-2012-DNP
:i
i:
Anexo N" 08: Matriz de Niveles de Servicio
~
Plataformas de Atenci6n _periodo
(Total de Publico Atendido I Permitira medir el nivel de
% efectividad de publico
98% Total de Ticket Entreg ados) * Gerente del Proyecto Mensual servicio en atenci6n integral
atendido OyR
100 del proceso OyR.
Permitira medir el nivel de
% de efectividad de (Total de aperturas I Total de servicio en el ingreso de
95% Gerente del Proyecto Mensual
inicio de tramite OyR citas programadas) • 100 inicios de tramite del proceso
~~ ~
OyR.
183
!.
:-• i;r
OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
SUBPROCESOS I META I NOMBRE DEL INDICADOR I FORMA DE CALCULO I RESPONSABLES I FRECUENCIA OBSERVACIONES
DEOYR
RecepciOn de
Oocumentos Este indicador permitira medir
de Bonos (Total de Solicitudes el nivel de incidencias
% de Efectividad de Ia
Complementa 95%
recepciOn en Bonos
registradas I Total de I Gerente del Proyecto I Mensual generadas porIa AFP {fallas)
rios y PensiOn Solicitudes recibidas) *1 00 que imposibilitan el proceso
Complementa de recepciOn.
ria
Permitira medir el nivel de
/
efectividad en el proceso de
recepciOn de las solicitudes
ingresadas por parte del
i.::.' It , ,!!
contratista del servicio OyR
I
li' (errores detectados) e
,, identificar Ia necesidad de
acciones de mejora en e I
proceso de recepciOn de
solicitudes.
ROF
Control de (Total de solicitudes sin Coordinador de Articulo 59• literal b) Conducir
Calidad de 95% % de Efectividad CCR observaciones I Total de Control de Calidad de Mensual el proceso de OrientaciOn y
RecepciOn solicitudes ingresadas) • 100 Recepcion RecepciOn en las Oficinas
l'f' :•!! I I
il I ','1! Departamentales, PLAP's,
~'
: 1,.:' Oficinas de InformaciOn a nivel
':'"
': ~ nacional
MOF
Supervisar y liderar a nivel
nacional el proceso de control
de calidad de recepciOn en las
Plataformas de Atencion, a fin
de garantizar una adecuada
·'
recepciOn para los siguientes
~ jtj
procesos.
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I :1
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184
OFIGNA 0£ NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
185
OFIONA DE NORMALJZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
2) Secretaria.
Cp 187
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
14) Paramedico
188
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
2) Coordinador de Auditoria
3) Analista de Calidad.
4) Auditores del Sistema de Gesti6n de Ia Calidad
Auditoria (Auditor Lider y Auditor Interne).
189
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
190
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Imagen N" 30: Organigrama Minimo de Ia Fase Preoperativa para el servicio de Orientaci6n y Recepci6n.
Secreta ria
{1)
Aslstente
Logfstlco
{1)
~
{*} lntegrado por el personal de ONP y Ia Empresa
~ 191
OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso PUblico N°0002-2012-0NP
Imagen No 31: Organigrama Minimo de Ia Fase Operativa para el Servicio de Orientacion y Recepcion
Supervisi6n de
Operaciones
Supervisor de
Control de
Calidad
J
* Anfltrl6n - Anfltr16n
• Ba<:k Office -Back Office
-OyR -OyR
~
(") lntegrado por ei personal de ONP y Ia Empresa
% '!,,
192
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
Imagen N• 32:
Organigrama Operacional de las Plataformas a Nivel Nacional
Coordinador -SO
ONP
Coordinador
I Supervisor de
PLAP
I
Para medico H Paramedico j
- Anfitri6n - Anfltri6n
- Back Office - Back Office
-OyR -OyR
9.3.2.1.AREADE GESTION
1. Comite Gerenciat
Liriea de Autoridad: Supervisa: Ia gesti6n de Ia .·. ·
ejecuci6n del Servicio y Reporta a los directives de,.
15
En este detalle se muestra los principales cargos y funciones mas rei!'Vantes a desempel'lar
en el servio, La Empresa debera de complementar las funciones y cargOJ:S faltantes que estime
conveniente para el desarrollo del servicio.
194
OFIQNA DE NORMAUZAQON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
La Empresa y Ia ONP.
Funci6n General:
lnstancia en Ia que se definen aspectos decisivos
referentes al servicio durante las tres fases
establecidas donde se debera verificar el
cumplimiento a cabalidad del servicio contratado en
cuanto a calidad, cantidad y oportunidad en los
plazas establecidos.
Funciones Especificas:
1) Analizar las propuestas y proyectos necesarios
para el cumplimiento de los fines y atribuciones
del Servicio.
2) Evaluar peri6dicamente el resultado de Ia
gesti6n del servicio tomando como herramienta
elemental a Ia Matriz de Entregables y
Obligaciones Contractuales actualizada, y al
cronograma de gesti6n del servJcJo para
determinar el progreso o estado situacional del
servicio brindado por La Empresa.
3) Dirigir y coordinar con el Gerente del Proyecto
sobre las acciones a tomar en cuenta para el
logro de los estandares de calidad y validez
requeridos por el servicio.
4) Controlar el cumplimiento de todas las
condiciones del contrato asegurando Ia
existencia de evidencias de los entregables y
obligaciones contractuales en los plazas
acordados.
5) Revisar las politicas y estrategias de gesti6n
expuestas y/o presentadas por La Empresa a fin
de garantizar el desarrollo adecuado del
proceso.
lntegrantes:
De La Empresa (04 representantes) y Ia ONP (04
representantes).
2. Gerente de Proyecto
Es el responsable primordial en Ia toma de
.~·
decisiones y de transmitir seguridad y confianza a
to_qos los niveles de laorganizaci6n. __
Lil1ea de Autoridad: Supervisa a las Jefaturas y
Reporta al Comite Gerencial.
Funci6n General:
Velar por Ia adecuada direcci6n y gesti6n del ·
servicio de Orientaci6n y Recepci6n, asumiendo Ia
~ responsabilidad de Ia continuidad, desarrollo y
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
poria ONP.
Funciones Especificas:
Definir los objetivos y metas del servicio, los mismos
que deben estar acordes con los lineamientos y
politicas generales de Ia ONP.
Definir las estrategias adecuadas que permitan
cumplir con los objetivos y metas del servicio:
1) Controlar Ia ejecuci6n efectiva de los planes
desarrollados mediante Ia administraci6n
basada en objetivos.
2) Resolver cualquier tipo de problema o
desviaci6n que se presenta durante Ia
realizaci6n del proyecto.
3) Evaluar el progreso dell servicio y Ia efectividad
de las jefaturas.
4) Aprobar junto a Ia ONP las modificaciones de
los procesos.
5) Controlar los cronogramas de trabajos
establecidos porIa ONP.
6) Detectar problemas e irregularidades iniciando
acciones inmediatas P'ara corregirlas.
7) Convocar a reuniones cuando lo considere
necesario e intercambia informacion con las
diferentes areas del proyecto, siempre en
constante coordinaci6n con Ia ONP y directives
de La Empresa.
8) ldentificar y revisar los indicadores de gesti6n
que permitan evaluar el nivel del servicio y su ·
evoluci6n a traves del tiempo.
9) -- ~probar Ia contrataci6n de nuevo personal para
las diferentes areas involucradas en el
proceso.
10) Velar por el cumplimiento de los plazos,
cumplimiento de las obligaciones
contractuales, y metas establecidas para el
servicio.
11) Otras funciones inherentes al ambito de su
competencia.
3. Secretarla de Gerencia
Linea de _Autoridad: Reporta _al Gerente del
Proyecto. · --
Funci6n General:
Asistir a Ia Gerencia del Proyecto y Jefaturas en Ia
recepci6n de las llamadas telef6nicas, fax y correo,
ademas de administrar Ia agenda de reuniones del
Gerente.
~
;{\ Funciones Especificas:
I~ 1) Recepcionar Ia documentaci6n por parte de Ia
~ 196
ORaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Funciones Especificas:
1) Asesorar a las areas de Operaciones que
incluye el area de Control de Calidad respecto
a Ia aplicaci6n de los lineamientos establecidos
en Ia politica de calidad del servicio de
Orientaci6n y Recepci6n.
2) lnterpretar y aplicar Ia norma ISO 9001:2008:,
en su versi6n vigente en las diferentes
actividades de los subprocesos del servicio.
3) Formar grupos de trabajo en cada una de las
diferentes Unidades Organizacionales del
servicio para transmitirle los objetivos y
lineamientos de calidad en su versi6n vigente.
4) Levantar informaci6n de las actividades que se
realizan diariamente en cada Unidaol
Organizacional.
5) ldentificar y reportar las actividades criticas de
los sub procesos y establecer los controles
necesarios que garanticen Ia calidad de
servicio.
6) ldentificar las necesidades para implementar
los lineamientos establecidos en Ia politica de
calidad en las diferentes actividades de los sub
procesos de Orientaci6n y Recepci6n.
7) Otras funciones inherentes al ambito de su
competencia.
~
19:
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
199
OFJGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso PubliCO N°0002-2012-DNP
Anexo No 09:
Visita de Supervision del Coordinador PLAP
Lima
LIMA
16casos especiales, Se debe entender que este tipo de casos estan referidos aquellos que
generan conflicto en las Plataformas de Atenci6n, o aquellos que requieran de una atenci6n
especial por tratarse de Riesgo de Vida u otro que pueda generar algun impacto de insatisfacci6n
en el cliente principal y en consecuencia a Ia imagen de Ia instituci6n (ONP).
201
OFIONA DE NORMAL!ZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
202
OFiaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Anexo No 10:
Visita de Supervision del Coordinador PLAP
Provincias
REGION PLAPs VIAJES AL ANO
Junin al menos 1 vez
Huanuco al menos 1 vez
CENTRO
Pasco al menos 1 vez
Huancavelica al menos 1 vez
NORTE Piura al menos 1 vez
Tumbes al menos 1 vez
La Libertad al menos 1 vez
NORESTE
Ancash al menos 1 vez
Lambayeque al menos 1 vez
NORORIE Amazonas al menos 1 vez
NTE San Martin al menos 1 vez
Cajamarca al menos 1 vez
Arequipa al menos 1 vez
Cusco al menos 1 vez
MoqueQua al menos 1 vez
SUR
Puno al menos 1 vez
Madre de Dios al menos 1 vez
·Tacna al menos 1 vez .·.
lea al menos 1 vez
. Canete - al menos 1 vez
SURESTE
Apurimac al menos 1 vez
Avacucho al menos 1 vez
Nota: La Empresa debe cons1derar a Ia vez el momtoreo a d1stanc1a
mediante el uso de lo:; equipos de comunicaci6n.
~
{\ se sientan comprometidos con las decisiones
l~ ~ () de Ia coordinaci6n, tomando en cuenta las
\ 204
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
205
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
17Buena Presentaci6n: Esta referido al arreglo integral de personal en cuanto a orden, aseo y
pulcritud por cada integrante en Plataforma de Atenci6n. Asimismo debe entenderse que en el
caso de los varones deberan utilizar el caballo corto y sin accesorios que no formen parte de
estandar de ONP.
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OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
··~.·
actualizados y/o detectar algun tipo de
irregularidad evidente.
4) Validar en los sistemas o _aplicativos si el
Cliellte _ Principal cuenta_- con expediente
ingresado con anterioridad, descartando toda· ,,
posibilidad de homonirrtia o duplicidad. ·' -
5) Verificar que se encuentren completes los
documentos presentados, consignando las
cy~
observaciones en forma escrita y registro
16gico en el case de presentarse alguna posible
~r'\. irregularidad.
\ 207
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
' .
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
6. Paramedico
Linea de Autoridad: Reporta al Supervisor de
Plataformas de Atenci6n al Publico.
Funci6n General:
Brindar los primeros auxilios al Cliente Principal en
caso de producirse un incidente en las Plataformas
de Atenci6n.
Brindar atenci6n de toma de presion arterial de
manera permanente.
Funciones Especificas:
1) Efectuar rondas en Ia Plataforma de Atenci6n
con Ia finalidad de detectar situaciones que
puedan transformarse en riesgo para el Cliente
Principal.
2) Tomar Ia presi6n arterial a los Clientes como
servicio complemento a los que Jo soliciten.
3) Efectuar el registro de las atenciones
efectuadas consignando los datos completes
del Cliente atendido. Debera entregar un
consolidado mensual al Supervisor de Ia
Plataforma de Atenci6n.
4) Garantizar que los equipos de primeros auxilios
se encuentren en todos mementos operatives y
vigentes.
5) Mantener en todo memento Ia relaci6n de los
centres de atenci6n medica cercanos a Ia
Plataforma de Atenci6n, como medida
preventiva en caso de necesitar realizar
coordinaciones en situaciones de emergencia.
6) Brindar capacitaci6n de primeros auxilios al
personal de Plataforma a solicitud de ONP.
7) Apoyar en los operatives de pago en las
Plataformas de Atenci6n.
8). Otras funciones inherentes a su competencia.
2!0
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
211
OHaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
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OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
&
·- publicadas por las autoridades competentes en
el diario El Peruano.
Administrar las amonestaciones, suspensiones,
8) preavisos y despidos al personal de La
~
214
OFIGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~·
19) Llevar el control y registro de cajas chicas del
servicio.
20) Elaborar y hacer cumplir en coordinaci6n con Ia
--
Gerencia del Proyecto, el Reglamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
21) Ordena, acopia y clasifica las Aetas· de
conformidad de los entregables a nivel nacional
diferenciados por mes operative ..
~
22) Otras funciones inherentes al ambito de su
competencia.
215
dr
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
2. Asistente Loaistico
Linea de Autoridad: Reporta al Coordinador de
Administraci6n y Recursos Humanos.
Funci6n General:
Coordinar con Ia Gerencia, las areas y las
Plataformas de Atenci6n al Publico a nivel nacional
los requerimientos para abastecimiento oportuno de
utiles de oficina, mantenimientos, uniformes,
fotochecks, traslados, viaticos, movilidad entre
otros.
Realizar seguimiento y acopio de las Aetas de
conformidad a nivel nacional por cada entregable
exigido en las Bases lntegradas.
Funciones Especificas:
1) Coordinar con el personal encargado tanto de
Ia ONP como de los proveedores, para atender
a los requerimientos de Ia oficina (utiles de
oficina y limpieza, muebles y articulos varios).
2) Supervisar y coordinar los trabajos de
reparaci6n, limpieza y mantenimiento de las
instalaciones de La Empresa y Plataformas de
Atenci6n al Publico.
3) Responsable de brindar en forma oportuna el
mantenimiento de equipos que se emplean
para el servicio, el mantenimiento de mobiliario,
pintado de Ia sede central, entre otros.
4) Generar los viaticos y gestionar las movilidades
para los viajes de supervisi6n de los
Coordinadores.
5) Otras funciones inherentes al ambito de su
competencia.
3. Asistente Social
Linea de . Autoridad: Reporta al Coordinador de
Administraci6n y Recursos Humanos.
Funci6n General:
Orientar y ayudar al personal a nivel nacional
respecto a sus beneficios sociales, aspectos
motivacionales y derechos laborales.
Validar las faltas por enfermedad del personal,. ·'~
difundir el reglamento interne detr~bajo.
Funciones Especificas
1) . Brindar . orientaci6n para . Ia ·. soluci6n de
problemas o consultas individuales del
personal del servicio.
2) Brindar orientaci6n para Ia soluci6n de
problemas grupales o familiares.
3) Fomentar el desempeiio eficiente de las
216
.'
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
217
OF/aNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
218
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
lectivas. ·! ..
Nota: Las 120 horas lectivas en PMI pueden
ser reemplazadas por un profesional con
certificaci6n PMP.
219
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Lima
Cliente.
Supervisor de Universitario en
Egresado Ingenieria,
Plataforma de Derecho, Contabilidad,
Administracion,
Provincias Con experiencia acreditada en
Economia o supletoriamente con (un) .01
Supervisor de cargos iguales o similares no
aiio de experiencia en los cargos de
Bonos/
Supervision rel_aci_onados a Ia Atencion a.t menor de (un) 01 afio.-:__.::._~~ •
Facultativos/ -- .. --
Control de Calidad
Cliente. -- -··-. - -..- ---·-
------
--
------
Estudiante Tecnico del ultimo ciclo, en Con experiencia acreditada en,
Asistente
Administracion, lngenieria, Contabilidad, i:arifos iguales o similares n(,--
Admlnistrativo
Economia v otras afines, menor a -(seisl 06 meses. . ..
Egresado Universitario en Administracion, Con experiencia acreditada en
Asistente cargos iguales o similares no
Contabilidad, lngenieria Industrial, Economia
Logistico me nor de (dieciocho meses)
o Derecho.
18 meses.
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
CLAUSULAS:
1) Los perfiles requeridos para el Gerente del Proyecto, Jefe de
de Gesti6n de Ia Calidad, Jefe de Supervisi6n de
Operaciones, Coordinador de Administraci6n y Recursos
Humanos, Jefe de Sistemas, Coordinador Lima, Coordinador
de Provincias y Coordinador de Auditoria forman parte de los
requerimientos tecnicos .. minimos establecidos en los
presentes Terminos de Referencia, por lo que debera ser
acreditado mediante doculllentos sustentatorios. Lo antes
seiialado, constituye un requerimiento tecnico minimo para el
servicio.
