2 MICROTEXTOS CON TÉRMINOS APRENDIDOS DURANTE LA

PRIMERA SEMANA.

Por: Issi Julio Hernandez

En la empresa donde laboro el área de ​Calidad​: Control de Calidad y ​Aseguramiento

de calidad ​es la encargada de hacer acompañamiento a todas las áreas de la
empresa para integrar mantener y ejecutar el Sistema de Garantía de Calidad. Esta
área está conformada en su orden jerárquico por un Director de Calidad, quien es
un profesional, especializado y con ​capacidad de dirigir un Sistemas de Gestión, a
su vez la integran un inspector de Calidad, quien es el encargado de inspeccionar el
producto​, realizar los controles en procesos y hacer los despejes de áreas en
producción, también la integra un Asistente de Calidad, quien es el encargado de
apoyar las otras áreas en el cumplimiento de los ​requisitos y l​os objetivos de
calidad​, continuamente apoya la realización y divulgación de documentos como por
ejemplo: procedimientos, instructivos, programas, planes, formatos, anexos y otros
registros para el sistema. Lo más importante es que ellos tratan de generar y
mantener una c​ultura en la organización de calidad sustentada en las BPM,
apoyados en la dirección de Recursos Humanos con sus incentivos y
compensaciones y en todas las jefaturas que hacen parte de la ​Alta Dirección​,
continuamente realizan auditorías, ​inspecciones, capacitaciones y ​evaluaciones
para medir el cumplimiento de los procedimientos y las ​normas, ​por lo que todo el
personal debe estar en disposición y con buena actitud para el cumplimiento de los
objetivos, metas, politica de calidad, misión y visión de la compañía​.

Yo, como trabajadora de esta empresa, desde mi observación a las ​oportunidades

de mejora ​que tiene el ​Sistema de Gestión de Calidad​, considero que el área de
Garantía de Calidad, debe prestar mayor atención al área comercial dentro del
Sistema de gestión de calidad; muchas veces los comerciales se escapan de las
reuniones de calidad o se hacen los excluidos del sistema, por algún motivo,
algunos dicen que no les compete e incluso que tienen cosas más importantes y
urgentes que hacer, como lo es buscar clientes, buscar dinero!. Si bien, desde
Recursos Humanos se incentiva la cultura de calidad, toca tomar decisiones desde
la Alta Dirección, que generen un compromiso global de todos los trabajadores, ya
que el área comercial tiene mucho que ver con uno de los enfoques de calidad muy
importante, como lo es el enfoque de cliente. ​Aprovechando esta oportunidad de
mejora ​de incluirlos al sistema con bases más sólidas, este personal estará mejor
capacitado y calificado para ofrecer sus productos y servicios, mejorando el
porcentaje del nivel de satisfacción del cliente, minimizando el número de ​quejas ​y
el sentimiento de insatisfacción que se haya podido presentar; la empresa
impulsará su ​competitividad ​en el mercado, lo que demuestra que se debe obedecer
a la mejora continua en todos los procesos, lo que finalmente repercute en
satisfacción al cliente ​interno y externo​, contribuyendo también a mejora el ambiente
de trabajo.