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Procedimiento

En primer lugar, se abre el programa de simulación Flexsim y enseguida se abre un archivo nuevo.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Se abre un modelo nuevo y se selecciona en model unit la unidad de medida


del problema que en este caso es minutos, haz clic en OK.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
Se abre la pantalla con los íconos del simulador.

NOTA: La forma de colocar cada ícono es seleccionándolo del lado izquierdo y


arrastrarlo a la hoja del simulador.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Se coloca un Source 1 que es el que va a registrar las llegadas de los clientes al


banco.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Después se coloca dos el Queue 1 que son los que va a simular las llegadas de los
clientes a la fila.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Se colocan dos Processor que son los que van a simular a los cajeros del banco y
que van a atender a los clientes de cada fila.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Y al final se colocan dos Sink que son los que van a determinar los clientes que
fueron atendidos por cada cajero.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Se empiezan a unir con una línea todos los componentes, esto se hace
presionando la letra A y el botón del lado izquierdo del mouse. Después de
alinearse se pueden acomodar para que queden de forma secuencial.

De esta forma, se puede observar cómo van llegando los clientes al banco
haciendo dos filas ya que solo hay dos cajeros que los van a atender y al final se
tendrá el conteo de cada cliente atendido por cada cajero.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
Para empezar a programar la llegada de clientes al banco. Se da clic en la figura
de Source 1 con el botón derecho, se da clic en Properties y se siguen los
siguientes pasos.

Se establece la cantidad de clientes que .pueden llegar al banco, considerado una


distribución uniforme y con las siguientes llegadas mínimo 4 clientes máximo 8
clientes.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
Haz clic en Apply y luego en OK.

Después se le da clic al ícono Processes que los clientes atendidos por cada uno
de los cajeros, para lo cual se tiene que tomar en cuenta los siguientes datos:

Cajero # 1: Distribución normal de 4 clientes y una desviación estándar de 2


cliente/minuto

Cajero # 2: Distribución normal de 6 clientes y una desviación estándar de 2


clientes/minuto

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
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En ambos casos se da clic en Apply y luego clic en OK.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Se agregan dos Operators que van a ser los cajeros y se ligan al Processor, esto se
realiza presionando en el teclado la letra S y el botón del lado izquierdo del
mouse.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Haz doble clic en la palabra Processor e indica que se va a tener un operador


(cajero), se da aplicar y luego ok.

Para programar que los clientes se separen en las dos filas al llegar al
banco se realizan los siguientes pasos:

1. Haz clic en Source 1.


2. Selecciona la pestaña Flow.
3. Despliega el menú en Send to port.
4. Localiza la opción Random y luego haz clic en Random Port.
5. Haz clic en Apply y finaliza en OK.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
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Para programar el tiempo en que el banco va a estar operando se realizarán los


siguientes pasos:

1. Antes que nada, se calcula el tiempo disponible del banco y para esto se
toma en cuenta que el horario de servicio del banco es de 8 horas, para
lo cual se transforman en minutos: 8 horas x 60 minutos = 480 minutos.
2. Después de haber hecho el cálculo del tiempo éste se programa en
Display Mode, activando los minutos.
3. Se reinicia (Reset) el programa y se corre (Run).
4. Se podrá observar que los clientes van llegando al banco y son
atendidos, el programa realizará la simulación durante los 480 minutos.
Puedes utilizar la opción Run Speed para adelantarla.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

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Ya que se ha corrido el programa se pueden visualizar los resultados requeridos


dando clic en cada uno de los íconos.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

a) ¿Cuántos clientes entran al banco en el día?

Al banco entraron 78 clientes en el día

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
b) ¿Cuántos clientes se tienen en cada una de las filas y cuál es el tiempo
promedio que son atendidos?

c) El número de clientes que son atendidos por los cajeros

Cajero # 1, quien tuvo un máximo de un cliente en la fila, con un tiempo


promedio de 0.1 minutos/ cliente

Cajero # 2, quien tuvo un máximo de un cliente en la fila, con un tiempo


promedio de 0.4 minutos/cliente

Lo que muestra que ambos tuvieron el mismo número de clientes en la


fila, pero el cajero # 1 los atendió más rápido que el # 2, y esto puede ser
debido a la experiencia en el trabajo del primero.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
d) El % de tiempo trabajado por cada cajero

e) El % de tiempo de ocio por cada cajero

Cajero # 1: muestra que el 66.2 % del tiempo estuvo atendiendo a


clientes, y el 33.8 % del tiempo fue ocioso (Idle) en el cual pudo
atender clientes y no tener fila.

Cajero # 2: muestra que el 59.7 % del tiempo estuvo atendiendo a


clientes, y el 40.3 % del tiempo fue ocioso.

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

f) El número de clientes que salen y que son atendidos por cada uno de los
cajeros.

Cajero # 1: Total de clientes atendidos fueron 42 clientes/día.

Cajero # 2: Total de clientes atendidos fueron de 35 clientes/día.

Se puede observar que de los clientes que entraron a los que salieron hay
una diferencia de 1 cliente; el cual pudo quedar en fila o en ventanilla.
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se está explicando en la computadora, para fines educativos.

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