2) Se requiere que el personal Orientador y Back Office
{\ (Atenci6n al Publico) sea multifuncional, es decir, que pueda
llf ~ ~r rotado en las diferentes ventanillas de Ia Plataforma de
~ 222
OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFiaNA OE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
I. DATOS PERSONALES
NOMBRES
APELLIDOS:
FOTO
EDAD:
ESTADO CIVIL:
FECHA DE NACIMIENTO:
NACIONALIDAD:
DEPARTAMENTO:
PROVINCIA
DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
DIRECCION EN LA PROVINCIA DE LIMA:
DISTRITO
DATOS DEL CONTACTO
TELEFONO FIJO - LIMA
TELEFONO CELULAR:
EMAIL:
II. GRADO ACADEMICO
ESTUDIANTE, EGRESADO, BACH ILLER 0 TITULO EN:
NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD/INSTITUTO:
ANO INICIO- ANO FIN
NIVEL ACADEMICO LOGRADO:
N" de folios del sustento (indicar el numero de folio- presentar una copia del Diploma
Universitario/Grado Universitario/Titulo tecnico (anverso y reverse)
Ill. GRADO ACADEMICO
ESTUDIOS DE ACTUALIZACION:
NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD/INSTITUCION CAPACITADORA:
ANO INICIO- ANO FIN
N" de folios del sustento (indicar el numero de folio- presentar una copia del diploma de
actualizaci6n, en case de curses culminados. (Presentar copia del certificado)
IV. EXPERIENCIA LABORAL (con su debido sustento) solo se considera
sustentos las constancias y certificados extendidos por Ia empresa o
instituci6n. no son validos copias de contratos.
NOMBRE DE LA EMPRESA:
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
DESCRIPCION DE LABORES REALIZADAS:
SUELDO PERCIBIDO: (APROX)
MES-ANO DE INGRESO:
MES-ANO DE TERM INO:
REFERENCIAS:
No de folios del sustento indicar el numero de folios que sustenta cada centro de trabajo
OTROS: (CAPACITACIONES) .•.
CURSOS:
No DEFOLIO DEL SUSTENTO
225
ORONA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Yo, XXXXX XXXXX XXXX, identificado con DNI N" XXXXX; que a Ia
fecha desempeiio el cargo de XXXXXXX, en el marco de las bases
integradas y Ia propuesta tecnica del (Concurso Publico,
Adjudicacion Directa Selectiva, etc.) N" XXXX-200X-ONP- Servicio
para XXXXXXXXX, brindado por La Empresa (consorcio) YYYYYY
S.A., me comprometo a no difundir, aplicar, ni comunicar a terceros
ninguna informacion de Ia ONP ni del servicio, a Ia que tengo acceso
durante Ia ejecucion y despues de Ia finalizacion del mismo.
Asimismo, declare conocer que a traves del Reglamento Interne de
YYYY (de La Empresa), especificamente en su articulo XX me
comprometo a no revelar informacion oral, escrita, secretes
industriales relacionados con los productos de YYYYY, etc., que
YYYY (contratista) desarrolle, promocione, venda o comercialice,
politicas o practicas de negocio, politicas de Ia seguridad de Ia
informacion del cliente a donde presto el servicio. Que en caso que
incumpliera con cuales quiera de las obligaciones estipuladas en
este convenio, ONP y La Empresa estan autorizados a iniciar todas
las acciones judiciales o extrajudiciales necesarias para resarcirse
del perjuicio y que esta obligacion se hace extensiva inclusive hasta
los dos aiios despues del retire del trabajador de La Empresa.
{FIRMA}
Nombres y apellidos:
DNI:
Netas:
1) El compromise de confidencialidad debera ser firmado por cada empleado
~
de Ia empresa que se encuentre inmerso en el personal considerado en elo-
Anexo N" 02 Distribucioil Estimada de Personal anivel nacional - Fase
- Operativa, el cual debera pr~s_entarse al finalizal'-~1 primer mes de- Ia -" -
etapa operativa. · --- _:_ __ _
2) El presente formate, sera el formate a utilizar por el· personal de Ia ••?>-
empresa ganadora de Ia Buena Pro y debera presentarse al finalizar el
primer mes de Ia etapa operativa.
226
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
9.4.3 UNIFORMES
La Empresa debera entregar uniformes dos veces al aiio a todo
el personal que labora en las Plataformas de Atenci6n al Publico
a nivel nacional, incluyendo al personal paramedico.
AI inicio del servicio, La Empresa debera realizar Ia entrega a las
Plataformas de Atenci6n al Publico de Lima, a mas tardar al
concluir el segundo mes de Ia Fase Operativa, y a mas tardar al
concluir el tercer mes de Ia Fase Operativa a las Plataformas de
Atenci6n al Publico de Provincias. La distribuci6n, traslado y
entrega se encuentran a cargo de La Empresa.
La Empresa debera considerar el tipo de clima en las diferentes
ciudades del pais para Ia elecci6n del material de confecci6n de
los uniformes tanto de los hombres como de las mujeres.
Dicha vestimenta estara sujeta a Ia aprobaci6n por parte de Ia
ONP, las alternativas deberan ser presentadas durante el primer
mes de Ia Fase Preoperativa del servicio. El color a utilizar es el
azul marino y el blanco para el caso de blusas y camisas. Estos
uniformes deberan proyectar una imagen de calidad (orden,
limpieza, seriedad, pulcritud, etc.):
s
Detalle de vestuar1o para uperv1sores de Plap
DAMAS CABALLEROS
Canti· Descripci6n Cantidad Descripci6n ijuego
dad ijuego de uniforme) de uniforme)
01 SacoAzul 01 SacoAzul
02 Blusas Blancas 02 vamisas Blancas
02 aldas o Pantalones Azul 02 Pantalones Azul
02 Pafiuelos color Vino (para el cuello) 02 vorbatas color Vino
Nota. La Empresa debera garantiZar que el calzado de uso en atenc16n al
publico sea formal, de color negro y acorde a Ia estaci6n para ,el caso de las
damas,
~ no
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso PubPco IV"0002-2012-0NP
01 ChomoaAzul 01 ChompaAzul
02 Chaquetas Blancas 02 Chaquetas Blancas
02 Faldas o Pantalones Blancos 02 Pantalones Blancos
02 Distintivos con Cruz Roja para el 02 Distintivos con Cruz
braze. Roia para el braze.
Notas.
1) La Empresa debera garantizar que el calzado de uso en atenci6n al
publico sea formal de color Blanco.
2) En aquellas zonas donde no se requiera utilizar Ia chompa azul por el
clima de Ia localidad, Ia empresa podra reemplazarla por dos chaquetas
adicionales a las establecidas.
El incumplimiento de lo mencionado, estara sujeto a Ia penalidad
correspondiente. Las Aetas de Conformidad que debera
gestionar La Empresa, debera especificar Ia cuantificaci6n en
funci6n a juegos completos de uniformes por integrante. La
entrega parcial a cada uno de los integrantes no generara
conformidad.
Asimismo debera contemplar el material del uniforme (grueso o
delgado) de acuerdo con Ia zona geografica y/o el clima de cada
Plataforma de Atenci6n al Publico:
- Considerar que existe zonales donde se debera remitir
uniformes unicamente de invierno (02 veces al aiio) tales
como: Cerro de Pasco, Junin, Huancavelica, Puno, Cusco,
Apurimac y Ayacucho, significando que las blusas, camisas
y sacos deben ser mangas largas.
Asi como existe otras zonales donde solo se debera remitir
uniformes unicamente de verano (02 veces al aiio) tales
como: Loreto, Ucayali, Madre de Dios, San Martin y
Tumbes, significando que las blusas y camisas deben ser
mangas cortas a diferencia de los sacos (mangas largas
pero en tela mas delgada).
Las zonales no mencionadas en los parrafos anteriores,
requieren de uniformes de verano (01 vez al aiio) y- de
invierno (01 vez al aiio).
La Empresa debera preveer que los uniformes sean distribuidos
y utilizados en', Ia estaci6n debida. El personal debera estar
permanentemef\te uniformado. La Empresa debera garantiza!'la
adecuada presentaci6n del personaL en las Plataformas cde _
. . i
atenci6n .
~ 230
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
En caso se excedan del numero de fotocopias y/o impresiones
establecidas por un aiio, La Empresa debera asumir el coste de
\ las mismas. En caso se presente esta situacion no debera afectar
de ningun modo el desarrollo de Ia operatividad del servicio.
Se precisa que, ILas 60,000 fotocopias a/ ano corresponden al ' ·
estimado por cada impresora que debe proveer Ia empress en .
cada una de las PLAP a nivel nacional (155,000 fotocopias
mensua/es a nivel naciona!).
3) La Empress debera de proveer los modules movibles (nuevo) para
las 49 ltinerancias, estes deberan tener las siguientes
~ 231
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
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OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
,..... . ..
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OHGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
........
SUMINISTROS VARIOS PARA lAS PIATAFORMAS
iTEM DESCRIPCION UNlOAD DE MEDIDA
1 Archivador plastificado Oficio lomo a.ncho Unidad
I 2 Cinta de embalaje 2 11 x 55 yds transparente Unidad
3 Corrector Liquido Unidad
4 Cuchllla No 7021 Grande Unidad
5 cuchilla lBmm Unidad
6 Etlquetas autoadheslvas para c6dlgo de barras Rollo x 1000
7 Etiquetas am an lias Pq X 100
I 8 Espor]_ero Unldad
I 9 File manilaA4 Unldad
10 Fastener Metallco Caja x 50
11 Goma liquida x 1/41itro Unidad
12 Engrapadortipo allcate M-222 (engrapa 37 Hojas aprox.) Unidad
13 Grapas 26/6 Caja xlOOO
14 Glganto~raffas (no menos de 150 em) Unldad
i 15 PortaRi!i{antograffa (no menos de 150 em) Unidad
i 16 Guantes quirUrgicos para Back Office Unl
I 17 Mascari lias Back Office de las PLAP's Unidad
18 Bali grato azul/rojo Unidad
19 Lapiz 2B Unidad
20 Liguitas x 1/411bra caja x 1/4libra
I 21 Papel bond extra blanco A4- 75 grs Paq x 500
I 22 Porta clips con lm~n Unidad
23 Papel Hi~ienico [rolla) Plancha x 24
24 Papel termico (modulo de colas) Unldad
I 25 Perforadorde oficio M-73 Unidad
i 26 Resaltadores Unidad
i 27 Sac~rapas metalico Unidad
I 28 Ta~_pon 2K azulI roj o Unidad
I 29 Tampon para huella dactilar Unldad
i 30 Tapas de Expedientes Millar
I Toner para lmpresora de Constancia de Pagos (Tipo 1 y 2)
I 31 Unidad
I 32 Toner para I m pres ora de codi go de barra Unidad
I 33 Til_era de meta I acerado ""/' Unidad
I 34 Selfos varios Unidad
I 35 Sill a de Rueda Unidad
I 36 Separador de col as Unidad
37 Memorandum Block 100
I 38 Triturador de Do cum entos Unidad
I 39 Botiquin de Prim eros Auxilios Unidad
! 40 Buz6n de sugerenci as Unldad
41 Dispensador de Foil eterfa Unldad
42 Extlntores PQS y C02 Unidad
43 surtidordeAgua Unidad
i 44 UPS Unidad
45 Puntos de red Unidad
46 Letreros Exteriores Unidad
I 47 Letreros Oficinas ttinerantes Unidad
48 Paneles Publlcltarios (Gigantografias) Unidad
suministroJ del botiquin (lntluir reabastetimiento trime5trall)
49 10 vendas de distintostamafios Unidad
50 1 botella de alcohol de 500 mi. Unidad
51 1 botella de agua oxigenada de 250 mi. Unidad
52 1 botella de alcohol yodado de 250 mi. Unidad
53 1 paquete de esparadrapos Unidad
54 1 bolsa de a~d6n de 250 grm s. Unidad
lnstrumento5 del Paramedico
55 1 tensi6metro Unidad
56 1 estetoscoplo Unidad
57 1 term6metro digital Unidad
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
9.5.2 MEJORAS
Como parte de su proceso de rediseiio y mejoramiento continuo,
La Empresa debera sugerir a Ia ONP Ia modificaci6n, reemplazo
o eliminaci6n de los formatos y/o formularies existentes, a fin de
optimizar y hacer mas eficiente el proceso.
9.5.3 FOLLETERIA
Con el objetivo de orientar eficazmente a los recurrentes, Ia ONP
ha diseiiado material de informacion (folleteria), cuyo diseiio
puede ser modificado durante Ia ejecuci6n del servicio en funci6n
a Ia normatividad vigente.
El Contratista se encargara del suministro y abastecimiento de Ia
folleteria en las Plataformas de Atenci6n al Publico a nivel
nacional, durante todo el desarrollo del servicio.
El Contratista debera velar por el adecuado uso y proponer
actualizaciones para mayor comprensi6n de nuestros Clientes
Principales. De presentarse este tipo de escenario La Empresa
debera efectuar el retiro de Ia folleteria desactualizada y Ia
entregara a Ia ONP con el correspondiente reporte del stock.
La distribuci6n mensual de los dipticos, tripticos, volantes,
formatos (F11 0, F120, F-A5) y formularies (F300, F302, F305,
F306, F600) sera planificada por El Contratista y entregada a
cada Coordinador de Ia entidad de cada una de las Plafaformas
de Atenci6n al Publico a nivel nacional, para Ia asignaci6n
mensual en las Plataformas. La Empresa debera de considerar
referencialmente el consumo promedio detallado en el Anexo
:::-·- --
. -~ N•12
'L"' y
235
OFIGNA DE NORMAL/ZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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Concurso PUblico N°0002-2012-0NP
~-
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concurso Publico N°0002-2012-oNP
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Concurso Publico IV"0002-2012-DNP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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Foonulario
REGISTRO DE ASEGURADOS FACULTATIVOS
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DATOS Da TITULAR
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
ACTUALIZACION DE DATOS
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242
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
- - - - - - - · · - . ·-·-·-----
ONP
SOUCITUD DE RECUPERACI6N DE CONDICJ6N DE
ASEGURADO FACULTATIVO
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UooOJIP
F-305 [ Docmnento dt
ldentidad del Tlular
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OPCIONES DE RECUPERACJON DE CONDICION FACULTATIVA
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243
OF/aNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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Rectificaci6n de Errores Matenales
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lmpugnaci6n de Resolucl6n de lnscripci6n o Recuperaci6n
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' B 11i11nbo para Ia hlerp0Sici6n de los·recllsos es-de 15 dlas Mbles c:on1ados B par&' del dla .iente de nolficada.la JeSDiuci6n...
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244
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OFIONA DE NORMALJZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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··Nota: .
D• DlpticOS ;J': Trlptico ·· ·•
~
Fuente deqnf?maci6n: lnforme mensual de OyR 2010
. ·.~··
>v 245
OF/aNA DE NORMALJZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico ~0002-2012-DNP
5 Ardilvador o Armaria sede Central Dirnensiones~ Largo BOO mm. Ancho 360 mm. Altura 1.800 mm.
(3 cuerpos} y PL4P Otros: 4 dP.Jisiones para arc.h!vo de patanca y "1. puertas de hoja mn su
respertiva :::ramona de ssguridad.
Fabricado en melamina color carapacho
7 Exbn!Dr PQS :Sede Central Las instalaciones deberan regirse de aCJJerdo a Ia Norma T&nica peruaoa NTP
I 350.043
y l'tAP
i
Estructura: La caja sera de metaf con .Snguros de lxlx!!S~m so!dado con punto
i atto con tratamiento antieorrosivo y pintura tecnoglos.
6 Exbnlor C02 :Sede Centrat las lnstalaciones debera!'l regirse de acuerdo a Ia Norma T&nica peruana NTP
y PtAP 350.043
Estructura: La caja sera de metal con ano~ de lxlxl/8Rm soldado con puntD
atto con biltamlento anticorrosivo y pintura tec:noglos.. .
PlAP AAJAJ5 Segl.in diseilo propuesto por !.a Empres.a y aprobado par Ia ONP dentro de- los
! 9 MOdulo para
lmpresora de prtmeros 15 dlas. calendario de inidada Ia etapa Preoperativ~.
i Consizrn::ias de Page
.
10 MOdulo revistero PtAP AAiAIB Seylin dlseiio propuesto por !.a Empresa y aprobado por !a ONP dentro de los
II prlmeros 15 dfas ca!ertmrfo de lniclada Ia etap:a Prs.op!rativa.
11 Modulo para el PtAP SegUn disefio propuesto por la Empresa y aprobado por Ia ONP dentro de Jos
I personal par.unodlco pnmeroS. iS :dfas. calendario de lnidada Ia efaPS.-Prflperativa.
I l2 Modulobajo Moctu lo bajo SegUr! modelo estlndar de Ia ONP. . - --~
-
- -·
INo!•.· . L. ..
Las C4ntidadts dtbtr.in
J str
···----···-· J T
dtfiridas; por Li Emprts.a en funcion.a:
1 .... --~-----'·····
j
246
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
247
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-GNP
10. ENTREGABLES
Los entregables son todos aquellos bienes y/o servrcros, tangibles y/o
intangibles, que La Empresa se encuentra en Ia obligaci6n de dar a Ia ONP
de acuerdo a las especificaciones y plazas establecidos en los presentes
Terminos de Referencia, Bases lntegradas, y Propuesta Tecnica que
presente La Empresa; asi como los exigibles del contrato a ser suscrito.
Los entregables deben ser presentados a Ia ONP con informaci6n completa,
consistente y sustentada en forma correcta y oportuna. Los cuales deberan
ser plasmados en una Matriz de Entregables y Obligaciones Contractuales.
Para una mejor compresi6n, los entregables exigidos en este documento,
excepto de aquellos que deben ser presentados segun lo ofrecido en Ia
Propuesta Tecnica, se encuentran clasificados segun lo siguiente:
1) Entregables de Ia Fase Preoperativa
2) Entregables durante Ia Fase Operativa
3) Entregables de Ia Fase de Transferencia
4) Entregables para los Comites de Gerencia
5) Entregabtes para los Comites Operative
6) Entregables Dia a Dia
7) Entregables al Final del Servicio
8) Jnformes Ejecutivos Mensuales
_::::.Piazo de
RELACION DE ENTREGABLES DE LA FASE PREOPERATIVA
----
,.-- - --
--. -- Entrega.
~--
248
OFJGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
Plazo de
RELAC16N DE ENTREGABLES DE LA FASE OPERATIVA
Entrega.
1) Entrega de Ia estructura organizacional del servicio con Ia base
de datos conteniendo el detalle del total de personal exigido en
el Anexo N" 02 para esta Fase. Para los meses subsiguientes AI setimo dia de
deberan considerar Ia actualizaci6n de Ia informaci6n en caso haber iniciado Ia
de presentarse altas y bajas. c --- --
Fase Operativa y
2) Acta de Conforrnidad firrnada referida al cumplimiento en. todos los meses
cantidad, calidad y oportunidad de los Equipos puestos a inmerso en el
disposici6n. lnforme Ejecutivo
3) Aetas de Conformidad firmadas referidas al cumplimiento del Mensual.
~·.·
abastecimiento de recursos (mobiliario, equipos, suministros,
articulos de oficina) en Ia sede central de La Empresa. ··-·- --··
4) Matriz de Entregables y de· Obligaciones Contractuales •'AI finalizar el mes . ~-
249
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
·.·~
i) Solicitudes recibidas (mensual y promedio diario) a Conformidad
diferenciado por Pensionista y No Pensionista. ~- porrespondie_nte.
_ -. j) Solicitudes y'''documentos recibidos en cTos · procesos . . _ -~ -'--:_~ .:
operativos en sede - central, que correspallde a Ia . __
documentaci6n- recibidi- en los procesos --de- Bonos ·--
·'. (Reconocimiento, - _Cpmplementario y Pensi6n ,.;· .
Complementaria), asf como solicitudes y documentos
relacionados a Convenios lntemacionales, entre otros.
k) Documentos entregados en Plap·s e ltinerancias diferenciado
por Pensionista y No Pensionista.
I) Resultado de lnventario Fisico de documentos que tengan en
su custodia al cierre del 1er allo de servicio a nivel nacional:
250
OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
251
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
----
15) Reporte de Aplicativos utilizados por los usuaries.
16) BD impreso de todo el personal del servicio a todo nivel
Por mes
(actualizado- mensual)
17) Resumen de itinerancias realizadas, clasificadas por Plataforma, Por mes
252
OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-0NP
OPERATIVA FRECUENCIA
lndicadores de Gesti6n por Region
ciudad, fecha de visita, hora de inicio de atenci6n, hora fin de
atenci6n.
18) lnforme de solicitudes recibidas en el mes (Inc. Reporte de
Por mes
consistencias de recepci6n por AFP).
19) Reportes por devoluci6n de documentos (incluye estado de Ia
mensajeria)
20) Reporte de solicitudes por problemas de sistema canalizados a Ia
sede central de Ia ONP.
21) Reporte de entrega de claves Virtuales.
22) Reporte de Formularies de EsSalud atendidos.
23) Reporte de consultas y/o Print de RENIEC Por mes
24) Reporte de entrega de estado de cuenta.
25) Reporte de lngresos y Salidas de los FA.
26) Reporte consolidado del Buz6n de Sugerencias por PLAP y por
Regi6n
27) Reporte de consultas mas frecuentes efectuadas en el proceso de
Orientaci6n y durante los Operatives de Pago.
- ._· ·_-.- - ~-
AC 01 - Creaci6n de Usuario :. _-.. ·-'·
----
-:----o:c-::..: • AC 02 - Activaci6n de Usuario ." .
AC 03 - lnactivaci6n de Usuario -
AC 04 - Modificatoria de DatoS del Usuario : ,.·, ~ ' __-'.
AC 05 - Revocatoria de Clave
AC 06 - Creaci6n de Roles o Grupos I
..
AC 07 - lnactivaci6n de Roles o Grupos
AC 08 - Modificaci6n de Permisos Actuales
AC 09 - Sincronizar Accesos a Usuaries
253
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
254
OFIGNA 0£ NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
255
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concul50 Publico N°0002-2012-DNP
~·
tramite, clasificado por tiempo~ de atenci6n, tiempo de espera y Pormes '
~,---~ti~em~p::o.O.:::d:::e.J;p~e:c:rm.:.:a:::n.:;e;:.n:=c:::ia::_.--'--,...--::~·:...~""~_·~:-:-"""7.'"--~,--,'-=--~-··.:....-.:...~~.,--+-----'----'--..::·~:...~.·-1 ~-~ -
~) Graficos comparativos por tipoScde tramite y porPiataformas·(s61o , :;:,.,
Plataformas Tipo AA, A y B), clasificados por tiempo de espera, Por mes
tiempo de atencion, y publico atendido (prom. Diariol
?7) Resumen y grafico del horizonte de citas, clasificado por
Plataforma, por Regi6n, donde este implementando el Pormes
procedimiento de otorgamiento de citas.
Resumen de consultas realizadas a !raves del modulo de auto Pormes
256
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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257
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
INFORME DE SUPERVISI6N
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Muybueno
,. .....,
""""' """""'
Amblente externo- Revlsi6n de: Obsemciones
/lnmeforable
Ublcad6n -~1'" I
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Fachada
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Letrero de ONP
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Prevenc16n ftramltadores)
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258
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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Documentos en custodia I I
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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4. De Ia Supervlsl6n I Proveedores.
·-
iOn
Servldode Cleek Ust
• •• "'" A~m'ek;",..bla
""'"'
Ill. Bueno Aceptable /par
Delk:lente
-
Ad~-
Verifi-..dOn si exlste oo1as exterlliiS (fuera de Ia plataforma),
~-
Verificarladis sil;i6n •
•
lnlcia Ia
tividild en MuiUmedla
Verlfll:arla entr a de dtas horilonm ~~·
"""'"~
Verificar sl el per5011al se encuentra o:ompleto
Anfilriones, Ba!;k Office, Supervisor) unlformado e irlic:ia s
l'roetso dtlntqrad6n ct.l
..........,
USUSIIriD ftk:keteras y
Verlfit;ar si emte atenci6n preferente - Ley N" 27408 (mujeres
bara adas adultos m ·
Verilicar s1 ellllireso del pllbllco es realirado ordenadamente
"""
Ia docu enta~IOn ordena.da al diente rinci
El OR utitaa ad!M:uadamente el Protocolo eldglda po;:-(iJi
ent a de tlckel docu nto dP ldPnlidadi?
"
Soll~lta amablemente Ia documentil~ion (lnldo de lrimite) a
· ~~-;: nrinci""l'
,, •
"" """"'· •
oro~ documentation re~:ibe
enta~IOn ordenada?
Ullll:za las consultas de SBS, SUNAT, RENIEC (Wgencia del
Documento de ldentidad y comprobaci6n de datos)? CDnsulta:s a
'""'
Veriflcar ecar de Ia Sollcilud ent
Indica a1 cllente principal sobre el uso del serviclo de ONPTEL?
"'""'
""""" .
Revisa Ia documentaci6n
·~
~
"' roviene de las ltinie ncias?
fmcamente Ia documentacion en el ?
"' ordem
Verifieac6ndel rfildel~·rsonaiRYO · ldos en BA.
"'
Descarte de usa de sellos de otras 1!1'$01'185
Descarte de uso de uwarios de otras ersooas
·"'·
Verificad6n del stock de folleteria
Verifiead6n del proceso de atenci(Jn en Ventanlllas Rapidas,
lnte.preta correctill'tlente los EstadO$ del NSTD y NSP a fin d
l.eVIIntamJ.nto de
tnfonnad6n sobre el Verificad6n del proceso de entrega de Constandas de Paso
personal y demis procesos
"""'
Verifieacl6n del proceso de Clrtas Notarlales tse !rata de initio
de · • ~<I
Revlsi6n de ckKurnentos recepdonados (Expedlentes y SOiititllde
m' ~
5ervklo de OyR
Otrm
Motlw de solicitud
so-:~ ~..
cantldad de dlas en
ISpltfa
-
cuenta con el soporte tetnlco de Ia sede central del proveedol
Servlclo de SerJurlclild
·-
Gest16n
•
• "
No
Muybueno
/lnmejorable
Muybueno
fracuenc:lil
Fretuenda
(~rea o persona a
Observadones
(area o persona a
/lnmejoFilble
-
Verificacl6n de los envlos dialios
Conformidad mensual del servicio
CllediList
lnformes de casos enalizables
261
OF/aNA DE NORMAUZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-0NP
FORMATO N• 04:
ACTA DE CONFORMIDAD DE CAPACITACION RECIBIDA CP N•xxx- ONP/
MES OPERATIVO N• XX -
..
OBSERVACIONES:
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 0 • • • ~ ~• • _.- • • • • • • • • 0 ••••••••••••••••••••••• 0 ••••••••••••••••
-----
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •_ • • • • • • • • ·-~-·-,·-· • • • • • • • • • • • • • • • • • • 0 • • • • • • • ·- ·-~ ~ • • • • • • • • • • • • • • • • • •
v• s• Representante de La Empresa
262
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
NOTA:
1) Los reportes a los que se refieren los puntos anteriores serim
presentados y entregados en un plazo no mayor a 8 dias
calendario, posteriores al mes atendido, en formato digital (CD)
e impreso (a color), segun se define en los cuadros indicados.
2) La Empresa tambiem es responsable de derivar Ia informacion
correspondiente a cada Coordinador Regional, para su
evaluacion, seguimiento, control del servicio y toma decisiones,
segun corresponda.
3) Estos reportes deben ser sustento del lnforme Ejecutivo
Mensual:
Los lnformes de Operacion estan conformados basicamente
por los reportes detallados y/o base de datos de Ia produccion
en general.
Previo a Ia entrega de estos informes de operaciones
mensuales se debera realizar una conciliacion cuantitativa de
los documentos procesados en el mes con el Nuevo Sistema de
Tramite Documentario, asi como una conciliacion fisica y logica
de los mismos. El plazo maximo no debera exceder de 8 dias
calendario. AI respecto, se precisa que Ia ONP entregara su
conformidad a Ia validacion en un plazo maximo de 2 dias utiles
contados a partir del dia siguiente de recibida Ia informacion por
parte de Ia empresa.
Los lnforme de Gesti6n estan referidos al analisis cualitativo y
cuantitativo del desarrollo del servicio, el mismo que debera
contener entre otros aspectos, indicadores de gestion resumen
estadistico de los procesos mas relevantes del servicio en
Orientacion, Recepcion y Entrega de documentos, identificacion
de riesgos, sugerencias de mejoras, mejoras efectuadas,
recomendaciones, asi como lo referido en el numeral10.2.2.
Los lnformes de Supervision efectuadas a las Plataformas de
Atencion al Publico de Lima y Provincias, deberan contener
como minimo Ia informacion contenida en el Formato N°03
incluyendo analisis y acciones tomadas entre otros.
4) En coordinacion con Ia ONP, La Empresa debera entregar ·
anualmente en archivo digitalizado el compendia actualizado de
normas y procedimientos impartidos por Ia ONP que definan
criterios de atencion de las solicitudes de derechos
pensionaries, asi como el compendia correspondiente a Ia ; ._
atencion de solicitudes de lnscripcion al SNP y FONAHPU. El::_. ·
-- compendia mencionado, debera estar diferenciado por temas de'- ,_;-
aplicacion al procesoy por subprocesos delservicio. El formato .: " •
debe ser propuesto por La Empresa y sera aprobado por Ia
ONP.
A~ 5) La Empresa debera elaborar y entregar a los seis (06) meses,
\{ luego de iniciada Ia fase operativa, manuales que permitira
Qp 263
OHGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
Este entregable esta referido al total del personal que labora a nivel Nacional
durante el periodo de vigencia del contrato para el servicio de Orientaci6n y
Recepci6n, quienes deberan tener relaci6n de dependencia laboral directa con
La Empresa (acreedora de Ia Buena Pro}, figurando en Ia planilla como
trabajador de renta de quinta categoria:
264
OFJGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
265
. .: ·. '·.I
I
••• • •
'
Concur5o.Publico N°0002-2012-0NP
w
· :• If,; , , 1) Se debe efectuar un analisis de lmpacto al Negocio
:, respecto a los procesos evaluados.
2) Se debe efectuar los escenarios de amenazas
existentes en lo que respecta a Ia continuidad de las
Elaboraci6n del plan de operaciones tanto para el proveedor, como aquellas Segun el plan de trabajo
continuidad del negocio que deberan ser solicitadas y recomendadas a Ia Permanente presentado por el
ONP. Contratista y aprobado por
3) Ela borar las estrategias de continuidad de las el area contratante
operaciones.
~~ '
;,e-
...
.• : I
.
4) Real izar el plan de continuidad operacional y de
sistemas.
266
I ' I I' I'
I. ' [t '' . ':
' ;: ;:'1 l t: i' i
! I ,.. i'j ,
oFJaNA DE NORMALIZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~ .'
· "'- Provisi6n de Ia infraestructura
microinformatica,
comunicaciones y red.
de
• Reporte de Usuaries actualizado permanente en Ia
aplicaci6n Control de Proveedores de Ia ONP.
• Mapa de Red (ante algun cambia) actualizado
permanente en Ia aplicaci6n Control de Proveedores de
Segun el plan de trabajo
lnfraestructura presentado por el
- Ejecuci6n de los laONP. Permanente
Tecnol6gica Contratista y aprobado por
mantenimientos preventives. • lnventario del Equipamiento actualizado permanente en
el area contratante
- Actualizaci6n permanente de Ia Ia aplicaci6n Control de Proveedores de Ia ONP.
informaci6n. • lnforme de Ia Ejecuci6n Mantenimiento Preventive del
Equipamiento
~~
Declaraciones Juradas del Personal de Aceptaci6n de Ia
Politica de Seauridad.
~·
267
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
FECHADE FECHADE
N" APELLIDOS NOMBRES CARGO OBSERVACI6N
INICIO CORTE
1
2
3
4
5
6
7
Por tanto se deja constancia que, los datos del personal consignados en el
cuadro precedente corresponde a un total de integrantes, por lo que
en sefial de conformidad se suscribe Ia presente.
_ _ _ __, 00 d e - - - - - - - del201_.
Nota: Este modelo de formato debera ser tornado como referencia para generar ·
las diferentes conformidades de los entregables mensuales. Cualquier variaci6n
o modificaci6n que proponga La Empresa debera contar con Ia aprobaci6n de Ia
ONP. ~
268
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Plazode
RELACI6N DE ENTREGABLES DE LA FASE DE TRANSFERENCIA
Entrega.
1) Capacitaci6n brindada por transferencia de conocimientos al nuevo AI cierre
proveedor.
de esta
2) Acta de Conformidad de entrega de Oficinas etapa y
3) Acta de Comite de Transferencia previo al
4) Acta de Conformidad de Transferencia de Documentos, previo otorgami
inventario ffsico conciliado.
ento de
5) Aetas de Conformidad de Devoluci6n de Fotocheck, sellos
Ia
6) Aetas de Conformidad por Ia entrega de las copias de respaldo de Ia Conformi
Base de Datos del Servicio.
dad.
7) Entrega de Licencias del Software del Sistema de Gesti6n de Colas.
8) lnforme de Cierre de Ia Fase de Transferencia.
9) Otros que se describen en los presentes Terminos de Referencia.
Nota: Las Aetas deberan estar firmadas por los responsables de las partes
involucradas en cada Plataforma de Atenci6n y/o por los funcionarios del area
usuaria y/o especializadas de ONP segun corresponda.
{p
269
OHGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
FORMATON" 06:
ACTA DE COMITE OPERATIVO/ GERENCIA ONP- XXXX
PARTICIPANTES·
AGENDA
lTratado?
Item Temas
Si-No
1
2
3
Descripci6n I Responsable I
Lima,
.··· - ·.·
i······ .. ··.
_:o
270
ORONA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
271
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-0NP
~ 272
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
11. PLAZOS
Los plazos estipulados vinculados a Ia ejecuci6n contractual se iigen por lo
dispuesto en el Articulo 151 o del Reglamento de Ia Ley de Contrataciones del
(\ Estado aprobado por el Decreto Supremo N° 184-2008-EF, salvo disposici6n
~ ~"""'"' ostab~cido eo los , . , . , _ TO<mloos de Refere""". "'
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
AA 2
AA 2
REGI6NUMA AA 2
A 2
B 2
D 2
5
REGION NORESTE
5
5
REGI6N NORTE
5
5
2 5
REGION NORORIENTE
2 3 6
2 6
2 5
2 3 5
REGI6N CENTRO
2 3 5
2 3 6
2 5
2 3 5
REGI6N 5URESTE
2 3 6
2 3
2
2 3
2 3
REGION SUR
2 3
2 3
2 3
Netas:
1) Las solicitudes que deben ser derivadas al CoordinadorDepartamenlal, Lima, como maximo
sera en 02 dias habiles. Se cuenta desde el dia siguiente a Ia recepci6n de los
documentos.
2) Los plazos de derivaci6n y entrega de documentos a las siguientes areas del Macnoproceso
de Otorgamiento de Prestaciones establecidos para Ia empresa, son computables a partir del
memento de Ia recepci6n fisica y 16gica por parte de los Supervisores de OyR, una vez que
estos sean derivados por los Coordinadores de ONP. Sin embargo, Ia derivaci6n inicial al
Coordinador debe realizarse cumpliendo los plazas establecidas en las Bases.
274
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
275
ORaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
ANEXO N° 14:
TABLA DE MOTIVO POR LUGAR DE DESTINO SEGUN MACROPROCESO
DE OTORGAMIENTO DE PRESTACIONES
COORDINACION PAGOD£
DEPARTAMENTALONP PRESTACIONES
Los destines
debera de confirmar en coordinaci6n con ONP las Organizacionales de Destine
diferenciado por Ley. La Empresa debe de considerar Ia existencia de otros motives y destines
no consignados en este anexo.
276
OFIGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
277
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-GNP
278
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
18 Aquellas expresiones indicadas en los Terminos de Referencia tales como las reseiiadas como
"otros", se refieren a aquellos requerimientos de similar naturaleza a lo indicado en que puedan
ser ejecutados con los recursos establecidos en Ia organizaci6n minima requerida, per lo que no
implica costos adicionales al considerarlo en el valor referencial establecido. Adicionalmente, se
ha considerado un 3.5% del valor de referencial para gastos de contingencia, lo que permitira
absorber cualquier variaci6n en este range de riesgo.
279
OF/aNA DE NORMAUZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
280
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-oNP
~
281
OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-0NP
~~ ~ a"re""'&~"i
282
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
3) Manual de Procedimientos
4) lnstructivos
5) Cartilla de Interpretacion de los Estados
6) Otros
14.7.2MANUALES DE SISTEMAS:
1) Manual del Usuario del NSTD
2) Manual del Usuario del NSP
3) Manual del Usuario del NSBR
4) Manual del Usuario del SBC
5) Otros
15. PENALIDADES
15.1.PENALIDAD POR MORA
Toda demora injustificada en el cumplimiento oportuno de cualquiera de
las obligaciones a cargo de La Empresa establecida en los presentes
Terminos de Referencia, sera pasible de Ia aplicacion de Ia penalidad
por mora por cada dia de atraso y se calculara de acuerdo a Ia formula
establecida en el art. 165 del Reglamento de Ia Ley de Contrataciones
aprobado por D.S. No 184-2008-EF:
~ 283
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
· Sobre el· particular, atbe indiear que &61o en tanto llOil encon1remos en un
eseenario COllll:actual donde. exisla una preslaci6n de ejecuci6ri peri6dica (ya
sea Ia prestaci6n principal ylo ·!a ~). tendra que tomarse como
referenoia para Ia aplioaci6n de Ia penalidad por lllOill, las prestaciolles
pal:Ciales que Ia confimnan y BObre las que dcvenga cl incumplimienro. I!n ·
cuanto a ottas prestaciones que por su natumlem sean, por l(jemplo, de
ejecuci6n inmedlata, a fin do aplicar Ia penalidad por mora, sc tendra que tomar
como rcfcrencia el monto total de dicha prestaoi6n. .·
284
OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
~-
faltantes y al numero de dias de atraso, como puede apreciarse del
ejemplo mencionado en el Anexo N" 1.
Finalmente, es necesario precisar que lo que Ia entidad busca a
traves de este proceso de selecci6n (Concurso Publico N° 0002-
2012-0NP - Servicio de Orientaci6n y Recepci6n al Cliente DL
19990, DL 18846, DL 20530, otros regimenes encargados y que se
le encarguen), es un servicio de calidad que premie el cumplimiento
oportuno de sus obligaciones y de los correspondientes niveles de
calidad del servicio y no, por el contrario, que "incentive" el
..··.. ··~ incumplimiento de las obligaciones.
~····
,·,,
An
\
-·,-
285
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
ANEXOA
HUACHO
Estimaci6n penalidad por mora:
Variables·
Constante numerador 0.1
Monto Prestaci6n Parcial 14,194.98
F1: Para plazos menores o iguales a 60 dias, para bs, ss y
eiecuci6n de obras 0.4
F2: Para plazos mayores a 60 dias: Para bs y Ss: 0.25 y para 0.25
Obras 0.15 0.15
s en Ia PLAP de Huacho 2
286
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXOB
HUACHO
Estimaci6n penalidad por mora:
Variables·
Constanta numerador 0.1
Monto Prestaci6n Parcial 2,027.85
F1: Para plazos menores o iguales a 60 dias, para bs, ss y
ejecuci6n de obras 0.4
F2: Para plazos mayores a 60 dias: Para bs y Ss: 0.25 y para 0.25
Obras 0.15 0.15
Otro ejemplo:
ISi faltasen PC .·. 31
lEI monto total de Ia penalidad dia seria: S/. 25.351
-~ ,...,
-~
287
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Descripci6n Monto de Ia
Rubro item
Penalidad
Por el incumplimiento en Ia puesta a
disposici6n del total de personal
requerido.
Netas:
• En el cuadro del Anexo N" 2
DISTRIBUCION ESTIMADA DE
PERSONAL NIVEL NACIONAL -
FASE OPERATIVA, se precisa
claramente el personal mfnimo que
se requiere para Ia prestaci6n del
Dos quinceavos (2/15)
servicio, facultando a Ia empresa a
UIT por cada Directive o
reubicar puestos en funci6n a Ia
Jefe por dfa.
necesidad y demanda de publico, sin
que con ello se altere Ia cantidad Un quinceavo (1/15) UIT
Condiciones total del personal que se muestra en por cada Coordinador o
1 Supervisor por dfa.
del servicio dicho cuadro.
• En las presentes Bases y estruclura Dos setenticincoavos
de costos, se ha requerido un (2/75) de UIT por cada
Supervisor por cada PLAP y no un Operative, por dfa
Supervisor para varias PLAP. En el (exceptuando el
supuesto caso, que un mismo supervisor).
Supervisor es rotado durante una
semana a otras Ires PLAP por
ejemplo para capacitar a los
Supervisores y personal de estas
PLAP, esto no sera considerado
como penalidad si Ia empresa
comunica formalmente este heche a
Ia entidad, caso contrario se aplicara
Ia penalidad estableeida.
Por falta de abastecimiento de
cualquier tipo de formateria, formularies
y/o folleteria en las PLAP no subsanada
en 24 horas.
111 00 UII por cada
Nota: Se precisa que: Ia penalidad
ocurrencia;:.. es decir por
Condiciones establecida es por . Ia. falta de cada - ···tipo de
2
del servicio abastecimiento mensual . (ver punto
formatolfonnulario o
9.5.3. Folleterfa) que esta obligada a
folleteria. - ...•
cumplir Ia Empresa y luego de que Ia
ONP le haya comunicado para que
reponga Ia formateria, formularies o
folleterra en las PLAPs.
Por el personal que no cumple con el Media (1/2) UIT por cada
Condiciones perfil mfnimo requerido, segun lo
3 persona, por mes o
del servicio indicado en el numeral 9.4.1. fracci6n de mes, al
288
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
margen de Ia solicitud de
cambio del personal.
Por superar el limite maximo permitido
de rotaci6n de personal establecido, Media (1/2) UIT por cada
Condiciones 4 segun lo dispuesto en el punto de persona que se exceda el
del servicio NIVEL DE ROTACI6N PERMITIDO de limite permitido de 40%.
los presentes Terminos de Referencia.
Por incumplimiento del horario de
atenci6n en cualquiera de las
Plataformas de Atenci6n al Publico.
Notas:
• El incumplimiento del horario de
Condiciones trabajo sera reportado por el Un cuarto (1/4) de UIT
5
del servicio Coordinador de Ia ONP, cuya por dicho suceso.
situaci6n generara Ia aplicaci6n de Ia
presente penalidad.
• La frecuencia con Ia que se mide el
incumplimiento del horario de
atenci6n es diaria.
Por conducta impropia e indebida del
personal de La Empresa.
Se define conducta impropja, a las
acciones que ocasionen perjuicio a Ia
imagen de ONP, o conlleven actos
ilfcitos o causen perjuicio econ6mico o
por Ia preferencia que obedezcan a
intereses particulares.
Esta penalidad se podra aplicar
unicamente cuando un representante
de ONP haya podido detectar Ia
conducta impropia e indebida del
personal de atenci6n al publico que
incida y/o afecte Ia atenci6n de las
solicitudes o en el caso que el cliente
agraviado presente Ia denuncia formal
de los hechos. En el caso que dicha
Dos (02) UIT por
conducta impropia e indebida haya sido
ocurrencia, al margen de
identificada por el personal de La
Condiciones Ia solicitud de cambio de
6 Empresa y este lorna las medidas
del servicio personal y de las
correctivas pertinentes y las informa a
acciones legales que Ia
Ia ONP, nose aplicara Ia penalidad.
ONP estime pertinente.
Notas:
• Nota: El Subdirector de Oficinas
Departamentales sera el encargado
de determinar Ia conducta impropia
que pudiera presentarse por parte
del personal contratado para Ia
ejecuci6n del servicio, Ia misma que
···~··
I
podra ser comunicada al Subdirector
de Oficinas Departamentales por los
Coordinadores de Ia ONP, o
habiendo tornado conocimiento de ··'
dichas situaciones por cualquier otro
medio. El Subdirector de Oficinas ..
Departamentales al tomar
conocimiento de hechos de esta
naturaleza, procedera a evaluarlos y
de considerar aue se confiaura en
289
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
290
OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
cronograma.
292
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
293
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
Convenios lnternacionales)
Los plazos para los reprocesos son los
mismos al igual que para Ia derivaci6n
de las solicitudes. Ver Anexo N" 13.
Notas:
1) La frecuencia de devoluci6n por
reprocesos es semanal y el volumen
esta condicionado a Ia cantidad de
errores incurridos por Ia Empresa en
el registro del expediente o solicitud.
2) Para el caso de solicitudes
registradas por reproceso se deben
considerar los plazos de derivaci6n
establecidos.
Por no reportar al Coordinador ONP Ia
Un cincuentavo (1/50)
situaci6n de Ia devoluci6n de
Plazos 31 de UIT, por cad a
documentos recibidos a insistencia al
ocurrencia.
ultimo dfa habil de cada mes.
Suministros
Por cada incidente leve atendido fuera 10% de una UIT
y Servicios 32
del plazo establecido en el Anexo N" 24 vigente.
generales
Suministros
Por cada incidente grave atendido fuera
y Servicios 33 del plazo establecido en el Anexo N" 24 30% de una UIT vigente
generales
Suministros Por cad a incidente crftico atendido
y Servicios 34 fuera del plazo establecido en el Anexo 50% de una UIT vigente
generales N° 24
Suministros Por cada documento, informe o registro
y Servicios 35 entregado fuera del plazo establecido en 10% de una UIT vigente
generales el Anexo N" 24
Si como consecuencia de las labores de
supervisi6n de Ia ONP, se concluyera
que personal del contratista consign6
informaci6n falsa 0 inexacta en los
Suministros registros de atenci6n de incidencias
50% de una UIT por
y Servicios 36 (referidas al registro y atenci6n de
cada evento detectado.
generales incidencias establecidas Anexo N" 24
ALCANCE DE SUMINISTROS y
SERVICIOS GENERALES - Punto 3
ACUERDOS DE NIVEL DEL
SERVICIO).
Por cada observaci6n subsanada fuera
del plazo otorgado en el Anexo N" 24
((referidas al registro y atenci6n de
Suministros incidencias establecidas Anexo N" 24
y Servicios 37 10% de una UIT vigente.
ALCANCE DE SUMINISTROS y
generales
SERVICIOS GENERALES - Punto 3 -
ACUERDOS DE NIVEL DEL SERVICIO, -----
numeral3.6) ·· c .. . ..
------- -
Por cada actividad que el contiiitista --- -_--,.-
\
294
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
Notas:
1) Se precisa que el establecimiento de las penalidades especiales, estim
orientadas a garantizar el correcto cumplimiento de las prestaciones
requeridas en las Bases para este serv1C1o, siendo estas
consecuencias de lecciones aprendidas por experiencias previas en Ia
prestaci6n de este servicio. Asi mismo, se precisa que dichas
penalidades han sido establecidas de manera objetiva, razonable y
congruente con el objeto de Ia presente convocatoria.
2) Asimimo, resulta necesario recordar que lo que Ia entidad busca a
traves del presente proceso de selecci6n, es un servicio de calidad que
premie el cumplimiento de sus obligaciones y de los correspondientes
niveles de calidad del servicio y no, por el contrario, que "incentive" el
incumplimiento de las obligaciones.
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OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
· · · ·~
alterar, modificar, crear_ o eliminar alguna a las que hubiere
informaci6n que .' es .:relevante para Ia Iugar__ :·
gesti6n del servicio. · - --
r - - - - - - ' - , c - - - " - ';;;;.··-~----+---'-~- ·;;_;;_·--+---'-....;...;.""'!·. ·-· .
Por el incumplimiento de Ia prohibici6n de Ia Un decimo (1110) Atentado con ... 1
:;.{·
296
OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso PUblico N°0002-2012-QNP
Por el incumpliendo de 'Ia prohibici6n del (1/2} UIT por Posible ruga dE
lngreso/Retiro de dispositivos informaticos cada ocurrencia 1nformaci6n ·
sin autorizaci6n de La ONP (computadoras,
Exposici6n dE
discos duros, laptops, equipos de
a informaci6n ·
almacenamiento externos).
297
\
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~ 298
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~ 303
ORGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico !P0002-2012-DNP
16.2.2. EQUIPAMIENTO
Todos los equipos deberan ser nuevos, contar con garantia y/o
servicio de soporte todo el tiempo que dure el proyecto con Ia
ONP.
Ningun equipamiento y licencia proporcionada en el desarrollo
del servicio sera transferibles, excepto las licencias CAL de
Windows, las licencias del Sistema de Gesti6n de Colas y el
Gabinete de Cominicaciones que si seran transferibles al final
del servicio.
La Empress debera contemplar planes de mantenimientos
correctives y todos los mantenimientos correctives que los
equipos requieran, con el fin de garantizar Ia operatividad y
continuidad de los mismos, sin ningun costo para Ia ONP.
Todos los equipos de c6mputo, software y otros, deberan ser
nuevos, homogeneos y de tecnologia vigente.
Cabe indicar que La Empresa esta en Ia obligaci6n de informar a
Ia ONP, tanto por escrito como por formato digital (CD):
El ingreso de equipos infollTiaticos y nuevos usuarios.-
La salida. de equipos informaticos y nuevos usuarios~:
Mantener actualizada de forma peiTilanente Ia base de datos de
proveedores _(9istema de control d.e proveedores), Sist~ma
- ~ .- proporcionado por ONP para que La Empresa ingrese y registre
todos los componentes informaticos usados para brindal"- el
~
servicio, entre los cuales esta:
(\)' Licencias de software usados para brindar el servicio- indicando
~r cantidades.
~ 304
OFiaNA OE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
1) Relaci6n de usuarios.
2) Mapa de Red.
3) Certificados de puntas de Red.
4) Relaci6n de equipos informaticos y de comunicaci6n
(marca, modelo, numeros de serie, ubicaci6n, usuario
asignado, caracteristicas, entre otros).
5) Relaci6n de licencias instaladas por equipo.
La actualizaci6n tendra que darse de forma permanente e
informar cada vez que se realice un cambia en sus instalaciones
a ONP (Coordinador del servicio).
La ONP podra revisar inopinadamente en cualquier momenta y
realizar revisiones tanto a las instalaciones fisicas de La
Empresa como a Ia base de datos de control de proveedores.
(Lotus Notes).
16.2.2.1. HARDWARE
305
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Computadores Portatiles
La Empresa debera distribuir los computadores portatiles
segun el Anexo W 06. Estos equipos deberan ser
nuevos y no se consideraran como entregables al final
del servicio. Asimismo La Empresa asumira los costos
que considere adicionales y necesarios para llevar a
cabo el servicio.
Servidor
La Empresa debera tener presente los servidores que
soportara, los cuales deberan tener las siguientes
caracteristicas minimas:
306
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
Modem lnalambrico
La Empresa debera proveer para los computadores
portatiles de itinerancias, un MODEM inalambrico para Ia
conexi6n a Internet. Este equipo no sera considerado
como entregable al finalizar el seervicio, y debera tener
las sigueitnes caracteristicas:
Se precisa que, Ia raz6n por Ia que se solicita este
dispositivo, es para que en las labores de itinerancia, en
lugares donde no existe una red de Ia ONP, y se asiste
con un equipo portatil el acceso a nuestros aplicativos,
se realice a traves de VPN, Estos accesos de consulta
contaran con las restricciones de seguridad establecidas
por OTI.
307
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
ANEXO No 15:
EQUIPOS QUE DEBERA PROVEER LA EMPRESA
;yAdmitus" 11 1 1 10
1si 6n de Bonos 13 1
I
i si 6n de FacultativoCl!lll dad 7 1
~ntrol do 1
II• 6 1
rDTAL rRAL 37 1 01 013
Limo Centro AA 33 1
~
1
Lima Norte AA 29 1
lima Sur AA 27
~
1
Um8 Oeste AA 18 1
UMA lima Este AA 14 1 2
I lima Sal8verry A 10
~
1
B 7 1 1
:~o;;:~li D
D
2
2
-_ ~ ~
ITOTAL IUMA 0142 2 9 :J,?_
1
NORTE ~ ~ 1~
~ ~
012 01
-_ 2
TOTAL REGION -'!_
ITOTAL
NORESTE ~
ou
: 17
1~ 1
01 ·c- ~
_2
~
A 11 1
~ ~
~~=~ M~rtin
D 2
NORORIENTE D 2
I D 2
17 01 -
~ ~
!TOTAL 4 5
-
:'.":~0
A 8 1 2
c 5
~
1
CENTRO
lica
D
D
2
2 ,1
~
,TOTAL REGION 017 - - 4 5
-
~
11 1
:,
'"e"~"
Puno
c
4
3
1 i
~~~:~~
1
SUR .o 2 1 ~
[M~d;e de Dlos 2
D 2 1 1
1TOTAL 24 - - 6
~~=n•to
1 A 9 1 1 2
c 2
,~
I 1
SURESTE D
-~ D
2
2
-01
1
,
~
~
lniTAL 4 5
ITobl 6 1 56
Nota:
NO lncluye equipos de c6mputo para el dispensador de tickets- Sistema de Gesti6n de Colas.
Los equipos NO seran transferibles al final del servicio.
La Empresa debera asignar un Computador Portatil para uso durante las visitas de Supervisi6n
de su propio personal.
La Empresa debera asignar un Computador Portatil para su uso en el desarrollo de las Aetas de
Comites en las reuniones programadas.
La Empresa debera proporcionar en cada oficina las condiciones de venlilaci6n Jequeridos para
___ el buen funcionamiento de los equipos. . ____ _
Adicionalmente se deberan considerar los equipos detallados en el Anexo N• 25. -""c__
~
{\ fin de determinar si existen indicios de falsedad material
1r' como diferencias de letra, diferencia en color de tinta,
~ 308
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
lmpresoras
La Empresa debera contar con (dos) 02 impresoras de
red para su uso en Ia Sede Central, con las siguientes
caracteristicas minimas:
ELEMENTO ESPECIFICACIONES MiNIMAS
Tipo Laser o LCD
Color Negro
Velocidad de lmpresi6n 24 ppm minimo
Resoluci6n Calidad 1200 dpi (emulado)
Lenguaj~ de lmpresi6n Emulaci6n PCL6, PostScript3, PDF
Tarjeta de Red Ethernet 10/100 Base TX (RJ45)
01 Bandeja de 500 Hojas como minimo
Capacidad de Bahdeja y una bandeja aqicional multiprop6sito
de 100 hoias. •
Capacidad de Salida·· 250 hojas minimas
USB 0 Paralela-Bidimensional IEEE
lntertase
1284
Volumen Mensual Desde 10 000 paoinas por mes
Compatibilidad (Drivers) Windows 95/98, NT, 2000, XP, Vista.
Voltaje 220 Voltios 50/60 Hz
De ben incluir todos los suministros
Suministros (T6ner)
' durante Ia eiecuci6n del servicio
309
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
TtCNICO
~·
.
lmpresora Tipo 2 ....
. ..
;:,;.
-~ ~
Negro··~· . .
Color -c-
,-,.,.~
-··-
Velocidatl;De.lmpresi6n 24 ppm minimo. c7·,.--:o-
Memoria Estandar 64MB minima - ..
Resoluci6n Calidad 1200 dpi (emulado) .
310
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Multifuncional
El Contratista proporcionara las Multifuncionales que
seran utilizados en las Plataformas de Atenci6n al
publico al inicio de Ia fase operativa, incluyendo aquellas
fotocopiadoras o multifuncionales que seran provistas
por La Empresa para Ia impresi6n de las constancias de
pago y de c6digo de barras.
En Ia Sede Central, La Empresa debera contar con (dos)
02 equipos Multifuncionales que cumplan con las
siguientes caracteristicas minimas:
ELEMENTO ESPECIFICACIONES MiNIMAS
Tioo Laser o LCD
Color Negro en copiado e impresi6n
Velocidad de copiado e 30 ppm minimo
lmpresi6n
Memoria Estandar 16MB minimo
Resoluci6n Calidad 1200 dpi reales
LenQuaje de lmpresi6n Emulaci6n PCL6
Aumento y Reducci6n en De25a400%
cooiado
Aumentador Automatico 30 Paginas minimo
de papeles
01 Bandejas con capacidad total de
Capacidad de Bandeja 550 paginas como minimo. y
.
~
multiprop6sito de 1oo hoias.
Volumen Mensual 2,500 paginas_l)or mes
Voltaje 220 Voltios 50/60 Hz
· ..
Suministros (T6ner Deben , incluir todos los suministros
Cilindro) durante Ia eiecuci6n del servicicL · -
- Certificado Ano 2000 '• - ISO
Certificaci6n ' -
90001 ,Energy Star.
Durante Ia ejecuci6n del servicio; sin
Garantia-(incluye costos adicionales para 1a ONP,
consumibles)- respaldado por el Fabricante 0
SOPORTE TECNICO Distribuidor. (Repuestos y mano de
obra on site)
311
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Notas:
1) El criterio adoptado porIa ONP para Ia distribuci6n de
las impresoras y multifuncionales es en raz6n a Ia
capacidad de las mismas y se ha estimado que Ia
cantidad establecida es Ia adecuada para Ia
prestaci6n del servicio. Sin embargo, Ia empresa se
encuentra facultada a redistribuir las impresoras
normales a otras PLAPs que lo requieran para Ia
buena marcha del servicio.
2) Las necesidades de impresi6n del personal back
office podran ser atendidas con el equipo de
impresoras multifuncionales.
16.2.2.2. SOFTWARE
La Empresa evidenciara que cuenta con las licencias de
uso en cantidades comprometidas.
Licencia Servidor
Se debe incluir todas las licencias necesarias para
operar y administrar el servidor.
Licencia Cliente
La Empresa debera proporcionar como mm1mo el
siguiente software para cada una de las estaciones de
trabajo que brinda el servicio a ONP. La distribuci6n de
licencias se detalla en el Anexo W 16.
- Licencia de Microsoft Windows XP Professional
Edition en Espatiol.
- Licencia de herramienta de ofimatica para brindar el
servicio.
- Licencias para acceso a Ia Red ONP (CAL de
Windows 2003) - Cabe indicar que estas licencias
deberan ser a nombre de ONP.
- Licencia de antivirus con las siguientes caracteristicas
minimas: _
• Protecci6n Anti-Malware y Ant~spyware integrado.
• Protecci6n Anti-spam/Anti-Ad-ware integrado.
• Soporte Tecnico (via telef6nica, remoto y/o en
sitio).
• SoporteJ>ara plataforma Wind()~XP
• Actualizaci6n permanente de· firmas de virus y · ··-=- _._ _
spywares,- -·.-~c, :...
312
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
ANEXO N° 16:
REQUERIMIENTO DE LICENCIAS
REGiON
PlATAFORMA 11PO 'Windows Mkr-osoft CAL de: Call - --~'
[!!! :!!! '!Oi Server~ .....uu• . ~ iiiil
~~
1
~
' :• i 11
!supervisiOn de Bonos 13 13
1
7 7 7
supervlsi6n de Facultativo
'•· vision de I de Call•
Idad
6
37 - 37
6
14
i 6
37
IUrn• Centro
Limi!ll Norte z: 34
29
34 ~
29 ~
34
29
lima Sur
Lima Oeste
AA
AA
AA
27
18
27
18. ; 27
18
UMA Lima Este 14 14 2 14
lima S;!llaverry A 10 10 1 10
B 8 8 ~ 1 8
!Loreto D 2 2 1 2
i D 2 .£ 1 2
UMA 144 - 144 17 144
NORJE
I NORTE
~~~~ ; 1;-
13 -
1;
13
i
11
2
13
TOTAL 3
.
jrOTAL
NORESTE I~ : 1i
18 -
1~ ~
18
~
2
11
7
18
12
1~
A 12 2
Ce~jami!lrci!l D 2 1 2
NOROPJENTE San Martin D 2 2
; 2
~
D 2 2 2
- 5 18
~
A 8
~
IJunin 2
P:esco c 5 1
CENTRO Huc3nuco 2
D 2 1 2
u. lica D 2 2 1 2
rDTAL 17 - 17 5 17
A 11 11 -11
c 4 4 ~ 4
~~~~0 c 3 3 3
SUR 2 ~
....
Tacna
de Dios
D
D
2
2
2
2
2 ~ ;
2
I SUR 24 -. 24 7 . 24 .
·=<•__ .....
·~
I 1~ --
-
10 2 --~~
-- :··. -·. 2
SURISTE
~~~~·,:h D
D
2
2
2
2
' i
1
2
~
16 16 11
~I
•
287 '- 287 28<
I
ITOTAL 287 1 288 581 288
Nota:
Las cantidades de licencias requeridas son las minimas para el servicio (lncluye las licencias
para las portatiles de ltinerancias).
313
OFJaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N"0002-2012-0NP
16.2.2.3. COMUNICACIONES
Sera responsabilidad de La Empresa toda
implementaci6n del esquema de comunicaci6n. El
equipamiento y el cableado que se requiera para su
funcionamiento debera ser suministrados e instalado sin
costo adicional para ONP.
Switch:
Queda en potestad de La Empresa usar para el
desarrollo del servicio cualquiera de los siguientes
equipos de comunicaci6n (caracteristicas minimas
pudiendo usar equipos de Ia misma marca pero
superiores en modelo). La cantidad esta en funci6n de
su propia operativa.
La Empresa dependiendo de Ia cantidad de equipos
informaticos conectados a Ia red podra optar por
cualquier de las alternativas: (como minimo).
....,
misma·marca, pero de tecnologia superior. -
~
~"'''"" '""""' '>'• paoa ''"'•"~' <<amario , :
ORONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
¥ ' 315
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Pubffco N°0002-2012-0NP
~ 316
' \ i ' I; l•ll t"·)' ~: :ll :I ,'I! :.' I! ~~; '
, I · : .~. t ·": :: ( 1: : I '
I "
A •••
N• 17: CONSOLIDADO
.•
DE"'""'"'C'C''--...;::;c'-•c::.'jrffOifDE
REQUERIMIENTO
·---···--•womM~'-••~··~ ~-••••""-~-• RED"
QUE
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PlATAFORMA
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tli]~
! "' .. I_
.P<>s NO seran transferibles al final del servicio. Se precisa que no se esta 'lanoo Ia de punto de Red para los
~
puestos 1\nfitri6n y Paramedico.
~ 317
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Gabinete de comunicaciones
La Empresa debe adquirir e instalar sin singun costo
adicional para Ia ONP los siguientes gabinetes de
II
Nota: Cabe que Empresa y aplicar Ia
definici6n tecnica establecida en Ia Resolucion Jefatural N• 050-
2010-GG-/ONP. Cabe indicar que ONP en Ia Fase Preoperativa
entregara dicha resoluci6n a La Empresa para su cumplimiento.
318
OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL
Concuf50 Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N° 18:
LECTORAS E IMPRESORAS DE CODIGOS DE BARRA Y CONSTANCIAS DE PAGO
Lectoras de c6digo lmpresoras de lmpresoras lmpresoras
REGI6N TIPO
de barras c6dlgo de barras Tipol Tlpo Z
Directives y Administrativos 0 0
Supervisf6n de Bonos 0 0
Supervlsi6n de Facultatlvo 0 0
Supervlsi6n de control de caUdad 2 2
Supervisi6n de LOI 2 2
Total SEDE CENTRAL 4 4 0 0
lima Centro AA 10 2 1
lima Norte AA 7 2 1
lima Sur AA 7 2 1
lima Oeste AA 3 1 1
Lima Este AA 3 1 1
LIMA lima Salaverry A 1 1 1
Huacho B 2 1 1
Loreto D 1 1 1
Ucayali D 1 1 1
Madre de Dios D 1 1 1
Tota REGION LIMA 36 13 6 4
Piura A 4 1 1
NORTE
Tumbes D 1 1 1
Tota REGION NORTE 5 2 1 1
La libertad A 4 1 1
NORESTE Ancash B 2 1 1
Total REGION NORESTE 6 2 2 0
Lambayeque A 4 1 1 -··-.~!?
Cajamarca D 1 1 1
NORORIENTE _·- 1
San Martfn D 1 1
Amazonas D 1 1 1
Total R GION NOR ORIENTE 7 4 1 3
Junfn A 4 1 1
Pasco c 1 1
·:CENTRO '
ota RE ION RO
Huanuco
Huancavelica
--
D
D
1
1
7 --
.. 1
4
1
1
. 1
. '3 ..
..
-.o'-
-.
.. Arequipa --A 4 - 1 1 - .
-
Puno
.
-c 1 :t 1 -. -
SUR Cusco ·c 1 1 1
Tacna . D 1 1 ..
Moauellua ·o 1 1. . ''
Total REGION SUR 8 s. 1 4
lea A 4 1: 1
SUREST£
cai'iete c 1 1 1
Apurimac D 1 1 1
A~acucho D 1 1
ota REGION URESTE 7 4 1 3 '
Contingencla 4 2
TOTAL GENERAL 84 40 13 18
319
OFiaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
Sistema de Telecomunicaciones
Escenario 1:
En el caso que el proveedor tenga su propio local
(Fuera de las instalaciones del Centro Civico
!Ambientes de ONPl
El contratista debera establecer un enlace IP-VPN al
circuito digital 60756 de ONP (Enlace VRF2) y para ello
debera asumir todos los costos de instalacion de Ia
interconexion a Ia red de ONP y/o cualquier cambio o
traslado de sede o el incremento de ancho de banda a
requerirse por necesidades operativas del servicio.
Cabe indicar que el circuito digital es operado por el
proveedor de telecomunicaciones Telefonica del Peru.
Escenario 2:
En el caso que el proveedor se encuentre en las
instalaciones del Centro Civico !Ambientes de ONP)
v" Conectar utilizando Cable UTP o STP desde el
Gabinete de comunicaciones que Ia ONP designe
hacia las oficinas proporcionadas. Para ello,
deberan disponer de los modulos necesarios para
conectarse desde su switch al Switch que Ia ONP
indique~ Sin ningun costo para Ia ONP.
v" El cableado debera ser certificado segun las normas
internacionales de Categoria 6A, se recomienda
adicionalmente considerar realizar su propia
canalizacion en algunos tramos en los que no pueda
usar las ducterias de ONP.
v" El Contratista, debera remitir, los pianos de
instalacion y Ia certificacion correspondiente a cada
uno de los puntos de voz y datos una vez
implementados. Los equipos y/o puntos de red
deberan ser suministrados y/o instalados por El
Contratista, sin ningun perjuicio para Ia ONP.
320
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~-
.adjuntar Ia respectivaimpresi6n.
4 Un Nombre Efectuar Ia bilsqueda del nombre y
UnApellido ..
apellido faltante eri Ia· documentaci6n
-ci>ntenida en el expediente-y/o solicitud.
En case de no encontrarlos proceder a
indicarlo en el campo Observaciones de
Ia prevista. En case de encontrarlos
proceder a Ia bilsqueda de Ia consulta de
RENIEC y adjuntar Ia respectiva
impresi6n
\
321
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
ANEXO No 19:
ESTIMADOS DE CONSULTAS MENSUALES - RENIEC
322
OFIGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
-~~-
----.....:......:..:..,..---
w-·· ..:: . El Sistema de9esti6n de Colas que Ia ONP requiere; debera
cumplir con las· caracteristicas mllllmas que se. indican a
continuaci6n: ··"• ...
1) Dispositivos visuales y auditivos (incluye 1 · micr6fono
inalambrico para el llamado de los turnos de atencionr La
~
Empresa debera tomar en consideraci6n Ia infraestructura de
f1' cada Plataforma de Atenci6n al Publico, a fin que las
\l\ distancias no sean obstaculos para una escucha clara en
¥ 323
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~ 324
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
325
ORGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Pubffco N°0002-2012-QNP
~
nivel nacional: Por rango, tipo de ticket, estado del
ticket, tiempo promedio de espera, tiempo promedio
.••. de atencion y tiempo promedio de permanencia•.
3) Seguimiento de ticket por Plataforma de Atencion al
Publico: Detalle del ticket emitido (tipo y numero de
ticket, oficina, fecha, horas de marcacion, tiempos,
~~ •""do, ..maomo, orieotadoc .,;goodo).
~ 327
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
i\ base de datos se transferira con Ia inJ.ormaci6n hist6rica
p hasta el cierre del servicio con el proveedor actual.
\__ ( ) El aplicativo debera de ser flexible para generar nuevos
~ 328
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
329
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-oNP
16.2.3.8. Adicionales
1) El SGC debera estar disponible el primer dia util del
inicio de Ia Fase Operativa del servicio, y Ia consulta
en linea. Para los reportes estadisticos nuevas
deberan estar implementados a mas tardar el primer
dia util de iniciado el cuarto mes de Ia Fase
Operativa del servicio. Cabe indicar, que los
reportes estadisticos nuevas se refieren a los
reportes primaries y secundarios indicados en los
presentes Terminos de Referenda.
2) La ONP definira los accesos a los aplicativos de
reportes y consulta en linea, siendo principalmente
en las Plataformas de Atencion al Publico para el
Coordinador y Asistente de Ia ONP. En Ia sede
Central para el Coordinacion de Supervision del
Outsourcing, · asistentes y Ia Subdireccion de
.~···.~·
Oficinas Departamentales.
~
Plataformas de Atencion al Publico que no cuentan con
R1 el Sistema de ~e~tion cfe Colas de acuerdo al detalle
~\' seiialado en Ia pagma 292.
~ 330
OFICINA DE NORMAUZACION PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
~l' ~ 331
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
~ 332
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
--·---=-<·-""'0
-w
-~-_- _- _-_- - _-.. -/ Plano de las instalaciones electricas de cada una de
las~~Piataformas de Atenci6n al Publico. y . Sede
·~i_1~.;:-.;;·- Central. _ ._ __ _ .
-j~--~""·""-
-.. ,_:._,_.~ -/ Esquema de Red de cada una de las Plataformas·de
Atenci6n al Publico y Sede Central.
-/ Procedimientos de backups, entre otros.
~
~ En el numeral 16.4 se seiialan los Lineamientos para Ia
l'( Confecci6n del Plan de Contingencia.
~ '''
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso PubliCO N°0002-2012-0NP
ANEXO No 20:
EQUIPOS PARA SISTEMA DE GESTION DE COLAS (SGC)
····--,···
§
~
:0 -II
a
11
... .. •• iii £ i: i I~
0
.. ~
~
.I.. ·I ..
~
.!! "
1 I... :E
...
-
~ ~
'l5.:!! '6 ·11
! ·"' .!!.I~ li ..
... 1!1 ~
"'
1:1
~ ·~
Di realvos y Admi ni strativos
supervisiOn de Bonos
supervl sl6n de F:ecultativo
SupervisiOn de Control de Calid:ed
Supervi si 6n de LDI
Total SEDE CENlRAL
Lima Centro AA 25 1 2 1 1 3 1 6 6 2
Lima Norte AA 23 1 2 1 1 3 1 5 5 2
Lima Sur AA 21 1 2 1 1 4 1 5 5 2
lima oeste AA 15 1 1 1 1 2 1 3 3 1
Lima Es:te AA 11 1 1 1 1 2 1 3 3 1
REGIDNLIMA 1 1 1 2
Lima A 9 1 1 2 2 1
Huacho B 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Loreto D 1
Ucaya/i D 1
Madre de D 1
!Total REGION LIMA 112 7 10 7 1 :1.7 7 25 25 10
Pi ura A 8 1 1 1 1 1 1 2 2 1
REGION NORTE 1
Tumbes D
' 9 1 1 1 1 1 1 2 2 1
1Total REGION NORlE
.,
La Libertad A 7 1 1 1 1 1 1 2 2 1
I REGION NORESTE 1 1 1
An cash B 5 1 1 1 1 1 1
I
ITotal REGION NORESTE 12 2 2 2 2 2 2 3 3 2
Lambayeque A 8 1 1 1 1 1 1 2 2 1
Cajamarca D 1
REGION NOR ORIENTE
San Martin D 1
Amazonas D 1
(Total REGION NOR ORIENTE 11 1 1 1 1 1 1 2 2 1
Junfn A 6 1 1 1 1 1 1 2 2 1
Pasco c 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1
REGION CENlRO 1
I Huimuco D
I Huancaveli~ D 1
2 2 2 2 -2 2
iTotol REGION CENlRO 12 3 3 2
Arequipa A 8 1 1 1 1 1 1 2 2 1
Puna c 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
REGION SUR Cusco c 2 1 1 1 1 1- -1 1 1 1
Tacna D 1 .
\ Moquegu:e D 1
ITotol REGION SUR 15 3 3 3 3 3- -" 3 4 4 3 I.
lea A -6 ·1 1 1 1 1 -·_,1 2 2 1
\.v--
't\- I
REGION SURESTE
Cafiete
Ap~rimac
Ayacucho
c
0
D
-1-
1
1
'-1'
-- -
1 1 1- l:-
-:=!:.
-
-----.
1 1 1
9 2 .2 2 2 2 ~ C.-2 ·"" 3 3 2
··· !Total REGION SURESTE
!Total General 180 18 21 18 18 28 18 42 42 21
Nota:
La empresa debera mantener todos los equipos operativos durante el contrato. Asimismo
considerara que todas las licencias del SGC seran transferibles al final del servicio incluyendo
las 16 licencias otorgadas por Ia ON P.
Los equipos deberan ser nuevos con garantfa de tabrica.
~ 334
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Proveer los amplificadores, parlantes y tarjetas de sonido necesarias para Ia adecuada reproducci6n
Sistema de Audio del volumen de los videos y llamado de los tickets. Ademas, de micr6fonos inalambricos y el equipo
3
necesario para su instalaci6n yfuncionamiento dentro de Ia Plataforma.
CANTIDAD DE
REGION PLATAFORMA TIPO LICENCIA MRT
VENTANILLAS
Loreto D 1 1
LIMA Ucayali D 1 1
NORTETumbes D 1 1
Cajamarca D 1 1
NORORIENTE San Martin D 1 1
Amazonas D 1 1
Huimuco D 1 1
CENTRO
Huancavelica D 1 1
Tacna D 1 1
SUR Madre de Dios D 1 1
Moquegua D 1 1
Apurimac D 1 1
SURESTE
Ayacucho D 1 1
Total 13 13
-- ~
-- -c::-:..--
--- (\ 16.2.4.c_PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO~~t.:.;c
=--= --=-
;:::DE EQUIPOS
- ·La-Empresa brindara cobertura de servicios de mantenimiento · '";~
~:;-:~-'~
·~St~~
-.~
preventivo y correctivo; sin limite de inte\venciones ni de
repuestos, para cualquier tipo de desperfecto de hardware a los
equipos que La Empresa suministre a su costo. Es decir, se
:t\ ejecutaran las acciones necesarias para restablecer el equipo a
~ '" e"""o ope,..;,o.
~ 335
OFIONA OE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
16.2.5. POLiTICAS
La Empresa debera dar cumplimiento a todas las politicas y
estandares definidos por ONP, estas se han clasificado por su
alcance en:
16.2.5.1. Seguridad
~ Firma de Compromise de Confidencialidad: AI
inicio del servicio, todo el personal que trabaje
para el contratista debera firmar un compromise
de confidencialidad de Ia informacion que
manejara. Este compromise debera firmarlo todo
nuevo trabajador que ingrese a prestar servicio
temporales o permanentes en el contratista, en el
marco del servicio ofrecido a Ia ONP. Ver ejemplo
en el anexo Compromise de Confidencialidad.
~ Lineamiento para Ia confeccion de Plan de
Contingencia Anexo - Lineamiento para Ia
confeccion del Plan de Contingencia):
~ Desarrollar el Plan de Contingencia y dar un
estricto cumplimiento del mismo. ·
~ Las politicas, normas y directivas de seguridad
seran entregadas al contratista al inicio del
servicio.
~ La ONP mediante Ia Oficina de Tecnologias de
Informacion podra efectuar auditoria de seguridad
de Ia informacion en cualquier memento durante el
servicio, sin que se requiera previo aviso al
contratista. Luego de Ia auditoria se comunicara
por escrito al contratista los hallazgos encontrados
para que se remitan los recargos respectivos en
un maximo de cinco (05) dias utiles.
~ Cumplimiento de las politicas internas de
seguridad de Ia Informacion y las directivas
vigentes que las regulait
336
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Actualizaci6n de Antivirus:
El Contratista debera mantener una administracion
del antivirus monitoreando su actualizaci6n en los
equipos de manera permanente. Para lo cual debera
revisar el estado de los agentes de Ia vacuna en los
equipos. El Contratista se enlazara sus estaciones de
trabajo con Ia Consola EPO McAfee provista por ONP
para Ia gestion automatica.
337
OFJaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
en su totalidad, ademas deben indicar CLARAMENTE y
n~ EXPRESAMENTE que en Ia computadora asignada NO
\t ~NDRAN iofonnad6" do "'""''" P""'""'· y ' " ' Ia ONP
' 338
ORGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
.. ___
\~
----~--
-~.::-
~ 339
OHaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
nt
~ ~r
proveedores de acuerdo al servicio afecto, con Ia finalidad de
optimizar los esfuerzos para asegurar Ia continuidad de las
operaciones en caso de activarse Ia contingencia.
~ 340
OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
BASE LEGAL
1) Resoluci6n de Contraloria Normas de Control Interne N° 072-98-
CG - 500 - 06 - Plan de Contingencias.
2) Resoluci6n Jefatural W154-2002-JEFATURAIONP - Directiva
W004-2002-JEFATURA!ONP - Politicas lnternas de Seguridad
Informatica - Politica 7.6 Administraci6n de recuperaci6n ante
contingencia.
3) Manual de Organizaci6n y Funciones de Ia ONP
DEFINICI6N
Se entiende per Plan de Contingencia al conjunto de acciones a
realizar, ante eventos controlables y no controlables, que nos faciliten
y/o guien a poner en practica una soluci6n alterna que nos permita
restituir rapidamente los servicios brindados sin que ello implique
mayormente Ia alteraci6n normal de los servicios.
El hecho de preparar un Plan de Contingencia no implica un
reconocimiento de Ia ineficiencia en Ia gesti6n, por el contrario, permite
a Ia ONP en su conjunto estar preparada para afrontar los eventos
controlables y no controlables que se puedan presentar en cualquier
memento. AI respecto, un Plan de Contingencia permite:
1) Reacci6n inmediata de Ia organizaci6n ante un evento previamente
determinado.
2) Reducir al minima Ia paralizaci6n del servicio, ya que se conocen
las acciones a realizar.
3) Mejorar Ia imagen del servicio ante el cliente.
4) Presupuestar los costos asociadas a Ia contingencia.
5) Contar con los elementos necesarios para afrontar Ia contingencia.
16.4.1.ALCANCE .· .:~i
1) Tomando como marco las etapas de Ia · Metodologia de
Planeamiento de Continuidad Operacional:
341
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
~ 342
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-oNP
A1~
llamese configuracion de equipos, nuevos servidores,
nuevos responsables, uso de alguna configuracion especial
~f entre otros. Asimismo Ia Oficina de Tecnologias de Ia
~ 343
OHaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~ 344
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
345
OF/aNA DE NORMALJZAa6N PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
16.4.3. ORGANIZACION
La organizacion para Ia ejecucion del Plan de Contingencia
debera estar compuesta por el personal de Ia ONP y personal de
los proveedores, de ser el caso. La responsabilidad de su
ejecucion debe ser claramente especificada en cada uno de los
formatos que forman el Plan propiamente dicho. No obstante, se
debe proponer un Comite de Contingencia compuesto en forma
minima por los siguientes integrantes y sus roles:
Coordinador del Plan de Contingencia
lntegrado por:
Jefe de Ia Oficina de Tecnologias de Ia Informacion de Ia ONP,
para caso de servicios externalizados trabajara en forma
conjunta con el Gerente del Servicio.
Roles:
~ Mantener permanentemente actualizado el Plan de
Contingencia.
~ Responsable de Ia ejecucion del Plan de Contingencia
cuando se presenten los eventos que lo activan.
~ Evaluar el impacto de las contingencias que se presenten.
~ Elaborar los informes mensuales referidos al Plan de
Contingencias.
~ Proponer incorporaciones de eventos al Plan de Contingencia
al Comite de Contingencia.
~ Capacitar al personal nuevo del servicio sobre las actividades
que deben de ejecutar cuando se presenta Ia contingencia.
~ Velar que el personal se encuentre debidamente capacitado y
preparado para ejecutar el Plan de Contingencia.
~ Proponer reuniones periodicas sobre el Plan de Contingencia.
fJrJ\
~p
Roles:
~ Participar en las reuniones periodicas propuestas por el
Coordinador del Plan de Contingencia.
~ 346
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
16.4.4. METODOLOGiA
Para elaborar el Plan de Contingencia se debe tener en cuenta Ia
siguiente metodologia:
1) Definici6n de los eventos susceptibles de presentarse en el
servicio
2) Definici6n de Ia Matriz de Riesgo
3) Definici6n del Formato para describir Ia Contingencia
4) Gerencias de Comunicaciones
A continuaci6n se detalla cada uno de los puntas de Ia .
metodologia, a efectos de una buena comprensi6n,de Ia misma:
Definicion de los eventos susceptibles de presentarse en el
Servicio
Se denomina evento al hecho que se pueda presentar en - .·:.::
ANEXO No 22:
EVENTOS SUSCEPTIBLES A PRESENTARSE EN EL SERVICIO
HARDWARE
Servidores
1 lndisoonibilidad de Servidores
2 Carencia de Alta Disponibilidad
3 lndisoonibilidad del Servidor de Comunicaciones
lndisponibilidad de Desktops
4 Gerencia
5 Jefaturas
6 Ooeradores
7 Administradores de Base de Datos
8 Administradores de Red
9 Helodesk
10 Analistas
11 Proaramadores
12 Otros
lm l)resoras
13 lndisoonibilidad de Ia imoresora 1
14 lndisoonibilidad de Ia imoresora 1
15 lndisoonibilidad de Ia impresora 3
16 Otros
Comunicaciones
17 Falla del HUB
18 Falla de Comunicaciones Switch
Equioos de Soporte
19 Falla en Aire Acondicionado
SOFTWARE
Aolicaciones
20 lndisoonibilidad de Ia Aplicaci6n 1
21 lndisoonibilidad de Ia Aolicaci6n 2
22 lndisoonibilidad de Ia Aolicaci6n 3
---
23 Otros - --
-r .. De Base --
24 Falla del Sistema Operative - --
28 Otros
~ ~
·---- -----
- -----
-- ---
.
-- ----·- INFORMACION ----
- c_:~~
348
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
_2::-"";.__ - ·.• .
--~~~~ -~:~~~:._: ---- .:
-----
..
64 Otros
---- ----- ' :,___
.
----- Suministros de E>peraciones
. ,..,....,- ·.·-
-~-
..
. ~
.
... ·. '·
'
' '
349
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
Determinar cuales son los eventos que formaran parte del Plan
de Contingencia, considerandolos por ejemplo:
"Todo evento cuya calificaci6n sea de "Gran lmpacto -7 4",
sera considerado dentro del Plan de Contingencia."
FORMATO No 07:
EJEMPLO DE MATRIZ DE RIESGO DE CONTINGENCIA
C6digo del Probabilidad
Descripci6n del Evento Calificaci6n
Formato I de Ocurrencia
HARDWARE
Servidores
1 lndisoonibilidad de Servidores ~
5 Jefaturas ....
.
----
6 Operadores -- -- ~
------~-
- ---
·---- '
7 Administradores de Base de Datos ·oo-';_"1'C-
...
- -- -
a·
:; " -~-
9 Helodesk ~ .
10 Analistas
11 Proaramadores
12 Otros
lmpresoras
350
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
5 lndisoonibilidad de Ia imoresora 1
6 lndisoonibilidad de Ia impresora 1
7 lndisoonibilidad de Ia imoresora 3
8 Otros
Comunicaciones
9 Falla del HUB
10 Falla de Comunicaciones Switch
11 Falla en Aire Acondicionado
SOFTWARE
Aplicaclones
12 lndisoonibilidad de Ia Aplicaci6n 1
13 lndisoonibilidad de Ia Aolicaci6n 2
14 lndisoonibilidad de Ia Aplicaci6n 3
15 Otros
DeBase
16 Falla del Sistema Operative
17 F alia del Motor de Base de Datos
18 Falla del Comoilador de Proaramas
19 Falla de Herramientas de Desarrollo
20 Otros
INFORMACION
Base de Datos del Aolicativo N• 1
21 lndisoonibilidad de Ia base de datos N° 1
22 lndisoonibilidad de Ia base de datos N• 2
23 lndisoonibilidad de Ia base de datos N• 3
24 Otros
Base de Datos del Aplicativo N• 2
25 lndisoonibilidad de Ia base de datos N° 1
26 lndisoonibilidad de Ia base de datos N• 2
27 lndisoonibilidad de Ia base de datos N• 3
28 Otros
Resoaldo Aplicaciones
29 lndisoonibilidad Backuo N• 1
30 lndisoonibilidad Backuo N• 2
31 lndisoonibilidad Backup N° 3
32 Otros
Respaldo Aplicaciones Ooerativas
33 lndisoonibilidad Backuo N• 1
34 lndisponibilidad Backuo N° 2
35 lndisoonibilidad Backup N° 3
36 Otros
INFRAESTRUCTURA --
Oficinas
37 lndisoonibilidad de Ia Oficina N° 1
38 lndisoonibilidad de Ia Oficina N• 2
. RECURSOS HUMANOS .. ' -"' ._- .
--,------
.
,_.-'
-
- Personal - - ·' ..
.. - - ---
- 39 Gerencia
·-_ ' 40 Jefaturas
--
- . o-,:
Coord in adores ·.
'· .~·
__ - -----~-> 41
42 Ausencia del Administrador de Red
. _...__., ..
351
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso PubliCO N•ooo2-2012-0NP
Servicios Varios
47 lnterruoci6n del Servicio Telef6nico
48 lnterruoci6n de Ia Eneraia Electrica
49 lndisoonibilidad de Maquina N° 1
50 1 ndisoonibilidad del oroveedor de transporte.
Suministros
51 lndisoonibilidad de T6ner para impresora
52 lndisoonibilidad de Cartucho N•1
53 lndisoonibilidad de Diskettes
54 lndisoonibilidad de Compact Disc
55 Otros
Suministros de Ooeraciones
56 lndisoonibilidad de Cajas
57 Otros
& E-7,NO~mdop0g'~
Versi6n: Indica el numero de revisi6n del formato y sera
actualizado cada vez que el procedimiento sea
tambien modificado.
Indica el numero de pagina del formate
~ 352
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publica N°0002-2012-0NP
CuerRO PrinciRal
1. Plan de Prevenci6n
1.1. Proceso Normal
En esta secci6n se describira el objetivo y funciones principales de un proceso
ejecutandose a condiciones "normales", es decir sin que se presente un evento que
oenere Ia contingencia.
1.2. Criticidad del Proceso
Seflala cuan critico es un proceso, asl como el nivel de impacto del mismo dentro del
servicio. La clasificaci6n de su criticidad se muestra a continuaci6n:
Critico (C): El proceso o actividad es altamente crltico, no puede detenerse nunca y
no debe ser interrumpido.
lmportante (1): El proceso o actividad puede ser suspendido por un breve lapso de
tiempo no mayor a 2 horas.
Menos lmportante (M): El proceso o actividad puede ser suspendido por un lapso de
tiemoo no mayor a 2 dias.
1.3 Entorno de Ejecuci6n
En esta secci6n se describira Ia ubicaci6n y los ambientes, equipos informaticos,
equipos diversos (automaticos, mecanicos o manuales) donde se ejecuta el proceso
en forma normal, asl como las condiciones basicas para su ooeraci6n.
1.4 Personal Encargado
Aqui se especificara el(los) nombre(s) y cargo(s) del personal del servicio, encargado
de ejecutar el oroceso en forma normal, asi como sus roles dentro del mismo.
1.5 Condiciones de Prevencion de Desastres
En esta secci6n se debe describir detalladamente las acciones que se ejecutan
durante el proceso normal, a efectos de prevenir se presente el evento que genere
ingresar a un estado de contingencia, asimismo los recursos necesarios para operar
en modo de contingencia. Los proveedores deberan reportar peri6dicamente cada
una de las acciones realizadas para garantizar el mantenimiento preventivo indicado
en este punto a Ia Oficina de Tecnologias de Ia lnformaci6n de Ia Oficina de
Tecnologias de Ia lnformaci6n de Ia ONP, Ia misma que puede efectuar auditorias en
el momenta que se estime conveniente, con el objetivo de verificar lo indicado por el
oroveedor.
2. Plan de Ejecus;ioo
2.1. Evento(s) que Activa(n) el Proceso de Contingencia
Aqul se describen los eventos que deciden Ia activaci6n del proceso de contingencia.
Asimismo, se especifica el lapso de tiempo en el cual se empieza a ejecutar el
proceso de contingencia.
2.2. roceso(s) Relacionado(s)
Son todas aquellas actividades que anteceden y/o se ejecutan posteriormente de
ingresar al proceso de contingencia.
. -~-"--
2.2.1 Procesos Antecedentes
Aqui se estableceran en forma secuencial todos los procesos o actividades que se
tengan que ejecutar con anterioridad al ingreso al proceso de contingencia.
2.2.2. Procesos Consecuentes
Aqul se indicaran en forma secuencial todos los procesos o actividades que se
tengan que eiecutar con posteriori dad al ingreso del proceso de. continoencia.
Personal que Activa/Autoriza Ia Contingencia --- -- - - ·---- ..
··2.3
~ • Se especificaran los~ cargos del personal q'ue autorizara el inicia: dei prcoceso de
contingencia en el caso de ser autorizaci6n diferente de tipo Ar> . (ver secci6n .
.•
.. 2.3.1) .
• Se especificaran los cargos del personal que iniciara el proceso de rontingericia
• De ser necesario se especificaran las restricciones requeridas, asi como el
nombre de dos (2) personas para autorizar el inicio y Ia activaci6n del proceso de
contingencia (principal y alterno en caso de ausencia del primero).
2.3.1 Tipo de Autorizaciones
AO: No se necesita autorizaci6n para activar el proceso de contingencia, se
353
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
\.~~--
------ ~ ~:'"_--:~
.·· Aqui se describiran todas las corisideraciOne$ u observaciones adiciOnales de cualquier tipo : ~ ····"
li---- que no se hayan incluido en ninguno dE! I~ acapites anteriores y,:<IUE!~por su naturaleza 'f?It'i:'~
particular debieran de exponerse en el presente plan para complementar su documentaci6n
vexolicaci6n. ' - ·. ·
-~---::::~=--~-~--
-~~-----
355
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Nombre de PC : ...........................................................................................
IP . ····························· ............ ·················································
Proveedor .............................. ···················· ·········································
ITEM SOFTWARE USUARIO
1 Windows 2000 l;l Windows XP o
2 Service Pack 4 2000: l;l Service Pack XP: o
3 Office 2000 CJ Office XP o Office 2003 o
4 SP Office 2000: o SP Office XP: 0 SP Office 2003: o
Etrust l;l Otro:
5 Mcafee o
6 Oracle 8.05i l;l Oracle 9i l;l
7 Visio 2000 o Visio 2002 l;l Visio 2003 o
8 Proiect 2000 o Proiect 2002 1;J Project 2003 o
9 Visio Viewer 1;J Project Viewer l;lAccess l;l Adobe o
10 Correa: lnterno l;l Externo l;l
11 Nivel de Acceso: T1 l;l T2 [J T3 o
ITEM APLICATIVOS
9 M6dulo de Consulta SBS
10 M6dulo de Re~imenes Esoeciales
11 Nuevo Sistema de Administraci6n lnmobiliaria
12 Sistema Nacional de Pensiones
13 Provecto lnformatico Registro 20530
14 Sistema Automatizado de Normas Leaales D. L. 19990
15 Sistema Automatizado de Normas Leaales D. L. 20530
16 Sistema de Administraci6n de Emoleadores fSAE)
17 Sistema de Administraci6n de lnmuebles (SAl)
18 Sistema de Bonos de Reconocimiento ISBR\
19 Sistema de Calculos Actuariales
20 Sistema de Cartas Ordenes ..
356
OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ITEM RECOMENDACIONES:
Mantener actualizado el antivirus, no compartir recursos en Ia red con accesos a
todo el mundo con privilegios de full control, no suscribir Ia cuenta de correo
externo de ONP en listas de distribuciones de Internet, no compartir claves ni
usuarios de red.
357
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OFICJNA DE fVORMAUZACJON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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358
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Pt.ibllcc N"'002-2012-0NP
Caracterfstlcas Tknlcas
NLimerode Versl6n del Sistema Nombre Usuarlo Red Usuarlo Red
Zonal Tlpo Marca Modelo Propledad Direcclon IP Velocldad Memoria
Serle Operativo de PC Aslgnado Responsable
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OFIONA DE NORMALIZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
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OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
362
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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364
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
TOTAL
DESCRIPCION NUEVOS
SOLES
Fase Pre Qperaliva S/.
Planilla de
Fase Operaliva Sl.
Remuneraciones
Total Planilla S/.
EQuipos, licencias Sl.
Mobiliario v Acondicionamienlo S/.
Materia Prima, Suministros e lnsumos Sl.
lnfraestructura
Mantenimiento Sl.
Bienesy
Comunicaciones, Movilidad y Mensajerfa Sl.
SeJVicios
Consultorfa, Audrtorfa y Capacrtaci6n Sf.
Gastos Ooerativos Sl.
. Total Gastos Sf.
Subtotal Sf.
Gastos IGastos Administrativos (5%) Sf.
' Administrativos v IGastos Financieros (3%) Sl.
SUBTOTAL1
Contingencias (3%) I
SUBTOTALZ Sf.
,Utilidad (1 0%) I Sf.
ISUBTOTAL3 st.
IGV (18%) ! Sl.
TOTAL COSTO DEL SERVICIO Sf.
Nota:
• La Empresa debera considerar el modelo adjunto para Ia Estructura de Costos
a presentar.
• Los Gastos Financieros corresponden a las Cartas de Garantia y el costo es
por el periodo de vigencia.
______. _ _,__ __
._.;,;-.--=- -~-
-~----~-.
-,~_---
365
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
1. OBJETO
El contratista es responsable de suministrar los bienes generales (utiles de
escritorio, formatos, formularies, folletos, entre otros) que sean necesarios
para Ia correcta ejecuci6n del servicio de orientaci6n y recepci6n; ejecutar los
servicios generales (aseo y limpieza, mantenimiento preventive y corrective
de instalaciones e infraestructura, equipos electricos, equipos
electromecanicos, mobiliario, letreros, jardines y plantas, entre otros), que
sean necesarios para el funcionamiento integral de las oficinas
departamentales, sedes regionales, plataformas de atenci6n al publico
(incluido el area correspondiente a Ia Casa del Pensionista) y/u oficinas
itinerantes de Ia ONP, asi como, suministrar el agua de mesa para todo el
personal que labora en las mencionadas instalaciones y para todos los
clientes de Ia ONP; en adelante denominado "las prestaciones".
Se precisa que, Ia obligaci6n por parte de Ia empresa respecto a Ia Casa del
Pensionista recae en lo que concierne al servicio de aseo y limpieza del local,
mantenimiento de jardines, plantas y suministro de agua en bidones.
367
OFIONA OE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-QNP
~·...
riesgo Ia vida humana. ..
Las incidencias atendidas y demas prestaciones ejecutadas, asi como el
•• 3.7. detalle de las mismas (descripci6n; tiempo de soluci6rEo atencion,
consecuencias del daiio, trabajos rejalizados, datos. dercl>E!rs_onal y/o
subcontratista que efectuaron los trabajos, entre otros) deben quedar
registradas en un documento, el mismo que debera contar con-las firmas
de Ia persona responsable de Ia supervision por parte del contratista y
del coordinador departamental de Ia ONP, quien darla fe de que las
prestaciones han sido ejecutadas.
368
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
4. PENALIDADES
En caso de incumplimiento injustificado de sus obligaciones contractuales, se
aplicara al contratista las penalidades detalladas en el rubro PENALIDADES.
ANEXO N°24.1
TERMINOS Y CONDICIONES ESPECiFICAS DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
A. ALCANCES:
Los terminos y condiciones especificos del servicio de mantenimiento,
comprenden lo siguiente:
A.1. Mantenimiento Electrico:
Los mantenimientos electricos, se haran de acuerdo a una
periodicidad.
- A.1.1. Anual:
• Mantenimiento de los tableros (principal y secundario) con
solvente dielectrico. ·
• Limpieza de contactos del tablero con solvente adecuado,
_
_,_:: _;.~-
• Pintado detablero con pintura esmalte y color adecuada;:L ·
----~~·:;·
369
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
Semanal:
A.1.5.
• Toma de medida de-carga de tablero electrico principal en
hora punta con equipos adecuados.
• Verificaci6n de naves termomagneticas del tablero
(encendido, apagado, temperatura, vibraci6n) cambio de
nave de ser necesario.
• Verificaci6n de seiializaci6n, carteles, cartillas etc. de todos
los tableros electricos, cambio de ser necesario. -
• Verificaci6n de canaleteado y entubado· · electrico, ' ,.._
__
370
OFiaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
A.2.2. Trimestral:
• De existir electrobomba de agua en el local, se debera
realizar el mantenimiento preventive del sistema de
bombeo de agua. Presentar informe de parte del proveedor
del servicio.
A.2.3. Mensual:
• Se debera realizar Ia verificaci6n de acometida de agua ..
principal y sus respectivos accesorios; reparaci6n o cambio .
de tuberias y/o accesorios de ser necesario.
• Se debera realizar Ia verificaci6n del tanque de agua y Ia
-- cisterna; reparaci6n o cambio de tapas, tuberias,.
-~.
"-
371
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
A.3.1. Bimestral:
• Verificaci6n del cableado de comunicaciones; cambio de
ser necesario.
A.3.2. Mensual:
• Limpieza de cajas y canaletas del sistema de
comunicaciones.
• Limpieza de cajas tomadatos y placas del sistema de
comunicaciones .
..
A.3.3. Semanal:
• Verificac[Qil de canaleteatro . del sistema-=~de
comunicadones; reparaci6n 0 cambio del sistema encsi,
canaleta~y/ci accesorios, etc. eri:Caso de ser necesario;.': :.
• Verificaci6n de operatividad de--" puntos de red con una-
herramienta adecuada; reparaci6n o cambio del sistema en_
si, cajas, eajas tomadatos, accesorios uacks, conectores;--::
etc.), etc. en caso de ser necesario.
Eventual o Emergencia:
372
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
A.4.1. Anual:
• Mantenimiento a todo el mobiliario que exista en Ia
plataforma, ya sean muebles de madera, metal, melamine,
etc. para tal fin se debera incluir Ia limpieza, lijado,
masillado, pintado a dos (02) manos, soldadura,
accesorios, reposici6n y toda actividad necesaria para que
el mobiliario se mantenga en perfecto estado.
• Mantenimiento a Ia fachada y todos los elementos que
compongan esta, ya sean paredes, puertas, ventanas,
estructuras metalicas, carteles, etc. para tal fin se debera
incluir Ia limpieza, lijado, masillado, pintado a dos (02)
manos, soldadura, accesorios, reposici6n y toda actividad
necesaria para que Ia fachada y todos sus elementos se
mantengan en perfecto estado.
• Mantenimiento a Ia infraestructura y todos los elementos
que compongan esta, ya sean paredes, puertas, ventanas,
estructuras metalicas, cielo raso, falso cielo, alfombras,
muros de drywall, pisos vinilicos, mamparas, puertas de
vidrio, etc. para tal fin se debera incluir Ia limpieza, lijado,
masillado, pintado a dos (02) manos, soldadura,
accesorios, reposici6n de elementos y toda actividad
necesaria para que toda Ia infraestructura se mantenga en
perfecto estado.
A.4.2. Mensual:
• Verificaci6n del mobiliario; cambio o reparaci6n Ia cual
debera incluir Ia limpieza, lijado, masillado, pintado a dos
(02) manos, soldadura, accesorios, reposici6n y toda
actividad necesaria para que el mobiliario se mantenga en
perfecto estado, en caso de ser necesario.
• Verificaci6n del buen funcionamiento de puertas y
ventanas; mantenimiento, reparaci6n o cambio del sistema
en si, lo cual abarca bisagras, tornillos, cerraduras,
cerrojos, accesorios en general, en caso de ser necesario.
'-A.4.3. Eventual o Emergencia: - · -- · -,
• Atenci6n ante hecho fortuito que provoque algun dano al
mobiliario, generando como consecuencia Ia reparaci6n
~ ,\ - ~~;•mo. p,.,..,.,, rofonne a • Uofda~ de Logf•tioa de
~ 373
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concuf50 Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N°24.2
TERMINOS Y CONDICIONES ESPECiFICAS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA
A. ALCANCES:
Los terminos y condiciones especificas del servicio de limpieza, comprenden
lo siguiente:
. ..
A.l. Tareas Basicas: . ·--.
374
ORGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
375
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
a ~
~
Limpiar con insumos adecuados los letreros institucionales.
376
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
l\) 377
OFIGNA DE NORMALIZAa6tv PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N°25
CARACTERfSTICAS MODULO ITINERANTE
Clf<>:::m"
ONP
;1,;, ?,!.,~_.,cio:'m ..,_..,...,.._mn.-.'
ONP ONP
ONP
Medidas: 2.20 x 1.00 x 0.50
4 ruedas, banner
Letrero superior con 2 parantes
100% desmontable
1 cajon con llave, 1 banco alto
MEDIDAS BANNER
<Segun modelos que entregara Ia ONP)
. 0
-
MEDIDAS FRANEL6GRAFO .. ,
{\
G~ •
• Verticales (2.00 m x 1.00 m) ·
Horizontales (1.50m x 0.90 em.).
\-R 378
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
7)~, :~';~~~~~~ ~;~:~1:~~~s Especiales: · ·~·· ·,~,
.
,0~,-~---~------·:·-· In · =~ .. Estan considerados dentro de estos regimenes, los asegurados"de ·
:·---·----
_: ·~~'""''-''-~~:.._...,, f . 'continuaci6n facuftativa, facultativos independientes, amas de ca~~. :.
;;;;}~~ft~f~- "ch6feres profesionales independientes, entre otros. · : . . ·.•·
8) Atenci6n al Cliente: · ·
Acci6n de recibir al Cliente Principal o interesado, informandole
integralmente del tramite, gesti6n o consulta que desee realizar
~ (esta actividad se realizara durante todas las etapas del proceso de
(J~ A._\'\. Orientaci6n y Recepci6n}, y de ser el caso, direccionar y asignar los
\P ~ 379
ORONA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
--~"""-,-c
~ 380
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Tipode Requisitos
Bono
Bono 1992 Haber aportado como mfnimo cuarenta y ocho meses al SNP,
entre el 06 de diciembre de 1982 v el 05 de diciembre de 1992.
Bono 1996 Haber aportado como mfnimo cuarenta y ocho meses al SNP,
entre el 01 de enero de 1987 y el31 de diciembre de 1996.
Se hayan afiliado al SPP entre el 06 de noviembre de 1996 y el 31
de diciembre de 1997.
Bono 2001 Haber aportado como minimo cuarenta y ocho meses al SNP,
entre el 01 de enero de 1992 y el31 de diciembre de 2001.
Bono 20530 Haber aportado hasta un maximo de 360 meses al D.L. N" 20530.
Presentar las doce (12) remuneraciones previas al mes de mayo
de 1996.
Otros que se Por definir en las normas de creaci6n.
creen
• Actualmente se v1enen tram1tando solamente los Bonos 92,
96 y 2001.
381
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-DNP
~ ~
:{\ fi~i~ o sicologica, contra el cliente principal, superiores u otros
1~ s1m1lares.
383
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
384
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
46) Formulario:
Son formatos que permiten presentar una solicitud de tramiteante
Ia ONP, segun el tipo de prestacion del que se trate, y de acuerdo a
los diversos motives de tramite que se resuelven dentro del
>._ ()Macroproceso de Otorgamiento de Prestaciones de Ia ONP.
~ 386
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
rl·
L~~
Datos Oracle 9i. En este sistema se registran los nuevos
expedientes (aperturas 0 inicios de tramite), se ingresan las
solicitudes de acuerdo a lo indicado en Ia Tabla de Motivos de
6-z 388
OFJGNA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
--··· .
--==-r~---
- -'
·_·:_.' ,·;;,
--==~--~-
-
~;~~~r~~-
Tipo de Pension Requisitos
·~~~~ Pensi6n Se otorga a aquellos pensionistas que cumplan con los ·requisites
Complementaria de siguientes:
Pensi6n Mfnima l> Cumplir con los requisites para acceder a·_-la Pensi6n
(PCPM) Mfnima a Ia entrada en vigencia de Ia Ley N° 2761"7. · · ·•
)> Percibir una pensi6n de jubilaci6n menor a Ia · Pensi6n
Mfnima anualizada del SNP, al memento de Ia presentaci6n
de Ia solicitud de PCPM, debiendo encontrarse en los
389
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publiro N°0002-2012-DNP
supuestos siguientes:
- Percibir pensi6n definitiva.
- Haber agotado su e1e
- No percibir pensi6n, porque el saldo e1e
resulta inferior al mfnimo para cotizar.
~ No haber dispuesto de los recursos de Ia e1e.
Pensi6n Se otorga a aquellos pensionistas que cumplan con los requisites
eomplementaria de siguientes:
Labores de Riesgo ~ Haber accedido o acceder al Regimen Extraordinario de
Jubilaci6n Anticipada establecido en Ia Ley N• 27252 y sus
normas reglamentarias.
~ Pensi6n de jubilaci6n en el SPP sea menor al monto que
le hubiera correspondiendo percibir, de manera anualizada, en
eiSNP.
~ No haber dispuesto de los recursos de Ia ere.
Otros Que se creen Por definir en las normas de creaci6n.
. . ..
* La ONP a Ia fecha no ha recrbrdo este trpo de sohcrtudes .
66) Pensionista:
Cliente principal que ya goza de una pension, renta vitalicia u otro
beneficia que otorga o reconoce Ia ONP. Bajo esta definicion se
considers como pensionista a:
../ El titular de Ia pension de jubilacion, cesantia o invalidez .
../ La viuda o viudo .
../ El huerfano .
../ El padre y/o Ia madre.
67) Pensionistas del Decreto Ley N° 20530:
De acuerdo a lo dispuesto en el Decreta Supremo N°132-2005-EF,
Ia ONP esta a cargo del pago de las pensiones de los pensionistas
del D.L. N°20530 de las entidades de origen que hayan sido o sean
privatizadas, liquidadas, desactivadas y/o disueltas, siempre que
cuente con Ia partida presupuestal respectiva o con el fondo
correspondiente. A continuacion se detallan las entidades, cuyas
planillas de pensionistas actualmente son administrados por Ia
ONP:
../ Direccion General de Correos y TeiE~grafos (Entel Peru S.A)
../ Empresa Nacional de Puertos S.A. - Terminal Portuario de
Matarani -ENAPU MATARANI .....
Empresa de Ia Sal- EMSAL S.A.
Empresa Sociedad Paramonga Ltda. S.A.
Empresa de Radio y Television del Peru - RTP
.Electrolima S.A. · -· ·· ·· ~.
Empresa Industrial Cachimayo S.A.
Empresa Nacional del Tabaco S.A.- ENATA S:A. -~-·~-~
390
OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Alcantarillado - SENAPA.
./ Institute Nacional de Administracion Publica- I NAP .
./ Servicio de lnteligencia Nacional- SIN .
./ ENAPU Puertos de los Terminates Portuarios de: llo, Supe/
Huacho, San Martin, Paita, Chimbote e lquitos .
./ ENACE en Liquidaci6n
./ Aeroperu
./ Fondo nacional de salud y bienestar social
./ Unidades administrativas de enlace temporal
68) Pensionistas de Reqimenes Especiales:
Segun el Decreta Ley No 25967, modificado porIa Ley W 26323 y
Ia Ley W 28532, reglamentada por el Decreta Supremo No 118-
2008-EF, Ia ONP asume Ia administracion de otros regimenes
previsionales a cargo del Estado que le sean encargados conforme
a ley, actualmente se le ha encargado las siguientes entidades:
./ FODASA y Complementaria Callao y Puertos (Ley W 21933 y
23370)
./ ELECTROLIMA (DD.LL. Nos 10624,10772,17262y otras
complementarias)
./ PARAMONGA (DD.LL. Ws 10624 y 17262)
./ Empresa Nacional de Ferrocarriles- ENAFER (Ley N° 10624)
./ PESCA PERU (D.L. N°s 17262)
./ Laboratories Unidos SA- LUSA (DD.LL. N°s 17262 y 728)
69) Percepciones del cliente:
Descripcion de como los interesados evaluan las productos y/o
servicios disponibles o recibidos en un momenta determinado
respecto a Ia satisfaccion de sus necesidades.
70) Plantilla de verificaci6n:
Documento indispensable para Ia programacion de las visitas de
verificacion a los empleadores que ha declarado el cliente principal
en su solicitud, dicho documento agrupa a uno o mas solicitantes
de pension de un mismo empleador. Las Plantillas de verificacion
para su identificacion !levan una numeracion correlativa y en ella se
relaciona informacion de los periodos laborados y el monto de Ia ..
. remuneracion en Ia planilla de sueldos o salaries del empleador.
71} Plataforma de Atenci6n at Publico !PLAP):
Es el Iugar fisico (instalaciones) en donde se atiende al Cliente
-
- --....
--·- --
----:-;:::::-;:.--·
~-
---~*""-·-
~
- "\
Principal en sus diversos tramites o gestiones que realizan ante Ia. . ....
ONP. Ademas de Ia atellcion directa al publico, se realizan trabajos
..
--~---~-c_.
--~-~ d~ Back Office, es dec:ir;_en este Iugar se en~emtra el personal > 'i'"
- ------ ---
- ·- ' - --=-=---=== netamente de procesamiento operative de·· I<L · Empresa de ·;;:c~·:..
. Orientacion y Recepcion. : · ··
72) Pod8r: ·- · · --~'"'_.-;-.,
Documento que acredita formalmente Ia represelltacion de un · · ·· ..
asegurado, pensionista y/o beneficiario. Las clases de poder son:
V~ \ •
fuera de registro y poder elevado a escritura publica.
~\ ~ ~ 1. Poder General:
Se foonoloa medloorte •lmple doslgoool6n de.pe"""' olerta eo
391
OFIGNA OE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
~
Poderpor
Poder Fuera de Poder Simple
Escritura Publica
F Re!listro !Carta Poder)
Hasta 1 UIT Hasta Y. UIT
Mas de 1 UIT
NOTARlO Vigencia: lndefinida Vigencia: 1 atlo Vigencia: Tres
Dentro del terrttorio de Ia Certif. vigencia cada atlo Certif. de meses
Republica Superv. cada 6 meses supervivencia cada 6
meses
Masde1 UIT Hasta 1 UIT Hasta Y. UIT
JUEZDE PAZ Vigencia: lndefinida
LETRADO Certif. vigencia cada aiio Vigencia: 1 aiio Vigencia: Tres
Localidades en las que Superv. cada 6 meses Certif. de meses
no haya Notario supervivencia cada 6
meses - -
Mas de 1 UIT Hasta 1 UIT Hasta Y. UIT
FUNCIONARIO Vigencia: lndefinida
CONSULAR Certif. vigencia cada aiio Vigencia: 1 aiio Vigencia: Tres
Fuera del Territorio Supery. cada 6 meses Certitde meses -
Nacional supervivencia cada 6
----- meses--, --- .. - -
--
--
FUNCIONARIO --- - -~
-~-,- Hasta~UIT
P0BLICO No est~rfilcultado No e5tafacultado VigenCia:'tlna
"i:-;.x.,.
Dentro de Ia ONP ijt¥k ::--:_~r~- sola vez,·;~;;;;-
:,c_, -cc -c-
~:<4- ---
392
OF/aNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OHGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-oNP
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OFIGNA DE NORMALJZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
rvt
l{
· solicitudes se puede utilizar el formate. F120 para aquellas . ·
oficinas que cuentan con el proceso de Back office y que . . .
cuenten con Oficinas ltinerantes.
~ 395
OFIONA DE NORMAUZAOON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-oNP
~
_ Plataforma de Atencion al Publico_ desde Ia recepcion del tiQket de
~
atencion hasta Ia culminacion de su atencion en el mOdulo de
atencion.
~ 396
OFiaNA DE NORMALJZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
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OFIGNA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-20I2-oNP
...,_.,_
~==:'·-"·-
399
OHaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
CAPiTULO IV
CRITERIOS DE EVALUACI6N
~r/
fJ_~ 19
La cancelaci6n de los comprobantes de pago podra constar en: voucher de dep6sito, reporte
de estado de cuenta o que Ia cancelaci6n conste en el mismo comprobante de pago.
~ 400
OFICINA OE NORMAUZACION PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
Notas:
1. En el caso de servicios de ejecuci6n peri6dica, s61o se considerara Ia
parte que haya sido ejecutada hasta Ia techa de presentaci6n de
propuestas, debiendo adjuntar el contrato y Ia respectiva contormidad por
Ia prestaci6n etectuada o mediante comprobantes de pago cuya
cancelaci6n se acredite documental y fehacientemente.
2. Se precisa que, Ia documentaci6n que tuera presentada para acreditar Ia
experiencia solicitada para admitir Ia propuesta tecnica del pastor, no sera
considerada para acreditar Ia experiencia del pastor que es materia de
calificaci6n.
3. El servicio prestado para acreditar Ia experiencia en Ia especialidad sirve
para acreditar Ia experiencia en Ia actividad.
- - . -
~ Dos puntos (2) por cad a aiio C()mpleto adicional, hasta 10 puntos .-- -~~-
' -··'-- -
.~ > ""' "'""' (2) ""' ""'""" ~- '''"""''· " " " . '""""
4 401
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Nota: Lo que Ia ONP busca esJa mas amplia, objetiva e imparcial concurrencia,
pluralidad y participaci6n de postores, ello en concordancia con el principio de
402
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
CAPiTULOV
PROFORMA DE CONTRATO
CLAUSULATERCERA:OBJETO
Por este documento, LA ONP contrata a EL CONTRATISTA para Ia ejecuci6n
del servicio de orientaci6n y recepci6n al cliente DL 19990, DL 18846, DL 20530,
otros regimenes encargados y que se le encarguen. ·
20
CLAUSULA QUINTA: FORMA DE PAG0
LA ONP se obliga a pagar Ia contraprestaci6n a EL CONTRATISTA en Nuevos
Soles, segun lo establecido en el articulo 181° del Reglamento. El pago se
realizara despues de ejecutada Ia prestaci6n correspondiente. El responsable de
dar Ia conformidad de Ia prestaci6n, debera hacerlo en un plazo que no excedera
de los diez {10) dias de ser este recibido, a fin de permitir que el pago se realice
dentro de los diez {10) dias siguientes.
El pago se efectuara mediante el abono directo en Ia cuenta bancaria que haya
sido abierta por EL CONTRATISTA en una entidad del Sistema Financiero
Nacional.
20
En cada case concreto, dependiendo de Ia naturaleza del contrato, podra adicionarse Ia
informaci6n que resulte pertinente a efectos de generar el page.
\J( 404
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-()NP
--
obligaciones derivadas del presente contrato, bajo sanci6ri de quedar inhabilifcidoj
--=,....,--~
;/~*~J}~~t~- -~
21 De manera excepcional, en aquellos contratos que tengan una vigencia superior a un (1) ano;
previamente a Ia suscripci6n del contrato, las Entidades podran aceptar que el ganador de Ia
Buena Pro presente Ia garantra de fiel cumplimiento y de ser el caso, Ia garantia por el monto
diferencial de Ia propuesta, con una vigencia de un (1) ano, con el compromiso de renovar su
vigencia hasta Ia conformidad de Ia recepci6n de Ia prestaci6n.
405
ORGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
406
OFiaNA DE NORMAUZAaON PREVISIONAL
concurso Publico N°0002-2012-0NP
407
OF/aNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-GNP
FORMATOS Y ANEXOS
FORMATO N• 01
Lima, ................... .
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
Para tal efecto, se adjunta copia simple de Ia ficha registral vigente del suscrito. 22
......................................................
Firma y sello del representante legal
Nombre I Raz6n Social del postor
~•.
--~---
---::-~-·-
-~.·-¥?-"_
. ·-~-=~-,-·
-~:~,I~
-----~--:z-
22
lncluir dicho pimafo s61o en el caso de personas juridicas y siempre y cuando el
Representante Legal de este no concurra personalmente al proceso de selecci6n, de lo
contrario, se procedera de acuerdo a lo dispuesto en el articulo 65° del Reglamento.
408
OFIGNA DE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
ANEXON°01
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
Estimados senores:
Lima, ............................... .
\~
Firma y sello del Representant& Legal
Nombre I Raz6n social del postor
~·-
(*) cuaiido se Irate de Consorcio, esta declaraci6n jurada sera presentada por cada uno. de los
.
---:.,..-,-
.--.~:...:,~
censorciados. .
~~~~-~t~~
409
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N°02
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
De nuestra consideraci6n:
Lima, ............................................ .
(*) Adicionalmente, se requiriere Ia presentaci6n de los documentos serial~ldos en literal c) del ~~~"~~;~~
. ·i\_ numeral 2.4 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS, de Ia Secci6n Especifida, para acreditar <' i~;'t'L~.,.,
~ • oom";"''"" do"' Roqo'"m""''""""'" Mlo;~,. ..:
~
410
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N•0002-2012-0NP
ANEXO N"03
DECLARACI6N JURADA
(ART. 42° DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL
ESTADO)
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
De nuestra consideraci6n:
· · · ~·
Ia Ley N" 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. ·
~--~~---·. -
. \:·:•c.-~;«;-,;,:
~.::z.~::-_
··~ ··································~····················~····
Firma y sello del representante legal
Nombre I Raz6n social del postor
411
OFIGNA DE NORMALIZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N°04
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
De nuestra consideraci6n,
..
OBLIGACIONES DE ...... :
•
% Participaci6n '
Lima, ......................... .
--o;--~---
. _,.,.,
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • !. 0 • • • • • • • • •• 0 ••••••••••••• 0
-
•
-~__.
~ ••••••••• 0 •••••••••••• 0 •••• ·-··
Nombre, firma, sello y DNI del . Nombre, firma, sello y DNI del
Representante Legal Empresa:~ Representante Legal Empresa-:2
412
OFIGNA OE NORMAUZAGON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-DNP
ANEXO N°05
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
De nuestra consideraci6n,
Lima, ......................... .
413
OFiaNA DE NORMALIZAaON PREVISIONAL
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
ANEXO N°06
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
OBJETODEL IMPORTEDEL
NO N°CONTRATO FECHA DE INICIO'
CLIENTE SERVICIO CONTRATOO
OFACTURA TERMINO
(a) FACTURA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
414
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ANEXO N°07
Senores
Comite Especial
Concurso Publico N°0002-2012-0NP
Presente.-
COSTOTOTAL
CONCEPTO
S/.
Servicio de orientaci6n y recepci6n al cliente DL
S/ ..........
19990, DL 18846. DL 20530, otros regimenes ( ....... con ... ./100 Nuevos Soles)
encargados y que se le encarguen
Lima, ......................................... .
415